企业文化讲课提纲.docx
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企业文化讲课提纲
企业文化讲课提纲
第一章企业文化概述
引言：
（文化的重要性）
●社会轴心的变化：
文化已成为社会的中心。
●文化水平越高，思维越敏捷，思维敏捷才能率先抓住市场机会。
●文化也是生产力，港陆公司只有建设积极向上的企业文化，才能在激烈的市场竞争中永立不败之地。
一、企业文化的涵义
（一）广义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。
（二）狭义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识、价值观念、形为规范和行为方式。
二、企业文化的形成和发展
（一）历史背景
企业文化的概念及其理论，是美国学者在20世纪80年代初期提出来的，但企业文化管理的实践是日本人做的。
（二）日本企业文化及其特征
1．家族式的群体意识
2．独特的企业精神
3．着眼于人的管理方式
（三）美国企业文化及其特征
1．个人主义的经营哲学
2．开拓创新的企业精神
3．深入现场的管理方式
三、中国现代企业文化
（一）中国企业文化兴起的客观必然性
文化管理是现代管理的重要内容，企业文化管理要的是企业文化力。
（二）中国企业文化的类型
1．根据层次划分：
表层企业文化、中介层企业文化和深层企业文化。
2．根据状况划分：
竞争型企业文化、发展型企业文化、并重型企业文化、技术型企业文化。
3．根据所有制形式划分：
四、企业文化的一般结构
（一）同心圆形企业文化
其结构：
外层圈文化（机器设备和产品等物质文化），中层圈文化（领导制度和人际关系等制度文化），内层圈文化（职工价值观和行为规范等精神文化）。
（二）层次形企业文化
其结构：
表层企业文化、中介层企业文化和深层企业文化。
1．表层企业文化：
有明确的企业目标、有优质的产品、有完善的规章制度、有系统的教育设施、有先进的技术设备、有合理的老保福利设施有一定量的文化设施、有美丽的厂容厂貌。
2．中介层企业文化：
有明确的企业形为规范、有团结的领导集团、有融洽的干群关系和人际关系、有先进模范人物的带头作用、有良好的“四职”修养（广大职工要有正确的职业理想、高尚的职业道德、娴熟的职业技术、严格的职业纪律）
3．深层企业文化：
第一，有现代的企业意识，包括：
市场意识、竞争意识、效率意识、科技意识、安全意识、环境意识、法制意识、自我完善意识；第二，共有的价值观念、价值判断、价值取向和价值标准。
第三，有独具特色的企业精神。
五、企业文化的功能
（一）导向功能
导向功能是指企业文化的形成，使企业具有一种“文化定势”，能把全体员工的努力方向引导到企业所确定的目标上来。
要发挥企业文化的导向功能必须做到：
第一，要引导员工树立企业共有的价值观念；第二，要引导员工正确认识自己和自己在企业中的地位和作用；第三，要树立良好的企业形象，提高企业的知名度、美誉度和信誉度。
（二）育人功能
育人功能是指通过各种文化手段培养高素质员工，进而提高企业的管理水平和经济效益。
主要从两个方面入手：
一是企业内（外）部培训，二是企业开展各种文明、健康、有益的文化活动。
（三）凝聚功能
凝聚功能是指从企业的各个方面将其成员团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。
企业的凝聚力是关系到企业生死攸关的大问题。
增强企业的凝聚力必须做到如下几点：
一是企业和员工要有目标的共同性，企业要有共同的目标，使员工把自己的目标与企业的目标有机的结合在一起。
二是企业和员工要有利益的共同性，使员工把自己的利益与企业的兴衰融为一体。
三是企业和员工要有价值观的共同性，使每个员工的个人价值观与企业的价值观有机结合在一起，形成企业共有的价值观念。
四是企业和员工要有情感的融合性，营造员工在生产、学习和生活中的和谐、互助合作的人际环境。
（四）约束功能
约束功能是指运用厂规、厂纪和人际伦理关系准则等约束和规范员工的思想和行为。
企业文化的形成，不仅完善厂规、厂纪，形成优良的企业风貌，还会建立起人际伦理关系的正确准则，这些都起着约束和规范员工的思想形位和作风。
为了发挥企业文化的约束功能，必须做到如下几点：
一是让员工了解本企业的价值观，懂得何种思想形为才符合企业共有价值观，自觉运用企业的价值观指导自己的言行，进行自我管理并发挥其积极性和创造性。
二是将硬约束和软约束有机结合起来，企业科学管理制度是硬约束，它虽然属于企业文化，但制度约束（硬约束）并不是企业文化的主要方法。
企业文化侧重软约束，即一种情感化的注重道德准则的约束。
三是重视满足企业员工自我管理的需要，员工希望自己管理自己，对管理者用制度管、卡、压不一定满意，员工自我管理的行为如果得到管理者的认可和赞许，就会获得心理上的平衡和满足，就能充分发挥企业文化的约束功能。
（五）激励功能
激励功能是指运用激励机制和艺术，使员工产生一种情绪高涨（昂）、奋发进取的力量。
激励的具体做法：
目标激励、领导示范激励、参与激励、典型激励、精神和物质文化激励、绩效信息激励等。
企业良好的文化氛围，对员工积极性、主动性、创造性的发挥，能源源不断地提供激励力量。
这种力量，对于一个企业来说，是生存发展必备的条件和基础。
（六）融合功能
融合功能是指通过各种方法和手段，使员工接受企业的共同理想、信念和价值观，从而把个人融入到企业之中。
为了发挥企业文化的融合功能，必须做到：
第一，要让员工爱企业（感情投资）。
第二，要在员工中形成一种相互沟通、理解、信任的文化氛围。
企业员工来自各个方面，因而，在思想、性格、情绪、爱好等方面会有很大不同。
企业文化应通过各种方法和手段，改变员工固有的思想定势和行为方式，通过相互沟通、理解和信任产生融合的情感，营造良好的氛围，使员工愉快的在各方面真正成为集体的一员。
（七）审美功能
审美功能是指根据企业的特点，对员工进行审美教育，以陶冶人的情操，不断提高员工和企业素质，学会按照美的规律办好企业。
要发挥企业文化的审美功能必须做到：
第一，要在员工中进行审美教育，提高员工审美创造力和审美的人生态度；第二，创造一个整洁、优美的工作和生活环境；第三，开展各种有益员工身心健康的、多姿多彩的文体活动；第四，以审美的角度，培育具有独特个性的企业精神和良好的企业形象。
（八）辐射功能
辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产生影响。
如企业产品在社会上有良好的信誉，企业文化的这种辐射功能就可以使消费者和用户“认你的产品，信你的企业”，这是企业的一大无形资产。
为发挥企业文化的辐射功能必须做到：
一要提高员工现代科学文化素质，树立市场经济思想观念；二是提高企业整体素质，塑造良好的企业形象；三是强化员工的公关意识，加强企业与社会各方面的联系；四是回报社会，为企业所在社区的发展做出一定贡献。
企业文化的功能，还可以从其它侧面去认识和开发，如稳定功能等。
同时，企业文化这八个方面的功能也是相互联系共同发挥作用的。
第二章、企业文化的内容
一、企业价值观（企业文化的核心内容）
（一）价值
一般意义上的价值是指客体的作用与主体的需要之间的一种满足关系，是非曲直，善恶美丑等都是价值的具体表现形式。
价值一般分为经济价值、政治价值、精神价值（科学价值——真、伦理价值——善、审美价值——美）。
在一切价值中，人的价值是创造事物价值的内在依据。
（二）价值观
价值观是指人们对客观事物的意义的总体评价和总看法。
其特征：
第一，它是一种意识形态；第二，它对社会存在具有反作用；第三，它是不断变化的。
（三）企业价值观
企业价值观是指企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。
企业价值观可以决定一个企业的基本特征，规范员工的形为，协调企业的各项活动，指导决策，激励企业成员的斗志。
成功的企业会因为员工对企业价值观的认同、信奉和实践而获得巨大的凝聚力。
（四）企业价值观的内容
1．“利润不是最重要的”——间接利益。
2．“企业即人”——企业最重要的资源是人。
3．“顾客至上”——用户是上帝。
