第15章控制方法.docx

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第15章控制方法

第十五章控制方法

习题

一、填充题

1．企业在未来的几乎所有活动都可以利用_______进行控制。

2．为了有效地从预期_______和_______两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定_______，而且要对企业整体编制_______。

3．预算内容要涉及以下几个方面：

_______、_______、_______、_______、_______。

4．由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是_______。

5．_______和_______是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

6．现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的_______与_______进行预测。

7．_______则可能涉及好几个阶段，是长期预算。

8．_______是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

9．预算的实质是用_______为企业各部门的各项活动编制计划。

10．对库存的控制主要是为了在保证_______正常进行的前提下，降低各种与库存有关的_______，提高经济效益。

11．经济订购批量模型考虑两种成本，一是_______，二是_______。

12．目标是实现零库存的做法的是_______。

13．狭义的质量指_______，而广义质量除了涵盖_______外，还包括_______。

14．产品质量主要指产品的_______，即满足消费者需要的功能和性质。

15．全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与的质量管理体系。

它具有_______、_______、_______和_______的特征。

16．_______的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。

17．在标杆管理中的控制指标中，不仅要求采用_______，还要求采用一些_______。

18．平衡积分卡是由_______、_______、_______和_______四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

19．_______在平衡积分卡中不仅一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。

20．比率分析就是将企业_______和_______上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。

21．利用财务报表提供的数据，可以列出两种类型的比率：

_______和_______。

22．_______是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。

23．预算控制是根据预算规定的_______与_______标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。

24．常用的控制方法有_______、_______、_______、_______和_______。

25．我们可以把企业看成这样一个动态过程：

企业首先获得_______、_______和等投入，经过企业系统的转换和经营，生产出_______或_______。

26．产品的功能和性质可以具体化为下列五个方面；_______、_______、_______、_______和_______。

27．迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即_______、_______和_______。

