企业培训师二级考试真题.docx

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企业培训师二级考试真题

20XX年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师（二级）专业能力标准答案

一、论述题（共1题，15分）

备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。

试结合工作实际论述如何备好课？

（15分）

解答样本：

（参见教材P346）

以《三相油浸式变压器的日常巡视》课程为例，备课应该这样做：

一、备目标

培训教学的目标主要是行为目标。

《三相油浸式变压器的日常巡视》教学目标设计为：

1.能做好巡视工作准备，重点是安全交底，做到15分钟通风后，穿着工作鞋进入电房，对10KV带电设备距离不少于0.7米。

2.运用看、听、闻、测的方法，对配电变压器各部件、标识、环境进行巡视，作出处理意见。

3.能完整、正确地填写《配电变压器日常巡视作业表单》。

二、备学员

一是了解学员的岗位工作，对于本课题他们的工作行为现状如何，确定能力差距，同时收集课程案例；二是了解学员的学习风格，选择教学策略。

为此，我拍摄了学员小张的工作视频。

三、备课程资源

课程资源主要指课程时长、学员规模、教学设备、教学场地、教学材料等。

我了解到课程安排为60分钟，培训地点为培训室，共有15名学员。

四、备教学模式

此课，我遵从认识论教学模式，将教学过程设计为：

1.用一则真实的案例导入课程；2.然后，分步讲解、演示工作准备、巡视作业、作业终结等流程技术要点；3.对学员进行过关测试。

五、备练习

与学科性教学相比，培训教学的最大特点就是实用性。

所以，课堂上往往要求学员动手或模拟练习。

考虑到不可能将变压器搬到培训室的问题，本课设计了30道构造性练习题、试剂实验以及填写作业表单等练习。

六、备课时教案

从环节、内容、方法、工具和时间5个要素预测及设计课堂教学行为，切实保证课堂各环节的教学效果。

本课，我采用了表格法分5列撰写了课时教案。

实践证明，以上有效的备课，使本次《三相油浸式变压器的日常巡视》课程达到了“学得快乐、用得到位”的培训效果。

二、案例分析题（共1题，共30分）

背景简介：

近几年，随着市场的不断变化，某企业生产环境发生了重大的变化。

为适应新情况，提升企业基层班组的管理水平，该企业在20XX年初作出决定:

调整基层班组队伍，选拔了一批年轻的业务骨干任班组长。

为使新班组长很快适应工作岗位的需要，该企业安排培训中心对新上任的65名班组长开展“班组长管理能力”的培训。

同时，企业根据班组长岗位规范的要求，对班组长的管理能力提出了具体要求：

第一，能够运用现代管理知识，特别是5S管理理论对班组生产现场实施科学管理；第二，能够运用PDCA理论控制生产全过程，保证班组生产质量；第三,能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理日常工作；第四，能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理，以达到班组团结、生产高效的工作局面。

培训中心接到任务后，立即成立了“班组长管理能力”培训项目开发小组，并着手项目开发工作。

培训项目开发的确定过程：

第一步，拟就《班组长培训需求调查问卷》，经企业培训部门主管发放至新上任的65名班组长的手中，请他们填写。

要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：

①您希望在20XX年班组长管理能力培训中提高哪些方面的能力？

②您对培训内容、培训方式、培训时间、培训环境等，有何要求和建议？

第二步，同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表。

第三步，及时收回下发的培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进行分类分析。

从分析的情况看：

绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的培训意愿；专家们根据企业发展现状分析，也对提升班组长管理能力应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。

经过统计、分析，培训项目开发小组整理出了两份培训项目汇总表：

一是班组长为提高管理能力想参加的培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理能力必须参加的培训项目表。

从这两份汇总表中，反映了以下培训需求信息，并解决了如下问题：

①班组长在掌握现代管理知识、利用现代化管理手段方面急需提升。

②对班组长能力提升的培训采用全脱产、集中内部培训方式，培训时间应定在20XX年9-10月份内。

③坚持做好基层班组长的轮训工作，不断更新培训内容。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体成员会议，确定了开展班组长管理能力提升培训的培训项目。

