服务员工作手册台球俱乐部.docx

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服务员工作手册台球俱乐部

员工工作手册

员工管理制度：

1、上班不允许迟到、早退。

白班服务员需交接好班后才能下班

2、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。

不能做出违反国家法律、法规的事情。

如不遵守此条规定造成的经济和法律责任自我承担

3、辞职店长必须提前1个月提出申请，服务员必须半个月，否则扣除当月工资。

4、财务负责人必须按时将营业款存入指定账户

5、上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳。

顾客进出俱乐部时应主动打招呼。

6、员工必须分组用餐以确保一直有服务员为顾客服务

7、杜绝弄虚作假、欺上瞒下，有情况必须上报，否则视情节严重做开除处理。

8、每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，保持俱乐部良好的环境。

9、要善于与顾客沟通，充分重视每一位顾客，真正地做到以客为尊。

10、收银员负责吧台区域内的卫生打扫。

早晚各打扫一次，确保吧台区域清洁

11、早班服务员上班后负责对球杆、球台、茶几、地面、烟灰缸、厕所、球进行清洁。

12、中班服务员视情况对茶几、地面、烟灰缸、厕所进行清洁

13、晚班服务员下班前一定要对茶几、地面、烟灰缸进行清洁如未做到早班可向经理举报

14、员工私自最高可给朋友打9折优惠，需要更低折扣需请示经理

15、接到开会通知应按时参加会议

经理职责

1、负责监督考勤，协调和监督服务员收银员的日常工作

2、处理本店的一切的应急事故和维持本店正常经营

3、为提高本店经营盈利出谋划策

4、核对财务报表并分析本店的营业数据并及时向各股东汇报

服务员职责

1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。

2、除用餐时间外，不允许吃东西。

3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。

球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款10元/次。

由经理监督，如果经理带头违反或包庇双倍罚款。

4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球。

再询问顾客：

“请问，先生\小姐需要点什么？

”。

5、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。

如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。

6、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟。

7、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。

8、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。

9、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。

10、跟踪好自己接待的顾客，当顾客进行多种消费时应与吧台服务员准确沟通顾客消费完后带领顾客前往收银台缴费

11、对自己卖出的商品负责，问清旁观人员的消费费用是交现金还是记在台费里。

收银员职责

1、收银员要按时交接班，不得擅自离开岗位。

2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：

“欢迎光临”或“谢谢惠顾”。

3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。

4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。

5、严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做罚款并开除处理。

6、收银台现金只能由公司财务监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。

如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

7、保管好顾客托管的物品。

8、交接班要认真清点饮料、香烟等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。

9、店内若出现异常情况要及时报告经理。

10、按要求时间关开招牌灯。

11、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即扣除工资并开除。

12、吧台上班期间不允许玩手机等物品，不准乱插、乱接电源。

13、经理不在店内如遇到应急事故应及时与店长联系听取店长的意见另书面备注所代办的事交店长过目

14、收银员对商品的出纳负责，应与服务员做到准确沟通。

顾客对自己的消费项目有争议时应询问服务员。

如是服务员的责任，由服务员负责承担损失如因商品的出纳数目不对则由收银员自己负责

15、收银员漏收费用此费用由收银员自己支出

16、每天17点准时开投影仪播放台球赛事，不得私自播放其他内容

交接班注意事项

收银员交班：

告知接班员工暂停台桌和一些未收取费用对应哪位顾客；点清商品数目和收银台现金金额，并在交接班本上详细写明双方签字确认如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责

服务员交班：

告知接班员工自己经手的每位顾客的一些未完成的服务项目（注明：

“每位顾客”具体到个人。

）并在交接班本上详细写明双方签字确认如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责

惩罚制度

1、如条款中有具体的惩罚方式就按条款中惩罚方式处理

2、如条款中无具体惩罚方式每月按累计违反次数进行处理

每月累计违反五次扣除全勤奖百分之五十累计违反10次扣除全部全勤奖

超过十次不大于15次（含15）扣除工资百分之二十超过十五次直接扣除所有工资并辞退

注：

违反次数按每违反一条条款记一次计算

奖励制度

1、会员卡提成百分之会员杆提成百分之

手册纠正或增加条款

补充条目：

员工签字：

补充条目：

员工签字：

补充条目：

员工签字：

补充条目：

员工签字：

注：

《手册纠正或增加条款》须员工签字后生效

员工签字表示同意遵守以上条款

签字：

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！

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　教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

　　一、_________培训学校聘请_________籍_________（外文姓名）_________（中文姓名）先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

　　二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。

　　三、受聘方的工作任务（另附件1）

　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

　　五、社会保险和福利：

　　1.聘方向受聘方提供意外保险。

（另附2）

　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票（金额不超过人民币_________元整）或教师凭机票报销_________元人民币。

　　六、聘方的义务：

　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

　　2.对受聘方提供必要的工作条件。

　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

　　4.按时支付受聘方的报酬。

　　七、受聘方的义务：

　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

　　2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。

未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

　　3.按期完成工作任务，保证工作质量。

　　4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

　　5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

　　八、合同的变更、解除和终止：

　　1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

　　2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。

在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

　　3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：

　　a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

　　b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

　　4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：

　　a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

　　b、聘方未按时支付受聘方报酬。

　　九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。

当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。

受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

　　十、仲裁：

　　当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。

若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

　　本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

　　聘方（签章）_________

　　受聘方（签章）_________

　　签订时间：

年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

　　卖方：

_______________（简称甲方）

　　身份证号码：

_____________________

　　买方：

_______________（简称乙方）

　　身份证号码：

_____________________

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

　　第一条　乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为_____平方米。

（详见土地房屋权证第_______________号）。

　　第二条　上述房产的交易价格为：

单价：

人民币________元/平方米，总价：

人民币___________元整（大写：

____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整）。

本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

　　第三条　付款时间与办法：

　　1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

　　首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

　　民币____________元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

　　缴交税费当日将差额一并支付给甲方），并于银行放款当日付给甲方。

　　2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

　　付首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

　　人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

　　第四条　甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

　　第五条　税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。

经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

　　第六条　违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。

若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

　　第七条　本合同主体

　　1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

　　2.乙方是____________，代表人是____________。

　　第八条　本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

　　第九条　本合同一式份。

甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

　　第十条　本合同发生争议的解决方式：

在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

　　第十一条　本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

　　第十二条　双方约定的其他事项：

　　出卖方（甲方）：

_________________　　　　　　购买方（乙方）：

__________________

　　身份证号码：

__________________　　　　　　身份证号码：

___________________

　　地　　　址：

___________________　　　　　　地　　　址：

____________________

　　邮　　　编：

___________________　　　　　　邮　　　编：

____________________

　　电　　　话：

___________________　　　　　　电　　　话：

____________________

　　代理人（甲方）：

_________________　　　　　　代理人（乙方）：

_________________

　　身份证号码:

___________________　　　　　　身份证号码：

___________________

　　鉴证方：

　　鉴证机关：

　　地　　址：

　　邮　　编：

　　电　　话：

　　法人代表：

　　代　　表：

　　经办人：

　　日　　期：

　　年　　月　　日

　　鉴证日期：

_______年____月____日

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