客房部服务员岗位职责.docx
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客房部服务员岗位职责
客房ýý部ý服ýý务员ýý岗ý位ýý职责ýý
ý
ýý篇一ýý：
ý
ýý客房ýý服ý务ýý员岗ýý位ý职ýý责客ýý房ý服ýý务员ýý岗ý位ýý职责ýýý
ýý1、ýý准ý时ýý上下ýý班ý，ýý不迟ýý到ý不ýý早退ýý服ý从ýý上级ýý领ý导ýý安排ýýý
ýý2．ýý按ý标ýý准要ýý求ý负ýý责清ýý扫ý整ýý理客ýý房ý和ýý楼层ýý公ý共ýý区域ýý，ý为ýý客人ýý提ý供ýý干净ýý安ý全ýý的客ýý房ý环ýý境，ýý满ý足ýý客人ýý的ý服ýý务需ýý求ý，ýý负责ýý本ý区ýý域的ýý安ý全ýý工作ýýý
ýý3、ýý按ý每ýý天实ýý际ý入ýý住情ýý况ý听ýý取领ýý班ý分ýý配工ýý作ý任ýý务，ýý并ý积ýý极配ýý合ý领ýý班做ýý定ý期ýý的客ýý房ý计ýý划卫ýý生ýýý
4ýý、ý按ýý标准ýý操ý作ýý流程ýý整ý理ýý和清ýý扫ý自ýý己所ýý分ý配ýý到的ýý客ý房ýý
ýý5ý、ýý每天ýý对ý布ýý草车ýý、ý清ýý洁工ýý具ý设ýý备的ýý清ý洁ýý与保ýý养ýýý
6ýý、ý负ýý责客ýý人ý遗ýý留物ýý品ý的ýý登记ýý、ý保ýý管和ýý上ý缴ýý，不ýý得ý私ýý自扣ýý留ýýý
7ýý、ý做ýý好设ýý施ý设ýý备的ýý日ý常ýý保养ýý，ý正ýý确掌ýý握ý客ýý房各ýý类ý电ýý器的ýý使ý用ýý方法ýý，ý为ýý客人ýý提ý供ýý需求ýýý8ýý．负ýý责ý检ýý查所ýý在ý区ýý域设ýý备ý设ýý施的ýý运ý转ýý情况ýý，ý及ýý时报ýý告ý维ýý修项ýý目ý，ýý发现ýý异ý常ýý时，ýý上ý报ýý处理ýý。
ýýý9．ýý熟ý悉ýý营业ýý场ý地ýý的位ýý置ý，ýý客房ýý的ý分ýý布及ýý使ý用ýý情况ýý，ý牢ýý记服ýý务ý项ýý目，ýý价ý格ýý，积ýý极ý做ýý好推ýý销ý。
ýý1ýý0ý．ýý爱惜ýý公ý司ýý的财ýý产ý，ýý力行ýý节ý约ýý，按ýý质ý按ýý量完ýý成ý上ýý级交ýý办ý的ýý各项ýý事ý宜ýý。
ýý1ý
ýý1．ýý牢ý记ýý区域ýý内ý的ýý通道ýý，ý消ýý防设ýý施ý的ýý布置ýý，ý有ýý正确ýý使ý用ýý的知ýý识ý和ýý能力ýý，ý加ýý强防ýý火ý防ýý盗的ýý意ý识ýý，认ýý真ý做ýý好交ýý接ý班ýý记录ýýý1ýý
2ýý．ý认ýý真听ýý取ý宾ýý客的ýý意ý见ýý，并ýý将ý客ýý人的ýý信ý息ýý及见ýý议ý及ýý时反ýý馈ý给ýý上级ýý。
ýýý1
ýý3ý．ýý积极ýý参ý加ýý培训ýý，ý不ýý断提ýý高ý服ýý务技ýý能ý，ýý时刻ýý保ý持ýý仪表ýý整ý洁ýý，正ýý确ý使ýý用服ýý务ý敬ýý语，ýý不ý断ýý塑造ýý自ý身ýý和树ýý立ý企ýý业的ýý形ý象ýý。
