接听电话英语接听英语.docx

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接听电话英语接听英语

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[1]接聽英語電話

應急用語

<說明>不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應答。

（1）請稍待片刻。

Justamoment,please.

（2）請別掛斷。

我找一位會說英語的人來。

Holdtheline,please.I'llgetanEnglishspeaker.

（3）請等一下。

我找個人來聽。

Holdon,please.I'llgetsomeonetothephone.

（4）很抱歉，我英語說得不好。

我找位會講英語的人稍後回電話給你。

請教您的大名及電話號碼,

I'msorry,Idon'tspeakEnglishwell.I'llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayI

haveyournameandtelephonenumber?

接電話的開場白

<說明>拿起話筒的時候，可先用"Hello.""Goodmorning.""Goodafternoon."等問候對方，並報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態度親切的感覺。

（1）早安。

這裏是正泰貿易公司。

我能效勞嗎,

Goodmorning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyou?

（2）午安。

這裏是大安商業銀行。

我能為您效勞嗎,

Goodafternoon.ThisisDanAnCommercialBank.WhatcanIdoforyou?

（3）先鋒電子。

我是吳瑪莉。

PioneerElectronics.ThisisMaryWuspeaking.

（4）喂。

海外營業部。

我是王大明。

Hello.OverseasSalesDepartment.TamingWangspeaking.

（5）喂。

這裏是王公館。

Hello.ThisistheWangresidence.

（6）午安。

我是王大明。

Goodafternoon.TamingWangspeaking.（7）我是楊文凱，請講。

WenkaiYang.Speaking.

問對方要找誰

<說明>通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再

確認的時候，可以用下面的話問清楚。

（1）請問找哪位,

Whodoyouwanttotalk[speak]to?

（2）您找哪位,

Whowouldyouliketospeakwith?

（3）請問受話人的尊姓大名,

Thenameofthepersonyouarecalling,please?

（4）你要打給哪位,

Whoareyoucalling?

請教對方的大名

<說明>接獲老外打來的電話，應問清楚對方的身分，以便通報相關的當事人或做進

一步的處理。

（1）請問是哪位,

Who'scalling,please?

（2）請問您哪位,

Who'sspeaking,please?

（3）請教大名好嗎,

MayIhaveyourname,please?

（4）請問大名好嗎,

MayIaskyourname?

（5）請教您的大名。

Yourname,please.

（6）請問您是哪位,

MayIaskwho'scalling,please?

（7）請問您是誰,

Whoisthis,please?

（8）請問是誰,

Whoisthatcalling?

（9）請告訴我您是哪位,

WhoshouldIsayiscalling?

（10）您是哪一位,

Who（m）amIspeakingto?

（11）要我通報您是哪位嗎,

CouldItellhimwho'scalling?

（12）請問您是何人,

Who'sthatspeaking,please?

（13）請問是哪位打來的,

Who'sthiscalling,please?

請教對方大名的拼法<說明>外國人的姓氏及名稱林林總總，在電話中往往難以辨明正確的拼法，這時候

下面這些話就派得上用場了。

（1）能請您拼一下大名嗎,

Couldyouspellyourname,please?

（2）請問您的大名要怎麼拼,

Howdoyouspellyourname,please?

（3）能請您拼一下姓氏嗎,

Wouldyouspellyourlastname,please?

詢問來電者打電話的用意

<說明>問明對方的來意，可以把關過濾電話的性質，以便轉給相關的人員或部門，

或者婉拒不必要的電話。

（1）請問有何指教,

MayIaskwhatyourbusinessis?

（2）請問有何貴幹,

Inwhatregardareyoucalling?

（3）請問有什麼事嗎,

CouldIaskwhatthisisinconnectionwith,please?

（4）有什麼我可以為你效勞的嗎,

WhatcanIdoforyou?

（5）請問您找他有什麼事呢,

MayIaskwhatyouwanttospeaktohimabout?

（6）請問有什麼貴事,

MayIaskwhatthisisabout,please?

自己正是對方要找的人時

<說明>剛好接到找自己的電話時，女性可說"Thisisshe."男性則可說"Thisishe."而

"It'sme."和"Speaking."是較為隨便的說法。

"Thisis,（自己名字）speaking."則是較正

式的說法。

（1）我就是王大明

ThisisTamingWangspeaking.

（2）我就是。

Thisishe[she].

（3）我正是。

Speaking.

（4）是的，我正是。

Yes,speaking.

（5）正是在下。

It'sme.

（6）是的，我就是王先生。

Yes,thisisMr.Wang.

（7）我就是王先生。

I'mMr.Wang.

（8）是的，我就是相關的負責人。

Yes,I'mincharge.

（9）我就是負責此事的人。

I'minchargeofthat.

自己剛好有事時

<說明>接獲電話但因有要事在身不能繼續談時，最好把原因說出來讓對方知道，免

得人家誤以為你在擺架子。

對方說不定還會體諒的說"Iunderstand.Givemeacallwhen

you'refree."或"Allright.I'lltalktoyoulater."或是"NoProblematall."呢。

（1）門口像是有人。

我再打給你好嗎,

Itsoundslikesomeoneisatthedoor.CanIcallyouback?

（2）我另外還有一通電話要接。

我再打給你好嗎,

Ihaveacallontheotherlinenow.CanIcallyouback?

（3）我十分鐘後再打給你好嗎,

MayIcallyoubackintenminutes?

（4）我再打給你怎麼樣,

DoyouthinkIcouldcallyouback?

（5）我正要外出。

I'mjustabouttogoout.

（6）恐怕我此刻有幾位客人在。

現在不便談。

I'mafraidI'vegotsomevisitorsatthemoment.Ican'ttalknow.

（7）我此刻正在忙。

待會兒再打過去給你好嗎,

I'mbusyatthemoment.CanIgetbacktoyoualittlelater?

（8）有一通越洋電話正等著我接。

一通話完畢我立刻打給你好嗎,

There'sanoverseascallwaitingforme.CanIphoneyoubackassoonasI'mthrough?

（9）我八點左右會回來。

你到時候再打來好嗎,

I'llbebackaroundeighto'clock.Canyoucallthen?

（10）可能的話，請你約三十分鐘後再打給我好嗎,

Wouldyoucallmebackinabout30minutes,ifpossible?

（11）我正在開會當中。

您能三十分鐘後再打來嗎,

I'mrightinthemiddleofameeting.Doyoumindcallingbackinabout30minutes?

（12）很抱歉我正在開會。

我再回你電話好嗎,

I'msorrybutI'minameeting.CouldIcallyouback?

（13）抱歉，我現在不便談。

我正等著接一通越洋電話。

待會兒我再打過去給你好嗎,

Sorry,Ican'ttalknow.There'sanoverseascallwaitingforme.CanIgetbacktoyoualittle

later?

接電話時常用的客套話

<說明>電話是一種非直接面對面的社交或人際溝通方式，自然也免不了要講一些活絡感情的客套話。

（1）早安。

?

午安。

?

晚安。

Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.

（2）好久不見了。

It'sbeenalongtime.

（3）好久不見。

Longtimenosee.

（4）真高興接到你的電話。

I'mreallyhappytohearfromyou.

（5）聽到你的聲音太好了。

It'sgoodtohearyourvoice.

（6）我一直期待你的電話。

I'vebeenexpectingyourcall.

（7）好久沒有你的電話了。

Ihaven'theardfromyouinages!

（8）能接到你的電話可真是太好了。

It'ssonicetohearfromyou!

（9）我正想打給你。

Iwasjustabouttocallyou.

（10）你倒是比我搶先一步。

Youbeatmetothepunch.

（11）我幾天前打過電話給你，可是沒人接。

Igaveyouacalltheotherday,butnobodyanswered.

回覆對方的問候

<說明>電話中的問候語跟平常碰面時的並沒什麼不同，譬如主動問候的一方常會說

"Howareyou?

""Howareyoudoing?

""Howhaveyoubeen?

""Howarethings?

""What's

new?

""How'sbusiness?

"等。

（1）很好，謝謝。

你呢,

Fine,thanks.Andyou?

（2）好啊。

再好不過了。

Fine.Couldn'tbebetter.

（3）一切都很好，謝謝你。

Everything'sfine,thankyou.（4）老樣子。

Asusual.

（5）沒什麼特別的。

你怎麼樣,

Nothingmuch.Howaboutyou?

（6）很順利。

It'sgoingwell.

聽不清楚時

<說明>若有對方說話的速度太快、電話音量太小、線路受到雜音干擾等現象，應適

時提出來，以便改善通話情況。

（1）對不起，請再說一遍好嗎,

Ibegyourpardon?

（2）能請你說大聲一點嗎,

Couldyouspeakalittlelouder?

（3）請講大聲點好嗎,

Couldyouspeakup,please?

（4）請講慢一點好嗎,

Willyouspeakalittlemoreslowly?

（5）速度請慢一點好嗎,

Wouldyouslowdownalittle,please?

（6）很抱歉，我聽不清楚你說話。

I'msorry,Ican'thearyouverywell.

（7）我們的線路似乎不好。

你聽得見我嗎,

Weseemtohaveabadconnection.Canyouhearme?

（8）線路不良。

Theconnection'snotgood.

（9）我們的通話線路很糟。

We'vegotabadline.

（10）電話線路並不清楚。

Thelineisfuzzy.

（11）電話線路發生交擾。

請掛斷再重打好嗎,

Thelinesarecrossed.Wouldyouhangupandcallusagain?

（12）你剛才說什麼,

Whatdidyousayjustnow?

（13）你能重覆一遍嗎,

Couldyourepeatthat?

（14）能請你再說一遍嗎,

Couldyousaythatagain,please?

（15）這電話有問題。

Something'swrongwiththisphone.

（16）你聽得清楚我說話嗎,我們的電話線路情況不佳。

Canyouhearmewell?

Wehaveapoorconnection.

不明瞭對方所言時

<說明>聽不懂對方的話卻硬撐下去，並非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的

說明清楚。

（1）能說得明確一點嗎,

Couldyouputthatinmorespecificterms?

（2）我無法確定你的意思。

I'mnotsurewhatyoumean.

（3）很抱歉。

我沒聽懂你的話。

I'msorry.Icouldn'tfollowyou.

（4）你講得太快了。

我跟不上。

You'retalkingtoofast.Ican'tkeepup.

（5）請你再多解釋一下好嗎,

Willyouexplainalittlebitmore?

（6）你能說得簡單一點嗎,

Couldyouputthatmoresimply?

（7）恐怕我沒聽懂。

能請你再說一遍嗎,

I'mafraidIdidn'tunderstandthat.Couldyousaythatagain,please?

（8）對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎,

Excuseme,butIdidn'thearthat,wouldyoumindrepeatingit,please?

（9）抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎,

Sorry,butIdidn'tcatchthat,wouldyoumindspellingit,please?

欲暫時離開話筒時

<說明>萬一通話途中突然有其他事情要處理，這時你可以跟對方說明理由，請其稍

待。

（1）請稍待片刻好嗎,我馬上回來。

Couldyouholdonamoment,please?

I'llberightback.

（2）對不起。

我查一下我的行事曆。

Excuseme.Letmelookatmyschedule.

（3）有人在門口。

請等一下。

Ithinksomebody'satthedoor.Holdonasecond.（4）請等十秒鐘，我去關瓦斯。

Wait10secondswhileIturnoffthegas.

（5）請等一下。

我去關電視。

Justamoment.I'llturnofftheTV.

（6）對不起我別線有電話進來。

I'mafraidIhaveacallonanotherline.

再次確認對方所說的話

<說明>為防自己聽漏了或聽錯了，可將對方說過的話複述一遍，以利雙方做個確認。

（1）我重覆一遍給你聽。

你是說商品預定在六月二十日運抵台北吧。

Letmerepeatthatbacktoyou.You'resayingthatthemerchandiseshouldarriveinTaipei

onthe20thofJune?

