移动全网重大故障定义.docx
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移动全网重大故障定义
移动全网重大通信故障定义
一、重大业务故障
1、话音业务
ZDGZ-YW-HY-001:
本地网话音业务：
本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）
ZDGZ-YW-HY-002:
省际长途话音业务：
与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）
ZDGZ-YW-HY-003:
省际漫游话音业务：
与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004:
国际长途话音业务：
至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005:
国际漫游话音业务：
至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006:
智能网业务：
预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007:
三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008:
县一级行政区通信全阻。
ZDGZ-YW-HY-009:
1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。
（对应工信部重大事故定义。
）
2、数据业务
ZDGZ-YW-SJ-001:
短信中心：
由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）
ZDGZ-YW-SJ-002：
国际短信：
由于各种等原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-003：
短信网关：
由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-004：
行业网关：
由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-005:
彩信：
由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
（对应工信部重大事故定义。
）
ZDGZ-YW-SJ-006：
12530音乐平台:
由于各种原因造成12530音乐平台所承担的业务（访问以及，通过上述网站订购和下载音乐，通过ivr（12530999）订购音乐，通过短信（10658830）订购音乐，通过随身听（手机上的音乐随身听软件）访问、订购音乐）全阻，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-007:
MobileMarket:
由于各种原因造成MM平台所承担的业务（用户浏览、登陆和通过该网站下载应用程序，MM手机客户端浏览、登陆网站和下载应用程序）全阻，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-008:
流媒体:
由于各种原因造成流媒体平台所承担的业务（用户通过手机访问手机视频业务网站，在线观看手机视频）全阻，故障历时超过60分钟。
3、互联互通业务
ZDGZ-YW-HT-001:
在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信或新联通全部中断才算重大故障）。
（对应工信部较大事故定义。
）
二、重大设备故障
1、传输网
ZDGZ-SB-CS-001:
一干业务电路等效16个STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。
ZDGZ-SB-CS-002:
一个及以上一干波分平台或者SDH系统阻断（正常的单链光缆割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障。
如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）。
ZDGZ-SB-CS-003：
一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过3小时（含3小时）。
ZDGZ-SB-CS-004:
ZDGZ-SB-CS-004:
一干的波分或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。
ZDGZ-SB-CS-005:
ZDGZ-SB-CS-005：
二干业务电路等效16个STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。
ZDGZ-SB-CS-006:
任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。
ZDGZ-SB-CS-007:
一个及以上二干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障。
如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）。
ZDGZ-SB-CS-008：
数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障
（1）对于PRC单个网元瘫痪，所有输出中断；对于LPR整个网元瘫痪，所有输出中断；
（2）对于PRC整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟；对于LPR整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；
（3）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过90分钟;
（4）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。
ZDGZ-SB-CS-009：
卫星通信系统发生以下任意一种情况即为重大故障：
（1）中心地球站或者转发器（某个或者全部）异常，导致中心站与远端站联系全部中断超过20分钟；（对应工信部较大事故定义。
）
（2）
（3）北京到拉萨IDR中继电路全阻超过30分钟。
（4）
2、承载网（IP承载网及CMNET）
ZDGZ-SB-CS-010：
骨干DNS系统单节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。
双节点所有主机或四层交换机发生故障造成不能提供服务，设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-011：
由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-012：
由于各种原因，造成CMNETRR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-013：