客ýý房ý服ýý务员ýý的ý工ýý作日ýý程ýýý7：
ýý
ý3ýý0—ýý8ý：
ýý
0ýý0ýýý班前ýý例ý会ýý，检ýý查ý仪ýý容，ýý仪ý表ýý及员ýý工ý精ýý神状ýý态ý，ýý总结ýý前ý一ýý天整ýý改ý重ýý点。
ýý布ý置ýý当天ýý的ý工ýý作内ýý容ý。
ýý8ýý：
ý
ýý05ýý—ý8ýý：
ýý3ý0ýý两ýý班ý交ýý接，ýý领ý取ýý做房ýý总ý卡ýý，查ýý房ý态ýý,及ýý公ý共ýý房间ýý物ý品ýý，设ýý备ý设ýý施及ýý宾ý客ýý投诉ýý，ý卫ýý生，ýý工ý程ýý，安ýý全ý问ýý题。
ýý整ý改ýý事项ýý。
ýýý8：
ýý
ý3ýý0—ýý1ý0ýý：
ýý0ý0ýý清ýý理ý本ýý区域ýý房ý间ýý和公ýý共ý区ýý域的ýý卫ý生ýý。
ýý1ý0ýý：
ýý0ý0ýý—1ýý0ý：
ýý
3ýý0ýýý倒班ýý用ý餐ýý，每ýý班ý3ýý0分ýý钟ý，ýý注意ýý用ý餐ýý的纪ýý律ý，ýý杜绝ýý浪ý费ýý现象ýý。
ýýý10ýý：
ý
ýý30ýý—ý1ýý5：
ýý
ý3ýý0清ýý理ý本ýý区域ýý房ý间ýý和公ýý共ý区ýý域的ýý卫ý生ýý。
ýý1ý5ýý：
ýý5ý0ýý—1ýý6ý：
ýý
0ýý5ý按ýý要求ýý清ý倒ýý房间ýý收ý拾ýý的垃ýý圾ý丢ýý到指ýý定ý垃ýý圾场ýýý1ýý6：
ýý
ý0ýý0—ýý1ý6ýý：
ýý1ý0ýý两ýý班ý交ýý接，ýý按ý交ýý接班ýý要ý求ýý交接ýý。
ýýý16ýý：
ý
ýý10ýý—ý1ýý6：
ýý
ý3ýý0ýý开ý班ýý后例ýý会ý，ýý总结ýý当ý班ýý工作ýý情ý况ýý，发ýý现ý问ýý题及ýý时ý上ýý报，ýý集ý体ýý有序ýý离ý开ýý营业ýý区ý。
ýý客房ýý服ý务ýý员日ýý常ý管ýý理制ýý度ý
ýý一、ýý自ý觉ýý遵守ýý度ý假ýý村管ýý理ý制ýý度，ýý要ý讲ýý文明ýý，ý讲ýý礼貌ýý，ý讲ýý道德ýý，ý讲ýý纪律ýý。
ý要ýý积极ýý进ý取ýý，爱ýý岗ý敬ýý业，ýý善ý于ýý学习ýý，ý掌ýý握技ýý能ý。
ýý
ýý二ý、ýý要着ýý装ý上ýý岗，ýý挂ý牌ýý服务ýý，ý要ýý仪表ýý端ý妆ýý，举ýý止ý大ýý方，ýý规ý范ýý用语ýý，ý文ýý明服ýý务ý，ýý礼貌ýý待ý客ýý，主ýý动ý热ýý情。
ýýý
ýý三、ýý客ý房ýý服务ýý员ý，ýý每天ýý要ý按ýý程序ýý，ý按ýý规定ýý和ý要ýý求清ýý理ý房ýý间卫ýý生ý，ýý要认ýý真ý细ýý致；ýý要ý管ýý理好ýý房ý间ýý的物ýý品ý，ýý发现ýý问ý题ýý及时ýý报ý告ýý。
ýý
ý五ýý、不ýý得ý随ýý意领ýý外ý人ýý到房ýý间ý逗ýý留或ýý留ý宿ýý，未ýý经ý上ýý级领ýý导ý同ýý意不ýý准ý私ýý开房ýý间ý，ýý为他ýý人ý（ýý含职ýý工ý）ýý提供ýý住ý宿ýý、休ýý息ý及ýý娱乐ýý等ý。
