精选语言交际艺术讲义及复习之用.docx
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精选语言交际艺术讲义及复习之用
语言交际艺术
（讲义及复习之用）
第一章人际关系与人际交往
每一个人都生活在一定的人际关系中。
在家庭中，有夫妻关系、父子关系、母女关系；一出门，就有邻里关系、路人关系；到了工作单位，又有同事关系、上下级关系。
即使到饭馆吃饭，去商店买东西，也有个人际关系问题。
总之，每个人都处在各种人际关系之中，每天都要处理人与人之间的各种关系。
第一节人际关系及其特点
什么是人际关系呢？
人际关系是指通过人与人之间相互联系、接触、作用，构成人与入之间心理上相互吸引或排斥的相对稳定的关系。
人际关系主要体现人们在交往过程中彼此关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。
现在人们常讲，人的亲和力的提升和下降即是人际关系好坏的反映。
人际关系的好坏直接影响着人的心理健康，影响着人对社会的适应程度。
良好的人际关系可以消除孤独感、疏离感及无助感，从而获得安全感、有助感和亲密感。
在社会这个大舞台上，每个人都扮演着各种各样的社会角色。
就某一角色来说，当他在一个特定位置上时，必定要与其他一系列角色发生联系，结成某种人际关系。
某一个人，作为丈夫，是在夫妻关系中相对他的妻子而存在的；作为父亲，是在父子关系中相对他的儿女而存在的；作为教师，是在师生关系中相对于学生而存在的。
每一个人都担当了不同的社会角色，每一个人与其他人形成了不同的人际关系。
当一个人同时担任几个角色时，就叫做复式角色。
一个人作为复式角色时，就与其他若干人形成了一对多的人际关系。
第二节人际交往的类型
依据不同的方法，可以把人际关系分成不同的类型。
传统分类中，依据结构关系，人际关系可以分为经济关系、政治关系、法律关系、道德关系。
这其中经济关系多指微观经济关系；政治关系不在于交往者是不是政治家，而在于交往是不是属于政治活动范畴。
依据职务和地位，可以把人际关系分为上下级关系和干群关系。
上下级关系是指在正式组织中，结成的领导与被领导关系。
这种关系比较普遍，也比较重要，对社会的稳定、工作效率的高低、人们积极性是否能得到发挥有着显著的作用。
依据形成人际关系的纽带，可以把人际关系分为血缘关系、地缘关系、业缘关系和情缘关系。
这里的血缘泛指血缘加姻缘，包括父子关系、子孙关系、夫妻关系、婆媳关系、代际关系等。
随着生产技术、交通条件等的发展，血缘关系的范围和联系的程度在逐渐淡化。
地缘关系主要包括邻里关系、同乡关系。
中国自古强调邻里和睦，俗话说，远亲不如近邻，但是，由于居住结构的变化，这种关系也在日趋淡化。
同乡关系是一种比较普遍的人际关系，有一定的正功能，但负功能也不容忽视。
业缘关系是指以工作和行业为纽带而结成的人与人之间的关系。
包括师生关系、师徒关系、同学关系、同事关系、同行关系等，业缘关系是后天获取的，因交往的紧密、认识的相近等原因，其地位和作用是逐渐增强的。
情缘关系是以感情为纽带建立起来的。
人们能互相之间建立情感，在许多情况下是由于双方的志趣、性格、爱好相投，彼此之间都有交往的要求。
它包括友人、恋人、情人等。
依据群体特征，可以分为正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系，前者受法律保护，有明确目标；后者是以感情、兴趣为纽带而自然形成的。
第三节人际交往的原则
人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过相互往来、相互联系、相互作用和影响而建立的人际关系的社会活动。
在人际交往中，彼此相互了解、取长补短，从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增强群体的凝聚力。
古希腊哲学家亚里斯多德曾说过：
一个生活在社会之外的，同人不发生关系的人，不是动物就是神。
由于劳动和工作的需要，由于精神和生活的需要，人际交往就不是可有可无的事，而是人的一种本质的、内在的、永恒的基本需求，可以说，人际交往是人际关系的动态表现，是建立和实现人际关系的手段和途径。
