洗浴服务员规章制度.docx

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洗浴服务员规章制度

洗浴服务员规章制度

【篇一：

洗浴中心规章制度】

洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。

浴区

1、负责人参加例会

2、清扫卫生：

检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、

卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7、下班之前：

清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅

1、清扫卫生：

检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、

空调、电视等）。

2、备品清点：

酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品

数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬

语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。

领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严

格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提

出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检

查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度，奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。

经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工

做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、制定原始的入职记录。

包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时召开会议。

落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、定期制定营销方案，确保实施。

四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理

奖罚。

六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部

门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清

楚。

（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4）说话要得体，应用敬语：

“请”、“谢”不离口。

（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏

之前应称“先生”、“女士”。

（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9）客人来时要问好。

”员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲

及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。

篇二：

洗浴管理制度

第一节总则在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：

“严是爱，松是害”，

孟子说：

“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。

一个好的制度体系可以将人变好，

一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修

整，就不能成材。

在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务

便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责

任！

我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx管理的底色，这种“严”字管理风格表现

于严格的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，

不搞“下不为例”。

可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创

建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立

基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。

我们坚信严格会把我们带上成功之路。

在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理

的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”，因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子

弟，企业没有发展，员工也不会有出息。

这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期

望，也充满了对企业成功发展的憧憬。

第二节员工的奖励

第一条嘉奖

对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金：

第1款：

品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。

第2款：

工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。

第3款：

认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。

第4款：

乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。

第5款：

不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。

第6款：

拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。

第二条记功

对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金：

第1款：

对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。

第2款：

严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。

第3款：

为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。

第4款：

正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。

第5款：

发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。

第6款：

第三条记大功

对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金：

第1款：

遇有意外事件或灾害，奋不顾身，挺身而出者。

第2款：

保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。

第3款：

维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。

第4款：

对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。

第5款：

热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。

第8款：

带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者。

第9款：

经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。

第10款：

不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。

第11款：

在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。

第12款：

开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。

第13款：

对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。

第14款：

对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。

第15款：

直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。

第16款：

怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。

第17款：

班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。

第18款：

不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。

第19款：

不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者。

第20款：

不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。

第三条记大过/留用察看有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200－800元的罚金：

第1款：

不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。

第2款：

不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。

第3款：

不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。

第4款：

怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。

第5款：

轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。

第6款：

月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。

第7款：

顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者。

第8款：

在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。

第9款：

在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。

第10款：

随意涂改重要文件、票据，更改或删除计算机资料者。

第11款：

对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。

第12款：

阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。

第13款：

不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。

第14款：

拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。

第15款：

对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。

第16款：

管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。

第17款：

管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者。

第18款：

采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。

第19款：

连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。

第20款：

屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。

第四条开除

有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：

第1款：

违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者。

第2款：

打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。

第3款：

利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。

第5款：

无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者。

第6款：

组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。

第7款：

在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者。

第8款：

偷窃或侵占客人、同仁或公司财物，经查属实者。

第9款：

毁坏公司财务凭证以及设施设备，造成重大损失者。

第10款：

未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。

第11款：

制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。

第12款：

擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。

第13款：

携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。

第14款：

泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者。

第15款：

利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。

第16款：

纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。

第17款：

玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者。

第18款：

在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。

第19款：

在一定期限内记大过满2次且功过无法平衡抵销者。

第20款：

在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者。

第四节功过抵销规定

第一条嘉奖与警告抵销。

第二条记功1次或嘉奖3次，抵销记过1次或警告3次。

第三条记大功1次或记过3次，抵销大过1次或记过3次。

第四条功是功，过是过，功过相抵规定旨在激励员工进步。

五节附则

第一条本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。

第二条本条例自2002年9月28日起试行。

第三条本条例的解释权归公司质检部所有。

员工的第篇三：

洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度

1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2）协助员工领取所需物品。

3）检查全场准备要作（检查工作）。

4）检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5）全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6）与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7）祥细记录客人档案。

8）员工短时的休假申批。

1）上班检查楼面、打卡考勤情况。

2）直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3）检查服务员班前准备工作。

4）检查区域卫生情况。

5）客人接待与沟通。

6）祥细记录客人档案等。

1）熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2）对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费

进行登记。

3）对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记

【篇二：

洗浴场所规章制度（共6篇）】

篇一：

洗浴场所卫生管理制度

3、卫生管理制度健全，区域分工明确，责任落实到人。

洗浴场所公共用品用具清洗消毒制度

一、浴室配备毛巾、擦背巾、内裤、剃须刀、牙刷必须为一次性使用，不得回收再利用。

三、供客人使用的梳子、拖鞋应做到一客一清洗一消毒。

五、浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一换。

杯具洗消间卫生管理制度

洗浴场所水质卫生管理制度

3、浴池水的消毒应用氯制剂消毒。

有间隔的多次投药维持杀菌作用。

每隔2小时投放一次，使余氯保持在0.4～0.8mg／l之间。

篇二：

洗浴中心员工管理规章制度

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

2、收银员（隶属财务部）

浴区

1、负责人参加例会

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7、下班之前：

清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅

4、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责

休闲厅岗位职责

4、负责本班组的物品领用

主管职责

七、勤于工作。

一、制定原始的入职记录。

二、按时召开会议。

行为规范：

1、言谈：

员工守则

篇三：

洗浴中心员工管理规章制度

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。

2、清扫卫生：

查看室温（要保持在23-26摄氏度）。

清扫地面，镜面及边角卫生。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：

（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手

6、送客：

客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。

浴区

1、例会

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vpi房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

二更

1、例会

3、按要求迎接客人：

（1）主动问好

（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3）引客至梳理区，请客人选化妆品

休闲厅

1、例会

5、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃送赠品、介绍按摩等服务；

6、下班：

（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客

浴区岗位职责

浴区服务规范

后更衣区岗位职责

休闲厅岗位职责

休闲厅服务规范

领班岗位职责

【篇三：

洗浴中心员工管理规章制度】

三千逸溪前台员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，做好收银工作。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

1、主管检查卫生：

检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：

酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交班日记；

浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。

领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度，奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。

经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、制定原始的入职记录。

包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时召开会议。

落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、定期制定营销方案，确保实施。

四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。

六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4）说话要得体，应用敬语：

“请”、“谢”不离口。

（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9）客人来时要问好。

”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退。