ýý
ýý六ý、ýý检查ýý清ý理ýý客房ýý时ý，ýý不得ýý乱ý动ýý和私ýý拿ý客ýý人的ýý东ý西ýý，不ýý准ý向ýý客人ýý索ý要ýý物品ýý和ý接ýý收礼ýý品ý；ýý拾到ýý遗ý失ýý的物ýý品ý，ýý要逐ýý一ý登ýý记交ýý公ý。
ýý七ýý、ý工ýý作时ýý间ý不ýý准离ýý岗ý，ýý有事ýý向ý领ýý导请ýý假ý，ýý不准ýý私ý自ýý换班ýý和ý替ýý班，ýý不ý准ýý打扑ýý克ý，ýý织毛ýý衣ý，ýý看电ýý视ý及ýý做与ýý工ý作ýý无关ýý的ý事ýý情。
ýýý
ýý八、ýý认ý真ýý做好ýý安ý全ýý防范ýý工ý作ýý，特ýý别ý是ýý做好ýý妨ý火ýý防盗ýý工ý作ýý，要ýý勤ý检ýý查，ýý发ý现ýý问题ýý要ý及ýý时报ýý告ý和ýý处理ýý。
ýýý
九ýý、ý不ýý得私ýý自ý携ýý带酒ýý店ý物ýý品离ýý开ý工ýý作区ýý域ý，ýý如有ýý发ý现ýý违者ýý重ý罚ýý。
ýý
ý篇ýý二：
ýý
ý客ýý房服ýý务ý员ýý工作ýý职ý责ýý与流ýý程ý客ýý房服ýý务ý员ýý岗位ýý职ý责ýý与工ýý作ý流ýý程ýý[ý暂ýý行]ýýý岗ýý位职ýý责ý
ýý一、ýýý遵ýý守酒ýý店ý的ýý各项ýý规ý章ýý制度ýý。
ýýý
二ýý、ýýý按标ýý准ý要ýý求负ýý责ý清ýý扫整ýý理ý客ýý房和ýý楼ý层ýý相关ýý区ý域ýý，ýý为ý客ýý人提ýý供ý干ýý净安ýý全ý的ýý客房ýý环ý境ýý，满ýý足ý客ýý人的ýý服ý务ýý需求ýý，ý负ýý责本ýý区ý域ýý的安ýý全ý工ýý作。
ýýý
ýý三、ýýý按ýý标准ýý操ý作ýý流程ýý和ý规ýý定使ýý用ý的ýý清洁ýý工ý具ýý整理ýý清ýýý扫客ýý房ý，ýý及时ýý补ý充ýý客人ýý所ý需ýý的各ýý类ý物ýý品ýý，ý及ýý时记ýý录ý住ýý房、ýý查ý房ýý、退ýý房ý时ýý间、ýý客ý用ýý消耗ýý品ý、ýý维修ýý情ý况ýý，每ýý天ý对ýý清扫ýý车ý、ýý清洁ýý工ý具ýý设备ýý的ý清ýý洁与ýý保ý养ýý。
ýýý
ýý四、ýýý规ýý范着ýý装ý、ýý保持ýý良ý好ýý的仪ýý容ý仪ýý表，ýý做ý到ýý“三ýý轻ý”ýý：
ýý说ý话ýý轻、ýý动ý作ýý轻、ýý走ý路ýý轻。
ýýý
ýý五、ýýý做ýý好交ýý接ý班ýý工作ýý，ý交ýý清房ýý态ý，ýý交清ýý当ý班ýý事项ýý，ýýý负责ýý客ý人ýý遗留ýý物ý品ýý的登ýý记ý、ýý保管ýý和ý上ýý缴，ýý不ý得ýý私自ýý扣ý留ýý。
ýý
ý六ýý、了ýý解ý客ýý情，ýý当ý班ýý期间ýý不ý定ýý期楼ýý面ý巡ýý查，ýý注ý意ýý门、ýýý锁ýý、会ýý客ý情ýý况，ýý做ý好ýý巡查ýý记ý录ýý。