如何实现产品的价值（C+V+M）是企业必须取胜的第一次竞争；搞好咨询、售后服务等，即如何实现产品的附加价值是企业必须取胜的第二次竞争。
因此，价格和服务是企业竞争取胜的两大因素。
（五）企业价值观在企业文化中的地位和作用
1．地位：
企业价值观是企业文化的核心。
2．作用：
第一，企业价值观决定企业文化建设目标的实现。
企业文化建设的目标是要在企业内形成一种奋发向上团结合作的文化氛围，使企业不仅成为员工实现自我价值的舞台，而且成为员工陶冶情操，寄托理想情怀的生活场所，从而促使员工在具有特殊文化氛围的港陆大家庭中，进行生产经营，把港陆公司做大做强。
要实现公司的这一目标企业价值观起决定作用。
如果广大员工都确立了积极向上的企业价值观，把维护公司利益，促进公司发展看成是最有意义、最有价值的事情，就会迸发出极高的积极性、主动性和创造性，这是公司发展壮大的原动力。
第二，企业价值观决定企业的基本特征，企业与企业之间的根本区别不在于生产什么，而在于怎样生产，即按照什么样的价值观生产。
正是企业价值观才使企业有了特殊的思维方式和行为方式（港陆）。
第三，企业价值观是企业生存发展之本。
如果企业员工不能认同、接受和执行企业共有的价值观，企业的根基就会动摇，企业运行就会陷入混乱，企业很难生存发展。
（六）企业应注重培育企业共有的价值观
企业共有的价值观不是自发形成的，公司必须花大力气长期的自觉的培育。
公司应该明确概括出企业的价值观，并在此基础上采取有力措施，积极主动地将员工个人的价值观与企业价值观有机统一起来，形成企业共有的价值观。
使员工明确什么是应该提倡的，什么是应该反对的。
从而规范员工的行为。
这种约束作用不是通过公司规章制度而是群体气氛和深层意识的诱导实现的。
这是一种观念层次的“软性”约束。
这种“软约束”一旦形成，与之相违背的言行和歪风邪气就没有了滋生的土壤。
（七）培育企业价值观的途径和方法
1．发挥企业家在企业价值观培育中的重要作用
培育企业价值观，首要的因素是企业家。
企业家不仅是企业价值观的倡导者，而且也是企业价值观的实践者。
港陆公司的领导应该身体力行，率先垂范，为员工起重要的示范作用。
这对港陆公司企业文化建设包括港陆公司价值观的培育至关重要。
2．重视员工个体价值观的确立
人的价值观的形成是一个个性心理的积累过程，这不仅需要较长的时间，而且需要给以不断强化。
心理学研究认为：
人对事物的认可态度有三种表现形态：
服从、认同、内化。
服从是因外部因素的作用而表现出来的被动性行为，认同虽然是自愿的，但主体对认同对象并未真正了解和接受，只有内化才是个体价值观与评价对象完全吻合的一种表现。
因此，内化才是最好的认可态度。
但对待企业价值观，员工的心理接受程度往往处在三种状态并存的情况，培育企业价值观就是：
服从→认同→内化。
在促成这种转变的过程中，一方面需要加强宣传教育及必要的制度约束；另一方面，公司领导一定要积极倡导和推动。
3．在继承的基础上确立（创新）港陆公司的价值观
4．在发展中培育港陆公司的价值观
●价值观是世界观的重要组成部分。
世界观属于哲学范畴，企业价值观属于企业哲学。
二、企业精神（企业文化的灵魂）
（一）精神
精神是指人的意识、思维活动和一般心理状态。
（二）企业精神
企业精神是指企业员工在长期生产经营实践中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。
它代表和反映着企业整体的追求、志向和决心，是企业价值观念、企业哲学的综合体现，是企业的精神支柱。
理解：
企业精神是个性精神，企业精神是主体精神。
企业精神是企业的自觉精神，企业精神是无形的但渗透到企业的宗旨、战略目标、经营方针等方面，转化成巨大的物质力量，推动企业的发展，企业精神是企业一笔巨大的无形资产，是企业充满生机和活力的源泉。
（三）企业精神的作用
1．有助于企业的凝聚力和向心力
2．有助于增强企业的竞争力
3．有助于企业目标的实现
4．有助于保持企业的持续发展
（四）确立企业精神的原则
企业精神的确立是一个长期的积淀过程。
企业精神作为企业文化的灵魂，必须反映企业的价值观和企业追求的目标。
