陪护劳务方案.docx
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陪护劳务方案
云南 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
劳
务
派
遣
及
陪
护
中
心
服
务
方
案
公司
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一、项目说明
二、 背景介绍
三、 合作原因
四、服务目标
五、护工和劳务工管理
六、管理方案
七、报 价 说 明
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一、项目说明
项目名称:
病人陪护
项目地点:
xxxxxxx
项目范围、内容:
1、我公司在为合作院方提供合格的陪护人员(即:
护
工),从事病区的病人陪护工作。
2、为保障医院后勤工作的顺利开展、我公司在为合作
院方派遣合格勤杂工(即:
劳务派遣工 )
二、 背景介绍
成业陪护介绍
1、xxxxxxxxxxxxx 公司成立于 2011 年 1 月,专业从事
护工管理及劳务派遣项目、为医院系统及其他企业
提供可量化管理的合格劳务派遣工及陪护员。
2、我公司劳务派遣及陪护目前在医院及其他企业的派
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遣工、护工管理上已取得了一定的经验,并利用自
身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可
评估的陪护工服务,同时我们也致力于人力资源平
台的开发,建立并完善了从
人力资源招募
↓
培训
↓
人力资源输出
↓
人力资源量化管理
● 我公司作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政
策。
● 我公司的服务态度:
热心听取客户的意见,并贯彻真正
的解决之道;诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化
的工作流程和高效的处事效率;高品质的服务;
● 效果:
量化管理模式
三、 合作原因
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一、医 院 面 临 的 困 难:
▶
1、 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理
知识与技巧的工作。
由于工作比较 脏、工作时间长、报酬
较低,所以大多由外来务工人员从事此项工作;这批人员
普通缺乏必要的岗位培训,或由于受限于其文化程度,对
她们的培训效果不佳,很难对他们有更高的要求。
使护理
行业的服务水准不能得到提升,同时也影响了医院整体服
务与形象。
▶
2、平时陪护工在服务过程中,由于没有专职人员对其
进行管理,因疏忽或管理上的漏洞, 会发生各种问题和事
故,造成各种后果与负面影响。
一旦发生这种情况,处理
这些问题和事故会给医院带来不少麻烦,牵扯很多精力,
影响医院正常工作的开展。
▶
3、 现医院中陪护工来源渠道复杂,医院大多比较被动
地寻找和接受适合护理工作的陪护 工,由于她们是来自各
种不同的渠道、不同的地方到医院。
为了各自的利益会形
成各种小团体或各种帮派,各个小团体或帮派相互排挤,
产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响,从而影响医院的声
誉。
二、 我 们 能 够 解 决 的 问 题 :
▶
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1.我们建立的丰富的人力资源渠道,利用地区差别招募
了一大批具有正规卫校毕业或有丰富医学背景的人员作
为我们工司的骨干,来从事医院的护理管理工作,保证
了陪护工的素质,从而在根本上保证了陪护工作的服务
质量。
▶
1、 我们将承担起陪护工专职管理的责任,妥善处理发
生的各种问题,解决医院的后顾之 忧。
同时由于
我们对陪护工进行量化式的管理,尽可能地避免了
事故的发生。
▶
2、 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、
责任到人的管理体系,并采用“责 权利”的激励
机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护
工管理工作的良性发展。
三、 发 展 趋 势▶
1、陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目,通
过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院
的后勤保障工作,巩固医院整体医疗工作水平,保证病家
康复质量;同时,可以让医院腾出更多精力投入到医院自
身的经营和管理中去。
▶
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2、医院都希望努力提升自身为病家服务的水准,在医院
中的护理工作开展的好坏,作为医院整体服务中的一环关
系到医院综合服务能力的提升。
如果确实把此项工作搞得
有声有色并形成特色,将会给医院整体形象、知名度与口
碑带来不可估量的益处。
四、服务目标
1、服务医院为主,达到医院对陪护工的管理要求;
2、满足病患对陪护工的需求;
3、保证陪护工的护理质量;减少生活护理安全隐患;
4、维护陪护工队伍的稳定;
5、保障陪护工的基本权益;
五、护工和劳务工管理
目前大多数劳务公司对派遣员工缺乏日常的管理,在
一定程度上影响派遣员工的工作效率。
我司对派遣员工
的日常管理采取以下形式:
1、员工管理
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入职前的教育和动员,让 护工和劳务工认同派遣的
形式、了解 护工和劳务工的文化背景并要求其主动学习
和融入用人单位的文化、引导 护工和劳务工理解和认识
存在的差异,保持良好心态;建立完善的管理制度,
护工和劳务工必须严格遵照执行。
与用工单位合作制订
针对派遣员工切实可行的管理制度,根据需要在相应的
周期内进行修订,保持制度的合法性和实用性。
如
《员工手册 》、《员工入职须知 》等。
2、护工和劳务工服务与关怀
我司定期和不定期走访 护工和劳务工,了解 护工和劳
务工工作、生活状况,发生问题及时解决。
为提升凝聚
力,增进认同感,公司定期开展员工年度评优与评先、
员工座谈等活动。
针对时发的小工伤,定期购买、补充
创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等;同时为尽
量降低成本,公司出面协调、谈判,降低体检费用;为
解除员工后顾之忧、公司出台员工特殊情况慰问、募捐
制度。
开展丰富多彩的活动,增进 护工和劳务工、 护工
和劳务工医院与用工单位员工之间交流,丰富派遣员工
的业余文化生活,提供展现自己才能的机会和舞台。
如
“
定期举办的外派员工 “技能比武会 ”、 联欢晚会 ”等
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六、管理方案
严把招工体检关:
按照公司的招工条件严格控制应
聘者的年龄、文化和形象,员工必须具备身份证、暂住证、
外来人员务工证及健康证明方能试工上岗。
现有员工 98%均
在当地派出所办理了暂住证,定期约请治安民警开展普法
教育、
加强培训,保证质量:
除公司组织例行培训外,我们每个
月定期请有多年临床护理经验和管理经验的护士长利用业
余时间为我们员工进行有偿的业务指导和理论讲课,保证
员工的服务质量符合本院工作要求。
系统查房,加强管理:
外勤人员每天都要在病区巡视,负责检查和督导,员工的
工作;主管每星期,三次系统查房,了解员工的工作情况,
调查患者及家属的满意度,征求各科室的意见和建议,每
天重点巡视,对于个别情况及时处理,不留隐患。
七、报 价 说 明
劳务费用结算与支付:
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(1)乙方每月支付给甲方的劳务管理费:
每人每月 xx 元;
劳务管理费只含工伤保险费
(2)乙方每月支付给甲方的劳务人员工资:
每人每月
xxxxxxx 元。
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 公司
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