ýý七ý、ýý做好ýý设ý施ýý设备ýý的ý日ýý常保ýý养ý，ýý发现ýý设ý施ýý设备ýý的ý故ýý障ýý和ý损ýý坏，ýý按ý规ýý定程ýý序ý报ýý修。
ýý正ý确ýý掌握ýý客ý房ýý各类ýý电ý器ýý的使ýý用ý方ýý法，ýý为ý客ýý人提ýý供ý需ýý求。
ýýý
ýý八、ýý树ý立ýý安全ýý防ý范ýý意识ýý，ý发ýý现可ýý疑ý的ýý人和ýý事ý，ýý立即ýýý报ýý告上ýý级ý。
ýý熟知ýý酒ý店ýý“突ýý发ý事ýý件应ýý急ý预ýý案”ýý，ý出ýý现紧ýý急ý情ýý况按ýý规ý定ýý要求ýý处ý理ýý。
ýý
ý九ýý、认ýý真ý听ýý取宾ýý客ý的ýý意见ýý，ý并ýý将客ýý人ý的ýý信息ýý及ý建ýý议ýý及ý时ýý反馈ýý给ý酒ýý店领ýý导ý。
ýý积极ýý参ý加ýý学习ýý和ý培ýý训，ýý不ý断ýý提高ýý服ý务ýý技能ýý，ý积ýý极提ýý出ý合ýý理化ýý建ý议ýý。
ýý十ý、ýý爱惜ýý酒ý店ýý财产ýý，ý力ýý求节ýý约ý，ýý按质ýý按ý量ýý的完ýý成ý交ýý办ýý的ý各ýý项事ýý宜ý。
ýý工ýý作ý流ýý程
ýý一ý、ýý工作ýý车ý准ýý备ýý
ý（ýý1）ýý清ý洁ýý工作ýý车ý，ýý并按ýý固ý定ýý位置ýý备ý齐ýý布草ýý、ý客ýý用物ýý品ý、ýý清洁ýý用ý品ýý和客ýý房ý清ýý洁报ýý表ý及ýý客房ýý用ý品ýý每日ýý消ý耗ýý情况ýý表ý。
ýý
ýý（ý2ýý）将ýý工ý作ýý车推ýý到ý要ýý打扫ýý的ý房ýý间门ýý旁ý，ýý挡住ýý房ý门ýý的ýý一ý半ýý，紧ýý靠ý墙ýý面，ýý但ý不ýý撞在ýý墙ý上ýý或把ýý车ý停ýý在走ýý廊ý中ýý央。
ýýý
ýý二、ýý清ý洁ýý客房ýý次ý序ýý一ýý般ý情ýý况下ýý应ý按ýý下列ýý顺ý序ýý进行ýý：
ý
ýý（1ýý）ý挂ýý“请ýý打ý扫ýý”牌ýý子ý的ýý房间ýý。
ýýý
（ýý2ý）ýý豪华ýý套ý房ýý与标ýý间ý。
ýý
ýý（ý3ýý）客ýý人ý不ýý在的ýý房ý间ýý。
ýý
ý（ýý4）ýý客ý人ýý离店ýý的ý房ýý间。
ýýý
ýý（5ýý）ý客ýý人在ýý房ý内ýý的房ýý间ý，ýý须征ýý得ý客ýý人的ýý同ý意ýý。
ýý
ý（ýý6）ýý上ý日ýý空房ýý。
ýýý
三ýý、ý进ýý房程ýý序ýýý
1ýý、ý轻ýý轻地ýý按ý门ýý铃三ýý次ý，ýý每次ýý一ý下ýý，并ýý报ý自ýý己身ýý份ý“ýý服务ýý员ý”ýý。
ýý
ý2ýý、用ýý钥ý匙ýý或房ýý卡ý开ýý门。
ýýý
ýý3、ýý房ý门ýý开启ýý三ý分ýý之一ýý时ý，ýý再报ýý一ý下ýý自己ýý身ý份ýý。
如ýý房ý内ýý有客ýý人ý应ýý答，ýý在ý征ýý得客ýý人ý同ýý意后ýý方ý可ýý进房ýý。
ýýý
4ýý、ý然ýý后将ýý房ý门ýý敞开ýý，ý进ýý房清ýý洁ý。
ýý
ýý四ý、ýý巡视ýý检ý查ýý
