顾客的反预约系统设计方案.docx

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顾客的反预约系统设计方案

顾客的反预约系统方案

1、反预约：

指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、

顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。

二、反预约的好处

1、培养客户预约习惯；

2、增加客户到店率；

3、增强美容师和客户的感情。

4.有

利于追款、还款，提高再次销售的机会。

5.能够合理充分安排美容师一天的工作

量，使一天时间充沛。

6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。

三、反预约的方式

“一约二信三确认”现场预约：

（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）；

具体流程：

（1）一约：

现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约

重点：

1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划；

2、效果引导与对比，强化疗程意识；

（2）二信：

在约定护理前一周或者前一天短信提醒

重点：

1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作

2、合理分配护理当天工作及业绩来源

（3）三确定：

在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认

重点：

1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感

2、有效利用店内资源

注意事项：

1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。

2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。

3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将

会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以预约时间要合理安排。

4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只

好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会

打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

四、反预约的关键点

1、分析需求，激发客户兴趣。

2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。

3、给予效果，气氛渲染。

4、规划护理时间，达成共识。

5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。

五、实际场景话术

一约:

五种场景话术

1、美容师房内服务（效果对比预约）

美容师：

姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强清洁补水，所以做完

之后皮肤毛孔干净通透。

从今天做的吸收效果来看，最好三天左右再来做深层加强。

刚

好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次我重点帮您加强补水与

提升手吧。

我帮您预约周五，好吗？

顾客：

我不确定到时有没有空呢？

美容师：

姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间吧！

为了您的效果我

会特别着重帮您加强的，您看可以吗？

顾客：

周五吧？

到时再说

美容师：

好的，那咱们暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时间确认。

2、现场顾问/店长签单预约

顾问：

姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软度超好；

顾客：

哪有，现场做完效果肯定是有的；

顾问：

当然啦，姐，您想要持续的效果，当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好，下次

请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。

效果比今天还要明显。

顾客：

会吗？

顾问：

配合好时间来，一定会的，我们这边暂时帮您预约下周三下午三点，到时候同样安排彤彤

为您服务、

顾客：

好的！

顾问：

那我们下周三三点见了。

3、7-15天未到店美容师电话反预约

美容师：

王姐，上午好，我是颐晟堂的美容师小美，您现在方便接电话吗？

顾客：

你说？

美容师：

您最近在南昌吗，发现您有十多天没来了，最近皮肤、身体状况怎么样啊？

顾客：

哦，在忙，有时间就去哦。

美容师：

姐姐，再忙一个星期也是168个小时，您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁

/放松越是需要的。

我这边会帮您做好时间搭配。

您的肩颈问题那么严重，您过来我帮您

身体皮肤状态调理好，毕竟身体是革命的本钱呀。

这样吧，我帮你您定在x号的晚上，您

看怎么样

顾客：

我不在南昌，出差去了，回来再约！

美容师：

哦，是嘛，那可真辛苦了，那您几号回来啊？

顾客：

不知道，不一定的

美容师：

那到时，我提前一天回来给您电话提醒预约，您在外多注意安全，保养好自己的皮肤和身

体，祝您在外生活愉快！

4、7-15打电话预约不来的？

顾问/店长话术

顾问：

姐，您好，我是颐晟堂的么美容顾问英子，刚在检查美容师工作时，发现您很久没有过来了，

所以特别打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理？

顾客：

没有/刚去其他家美容院做完

顾问：

哦，是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位，让您不满意的，所以您这么久不来?

顾客：

是的/没的·····

顾问:

非常感谢您的反馈，也是希望您能够多提宝贵意见，让我们及时的做休整。

下次您过来，我一定

亲自接待您，为您服务。

我帮您预约个时间。

5、有欠款、打电话老说忙，或者没空

顾问：

姐，您好，我是颐晟堂的美容顾问英子，我发现您很久没有过来了，所以特别打电话回访一下您

最很忙吗?

还在南昌吗？

顾客：

在的，最近很忙

顾问：

哦，您突然这么久没有过来，是不是我们这边的服务水平或者跟进做的不到位

顾客：

没有，你们做的还好，我忙，没时间过来

顾问:

您这么忙，身体肯定很累吧。

我帮您约个时间过来放松一下吧。

刚好您上次的那个卡也比较久了，

月底公司回家要清账。

您来护理的时候顺便帮我补齐一下余款。

顾客：

哦，上次的那个卡我再考虑一下

顾问：

哦，这个卡特别的优惠，而且也是有活动时间限制的，错过了这个时间，就没有这么多的优惠了。

顾客：

没事，那就算了

顾问：

好的，谢谢您对我工作上的支持。

我们大家都很想您，我帮您约个时间过来一下吧。

三确认，打电话确认话术

美容师：

张小姐，您好我是颐晟堂的楠楠，不好意思打扰了

顾客：

没事，请说

美容师：

张小姐，您28号做的面部，效果是很不错的。

顺便提醒一下您约了明天下午三点，能准时到

吗？

楠楠等您过来哦（根据顾客的习性，适当的约定时间）

顾客：

好的，我明天能到

美容师：

那我们明天下午三点见

顾客：

好的！

一年四季养生问候语

春季养生，思想上要保持轻松愉快、乐观向上的精神状态。

起居方面要坚持适当锻炼、定时睡眠、定量用餐，有目的地进行调养，方可达到最佳效果。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春季百花盛开，花粉传播很容易引起花粉过敏者的反应。

专家提出，春天常吃蜂蜜大枣金针菇和胡萝卜可起到抗过敏的功效。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春季养生以养肝护肝为先，多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌，消化好，吸收好，废物出，肝脏损害小，自然就会有健康的身体。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

初春季，天无常，有冷暖，需谨防;阳气升，肝气盛，多萝卜，宜生姜;睡眠足，晨练早，多散步，勤活动;一年计，在于春，祝福你，永健康。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

暖春多吃三种豆：

蚕豆，降低胆固醇，促进肠蠕动;豌豆，富含氨基酸，发育有好处;荷兰豆，抗菌又消炎，美容且养颜。

暖春来到，愿你身体好，心情更好!

