酒店SOP体系人力资源管理制度和程序.docx

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酒店SOP体系人力资源管理制度和程序

人力资源管理制度

StandardOperatingProcedures

HumanResources

人力资源部操作程序

PolicyNo.Subject

政策编号主题

HR-01ManpowerAdministration

人员预算管理

HR-02ClassificationofEmployment

职位分类

HR-03RecruitmentPolicy

招聘政策

HR-04EmploymentProcedure

入职程序

HR-05NewEmployeeOrientation

入职培训

HR-06ConfirmationofProbation

试用期转正

HR-07Promotion&Transfer

晋升和调职

HR-08Separation

员工离职手续

HR-09SalaryPayment

工资支付

HR-10EmployeeAttendance&SalaryDeductiononAbsenteeism

员工考勤及工资减扣

HR-11WorkingHours&DutyRoster

工作时间及排班

HR-12SalaryAdministration

工资管理

HR-13Leave

休假

HR-14OvertimeCompensation

加班补休

HR-15MedicalBenefits&Consultation

医疗福利及就诊程序

HR-16DutyMealinStaffCanteen

员工餐厅工作餐

HR-17GrievanceProcedure

员工投诉程序

HR-18DisciplinaryProcedure

纪律处分程序

HR-19EmployeeBirthdayParty

员工生日会

HR-20NameTag

名牌

HR-21GroomingStandard

仪容仪表标准

HR-22CompensationtoDamages

破损赔偿

HR-23WorkingInjury

工伤

HR-24EmployeeNotice

员工公告

HR-25StaffExit

员工通道

HR-26GuestRoomExperience

客房体验程序

HR-27HotelTrainingClub

酒店培训俱乐部

HR-28LanguageTest&Allowance

语言考试及津贴

HR-29MonthlyTrainingPlan

月度培训计划

HR-30LocalStaffBenefitsChart

本地员工福利表

HR-31OnthePropertyTraining

酒店培训

HR-32InternalCrossTraining

店内交叉培训

HR-33HotelSponsoredTraining

酒店资助的培训

HR-34StaffLocker

员工更衣柜

HR-35Trainees&CasualLabor

培训生及临时工

HR-36PerformanceReview

员工工作评估

STANDARDOPERATINGPROCEDURES

Subject:

ManpowerAdministrationEffectiveDate:

Oct.01,2003

人员预算管理

PolicyNo:

HR-01Issuedby:

HRDirector

Page:

1Approvedby:

GeneralManager

Distribution:

SeniorExecutiveCommitteeDepartmentHeadsA&BAllEmployees

Objective目的

ThepurposeofthispolicyistoestablishguidelinesfordeterminingandcontrollingannualheadcountrequirementsfortheHotel.

此政策鉴于更好的控制年度人员预算符合酒店的正常运作。

PolicyStatement政策说明

ItisthepolicyofGoodwinHoteltoreviewandapproveheadcountbudgetannuallyforeachdepartmentthatwouldrepresentthemaximumstaffingestablishmentthatmaybebroughtonboardeachyear.Exceptinextremecases,requisitionsforadditionalheadcountarenormallydisapproved.

嘉盛酒店政策规定：

各部门总监或经理每年应对本部门的人员编制和预算进行复查，修改并确认每年的最高人员预算。

年度预算被批准后，除特殊原因，要求增加的人员一般是不予批准的。

Procedures程序

1.Aspartoftheannualbudget,allDepartmentsHeadsshallproposetheirmanpowerbudgetfortheforthcomingyearinSeptemberfortheirDivisionHead’sendorsementwithelaboratedjustificationofthemanpowerchanges,ifthereisany.

作为年度预算的一部分，所有部门经理应在每年的九月份准备来年的人员预算。

如有任何变动，各部门都应解释说明呈报审批。

2.ThemanpowerbudgetsshallthenbestudiedbytheHumanResourcesDirector,afterwhichallmanpowerbudgetswillbecompiledandsubmittedtotheGeneralManagerforapproval.

各部门的人员预算由人力资源部审核后报总经理审批。

3.FinalapprovalwillbesoughtfromtheGeneralManagerandOwner’sbeforebudgetsbecomeseffective.

所有人员预算在实施前必须获得总经理和业主的批准。

4.DepartmentHeadswhowishtoincreasethedepartmentalauthorizedheadcountrequirementduringtheyearshallseekapprovalfromGeneralManagerandFinancialControllerviatheHumanResourcesDirector.JustificationfortheadditionalheadcountisrequiredandapprovedbytheOwner’s

如果部门经理希望在本年度内增加部门的人员编制必须经总经理，财务总监和人力资源的审批。

增加的人员和具体说明应获得业主的批准。

STANDARDOPERATINGPROCEDURES

Subject:

ClassificationofEmploymentEffectiveDate:

Oct.01,2003

职位分类

PolicyNo.:

HR-02Issuedby:

HRDirector

Page:

5Approvedby:

GeneralManager

Distribution:

SeniorExecutiveCommitteeDepartmentHeadsA&BAllEmployees

Objective目的

Thepurposeofthepolicyaimstodefinethetermsandconditionsofworkandemploymentbenefitsentitlementsforthedifferentgradesandcategoriesofemployees.

这项政策的目的在于根据不同的级别和范畴区分工作情况和员工福利。

PolicyStatement政策说明

ItisthepolicyoftheGoodwinHoteltodefineandclassifythegradesandcategoriesofouremployeesintoSeniorExecutiveCommittee,DepartmentHeads,SupervisorsandGeneralEmployeesandExpatriateandlocalemployeesrespectively.

嘉盛酒店规定：

限定和区分员工的级别和种类，分为高级行政委员会，部门经理，主管普通员工和本地员工。

Procedures程序

1.Thereare5gradesofEmployees:

员工级别有5种：

1.1.SeniorExecutiveCommittee--SE

高级行政人员

1.2.DepartmentHeadA--A

A级部门经理

1.3.DepartmentHeadB--B

B级部门经理

1.4.SeniorSupervisor&Supervisor--SS

高级主管&主管

1.4.GeneralEmployee–Grade1and2--G1/G2

普通员工－一级和二级

1.5.Trainee&CasualLabor--C

培训生&临时工

PleaserefertoManningGuidefordifferentgradesofEmployees.

请查阅不同级别员工人员配备指南。

2.Thereare4categoriesofemployees:

4种类别员工

2.1.OverseasExpatriates–OverseasPackage

Employeeswhoarerecruitedfromoverseas

外籍员工－定居海外

在海外招聘的员工

2.2.OverseasExpatriates–LocalPackage

OverseasEmployeeshiredonalocalpackage.

外籍员工－当地居住

在本地招聘的外籍员工

2.3.LocalEmployee本地员工

Employeeswhoarelo