确立企业精神必须遵循的原则：
1．体现时代精神
2．继承历史传统
3．突出企业个性
4．激励员工奋进
5．明确企业目标
（五）确培育企业精神的途径和方法
企业精神是建立在企业员工长期生产经营实践基础上的。
由于企业情况不同，培育企业精神的途径和方法也不同。
一般而言：
1．要密切联系本企业的实际
2．要发挥企业家的作用
3．要发挥先进典型人物的榜样作用
4．既要继承过去、立足现在，还要着眼于未来。
力求以全新的理念、全方位的视角、从更新更高的层次、更宏观的角度去概括和倡导。
●不要忽视精神的反作用
三、企业道德
（一）道德
道德是调整人与人、个人与群体（企业）、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
同法律规范和政治规范相比，道德具有的特殊性：
第一，它是以善与恶、美与丑、正义与非正义等道德范畴来评价和约束个人和群体的行为。
第二，它是通过社会舆论、传统习俗、内心信念等非强制性力量来影响人的心理、实现调节作用的。
第三，道德调节的对象是人际关系，道德的主要手段是善恶评价，道德的根本目的是确立一定道德标准和道德取向，增强人的主体意识和选择能力。
（二）企业道德
企业道德是指企业在生产经营活动中协调和处理企业内部人际关系和企业外部关系的行为规范的总和。
企业道德是道德的特殊形态，是社会道德在企业关系和企业行为中的特殊表现。
（三）企业道德的内容
1．企业道德意识
企业道德意识是指以观念形态存在的企业道德，包括企业的道德认识、道德情感、道德理想等。
道德认识是企业道德关系的反映，是对企业行为的善恶、是非、正邪、荣辱的认识和判断；
道德情感是指在道德认识的基础上形成的企业群体行为中的一种爱憎或好恶的情绪、态度和倾向，具体表现为企业对社会、对国家、对他人的道德责任感和义务感；
道德理想是指企业共同奋斗目标的构想和价值追求，它是凝结企业力量，激发企业进取的精神动力。
2．企业道德规范
企业道德规范是指企业生产经营活动中处理各种道德关系的行为标准和判断自身或他人行为的道德价值尺度。
3．企业道德实践
企业道德实践是指企业在一定道德意识的支配下所进行的各种道德行为活动，如企业道德选择、道德评价、道德教育等。
三者之间的关系：
道德意识指导道德规范的建立并贯彻于道德实践过程；道德规范强化道德意识并约束道德行为；而道德实践则丰富、检验道德意识，完善道德规范。
三者有机统一，构成企业道德的整体。
（四）企业道德的功能
1．内聚自律功能
2．均衡调节功能
3．教育激励功能
（五）企业道德的作用
1．高尚的企业道德是港陆公司得以发展的精神源泉
2．高尚的企业道德是港陆公司调整各种利益关系的有效方式
3．高尚的企业道德是提高港陆公司精神文明建设的重要内容
（六）企业道德建设的途径
1．构建港陆公司道德规范体系
2．提高港陆公司全体员工的素质（关键环节）
3．创造良好的企业道德环境
①坚持“两个文明”一起抓的战略方针把企业道德建设和创建文明企业、培养文明员工的活动结合起来，形成企业行为的道德调节机制。
②建立合理的利益分配关系。
③企业道德建设要同整个企业文化建设有机结合起来创造企业道德建设的整体氛围。
④建立企业道德监控机制（监督机制和保障机制），保证各种道德规范的实施仲裁和评判行为的善恶是非，主持道德公正，对越轨行为及时有效地做出相应的处罚。
这是企业道德建设的制度保证。
●处理好法律、政策、道德之间的关系
四、企业环境
（一）企业环境的概念
企业环境是指企业生存和发展所依赖的各种相关因素的总和。
企业环境分为企业内部环境和企业外部环境。
企业外部环境是企业生存发展的外部条件，企业内部环境企业生存发展的内部条件。
（二）企业内部环境
1．组织环境
组织环境是指企业组织结构、管理体制、运行机制（用人机制、管理机制、约束机制等）和领导集团的素质及员工素质。
这些因素直接影响企业的活力。
2．心理环境
企业心理环境是指企业家和员工的心理状态和自我调适心理的能力。
●研究员工心理的重要性
3．人文环境
企业人文环境是指企业的生产、生活环境、人际关系、公共关系和人与环境的关系等。