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春来到，天多变，健康养生要做到。

齿常叩，舌常转，生津开胃齿固坚。

保健穴，常按摩，健身祛病好处多。

大步走，小步跑，一天万步比较好。

戒吸烟，限喝酒，心胸开阔不发愁----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季好睡眠，妙招来帮你，入睡关风扇，感冒不来烦，胸腹莫受凉，再热盖条毯，热水擦凉席，晾干不生菌，切勿睡地板，湿邪伤身体，关怀送上，快乐安康！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季养生，享受清新清凉的晨曦，我们可以深情的呼吸。

享受午后沉沉的浓荫，我们欣赏落英的缤纷。

享受月上柳梢的黄昏，幸福必然三五成群的降临。

祝您幸福！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季养生，挑选蔬菜有道，瓜类补水，黄瓜南瓜是宝，凉性祛湿，生菜丝瓜清炒，苦味醒脑，苦瓜荷叶别少，杀菌抗炎，大蒜生食最好。

关怀送上，健康安好！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季防上火，千万莫熬夜。

常喝白开水，天天都午睡。

水果与青菜，常常乐开怀。

入室要通风，出门要防晒。

早睡又早起，晨练好身体。

提醒父与母，健康才幸福！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春夏季宜“早卧早起”，若夜晚不能早睡，中午适当的午休仍不失为一个很好的调整。

春夏早起进行适度的晨练，是最佳的安排，为身体补水，为头脑充电！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

雪梨驱走夏日的燥热，还心灵一片清爽；绿豆汤赶走夏日的火气，给肠胃一份舒适；西瓜压碎夏日的炎热，送身体一份清凉；冰封的短信融化夏季的热气，带来阵阵凉爽。

夏季养生，乐此不疲。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

入秋天转凉，身体需调养；进食有门道，莫要乱了套；早起南瓜粥，营养又健康；午间多蔬菜，补充维生素；睡前莲子汤，睡眠有保障。

愿你吃出健康秋舒爽！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

秋天空气燥，人们宜烦恼，生气伤身体，有害于肝脏。

土豆与红枣，苹果与山药，常吃能排毒，心情也变好。

街上走一走，经常笑一笑，养生靠自己，愿你没烦恼！

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秋已到，秋老虎叫，天气变得特干燥，早起一杯温盐水，补充水分防干燥，睡前一碗蜂蜜汤，轻松养生抗衰老。

祝你秋天快乐，身体健康！

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初秋季节，气温相对较高，生津养阴的食品最适合秋天食用，煎炸食品尽量少吃或者不吃，进补也以清补为主，不可暴饮暴食。

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秋季养生歌：

衣要保暖别着凉，日常生活须乐观；秋燥上火少吃辛，阴冷坏肚别吃寒；补液生津多吃酸，合理膳食是关键；多多喝水排毒素，养阴益气最重要。

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【秋季防感冒七字箴言】洗：

早晨冷水洗脸，晚上热水洗脚；漱：

早晚淡盐水漱口；动：

早晨散步做操；搓：

两手对掌相搓30次；开：

经常打开门窗，通风换气；饮：

晨起一杯白开水；穿：

穿衣服根据天气情况注意增减。

箴言谨记，健康常伴！

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【秋季饮食养生】应注意润肺去燥，宜食银耳、蜂蜜、豆浆、藕、核桃、葡萄、梨等，忌吃含辣椒、大葱、生姜等辛辣燥热食品。

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冬天易多吃发胖，有没有食物既美味又果腹呢？

蘑菇易产生饱腹感，有助保持身材，还可预防便秘、肠癌和动脉硬化。

多吃一些蘑菇，保持健康身材！

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早晨搓手心，血液循环好，提神又醒脑；中午晒晒背，防骨质疏松，补钙腿脚好；晚上泡泡脚，解疲劳促睡眠防感冒。

冬季养生要记牢，祝君健康乐逍遥。

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

【秋季防感冒七字箴言】洗：

早晨冷水洗脸，晚上热水洗脚；漱：

早晚淡盐水漱口；动：

早晨散步做操；搓：

两手对掌相搓30次；开：

经常打开门窗，通风换气；饮：

晨起一杯白开水；穿：

穿衣服根据天气情况注意增减。

箴言谨记，健康常伴！

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冬防感冒“三饮”姜茶饮：

生姜十片，茶叶七克煎汤；桔皮饮：

鲜桔皮50克，糖适量，开水冲泡代茶饮；萝卜饮：

萝卜切片煎汤，加食醋少许。

健康小贴士，愿你身体健康。

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【女人御寒最佳，中药暖身四大“名补”】在寒冷的冬天，女人应该多为自己想想，补充热能，增强机体的御寒能力：

①冬虫夏草：

补阴虚，推荐虫草全鸭；②鹿茸：

补阳虚，推荐鹿茸小米粥；③人参：

补气虚，推荐人参茶；④阿胶：

补血虚，推荐阿胶冰糖煲芝麻。

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冬季忌食辛热香燥的食物：

蒜、葱、生姜、八角、茴香等辛辣的食物和调品，多食助燥伤阴，可以加重内热，使燥邪侵犯人体。

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初冬来，天突变；热浴足，促循环；手搓耳，调肾气；按摩脸，容光焕；懂穴位，常按按；多扩胸，肺通泰；四肢凉，走走看；勤锻炼，体无恙，祝安康！

----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx