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1浅谈激励理论在企业管理中的应用
1浅谈激励理论在企业管理中的应用
摘要：
激励理论是当代管理学的一个不可或缺的分支，在管理实践中有着重要的指导作用。
介绍了几个典型的激励理论，并探讨其对企业管理的启示，最后，总结了企业管理中常用的三种激励方式。
关键词：
激励；激励理论；激励方式
1、激励理论
激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因是由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境。
为了引导人的行为达到激励的目的，管理者可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人的行动环境。
对需要以及人内在动机和环境的激发。
形成各种各样具体的激励理论，一般可将激励理论分为激励的需要理论、激励的过程理论。
1．1激励的需要理论
（1）需要层次理论。
马斯洛1943年出版了《人的动机理论》一书，提出著名的需要层次理论，他认为人有五个层次的需要：
生理需要，安全、保障需要，社交、归属需要，尊重需要，自我实现需要。
这五个层次，是一个由低到高逐级形成并逐级得以满足的。
生理需要与安全、保障需要称为较低级的需要，而社交、归宿需要、尊重需要与自我实现需要称为高级的需要。
（2）双因素理论。
双因素理论是美国的行为科学家赫茨伯格提出来的。
2O世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。
访问主要围绕两个问题：
在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。
赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。
结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境、人际因素等方面。
激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。
研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。
缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。
2．2激励的过程理论
（1）公平理论。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出来的。
公平理论的基本内容包括三个方面：
①公平是激励的动力。
公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。
②公平理论的模式（即方程式）：
Qp／Ip-Qo／Io式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。
Ip代表一个人对他所做投人的感觉。
Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。
Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。
③不公平的心理行为。
当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。
（2）期望理论。
弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
用公式可以表示为：
M=VE
其中：
M-一激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。
V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。
期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。
2、激励理论的启发
2．1激励必须考虑员工的需求
依据马斯洛的需要层次理论，激励必须要考虑人的需求，别人需要什么，我们就给予什么激励，这样的激励才是真正有效的。
打个比喻说，如果一个濒临饿死的人你就是给他十座金山都没有用，还不如给他一个面包更直接、更有效。
需要层次理论要求管理者在管理中能正确认识被管理者的需要多层次；努力把管理的手段、方法和员工的需要结合起来，满足被管理者的需要；在满足需要的同时，必须要考虑员工各种各种的需求，并有针对性地给予激励。
2．2激励也要注意公平
不公平、不合理会带来心理挫伤。
中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。
在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比。
为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往要采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。
2．3激励目标的设置
在激励方面，期望理论启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。
期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。
2．4制定有效的激励制度
在制定激励政策之前，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。
然后将公司可以满足和不能满足的部分分开，划掉那些不能满足的部分。
对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径流程化（可操作化）。
上述工作完成后，激励政策就有了雏形。
下面，就要制定具体规则，即：
得到某个激励等级的员工需要满足什么样的条件。
另外，在每个激励等级上，都要设计几种不同的选项，员工可以根据自己的个人需要选择燕中的一种。
．比如说，在某个激励等级上，有技术培训，公费旅游，休带薪假期等多个选项。
员工可以根据自己的需要选择其中一种。
激励政策本身也有一个完善的过程。
这需要管理者在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。
3、激励方式：
有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。
按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：
物质利益激励、社会心理激励和工作激励。
3．1物质利益激励
物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。
它是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工基本需要的满足情况。
3．2社会心理激励
（1）目标激励。
即以目标为诱因，通过设置适当的目标，激发动机，调动积极性的方式。
（2）教育激励．具体包括政治教育和思想工作。
（3）表扬与批评。
是管理者经常运用的激励手段．
（4）尊重激励。
管理者应利用各种机会信任、鼓励、支持下级，努力满足其尊重的需要，以激励其工作积极性。
要包括以下三方面内容。
①员工参加管理。
所谓职工参加管理，是指在不同程度上让员工和下级参加企业决策以及各级管理工作的研究和讨论。
处于平等的地位商讨企业的重大问题，可使员工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益和企业发展密切相关而产生强烈的责任感。
②榜样激励。
运用榜样激励，首先要树立榜样。
选择
榜样时要注意榜样的行为确实是企业中的佼佼者，这样才能使人信服；其次要对榜样的事迹广为宣传，使企业的员工都能知晓，使学习的目标更加明确。
③竞赛（竞争）激励。
在企业里为了提高员工的工作效率，很多时候都要制定竞赛来激励员工。
要注意目标不能太高或者太低，这样员工才会为这个目标去努力。
要精心选好奖品，比较公平和公开的进行竞赛，而且竞赛完了一定要公布出来，才能达到最后激励员工的效果。
3．3工作激励
按照赫茨伯格的双因素论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，因此，管理者必须善于调整和调动各种工作因素，搞好工作设计，千方百计地使下级满意于自己的工作，以实现最有效的激励。
日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出，“工作的报酬就是工作本身”，这句话深刻地道出了工作丰富化这种内在激励的重要性。
工作激励是通过促进员工工作的丰富化来调动员工工作积极性的一种激励方法，其实质就是让工作本身成为激励因素。
优秀的企业不仅给员工发工资，还给员工的工作增添意义，使他们觉得自己的工作很有挑战性，很有成就感，而且，尽可能地让他们扩大工作范围，允许他们经常调换工作，调剂他们的工作强度，促使他们对工作产生强烈的乐趣。
在这种情形之下，员工能够最大限度地发挥聪明才智、干劲和热情。
工作激励方法很值得我国企业运用和借鉴。
现在国内发展型企业，多半还属于劳动密集型企业，工序技术性不高，专注面窄，重复性强，容易导致工作乏味和无聊，影响生产效率，如果能够合理地安排工人轮换工序，使他们的生产操作从单调枯燥趋于丰富多彩，也许有些工人会从工作轮换中发挥出自己的更大潜力，从而确立几种适合自己兴趣的、自己真正喜欢干的工序来，这样他们一定会更愿意长久地在企业扎根，做更多的事来体现自己的工作价值。
4、结语
激励理论是当代管理学的一个不可或缺的分支，在管理实践中有着重要的指导作用。
激励，对于管理者来说是一门学问，科学地运用激励理论，可以有效地激发员工的潜力，使企业目标和个人目标在实践中达到统一，进而提高企业的经营效率。
2为了适应变化莫测的市场，满足丰富而个性化的顾客需求，以便在全球化的激烈竞争中赢得胜利，设计有效、捷的组织结构是所有组织面临的暂新课题。
因此，组织的结构设计必须在部门化，岗位设定、管理层级、沟通方式、结构模式等方面能够畅通纵横两方面的信息流,这些信息流是实现组织整体目标所必需的。
唯有如此，组织才是有效的。
从鸿远公司目前的组织结构图中，我们可以看出，该公司是直线职能制组织结构。
该结构的优点是：
整个组织既保证了命令的统一，又发挥了职能的作用，有利于优化行政管理者的决策。
而根据材料显示，该公司管理层级过多。
由于各部门分支组织层次过多，使得组织管理存在沟通上的问题，无法使各个部门协力合作；同时，各部门各自成体系，实行多头领导，往往由于政出多门，易出现指挥和命令不统一的现象，妨碍企业生产经营活动的集中统一指挥，容易造成管理混乱，不利于责任制的推行，有碍于工作效率的不断提高。
该公司职能重叠，管理混乱，因为在实际生活中，各职能部门在面临共同问题时，往往容易从本位出发，从而导致意见和建议的不一致甚至冲突，加大于上级管理者对各职能部门之间的协调负担，其次是职能部门的作用受到了较大的限制，一些下级业务部门经常忽视职能部门的指导性建议与意见，使得有利的建议无法贯彻落实，延误公司的发展。
同时，结合鸿远公司自身经营情况，总公司与子公司的职能部门也存在相应冲突，不易达成共识，同时职权分散，造成公司内部协调能力下降。
鸿远公司由初创时的几个人，发展到今天的１３００余人，资产也由当初的１５００万元，发展到今天的５．８亿元，经营业务从单一的房地产开发拓展到以房地产为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维修、百货零售等业务于一体的多元化实业公司。
现在公司既要对下属经营机制进行有效的控制，又要尽可能地减少上级管理者的工作负担，减少对下级经营机构的日常经营和管理事务的过多地干涉。
就必然要采用事业部制结构对企业按照“集中政策，分散管理；集中决策，分散经营”的总要求进行有效的管理。
事业部是企业按照分权原则设立的、在经营上具有较大独立性的内部经营结构。
事业部之所以能够有较大的独立性，主要是因为它所经营的产品和市场有相当大的规模，符合相对独立的经济合算要求。
成立事业部需具备３个 基本条件：
第一，每个事业部必须按照企业总的政策和要求，在自己的产品和市场范围内拥有经营自主权，独立经营，因而它是一个独立的经营中心；第二，每个事业部对自己的经营活动过程和经营成果负责，实行独立核算，因而它是一个独立的责任中心；第三，每个事业部有权根据经营成果的大小分享相应的经济利益，在内部进行利益的分配，因而它是一个独立的利益中心。
鸿远公司可将下设的５个分公司：
１）综合娱乐中心；２）房屋开发公司；３）装修公司；４）汽车维修公司；５）物业公司，改成５个事业部。
在一个等级管理之中，层次的数量越少，控制幅度就越大。
当组织使用自我管理的小组时，这个幅度就会变得非常大。
因此公司应该删减各事业部下属的重复的管理层，一方面保证总公司的控制力，另一方面也节省公司的管理费用。
各个事业部之间的联系由总公司来协调，做到行政命令的统一，就防止了多头领导的情况出现。
由于各个事业部原本是各个分公司演变过来的，也就不需要在人事、组织上重新建立，只需进行适当的重组、改革即可，这样便减少了由于此次变革所引起的公司管理费用。
总公司只收回部分权利，仍然使各事业部有较大的独立性以保证各经营业务的持续、健康的发展。
然而我们认为总公司管理层应适当控制公司多元业务的发展，因为过多、过快的盲目发展很有可能造成公司过于庞大，管理层的再增加。
尤其在目前公司正处于组织结构的改革中，拓展业务更要甚之又甚。
在目前这种非常时期，公司应求稳定，所以改革不宜过快、过大，以免造成过大的心理震荡。
通过改成事业部制，总公司可收回更多权利，从而更方便从整体上控制、规划公司的未来。
事业部制结构的关键在于最高层和下级经营机构之间的集权和分权关系。
最高管理层是企业的最高决策机构，主要负责企业的战略管理，制定发展目标、方针和总体发展计划。
除此之外，它还要负责企业各部门的总协调。
这就要求高层管理者要有一定的能力，在管理方面水平要达到一定的高度。
这就势不可免要对公司高层管理人员进行重新考核及安置，不合格的将要被淘汰或下流到基层组织。
毫无疑问，公司内部因此发生骚动。
此时，公司要面临重大压力。
为了使整个企业在分权的基础上保持企业运行的高效率和有效的控制，事业部制组织的最高管理层一般要掌握一些重要的权力，如：
人事权、战略管理权等。
公司创立的元老，始终主管财务的大管家――陈副总经理已经意识到了现在鸿远公司的财务管理比较混乱，各个分部独立核算后都有自己的帐户，总公司可控制的资金越来越少。
由于资金分散管理，容易出问题，若真出了大问题怕谁也负不了责。
现在公司上新项目，或维持正常经营的经费都很紧张，如若再想进一步发展，首先应做到的就是要在财务管理上集权，该收的权力总公司一定要收上来，这样才有利于公司通盘考虑，共图发展。
改革成事业部制以后，公司可要求统一使用一个银行帐户，不允许私自设立帐户，从而保证财政大权掌握在总公司手中，也避免了各事业部搞小金库，使得公司财务不明。
资金集中后总公司可根据各事业部的需要统一分配，就保证了公司大的方向的发展，有新项目时，可协调做好新项目。
事业部制组织的优点在于它能够实现集权和分权的有效结合。
各事业部在最高管理层的统一领导下分散经营，有利于最高管理层面对规模庞大的组织而能够摆脱日常的繁杂事务，集中精力做好企业的战略决策和长远规划；各事业部由于是相对独立的中心，能够十分负责地去研究、开发新产品，开拓、占领新市场，因而会增强整个组织适应市场的灵活性和适应能力；有利于组织内在各事业部之间开展积极的竞争，提高他们的积极性。
但是事业部制也有其相对的不足。
由于各事业部在产品和所负责的市场上具有较大的独立性，很容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作困难。
因为各事业部自主权较大，最高管理层有时难以有效地指挥各事业部。
事业部制组织通常内部机构重叠，以致机构庞大、结构臃肿、人员编制过大，这主要表现在组织总部与事业部之间、各事业部之间的职能和经营结构重复设置较为严重。
对事业部层次的管理者要求较高，必须是既专又全。
针对事业部制的此种不足，鸿远公司可趁此次改革之际，着重删减公司的管理层，使公司内部机构精简，提高工作效率。
可以效仿世界大型公司调换各事业部负责人，使他们在各个岗位上轮换，了解不同的业务，这样就可以提高事业部层次的管理者对公司全局的了解，更好的进行相互间的协作，调换还可以保证公司高层对各事业部的绝对指挥权，也保证了命令的贯彻性。
对中层管理者进行培训，确保他们的专业知识。
总公司的职能部门必须通力合作以做出正确、快速的决策。
并且要尽快形成一套鸿远公司独有的、适合的管理制度，而不是单纯的模仿成功企业制度。
一个组织要想适应外界环境的迅速变化，要能在激烈的竞争中求生存、求发展，就不仅要采用先进的科学技术，还要尽快的改变与现代化生产经营不相适应的管理方法，建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。
事实证明，随着业务的不断扩展，原本的直线职能制已经不能适应鸿远公司的发展了，该公司如果想要继续维持良好的发展势头并成为一家多元化实业公司就必须将其组织结构改革成事业部制。
补充：
杨总经理的胜利公司是一家小型电子器件制造公司，几年来公司运营不错，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。
但随着公司逐渐走向正规化，企业渐渐壮大、成熟，原先那种以小企业方式管理的弊端也逐渐体现出来了。
其中也存在不少有关管理的计划职能方面的问题。
首先是关于张平辞职的问题，其实质问题就是组织设计的时候出现了多头指挥的现象。
根据案例可分析出该企业理应运用直线职能制的组织模式，然而出现多头领导现象的根源问题就是计划时候的疏忽所致。
倘若杨总经理及其手下的人马在计划的时候仔细做好组织设计的工作，正确定位自己企业的组织模式，那么现在也不会出现张平辞职这一问题！
再者就是技术科的刘工。
刘工对公司奖金的平均分配十分不满，他认为自己是技术人员中最棒的一个，奖金却和普通技术人员小辛、小马等人一样。
这使得刘工认为自己不受公司重视，准备考虑另谋出路。
而这显然也是由于年初定计划时，奖金目标制定得比较模糊和笼统所造成的。
根据美国心理学家亚当斯的公平理论，人们会将“自己”和“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反映,而刘工认为自己付出的比别人的多但回报却差不多，所以他认为组织的激励措施不公平，此刻他很可能减少投入以便达到心理上的平衡，甚至可能离职.对于车间和生产技术科在质量问题上的相互推委，以及年终总结会上生产技术科科长与销售科科长为先进科室的称号而争吵，也可以轻易看出是由于计划的时候没有明确产品合格率的责任和业绩的奖惩所致.可见，这些问题导致了各种各样的矛盾、纠纷。
而要解决这些问题首当解决就应该是计划中的不足之处！
首先，杨总经理在做计划的时候应该给自己目前的公司构画一张合理的组织设计图。
只有正确确定了公司的组织类型，才能更好的分配人员及其岗位。
再者，胜利公司作为一个日益成熟的公司，杨总经理理应考虑为企业制定战略性计划。
而制定战略性计划首先得确定企业的核心意识形态及远大的愿景。
像世界知名企业Sony公司一直以来都有着自己的核心意识形态和远大的愿景，1950年，Sony的核心价值观是：
弘扬日本文化，提高国家地位作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力.同样生产电子产品的胜利公司也应当有着自己的远景和使命陈述，只有这样才能使员工及管理者不停地受到激励，才有助于企业的成长。
在同外商谈判，并签下一份金额硕大的订单的时候，杨总经理已经做了计划的环境分析，此刻公司正处在确定性环境中。
他拥有充足的信息，知道可选择的方案和实施这些方案将产生的后果。
他知道，虽然其中一些产品本公司没有生产过，短期内也没生产能力，但他知道有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利公司轻轻松松稳赚一笔。
但这却使两位副总经理忐忑不安，因为他们不知道这其中的奥秘。
可见杨总经理做计划的环境分析时没有很好的两位副总经理沟通，而这也是计划中的不足。
杨总经理还需重新、仔细、具体地制定一套有关奖金、生产及盈销方面的奖惩制度，且同时要保证该制度的合理性，公平性和激励性。
随着公司的不断变大、正轨化，杨总经理做计划时还需考虑把某些事情交给自己的助理或秘书去做。
像“告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题”以及“告诉员工今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用”之类的事情如果交给助理的话，其自身便能花更多的时间到公司的重大决策中去。
好的计划还能够帮助管理者进行时间管理。
大部分人都遇到过有许多工作需要处理而无法分配可利用时间的困难。
每天，人们都在经常的打扰、危机和意外的环境中被大量的工作和需求狂轰滥炸着,管理者的工作又有这种倾向。
在这种情况下，人们很容易受到“时间浪费者”的折磨，即让其他人或无意义的活动占用时间。
惠普公司的前总裁刘易斯·普拉特说：
“我们一天的主要工作就是一连串的选择。
我们的选择应该是将时间分配给最重要的需要优先考虑的事情。
”时间管理的关键就是决定在管理者“需要完成工作”的清单上哪项应该先完成，并强调这些重点项目。
杨总经理可以根据下面的“管理者记事本”来管理自己的时间：
如果必须完成一项工作，那么对那些转移你工作注意力的邀请说“不”,不要陷入应该由别人来完成的繁文缛节。
为使用可视电话和电子邮件确立制度。
不要让不速之客占用你太多时间。
按照工作或任务的重要性和紧急程度来区分其优先次序。
不要让自己的日程表失去控制。
按照安排好的优先级完成任务。
合理安排好时间并严格按照计划执行，杨总经理会将公司管理的更加有条理。
像辞职、纠纷、等“不速之客”也不会占用太多时间，其自身的工作也会轻松很多。
好的计划能够增强企业的明确性和灵活性，指明了企业的行动方向。
还能增进部门及员工之间的协调，帮助领导控制企业和管理自己的时间。
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