4．经营环境
企业经营环境既包括企业内部的组织环境、心理环境、人文环境，还包括企业外部的市场环境、技术环境、资金环境、信息环境和劳动力环境等。
（三）企业外部环境
1．自然环境
2．政治环境
政治环境指国家的政治制度、政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等。
这些因素决定企业的性质和发展方向。
3．经济环境
经济环境是指国家的经济制度、经济体制、国民经济结构、国民经济发展的速度和比例，市场需求、原材料供应、同行业竞争状况等
4．科技环境
5．文化环境
6．社会环境
●对待企业外部环境的方法论
（四）企业环境在企业文化建设中的作用
1．企业环境是企业文化形成和发展的必要条件
2．企业环境是企业文化建设的内在要求
原因：
①通过企业环境建设，改善员工的生产和生活条件，可以调动员工的积极性，增强企业的凝聚力和向心力。
②通过企业环境建设，可以提高员工的素质和能力。
③通过企业环境建设营造和谐的人际关系，可以发挥企业的整体能量。
④通过企业环境建设，促进企业科技进步。
3．企业环境是外界对企业评价的重要依据。
（五）如何建设企业环境文化
1．美化企业环境，要着眼于企业文化的表层结构向深层结构发展。
物的因素→人的因素（主要精力放在树立员工的职业意识、群体意识、共同价值观，提高员工的思想道德素质、科学文化素质，使员工自觉地为港陆公司贡献聪明才智。
2．美化企业环境，要从实际出发，量力而行。
3．美化企业环境是一项系统工程，要有长远规划。
五、企业制度
（一）企业制度的概念
广义的企业制度是指规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准的总和，包括产权结构、组织形式、领导体制、管理制度等。
狭义的企业制度仅指企业的组织结构。
我们今天讲的是广义的企业制度。
（二）企业制度的类型
1．单一业主制
2．合伙制
3．公司制
（三）现代企业制度的含义和特征
1．现代企业制度的含义
2．现代企业制度的特征
（四）企业制度文化
1．企业制度文化的概念
企业制度文化是指与企业在生产经营活动中所形成的企业精神、价值观念等意识形态相适应的制度和组织结构。
2．企业制度文化的特征
①企业制度文化是“中介性文化”。
在企业文化中，精神文化是心理文化，是人的意识和观念形态的反应。
行为文化是与人的生产、学习和娱乐等活动直接相联系的文化，精神文化和行为文化的主体是人。
企业物质文化是由企业领导和员工共同创造的各种物质设施所构成的实体文化，是文化的物质部分，其主体是物。
。
而企业的制度文化是人与物结合的部分。
正是由于制度文化的这种中介性和传递功能，决定了企业制度文化是培育企业文化的关键。
②企业制度文化是“规范性文化”。
企业制度文化的这种规范性是来自企业员工以外的、带有强制性的约束，它规范着企业及其员工的言行。
正因为如此，它能使企业在复杂多变、竞争激烈的市场环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。
●企业各项规章制度的重要
（五）企业制度文化的范围
1．企业领导体制
企业领导体制是企业领导方式、领导结构和领导制度的总称，其中主要是领导制度。
在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置和制约企业管理的各个方面，所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。
企业领导体制经过了：
家长式领导体制→经历领导体制→职业“软专家”领导体制→现代企业领导体制（董事会）。
2．企业组织机构
企业组织机构是指企业为了有效的实现企业目标而策划建立的企业内部各组成部分及其关系。
企业组织机构经过了：
直线制→职能制→直线——职能制→事业部制→矩阵制。
●企业文化建设要重视非正式组织．
3．企业管理制度
①企业管理制度的概念：
企业管理制度是有关约束和调整企业经营管理活动中各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则，具体表现为规章、条例等。