在人际交往过程中，一般都遵循以下原则。
（一）平等原则
平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则。
人际交往中，平等是建立和保持良好人际关系的基础。
心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需求，每一个人都渴望成为家庭、组织、社会中的真正一员，平等地同他人进行沟通。
只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心境，建立和谐的人际关系。
另外要与别人建立和维持良好的人际关系，就必须了解人们在人际关系方面的价值观念倾向，注意交往中“得”与“失”的平衡，这一点与提倡人与人之间的友爱并不矛盾。
无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不付出，否则，再亲密的关系也会变得疏远。
（二）与人为善原则
与人为善包括乐于对别人给予和奉献，不对他人贪婪和非份索取，善于宽恕别人，善意地批评别人的缺点和过失。
只有给予和奉献，才能得到相应的回报。
对他人贪婪和非份索取，只能换来交往的负面作用，甚至对社会道德规范也会产生逆反心理。
在现实社会里，肯定金无足赤，人无完人，交往时，只有对别人的不当和过失宽以待之，才能获得更近的交往距离。
（三）真诚原则
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该建立在真诚交往的基础之上。
尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。
真诚不是写在脸上，而是发自内心的。
真诚要有实事求是的精神，坦白的胸襟，分辨是非的能力。
真诚要言而有信，有诺必践。
需要指出的是，真诚是与真诚的人交往的必要前提，对待虚伪狡诈报以真诚，只能换来伤心和失败。
（四）相容原则
相容主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵以及宽容、忍让。
主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人，还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。
（五）互利原则
互利指交往双方的互惠互利。
人际交往是一种双向行为，要考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需求，使彼此都能从交往中得到实惠，所以有“来而不往非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。
要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，交往双方都要付出和奉献。
（六）互动原则
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。
别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值前提下的。
人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。
喜欢我们的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。
只有那种真心接纳、喜欢我们的入，我们才会接纳喜欢他们，愿意同他们建立和维持良好的人际关系。
第二章语言交际的策略
（内容略）
自测题
1．当朋友提出一些不合理的建议时，你会：
A．直言相告
B．婉言相商
C．含糊其辞
2．当邻居夜半歌声吵得你无法休息时，你会：
A．直接敲门理论
B．第二天委婉告诉对方
C．捂住耳朵忍受
3．当遇到一位你倾心的姑娘时，你会：
A．当面告诉她“我爱你”
D．暗示对方
C．借讲故事表达爱意
4．当你不慎说到别人的禁忌时，你会：
A．巧妙加以掩饰
B．面红耳赤，沉默不语
C．拼命解释
第三章交谈的艺术
（内容略）
自测题
1．与陌生人在一起你会：
A．很难找到合适的话题
B．主动询问对方的姓名和其他情况
C．感到别扭
2．你经常怎样与朋友一起谈话：
A．围绕某一共同问题深入阐发观点
B．天南海北、谈古论今
C．有话则长，无话则短
3．与人交谈时，对方总是谈一些你不感兴趣的话题，你会：
A．应付着说一下
B．找一个新话题，让谈话朝着新话题的方向开展
C．中止与对方的谈话
4．与别人交谈时你总是：
A．讲明自己的观点但语气和缓
B．故意说一些含混不清的话，让对方琢磨
C．想到什么就说什么，口无遮拦
5．谈话时，有时难免对他人说长道短，出现这种情况时，你一般会：
A．及时阻止他人的这种谈话
B．大胆地表明自己的观点，该褒则褒，该贬则贬
C．保持沉默
6．与人说话出现冷场时你一般会：
A．鼓励他人，激发他人的谈活兴趣
B．打开自己的话匣子
C．等待他人展开新的话题
7．交谈时发现了你感兴趣的话题，你一般会：
A．连续用“为什么”“如何”“怎么样”等句子来寻求后续话语
B．洗耳恭听
C．适当补充相同看法
第四章赞美的艺术
（内容略）
自测题
1．当别人因在工作中取得很大成绩而高兴时，你会：
A．置之不理
B．羡慕地端详他一下
C．赞扬并鼓励他
2．身边的人常会称赞你的一些优点，你对他们的赞美反应是：
A．非常高兴
B．只要觉得是发自内心，就会接受
C．仔细琢磨是真是假
3．在人际交往中，你一般怎样赞美别人：
A．说诸如“干得好”、“真棒”之类的话
B．以微笑或点头的方式赞美别人
C．遇到不同的人或不同的事儿用不同的赞美语
4．你认为赞美对人际关系的作用：
A．明显
B．不太明显
C．不明显
5．假如你的弟弟或妹妹学习不好，你会怎么说他（她）：
A．批评他，让他改正错误
B．赞扬他的优点，激励他继续努力
C．先扬后抑，先指出长处，再指出不足
第五章 批评的艺术
人非圣贤，孰能无过？
一旦有了缺点和错误可能会受到批评，然而有的批评能使人心悦诚服，有的批评却让人陷入尴尬的境地。
为什么同为批评却出现如此悬殊的差别呢？
这其中就有个对批评的认识问题。
第一节 批评的作用
批评是指人际交往中以一定的语言方式对对方的缺点和错误提出意见和建议，它是在一方有了缺点错误后而使用的一种与人为善的交往方式。
其内容主要是向对方提出意见，分析原因，说明危害，并指出改正的方法等。
在日常生活中，批评是常见的教育方式之一。
从内容上看，批评与赞美相对，它肯定不像赞美那样受人欢迎、易于被人接受，但得当的批评不但有利于个人（被批评者）品德、修养的完善，而且可以促使组织与公众之间的意见得到沟通，有利于维护组织内部的团结，调整组织与公众之间的关系。
一、遏制不良现象的发展
孩子在第一次撒谎时遭到父母的严厉批评，他会记住这个教训r，从此不再说谎；秘书连续上班迟到，总经理及时予以批评，从此秘书养成了按时上班的习惯；一位工人经常从他工作的钢厂偷钢材，被厂长批评以后，再也不占公家便宜了。
批评犹如一支“预防针”，可以防止“病情恶化”。
二、传递彼此的需要或希望，促进自我完善
批评的出发点是指出被批评者的不足，但是在双向沟通的过程中，批评者也是受益者。
在批评别人的时候，人们更容易进行自我反省，像照镜子一样，从别人的缺点错误中发现自己的不足，在促使他们改进时提醒自己少犯或不犯这类错误。
所以说批评的过程既是指出他人不足的过程，也是批评者与被批评者共同进步的过程。
第二节 批评的要诀
生活中我们时常要批评人，批评的原因千差万别，此评的措辞自然形态万千，可这并不是说批评就无章无法，没有规律可好。
在具体实施这一行为时，我们通常会考虑到它的“则激性”，无论你的意图多么正当与公允，批评总是不受欢迎的。
可我们也不能因为它的“不可爱”而退避三舍；掌握一些行之有效的要诀，可以使批评事半功倍。
需要注意的是，我们意欲批评他人时，多半是对方冒犯了自己或第三者，总之是我们对被批评者感到气愤和不满的时候，批评者此时的情绪一定比较激动。
所以批评时首先要观察自己：
你觉得冲动吗？
对方此时能承受得了吗？
把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等不良情绪先清理一下是大有裨益的。
如果任自己的不良情绪随意发挥，一旦话不投机，对方顶撞批评者，批评肯定收不到预期的效果。
一、以情动人
所谓以情动人就是要以真诚的感情感染人、打动人、鼓舞人，让被批评者感受到批评者的真心真意，让被批评者由此对批评者产生信赖感，从而拆除心理屏障，愿意聆听批评者的逆耳忠言。
二、掌握分寸
所谓掌握分寸就是指在批评的过程中，应该把握一个“度”的问题。
具体说来，要视被批评者的个性特征、批评行为发生时被批评者的心理状态而实施不同的批评策略，达到既要有的放矢，又要让人心服口服的目的。
三、注意场合
所谓注意场合是指要注意选择批评的恰当时间、地点和环境，充分考虑到被批评者的自尊，尽可能选择那些没有第三者在身旁的、环境比较安静的地方。
要求别人给自己留面子是每一个人本能的心理期待，当一个人犯了错误以后，这种心理尤其强烈，他也许意识不到自己曾给别入带来的不快，但对自己的面子却倍加爱惜，他的心思全都集中于如何可以不使自己丢面子。
正是由于这种本能心理的存在，批评者意欲让自己的批评如涓涓细流沁人心脾，必须要给被批评的对象留面子，维护他的自尊心。
只有在这个基础上，被批评者才可能相信你的善意，打开心理防线，你的指正才可能为他所接受。
（一）时间的选择
考虑批评的时间，主要是从批评的期待效果出发的。
批评这一行为的实施要求既不能超前，亦不能滞后，超前或滞后都会降低甚至破坏批评的功效。
1．对别人的不良生活习惯要及时指出，越及时越好
每个人的身上都存在一些长期形成的、自己不以为恶，却对他人产生影响的习惯，而且经常被忽略。
比如，在同一宿舍的人还熟睡时早起，拿东西时弄出很响的声音，用完别人的物品不放回原处，喜欢对别人的言行评头品足等等，对这些小纰漏，一旦发现就该及时指出，被批评者往往会恍然大悟，意识到自己的这些小毛病，进而注意并努力去改正。
可如果在你忍受了很长时间之后再提出，这时由于长时期的不满往往导致情绪易怒，态度和语气可能会不平和，而且被批评者会觉得批评者是因为别的什么不满而迁怒于他。
因为批评者忍受了很长时间，会对被批评者使用“总是”“常常”等词语，被批评者则必存不满，既然如此，为什么不早说呢？
他会认为你的批评是小题大做或借此发难，引起心理上的抵触。
这一点家长们尤其应该注意。
小孩子在成长过程中会不自觉地形成一些错误的言行，家长们必须用心观察，及时给予更正，否则，一旦养成习惯再纠正起来就难了。
2．对一些影响很大，引起舆论关注的错误、缺点，则宜冷处理，确信对方无主动认错迹象后再做批评
与上一类情况不同，此时千万不能心急，亦不可感情用事，事情的影响较大，知道的人较多，这时当事人的心理压力肯定也很大，他的警觉性很高，容易对人产生敌意，应当给他一段自我反省的时间，等他能够较为客观地评价后再去找他谈心，指出其错误，效果会好得多。
（二）地点的选择
切忌在公共场合，尤其是大庭广众之中进行批评。
无论多么善意的教诲，如果在众人面前进行，也不会让人相信你是真诚的，这无异于当着众人撕破对方的脸皮，简直是羞辱，有的人专在众人面前批评下级、指责妻子、教训小孩子，偏离了批评的正确目的，因为这会自觉不自觉地显露自己的权势欲。
这种批评实际上由纠正被批评者过失、弥补他人缺陷，变成对被批评者的贬低、羞辱、指责与攻击，最后变为对被批评者自身缺陷和过失的大暴露。
这种批评只能算作消极批评，不但于事无补，反而会把事情有搞糟，实在太不明智。
四、目标明确
所谓目标明确，就是批评者清楚批评的目的是什么，具体来说包括两层涵义：
一是批评要有的放矢，不笼统空泛；二是有针对性地提出改正错误的合理建议。
我们知道，批评的目的是为了指出别人的缺点，让对方认识到自己的不足，并在此基础上予以改正。
所以批评者既要明确地指出他错在哪里，更应给他指出改正错误的正确做法。
如果笼统地指责人家做得不对，被批评者不能确切地了解自己的错误所在，也不明了改正错误的有效方法，会感到“丈二金刚摸不着头脑”，甚至会认为你是在鸡蛋里面挑骨头，出于嫉妒或者怨恨，批评的效果会大打折扣。
自测题
1．凌晨3点，你被邻居家吵闹的音乐吵醒。
这已经是两周以来的第三次了，你会：
A，径直去大声叫他们安静下来
B．清晨从门缝中礼貌地塞张便条
C．非常生气但什么也没做