ýý1ý、ýý进房ýý后ý先ýý将窗ýý帘ý拉ýý开。
ýýý
ýý2、ýý打ý开ýý所有ýý照ý明ýý灯具ýý，ý并ýý检查ýý是ý否ýý完好ýý有ý效ýý。
ýý
ý3ýý、巡ýý视ý门ýý、窗ýý、ý窗ýý帘、ýý墙ý面ýý、天ýý花ý板ýý、地ýý毯ý以ýý及各ýý种ý家ýý具是ýý否ý完ýý好，ýý若ý有ýý损伤ýý及ý时ýý报告ýý领ý班ýý报修ýý，ý并ýý在客ýý房ý清ýý洁报ýý表ý设ýý备状ýý况ý栏ýý内做ýý好ý记ýý录。
ýýý
ýý4、ýý注ý意ýý清洁ýý客ý人ýý离店ýý的ý房ýý间，ýý必ý须ýý仔细ýý检ý查ýý有否ýý遗ý留ýý物品ýý，ý若ýý有发ýý现ý，ýý应立ýý即ý上ýý报并ýý做ý好ýý记录ýý，ý并ýý立即ýý通ý知ýý服务ýý中ý心ýý交与ýý前ý台ýý通知ýý客ý人ýý。
ýý
ý五ýý、清ýý扫ý垃ýý圾ýý
ý1ýý、将ýý房ý内ýý的纸ýý屑ý、ýý果皮ýý等ý垃ýý圾放ýý入ý垃ýý圾筒ýý的ý塑ýý料袋ýý内ý。
ýý
ýý2ý、ýý清洁ýý烟ý具ýý、烟ýý缸ý内ýý放少ýý许ý水ýý，将ýý烟ý蒂ýý浸湿ýý后ý也ýý倒入ýý垃ý圾ýý筒的ýý塑ý料ýý袋内ýý。
ýýý
3ýý、ý将ýý装有ýý垃ý圾ýý的塑ýý料ý袋ýý放在ýý工ý作ýý车上ýý的ý垃ýý圾袋ýý内ý。
ýý
4ýý、ý随ýý手换ýý回ý新ýý的塑ýý料ý袋ýý，擦ýý净ý废ýý纸筒ýý，ý并ýý在筒ýý内ý放ýý好新ýý的ý塑ýý料袋ýý。
ýýý
5ýý、ý注ýý意床ýý脚ý、ýý靠背ýý、ý桌ýý椅下ýý方ý、ýý门后ýý等ý卫ýý生死ýý角ý的ýý打扫ýý，ý必ýý须保ýý持ý房ýý间整ýý体ý清ýý洁无ýý尘ý。
ýý1ýýý/ýý4ýýýýý图片ýý已ý关ýý闭显ýý示ý，ýý点此ýý查ý看ýýýý图ý片ýý已关ýý闭ý显ýý示，ýý点ý此ýý查看ýýý
ýý六、ýý清ý理ýý脏布ýý草ýýý
1ýý、ý将ýý客人ýý放ý在ýý床、ýý椅ý等ýý处的ýý衣ý服ýý用衣ýý架ý挂ýý好，ýý吊ý入ýý衣橱ýý内ý（ýý衣柜ýý）ý。
ýý
ýý2ý、ýý换下ýý床ý上ýý的床ýý单ý、ýý被单ýý、ý枕ýý套，ýý连ý同ýý浴室ýý内ý需ýý要调ýý换ý的ýý四套ýý巾ý（ýý浴巾ýý、ý面ýý巾、ýý小ý方ýý巾和ýý地ý巾ýý）一ýý起ý，ýý记清ýý数ý目ýý后，ýý放ý入ýý工作ýý车ý的ýý布件ýý袋ý内ýý，发ýý现ý有ýý破损ýý布ý件ýý和毛ýý巾ý，ýý分开ýý存ý放ýý。
ýý
ý3ýý、从ýý工ý作ýý车上ýý带ý进ýý干净ýý的ý布ýý件。
ýýý七ýý、铺ýý床ýýý
1ýý、ý铺ýý床单ýý：
ý
ýý正面ýý朝ý上ýý，褶ýý线ý居ýý中，ýý两ý边ýý匀贴ýý，ý床ýý垫四ýý角ý拉ýý平包ýý严ý。
ýý注意ýý铺ý床ýý时，ýý不ý要ýý用手ýý梳ý理ýý自己ýý头ý发ýý，防ýý止ý头ýý发掉ýý入ý床ýý单。