（2）每碼五元，對吧,

Thatwas$5peryard,right?

（3）你說下週二下午兩點，沒錯吧,

YoudidsaynextTuesdayat2:

00p.m.,didn'tyou?

（4）我來確認一下。

Letmeconfirmthat.

（5）我來確認一下電話號碼。

是291-3996對吧,

Letmeconfirmthephonenumber.It's291-3996,right?

（6）重覆一遍，你是說四月三日所訂的商品還未送達吧。

Torepeat,yousaidthatthemerchandiseorderedonApril3rdhasn'tarrivedyet.（7）好的。

我來重覆一遍以便確認無誤。

O.K.Letmerepeatthattoyoujusttomakesure.

欲掛斷對方的電話時

<說明>有時候因為自己有他事待辦，必須結束電話，或是有些人講起電話來常不自覺的說個沒完，令聽者困擾。

這時候可婉轉的提出你必需結束談話的理由，讓對方知道自己準備掛斷電話了。

（1）很抱歉打斷您的話，懷特先生。

我正設法趕在幾位客戶去吃午餐前打電話聯絡他們。

我稍後再打過去給你繼續談此事，您認為如何,

I'msorrytointerruptyou,Mr.White.However,I'mtryingtoreachseveralcustomersby

phonebeforetheygotolunch.DoyouthinkIcouldgetbacktoyoulateronthis?

（2）等我比較有空再打過去給你好嗎,

CouldIphoneyoubackwhenIhavemoretime?

（3）我知道你很忙，所以我最好不打攪你了。

Iknowhowbusyyouare,soI'dbetterletyougo.

（4）很抱歉，我不得不中斷這通電話，因為...。

Sorry,butI'vegottocutthisshort,because...

（5）很高興跟你講電話，不過..

I'veenjoyedspeakingtoyou,but....

各種附和、質疑、同意、否定的用語

<說明>通話當中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，

或表否定的短語，以利談話的順利推展。

<1>表驚訝

（1）真的呀,

Really?

（2）什麼,

What?

（3）別開玩笑～

You'rekidding!

（4）天呀～

Mygoodness!

<2>表欣喜

（1）好極了～

Great!

（2）太棒了～

Fantastic!

（3）棒極了～

Terrific!

（4）哇～

Wow!

<3>表婉惜

（1）真糟糕。

That'stoobad.

（2）真可惜～

Whatashame!

（3）聽到這樣我很難過。

I'msorrytohearthat.

（4）喔，原來如此。

Oh,Isee.

<4>表疑問

（1）你確定嗎,

Areyousure?

（2）喔,

Oh?

<5>表同意

（1）沒錯。

Right.

（2）正是。

Exactly.

（3）是的，一點也沒錯。

I'llsay.

（4）你說得對極了。

Youcansaythatagain.（5）好的。

OK.

<6>表不同意

（1）我可不以為然。

Idon'tthinkso.

（2）不成～

Noway!

（3）不～

No.

（4）喔，得了吧～

Oh,comeon!

（5）事實上不然。

Notreally.

通話將畢時的結尾語<說明>通話接近尾聲，經常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。

請靈活應用

下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。

（1）謝謝你來電。

Thankyouforcalling.

（2）感謝你打給我。

Itwaskindofyoutocallme.（3）很高興跟你談話。

Nicetalkingtoyou.

（4）讓我們儘快聚聚。

Let'sgettogethersoon.

（5）我該掛電話了。

I'dbettergetoffthephone.（6）請隨時再打電話給我。

Callmeagainanytime.

（7）有空請再打電話來。

Callagainwhenyou'vegottime.（8）請代我問候珍妮。

MybestwishestoJane.

（9）請一定要再來電話喔。

Pleasedocallagain.

（10）我隨時高興接到你的電話。

I'malwaysgladtohearfromyou.（11）想聊的時候請隨時來電。

Callagainanytimeyoufeelliketalking.

（12）謝謝你回我電話，再見。

Thanksforreturningmycall,goo