问题1、通过分析案例，请谈谈你对该企业培训中心着手进行“班组长管理能力”培训项目开发工作步骤的看法。

（10分）

解答样本：

（参见教材P258）

从该案例来看，培训项目开发遵循以下步骤：

第一步：

明确企业需求和岗位要求。

培训需求包括三方面：

组织战略需求、岗位工作需求、员工个体需求。

本案例，首先指出组织需求为“适应新情况，提升企业基层班组的管理水平”；然后，“企业根据班组长岗位规范的要求，对班组长的管理能力提出了具体要求”。

第二步：

了解学员需求。

本案例，通过《班组长培训需求调查问卷》，从培训内容、培训方式、培训时间、培训环境等方面来了解学员需求。

信息涉及培训项目需要考虑的要素，很全面。

并且，65名学员都参与调查，需求信息避免了片面性。

第三步：

确认能力差距。

本案例，“同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表”。

这样保证了培训需求的科学性、系统性。

并且，通过两份培训需求汇总表，确认学员能力差距主要在“掌握现代管理知识、利用现代化管理手段方面”，并确认培训方式等方面的需求。

第四步：

给出培训项目提案，并进行可行性研究。

本案例召开培训项目小组全体成员会议的方式是一种有效的研究方法。

综合来看，本案例培训项目开发步骤是科学的，需求调查是到位的。

问题2：

请结合上述案例——“班组长管理能力”培训项目，拟编一份该项目的培训实施计划。

（20分）

解答样本：

（参见教材P271）

“班组长管理能力”培训项目实施计划

一、培训目的

使新班组长很快适应工作岗位的需要。

二、培训目标

1.能够运用现代管理知识，特别是5S管理理论对班组生产现场实施科学管理；

2.能够运用PDCA理论控制生产全过程，保证班组生产质量；

3.能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理日常工作；

4.能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理。

三、培训对象及规模

新上任的65名班组长

四、培训时间

20XX年9月21-23日，共3天

五、培训地点

培训中心

六、培训内容

第一模块：

现代管理技术，主要包括目标管理、5S管理、PDCA循环等；

第二模块：

班组日常管理，主要包括：

目标看板、早会与培训、质量管理、安全管理、成本控制等；

第三模块：

现代办公设备使用，主要包括：

IE工程软件、OA系统登录与操作，EXCEL、PPT等制作，以及传真机、复印机的使用。

七、培训教师

培训中心教师（主要负责第一模块内容教学）、企业生产主任及有经验的优秀班组长（主要负责第二模块内容教学）、信息部教师（主要负责第三模块内容教学）

八、培训方式

脱产培训、现场观摩、实践操作

九、考评方式

采用柯氏四级评估模式

十、培训经费

约5万元，主要包含课程开发费、讲师授课费、教材印刷费等

十一、培训设施

多媒体教学系统、班组长工作现场、文印室等

十二、培训效益预测

班组团队士气提高，产品质量提高，成本得到有效控制，工作效率提高。

三、方案设计（共3道题，第1题20分，第2题20分，第3题15分，共55分）

1、若某培训机构聘请您为助理企业培训师培训班讲授一堂“如何上好一节课”的内容，请您为该堂授课内容编写一份教案。

（20分）

解答样本：

（参见教材P343）

《如何上好一堂课》教案

培训对象

助理企业培训师培训班学员

培训目标

1.能自信登场；

2.能生动讲述案例，并组织案例研讨。

3.能结构性讲解理性知识。

4.能开展学员技能练习。

培训大纲

一、如何开场（30分钟）

二、如何讲述并研讨案例（60分钟）

三、如何讲解理性知识（40分钟）

四、如何开展学员技能练习（50分钟）

课时长度

4课时（180分钟，45分钟/课时，2课时连上）

以下仅以《如何开场》为例编写课时教案，其他部分的教案略

教学环节

教学内容

教学方法

教学工具

教学时间

一、开场

问候、自我介绍、建立师生情感、预告课程

演示

2分钟

二、导入新课

老师是怎么开场的？

提问研讨

5分钟

三、讲授新课

1.开场四件事

2.开场的站位与手位

3.开场的信心与责任

讲授、演示

PPT、开场图片

10分钟

四、巩固练习

学员小组练习：

以自己所授课程为例，进行开场练习。

练习、点评

10分钟

五、小结

开场，应表现培训师的责任与信心

3分钟

（其他教学部分略）

2、请根据案例分析题所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表。

（20分）

解答样本：

（参见教材P376）

班组长培训项目培训师授课能力评估调查表

培训师

所授课程

评估指标

评估等级

权重

得分

1.典型切入

54321

10%

2.抓住学员兴趣，吸引学员注意

54321

15%

3.介绍和解释主题

54321

10%

4.善于使用教学辅助设备及资料

54321

10%

5.有效提问及有效回答学员的问题

54321

15%

6.体现学员为主体的教学思想，组织学员参与学习过程

54321

20%

7.善于管理教学时间

54321

10%

8.完美结束课程

54321

10%

总得分

你对这位培训师的授课情况还有何评价和建议？

三、请根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说明书（15分）。

解答样本：

（参见教材P202）

以我单位的企业培训师岗位工作实际为例，其岗位说明书的简要内容为：

1.一般资料

培训主管，负责公司人力资源培训与教育工作，直接上级：

人力资源部部长

2.工作描述

（1）负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施。

（2）指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。

（3）负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核。

（4）负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师，检查讲师培训质量和教学效果。

（5）组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。

（6）负责教育仪器设备的保养,、维修以及审查新器材的选型、采购。

（7）安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。

（8）负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。

（9）完成人力资源部长临时交办的其他任务。

3.任职资格

本科，行业工作经验2年以上，培训岗位经验2年以上

4.岗位工作条件与环境

室内工作，需使用电脑、投影仪等设备，需要去生产经营现场调研、指导工作

5.个性特质要求

自信，亲和，睿智