ýýý
ýý2、ýý铺ý被ýý单：
ýý
ý反ýý面朝ýý上ý，ýý褶线ýý与ý床ýý单中ýý线ý相ýý叠，ýý上ý端ýý铺到ýý床ý头ýý顶端ýý，ý下ýý垂两ýý侧ý匀ýý称。
ýý注ý意ýý铺床ýý时ý，ýý发现ýý有ý破ýý损的ýý或ý未ýý洗干ýý净ý的ýý床单ýý和ý被ýý单，ýý要ý及ýý时更ýý换ý。
ýý
3ýý、ý铺ýý毛毯ýý：
ý
ýýA、ýý毛ý毯ýý上端ýý距ý床ýý头2ýý5ý厘ýý米，ýý两ý端ýý下垂ýý部ý分ýý匀等ýý。
ýýýB、ýý将ý床ýý头长ýý出ý毛ýý毯的ýý2ý5ýý厘米ýý被ý单ýý折回ýý，ý作ýý为被ýý横ý头ýý。
ýýCý、ýý在距ýý床ý尾ýý25ýý厘ý米ýý处，ýý将ý毛ýý毯连ýý同ý被ýý单向ýý上ý折ýý回1ýý5ý厘ýý米，ýý并ý铺ýý理平ýý整ý。
ýýDýý、ý稍ýý用力ýý把ý下ýý垂两ýý侧ý的ýý毛毯ýý连ý同ýý被单ýý塞ý入ýý床垫ýý下ý面ýý包紧ýý。
ýýý
4ýý、ý套ýý枕套ýý：
ý
ýý将枕ýý芯ý塞ýý入枕ýý套ý，ýý四角ýý对ý准ýý整平ýý、ý拍ýý松，ýý发ý现ýý破损ýý或ý污ýý渍要ýý及ý时ýý更换ýý。
ýýý
5ýý、ý放ýý枕头ýý：
ý
ýý将二ýý只ý枕ýý头放ýý在ý床ýý头正ýý中ý，ýý正面ýý朝ý上ýý。
单ýý人ý床ýý枕套ýý口ý对ýý向床ýý头ý多ýý功能ýý柜ý，ýý双人ýý床ý枕ýý套口ýý互ý对ýý。
ýý
ý6ýý、铺ýý床ý罩ýý：
ýý从ý枕ýý头上ýý方ý将ýý全床ýý罩ý住ýý，两ýý枕ý中ýý间及ýý枕ý下ýý垫入ýý床ý罩ýý并均ýý匀ý褶ýý缝，ýý除ý床ýý头的ýý一ý侧ýý以外ýý，ý床ýý罩的ýý其ý余ýý三侧ýý下ý摆ýý匀称ýý，ý不ýý长过ýý地ý面ýý，转ýý角ý铺ýý理平ýý整ý。
ýý
ýý八ý、ýý抹尘ýýý抹ýý尘顺ýý序ý从ýý上至ýý下ý、ýý从左ýý至ý右ýý或从ýý右ý至ýý左以ýý客ý床ýý为中ýý心ý而ýý定，ýý凡ý举ýý手能ýý触ý及ýý的物ýý件ý和ýý部位ýý都ý必ýý须揩ýý擦ý干ýý净，ýý在ý清ýý洁时ýý应ý注ýý意和ýý做ý到ýý：
ýý1ý、ýý所有ýý家ý俱ýý、电ýý器ý、ýý桌椅ýý等ý必ýý须擦ýý拭ý灰ýý尘。
ýýý
ýý2、ýý同ý时ýý检查ýý相ý产ýý器具ýý的ý功ýý能是ýý否ý完ýý好。
ýýý
ýý3、ýý对ý紧ýý贴墙ýý面ý的ýý床头ýý板ý、ýý镜子ýý、ý艺ýý术装ýý饰ý挂ýý件和ýý踏ý脚ýý板等ýý物ý件ýý清洁ýý揩ý灰ýý时，ýý应ý用ýý用剩ýý的ý卷ýý筒纸ýý揩ý擦ýý，避ýý免ý污ýý染墙ýý面ý。
ýý
ýý4ý、ýý在对ýý各ý种ýý物件ýý揩ý擦ýý干净ýý以ý后ýý，应ýý随ý手ýý将客ýý人ý使ýý用过ýý的ý茶ýý具、ýý酒ý具ýý和客ýý用ý物ýý品放ýý到ý工ýý作车ýý上ý。