28．在平衡积分卡控制中，在客户方面核心的衡量指标主要包括市场份额_______、_______、_______、_______和_______。

29．在平衡积分卡控制中，在内部经营过程方面，应本着_______来制定衡量指标。

30．现在的内部经营过程往往是_______的，常常要创造全新的流程，它循着_______一寻找市场一_______一生产制造一_______的轨迹进行。

31．_______反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。

32．负债比率是企业总负债与总资产之比，反映了_______与_______的比率关系。

33．_______是企业成功地举债经营的关键。

二、选择题

1．分预算是_______。

　A．按照部门和项目来编制的

　B．详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平

　C．概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标

　D．对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制

2．关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是_______。

　　A．全面预算必须用统一的货币单位来衡量

　　B．分预算则不一定用货币单位计量

　　C．全面预算也可以用材料的原有单位表示

　　D．分预算只能用货币单位计量

　3．一般而言，预算内容不涉及_______。

　　A．收入预算B．现金预算

　　C．资金支出预算D．人员编制预算

　4．支出预算包括_______。

　　A．直接材料预算B．直接人工预算

　　C．附加费用预算D．分项销售预算

　5．属于长期预算的是。

　　A．收入预算　B．支出预算

　　C．现金预算D．资金支出预算

　6．资金支出预算的项目包括_______。

　　A．用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出

　　B．用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出

　　C．用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出

　　D．用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出

　7．对于供应商的控制，说法不正确的是_______。

　　A．供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低，都对本企业最终产品产生重大影响

　　B．大型跨国公司多采用的做法是在全球范围内选择供应商

　　C．持有供货商一部分或全部股份是一种控制供应商的做法

　　D．纵向一体化不是控制供应商的方法

　8．产品质量是满足消费者需要的功能和性质，这些功能和性质包括_______。

　　A．性能、寿命　B．安全性

　　C．可靠性和经济性D．高质价比

　9．发生在20世纪4050年代的质量管理和控制是_______。

　　A．质量检查阶段B．统计质量管理阶段

　　C．6sigma管理D．全面质量管理

　10．全面质量管理是_______。

　A．开始于20世纪50年代

　　B．以保证产品质量和工作质量为中心

　　C．企业全体员工参与的质量管理体系

　　D．具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征

　11．平衡积分卡控制是_______首创的。

　　A．戴明　　　　B．施乐公司

　　C．卡普兰和诺顿D．国际标准化组织

　12．平衡积分卡的优点是_______。

　　A．平衡积分卡将企业的战略置于核心地位

　　B．平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来

　　C．平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致

　　D．平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一

　13．流动比率是_______。

　　A．企业的流动资产与流动负债之比

　　B．反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力

　　C．流动资产和存货之差与流动负债之比

　　D．反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系

　14．盈利比率是_______。

　　A．企业总负债与总资产之比

　　B．反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系

　　C．企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系

　　D．反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况

　15．库存周转率是_______。

　　A．销售总额与固定资产之比

　　B．销售收人与销售费用的比率

　　C．销售总额与库存平均价值的比例关系

　　D．销售总额与库存最高价值的比例关系

　16．审计的划分有_______。

　　A．外部审计B．内部审计C．管理审计D．财务审计

　17．下列选项中，_______不属于附加费用预算的内容。

　　A．固定资产折旧B．资金筹措C．税金D．人员劳动的成本

18．现金预算能包括的项目是_______。

　　A．当年实际支出现金，但在今后逐年分摊的投资费用

　　B．赊购所得的原材料，但仍未向供应商付款

　　C．赊销所得的应收款，但用户实际仍未支付

19．_______是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

　　A．收入预算B．支出预算C．现金预算

　　D．资金支出预算E．资产负债预算

20．可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性的预算是_______。

　　A．中长期预算B．弹性预算C．区间预算D．短期预算

21．经济订购批量模型中，当企业在一定期间内总需求量或订货量为一定时，如果每次订购的量较少，则订购成本较_______，但保管费用较_______。

　　A．高，高B．高，低C．低，高D．低，低

22．发生在20世纪40至50年代的质量管理与控制的阶段是_______。

　　A．质量检查阶段B．统计质量管理阶段C．全面质量管理阶段

23．在平衡积分卡中，_______不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。

　　A．财务B．客户C．内部经营过程D．学习和成长

24．在平衡积分卡控制中，下列_______不是在成长阶段的财务衡量应着重的方面。

　　A．销售额总体增长百分比　B．资产报酬率的增长率

　　C．特定地区的销售额增长率D．特定顾客群体的销售额增长率

25．下列指标中，_______可以衡量企业资产流动性。

　　A．速动比率B．负债比率C．盈利比率D．经营比率

26．_______是销售总额与固定资产之比。

　　A．固定资产周转率B．资产收益率C．库存周转率

27．主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是_______。

　　A．管理审计B．内部审计C．外部审计

三、简答题

1．什么是预算控制?

2．简述分预算和总体预算的关系。

3．支出预算有哪些内容?

4．何谓销售预算，何渭分项销售预算?

5．什么是现金预算，其预算内容是什么?

6．什么是资产负债预算?

7．请简单介绍经济订购批量模型?

8．解释准时制库存系统。

9．假设某企业一年对某种材料的总需求量是10000件，每件价格为40元，每次订购所需的费用是250元，保管成本与库存物品价值之比为12．5％，则最优订购批量为多少?

　10．什么是质量?

　11．请简述全面质量管理的思想。

　12．什么是标杆管理?

其基础是什么?

　13．什么是平衡积分卡控制?

　14．什么是经营比率?

　15．什么是外部审计、内部审计、管理审计?

四、问答题

１．预算的种类有哪些?

2．请分析预算的作用和局限性?

3．标杆管理的作用和局限是什么?

4．如何实施标杆控制?

5．请具体分析平衡积分卡的四个控制指标内涵?

6，为什么当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制?

7．请分析外部审计、内部审计、管理审计的缺陷都在哪里?

8．反映企业管理绩效及其影响因素主要有哪些?

参考答案

一、填充题

1．预算

2．收入，费用，分预算，全面预算

3．收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算，资产负债预算

4．销售预算

5．收入预算，支出预算

6．流入，流出

7．资金支出预算

8．资产负债预算

9．统一的货币单位

10．生产经营活动，成本耗费

11．订购成本，保管费用

12．准时制库存系统

13．产品质量，产品质量，工作质量

14．使用价值

15．多指标，全过程，多环节，综合性

16．标杆控制

17．财务指标，非财务指标

18．财务，顾客，内部经营过程，学习和成长

19．财务衡量

20．资产负债表，收益表

21．财务比率，经营比率

22．审计

23．收入，支出

24．预算控制，比率分析，审计控制，盈亏控制，网络控制

25．原材料，零部件，劳动力，有形的产品，无形的劳务

26．性能，寿命。

安全性，可靠性，经济性

27．质量检查阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段

28．客户回头率，新客户获得率，客户满意度，从客户处所获得的利润率

29．满足客户需要

30．以销定产式，调研，产品设计开发，销售与售后服务

31．流动比率

32．企业所有者提供的资金，外部债权人提供的资金

33．确定合理的债务比率

二、选择题

1．AB2．CD3．D　4．ABC5．D　6．ABCD　7．D　8．ABC　9．B　10．ABCD

11．C12．ABCD13．AB14．CD15．C16．AB17．D18．A19．E20．A

21．B22．B23．A24．B25．A26．A27．C

三、简答题

1．预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

2．为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。

分预算是按照部门和项目来编制的，它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平，规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准；全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。

只有编制了总体预算，才能进一步明确组织各部门的任务、目标、制约条件以及各部门在活动中的相互关系，从而为正确评价和控制各部门的工作提供客观的依据。

3．企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收人需要付出的费用，即编制各种支出预算。

支出预算主要包括：

直接材料预算，直接人工预算，附加费用预算。

4．销售预算是在销售预测的基础上编制的，即通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期为了实现目标利润必须达到的销售水平。

由于企业通常不止生产一种产品，这些产品也不只在某一个区域市场上销售，因此，为了能为控制未来的活动提供详细的依据，便于检查计划的执行情况，往往需要按产品、区域市场或消费群（市场层次），为各经营单位编制分项销售预算。

5．现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。

6．资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

它通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。

7．假定企业在一定时间内总需求量为D，每次订购所需的费用为o，库存物品单价为P，保管成本与库存物品价值之比为c，则最优订购批量为EoQ：

厄叉西又西～P×C。

8．准时制库存系统是由日本企业发明的，其基本思路是企业不储备原材料库存，一旦需要，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送来，生产继续进行。

具体做法如下：

企业收到供应商送来的装有原材料的集装箱，卸下其中的原材料准备用于生产装配，同时把箱中的“看板”交回供应商；供应商接到“看板”后立即进行生产，并将再次运送新生产出来的原材料。

如果双方衔接的好的话，这时，上次的原材料刚好用完。

9．1000件

10．质量有狭义和广义之分。

狭义的质量指产品的质量，而广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量。

产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。

这些功能和性质可以具体化为下列五个方面：

性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。

工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。

11．全面质量管理的思想是：

（1）永远进取，TQc认为没有最好，只有更好；

（2）提高质量，TQc采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切；（3）精确衡量，TQc运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差；（4）放权员工，TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。

12．标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续进行的一种管理方法。

标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。

13．平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡记分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

14．经营比率，也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系。

它们反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用。

（经营比率）一般包括库存周转率、固定资产周转率和销售收入与销售费用的比率。

15．外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。

内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。

管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。

四、问答题

1．答案要点：

不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有不同程度的差异。

但一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：

收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算和资产负债预算。

（1）收入预算。

收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明，即从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。

（2）支出预算。

与销售预算相对应。

企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，即编制各种支出预算。

包括：

直接材料预算，直接人工预算和附加费用预算。

（3）现金预算。

现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。

现金预算只能包括那些实际包含在现金流程中的项目。

（4）资金支出预算。

资金支出预算则可能涉及若干个阶段，是长期预算。

企业可以利用盈利的一个很重要部分来进行生产能力的恢复和扩大。

由于这些支出具有投资的性质，因此对其的计划安排通常被称为投资预算或资金支出预算。

（5）资产负债预算。

资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

它通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。

2．答案要点：

预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据；更重要的是，预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；编制预算是为企业的各项活动确立时务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。

其局限性在于：

（1）只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善等予以足够的重视。

（2）编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误：

上期有的而本期不需要的项目仍然沿用，而本期必需的上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设。

（3）企业活动的外部环境是不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入。

从而使预算变得不合时宜。

（4）预算，特别是项目预算或部门预算，不仅对有关负责人提出了希望他们实现的结果，而且也为他们得到这些成果而有效开支的费用规定了限度。

这种规定可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。

（5）费用预算总是具有按先例递增的习惯，如果在预算编制的过程中，没有仔细地复查相应的标准和程序，那么，预算可能成为低效的管理部门的保护伞。

3．答案要点：

通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。

其不足在于：

一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同。

二是标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。

如果标杆控制活动不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行标杆控制，反而会使企业陷人繁杂的“标杆管理陷阱”。

4．答案要点：

标杆控制的实施需要一系列的步骤。

（1）确定标杆控制的项目。

标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。

一般来说，项目应在对企业状况进行比较深入、细致研究的基础上确定。

（2）确定标杆控制的对象和对比点。

这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳、效率最高的少数有代表性的对象。

标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定，通常为业绩的作业流程、管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据。

（3）组成工作小组，确定工作计划。

企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。

（4）资料收集和调查。

首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面已有的研究报告、调查报告或相关信息，在研究这些已有资料的基础上，拟定实地调查提纲和调查问卷。

在实地调查之前，要事先在内部进行对调查问卷和实地调查方法的检验，确定调查问卷和方法的有效性。

在实地调查过程中，需要重点关注造成差异的地方。

（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。

在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在的差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。

（6）明确改进方向，制定实施方案。

在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。

实施方案要明确实施重点和难点，预测可能出现的困难和偏差，确定对实施情况的检查和考核标准。

（7）沟通与修正方案。

利用各种途径，将拟定的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致、行动一致。

（8）实施与监督。

将方案付诸实施，并不断将实施情况和最佳做法进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施，以努力达到最佳实践水平，努力