由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-014：
由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-015：
由于各种原因，造成CMNET省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-016：
由于各种原因，造成CMNET省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-017：
由于各种原因，造成全国CMNET去往电信/联通/国际方向业务中断，且中断时间超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-018：
由于各种原因，造成IP承载网CR、BR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
造成IP承载网CR、BR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。
ZDGZ-SB-CS-019：
由于各种原因，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
造成IP承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-020：
由于各种原因，造成IP承载网RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-021：
由于各种原因，造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-022、专线重大故障：
（1）、重要客户或一般客户的省际传输专线租赁业务全阻；
（2）、重要客户单条电路业务中断时间大于8小时
（3）、一般客户单条电路业务终端时间大于16小时。
ZDGZ-SB-CS-023：
集团客户VPN专线重大故障：
（1）、省际VPN专线业务（指接入IP城域网，并通过MPLSVPN方式实现跨省客户业务路由互通）地市业务全阻，故障历时超过30分钟。
（2）、跨地市VPN专线业务（指接入IP城域网，并通过MPLSVPN方式实现跨地市客户业务路由互通）地市业务全阻，故障历时超过60分钟；
（3）、VPN专线业务（指接入IP城域网，并通过MPLSVPN方式实现客户业务路由互通）单条业务中断，故障历时超过8小时；
3、无线接入网
ZDGZ-SB-WX-001:
BSC阻断超过60分钟。
ZDGZ-SB-WX-002:
一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。
4、核心网
ZDGZ-SB-HX-001:
任意移动TDM端局/关口局、MSCServer、MGW、HLR设备发生阻断。
ZDGZ-SB-HX-002:
软交换汇接网一个或多个媒体网关（MGW）、MSCServer（SS）设备阻断。
ZDGZ-SB-HX-003:
任一TMSC1设备系统发生阻断。
ZDGZ-SB-HX-004:
1.STP设备宕机、一个或多个STP设备（HSTP或LSTP）信令转接功能不正常，包括SCCP翻译功能及消息转发功能，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；
2.HSTP间省际方向双平面链路全阻，或一个HSTP设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。
ZDGZ-SB-HX-005:
一个或多个ISC或ISTP设备阻断。
5、语音增值平台
ZDGZ-SB-YYZZ-001：
SCP、SMP、VC、AIP系统发生阻断。
6、数据网
ZDGZ-SB-SJ-001：
SGSN：
由于各种原因造成SGSN覆盖范围内相关业务（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-SJ-002：
GGSN：
由于各种原因造成GGSN覆盖范围内相关业务（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-SJ-003：
WAP网关：
由于各种原因造成WAP网关覆盖范围内相关业务（PULL业务和PUSH业务）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-SJ-004：
GPRS国漫BG：
由于各种原因造成GPRS国漫BG设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-SJ-005：
集团客户行业应用平台:
由我方提供并为集团客户提供行业应用服务的支撑平台（如视频平台）业务全阻，故障历时超过60分钟；
7、网管网
ZDGZ-SB-WG-001:
省级及以上单个网管系统告警功能不可用超过1小时。
ZDGZ-SB-WG-002:
网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过4小时。
备注：
1以上定义中所称网管系统是指各专业的网管支撑系统，包括话务网管、数据网管、传输网管、EOMS、信令监测、动力环境监控、网络优化、自动拨测、OMC等。
2
3以上定义中所称网管系统包括省级网管和集团网管。
4
8、电源、空调
ZDGZ-SB-DY-001:
国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量大于等于1000A的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电；
ZDGZ-SB-DY-002:
国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于60KVA的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电；
ZDGZ-SB-DY-003:
国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成机房温度超过上限要求。
备注：
国际、省际网络设备和全网性、区域性业务系统清单
1.国际网络设备：
ISC、ISTP
2.
3.省际网络设备：
TMSC1、HSTP
4.
5.全国CMNET骨干网：
骨干网路由器、骨干网交换机、国内/国际出入口路由器、骨干DNS等
6.
7.国际业务网关系统：
国际彩信网关、国际短信网关、GPRSBG、GPRS根DNS、GPRSNTPSERVER、VOIP顶级网守
8.
9.全国集中建设承担全网或区域性业务的业务系统（区域性业务是指一套设备同时承担一个以上省相关业务）：
RADIUS系统、中央DSMP、短信汇接网关、WLANAS、WLANPORTAL、短信行业网关、KJAVA系统、中央PIM系统、中央USSD系统、WAP网关（承担区域业务）、彩信中心（承担区域业务）、邮件系统（承担区域业务）、VOIP一级网守、Enum-DNS。
10.
11.光传送网省际干线设备。
12.
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