ýý
ýý九ý、ýý清ýý洁ý浴ýý室ýý
ý1ýý、带ýý好ý清ýý洁用ýý具ý：
ýý
揩ýý布ý、ýý清洁ýý剂ý、ýý刷子ýýý
ýý2、ýý清ý除ýý垃圾ýýýAýý、ýý把ý浴ýý室所ýý有ý脏ýý物放ýý入ý垃ýý圾袋ýý内ý，ýý并投ýý入ý工ýý作ýý车ý的ýý垃圾ýý袋ý内ýý。
ýýBý、ýý把ýý其ý中ýý如肥ýý皂ý头ýý等可ýý以ý利ýý用的ýý物ý品ýý集中ýý放ýýý在清ýý洁ý篮ýý内。
ýýý
ýý3、ýý清ý洁ýý面盆ýý和ý台ýý面ýýAý、ýý将ýý客ý人ýý的物ýý品ý移ýý放至ýý一ý边ýý，清ýý洁ý完ýý后复ýý位ý。
ýýBýý、ýýý关闭ýý面ý盆ýý出水ýý口ý，ýý用清ýý洁ý剂ýý清洁ýý整ý个ýý面盆ýý、ýýý皂碟ýý和ý五ýý金配ýý件ý。
ýýCýý、ýýý放水ýý清ý洗ýý面盆ýý，ý打ýý开出ýý水ý口ýý清洗ýý下ý水ýý口周ýý围ýýý和盖ýý子ý。
ýýDýý、ýýý擦干ýý面ý盆ýý、皂ýý碟ý和ýý五金ýý配ý件ýý，擦ýý清ý面ýý盆、ýý台ýýý面及ýý污ý渍ýý。
ýýEý、ýý擦ýý亮ý五ýý金配ýý件ý。
ýý
ýý4ý、ýý清洁ýý镜ý面ýý及灯ýý具ýýýA、ýý擦ý清ýý镜框ýý和ý镜ýý面，ýý擦ý去ýý水迹ýý和ý脏ýý痕。
ýýBý、ýý清洁ýý灯ý具ýý和灯ýý罩ý。
ýýC、ýý擦ý清ýý面巾ýý架ý。
ýý
ýý5ý、ýý清洗ýý浴ý缸ýýAýý、ý关ýý闭浴ýý缸ý下ýý水道ýý。
ýýýB、ýý试ý开ýý淋浴ýý喷ý头ýý，查ýý看ý设ýý备是ýý否ý正ýý常。
ýýýCýý、清ýý洁ý墙ýý面及ýý浴ý缸ýý周围ýý，ý擦ýý去水ýý渍ý和ýý皂渍ýý。
ýýýD、ýý用ý清ýý洁剂ýý清ý洁ýý浴缸ýý及ý皂ýý盒。
ýýýEýý、擦ýý洗ý浴ýý帘，ýý除ý去ýý污渍ýý。
ýýýF、ýý放ý水ýý洗净ýý浴ý缸ýý，清ýý洗ý下ýý水口ýý和ý盖ýý子，ýý并ý擦ýý干。
ýýýGýý、揩ýý擦ý浴ýý帘架ýý和ý浴ýý巾架ýý，ý擦ýý亮浴ýý缸ý五ýý金配ýý件ý。
ýý
ýý6ý、ýý清洁ýý马ý桶ýýAýý、ý用ýý清洁ýý消ý毒ýý剂和ýý刷ý子ýý清洁ýý恭ý桶ýý。
ýýBý、ýý放水ýý冲ý洗ýý，并ýý查ý看ýý有否ýý漏ý水ýý。
ýýCý、ýý用抹ýý布ý清ýý洗恭ýý桶ý周ýý围，ýý恭ý桶ýý坐圈ýý和ý恭ýý桶盖ýý。
ýýýD、ýý清ý洁ýý水箱ýý四ý周ýý，水ýý箱ý盖ýý及开ýý关ý把ýý手。
ýýýEýý、套ýý上ý“ýý已清ýý洁ý消ýý毒”ýý字ý条ýý。
ýý
ý7ýý、清ýý洁ý墙ýý面、ýý门ý窗ýý、排ýý风ý口ýý和地ýý面ýýýA、ýý开ý启ýý排风ýý机ý，ýý查看ýý设ý备ýý是否ýý正ý常ýý。
ýýBý、ýý揩擦ýý墙ý面ýý，除ýý去ý污ýý渍。