②企业管理制度是企业文化的一个支柱。
③现代企业管理制度→人本管理：
情感管理、民主管理、自主管理、人力资本管理、文化管理、例外管理等。
●港陆公司企业管理制度的不断改革，是港陆公司不断发展壮大的保证。
六、企业礼仪
（一）礼仪
礼仪指礼节和仪式。
礼：
表示尊敬的言语、态度和行为。
仪：
体现人的容貌或外表。
（二）企业礼仪
企业礼仪是指企业在生产经营中采取一定的礼节和仪式，以表达对事物和他人的尊敬之情的行为模式。
如何理解：
①企业礼仪是企业道德的外在表现。
②企业礼仪是公司全体员工共同遵守的行为规范。
③企业礼仪是公司全体员工相对固定的行为模式。
（三）企业礼仪的要求
1．企业礼仪要适应时代的要求
2．企业礼仪要公司特色
3．企业礼仪要讲究实际效果
●企业礼仪的培育要经过一个长期的过程，不断积累，潜移默化，才能被员工自觉认同接受和内化
（四）企业礼仪的作用
1．能树立良好的企业形象
2．能增强企业的凝聚力
3．能建立企业良好的信誉观
4．能促进企业两个文明建设
●港陆公司的企业礼仪是港陆公司文明的窗口
七、企业形象
（一）企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体印象和综合评价。
●形象是建立在企业特征和公众印象两者之上的
（二）企业形象的特征
1．企业形象结构的系统性
2．企业形象实态的客观性
3．企业形象表现的主观性
4．企业形象位置的相对稳定性
5．企业形象塑造的可传播性
（三）企业形象的内容
1．企业外在形象
①企业的名称
②企业建筑风貌
③企业标志
④企业环境
⑤企业技术装备
⑥产品设计
⑦产品品牌、商标
⑧产品包装
⑨广告
⑩企业经济实力
2．企业内在形象
①人才阵容
②领导者水平
③员工素质
④管理水平
⑤科技水平
⑥产品质量
⑦服务质量
⑧企业凝聚力
⑨企业社会责任感
⑩企业精神
（四）企业形象目标
1．员工的企业形象目标→自己的企业
2．股东的企业形象目标→红利丰厚的企业
3．消费者（用户）的企业形象目标→提供优质产品和服务的企业
4．社区的阿企业形象目标→作为热心居民的企业
5．政府的企业形象目标→遵纪守法、依法纳税的企业
6．新闻媒介的企业形象目标→提供有价值新闻的企业
（五）企业全面形象管理
1．企业形象的全方位管理→从空间角度看
2．企业形象的全过程管理→从时间角度看
3．企业形象的全员管理→从范围角度看
4．企业形象的全效管理→从效率角度看
●形象竞争是企业软竞争战略
（六）企业形象的塑造：
企业识别系统（CIS战略）
1．企业识别系统的产生和发展
2．企业识别系统的内容
①理念识别系统。
理念识别是CIS战略的基本精神所在，是整个企业识别系统的最高决定层。
其内容：
企业经营理念（企业哲学）、企业发展战略、企业价值观念、企业精神、企业行为准则、企业歌曲等。
②行为识别系统。
行为识别是企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动。
其内容：
第一，企业内部行为活动:
企业发展战略的制定和经营目标的确立、企业管理方法的采用和管理风格的形成、企业科技发展重点的确定和新产品开发方向的选择、员工教育、行为规范、工作环境等。
第二，企业外部行为活动:
公关活动、促销活动、公益活动等。
③视觉识别系统。
视觉识别是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业个性，突出企业精神，凸现企业的特征，目的是使企业员工消费者（用户）和社会各界对企业产生一致的认同感。
其内容：
企业名称、企业标志、品牌、包装、企业和品牌标准字体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业造型、象征图案、企业精神标语、口号等。
●视觉是人类获取外部信息的主渠道，要使企业形象产生出高
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