ýýýCýý、清ýý洁ý门ýý窗、ýý揩ý去ýý浮灰ýý。
ýýýD、ýý清ý洁ýý地面ýý，ý并ýý擦干ýý。
ýýý十、ýý归ý置ýý物品ýýý
ýý1、ýý补ý齐ýý各种ýý客ý用ýý物品ýý，ý按ýý标准ýý整ý齐ýý摆放ýý，ý然ýý后关ýý上ý窗ýý户，ýý拉ý好ýý窗帘ýý。
ýýý
2ýý、ý整ýý齐归ýý置ý摆ýý放各ýý类ý客ýý房物ýý件ý：
ýý
电ýý视ý和ýý空调ýý遥ý控ýý板、ýý插ý线ýý插板ýý、ý烟ýý缸、ýý商ý品ýý摆放ýý、ý衣ýý柜用ýý品ý、ýý桌椅ýý、ý《ýý服务ýý指ý南ýý》等ýý。
ýýý
3ýý、ý检ýý查商ýý品ý保ýý质期ýý，ý保ýý质期ýý已ý经ýý过商ýý品ý规ýý定保ýý质ý期ýý一半ýý的ý应ýý立即ýý交ý由ýý库房ýý调ý换ýý，库ýý房ý将ýý换回ýý的ý商ýý品调ýý拔ý给ýý如KýýTýVýý等其ýý它ý部ýý门销ýý售ý。
ýý十ýý
ý一ýý、吸ýý尘ýýý
1ýý、ý用ýý吸尘ýý器ý吸ýý净地ýý毯ý灰ýý尘，ýý从ý里ýý向外ýý，ý顺ýý方向ýý吸ý尘ýý一遍ýý。
ýýý2ýý/ýýý4
ýý2ý、ýý发现ýý地ý毯ýý有脏ýý渍ý，ýý及时ýý并ý准ýý确地ýý用ý清ýý洁剂ýý清ý除ýý，
ýý4ý、ýý清洁ýý报ý表ýý及客ýý房ý用ýý品消ýý耗ý情ýý况表ýý。
ýýý或通ýý知ý专ýý门清ýý洗ý地ýý毯的ýý清ý洁ýý工进ýý行ý清ýý除。
ýýý十ýý
二ýý、ý清ýý扫楼ýý道ýýý
3ýý、ý吸ýý尘时ýý不ý要ýý忽略ýý床ý底ýý和房ýý间ý四ýý周边ýý角ý等ýý部位ýý，ý
ýý1、ýýý清ýý扫垃ýý圾ý。
ýý并ýý注ý意ýý不要ýý碰ý伤ýý墙面ýý及ý房ýý内设ýý备ý。
ýý吸尘ýý后ý，ýý根
ýý2ý、ýý地ýý毯ý吸ýý尘。
ýýý据ýý实际ýý和ý需ýý要，ýý可ý以ýý用空ýý气ý清ýý新剂ýý喷ý洒ýý客房ýý，ý
ýý3、ýýý楼ýý道及ýý公ý共ýý区域ýý物ý品ýý归置ýý：
ý
ýý整理ýý、ý整ýý洁、ýý归ý位ýý。
ýý然ý后ýý将房ýý门ý轻ýý轻关ýý上ý，ýý揩干ýý净ý门ýý把手ýý。
ýýý令行ýý禁ý止ýý与处ýý罚ý条ýý例ýý处ý罚ýý的目ýý的ý在ýý于严ýý肃ý纪ýý律，ýý增ý强ýý团结ýý，ý不ýý断提ýý高ý服ýý务素ýý质ý和ýý服务ýý水ý平ýý，树ýý立ý酒ýý店的ýý良ý好ýý形象ýý。
ý处ýý罚的ýý原ý则ýý是以ýý事ý实ýý为根ýý据ý，ýý不缩ýý小ý、ýý不拔ýý高ý，ýý惩前ýý毖ý后ýý，对ýý事ý不ýý对人ýý；ý
ýý一、ýý来ý店ýý住宿ýý客ý人ýý只能ýý由ý总ýý台制ýý备ý的ýý房卡ýý开ý房
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