2．王华是你一位要好的朋友，可他有一个坏习惯，喜欢在私下里议论不相干的第三者的私事，你和其他人都很厌恶他的这个毛病，你会：
A．直接告诉他这样做不对，希望他改正
B．忍耐着不说，怕伤害他的自尊心，进而影响你们俩的友谊
C．苦口婆心地给他指明这样做的坏处，告诉他别人可能有的感受，让他明白他给别人带来的心理压力，并积极帮他改正
3．对于别人的错误，你通常的理解是：
A．正常的，不可避免的，他本人也不希望如此，所以别人也没有给他指正的必要
B．以小见大，由此推断他这个人太不完美
C．理解同情他的错误，积极帮他改正
4．假如你是一位家长，在你的孩子犯了错误需要指正的时候你会：
A．心平气和地先鼓励他，不要忘记讲一些他令你满意的
地方，然后再指出他的不足
B．围绕他的错误不辞辛劳地分析，并与别人作对比
C．只强调希望他改正
5．你习惯于采取下列哪种批评方式：
A．单刀直入，就事论事
B．力求含蓄委婉
C．由自己的心情而定
第五章倾听的艺术
（内容略）
自测题
1．当你和对方意见分歧时，你会：
A．和他争论，但能保持冷静
B．避免争论，告诉他各自保留意见
C．认真地听他说，虽然你并不一定赞同他的观点
2．当你和别人聊天时，你会；
A．打断他，说出自己的想法
B．总谈论自己
C．自己说，但也给对方说话的机会
3．假如别人说到了你兴趣索然的话题，你会：
A．打断别人，另起话题
B．沉默，忍耐
C．仍然认真听，从中寻找乐趣
4．当有人向你倾诉烦恼时，你会：
A．心不在焉
B．任他去说，不做任何表示
C．认真去听并安慰他
第七章说服的艺术
人们常说说服是一种艺术。
所谓说服就是运用语言改变他人态度观点和行为的交往过程，也就是使对方形成一定的态度或改变原有态度的过程。
说服是一种双向活动。
作为说服者，应该努力影响被说服者，使其赞成你的观点；作为被说服者，必须认真分析说服者的意见，作出自己的选择。
在交往过程中，怎样进行说服确实是一门艺术，掌握这门艺术，有助于增强自信，活跃思维，在人际交往中有所收获。
第一节说服的过程
说服的过程可分为以下几个基本阶段。
一、确定说服的目的
目的明确是说服成功的前提条件。
在说服过程中，首先必须认真确定说服的目的，而且整个说服过程中，都必须以这个目的为导向，不可漫无边际，不切主题，更不可违背自己的初衷，反而被说服对象改变了自己的态度。
二、分析说服对象的态度
中国古代兵法说：
“知己知彼，百战不殆。
”这是古代兵家奉行的金科玉律，同样也适用于说服。
只有充分了解说服对象的心理特点，分析其原有的态度体系，才能有效地转变其态度。
1．掌握说服对象的基本情况
如年龄、民族、性别、职业、文化程度、社会地位、经济状况、政治观点等，对说服对象的外部特征和背景有大体的把握。
2．了解说服对象的需要
人的需要是复杂多样的，有生理需要，安全需要，友谊与爱的需要，尊重与名望的需要，求知与理解的需要，审美的需要以及自我价值实现的需要。
说服者必须了解说服对象的主导需要，并且努力使说服对象知道，一旦改变了某种态度，将会有助于他满足这种主导需要。
正如美国学者高尔文所说；“高明的说服者总是了解其说服对象的需要，并且以此作为话题。
”
3．了解说服对象的可接受程度
有的说服对象性格的顺从性比较明显，受暗示性强，比较容易领会说服者的意图，接受说服者的意见；有些说服对象性格的独立性比较明显，受暗示性较差，比较固执，不容易接受劝说。
具体地说，说服对象的态度可分敌对态度、怀疑态度和友好态度三种类型。
因此，说服的过程中要根据这三种态度选择说服的技巧，以达到预期的目的。
4．把握与说服对象的关系
如果是老朋友、老同学，可以直道其详，甚至话带戏谑，更显亲近；如果是关系一般甚至冷漠的对象，说服的方式就应该含蓄一些。
可以先站在对方的立场上，对他的态度表示理解：
“我在你的情况下，也许会持同样的看法”，然后再指明这一态度的不正确之处和改正的必要性。
如果是长辈，可以把说服对方改变态度的理由说清楚，结论由对方自己去作；如果是晚辈，也应该平等待人，以理服人，而不应居高临下，要多注意身体力行，从情感上去感染对方。
三、赢得说服对象的信任
赢得说服对象的信任是说服过程中的关键一步。
为了赢得说服对象的信任，说服者首先必须注意自己的形象，服饰应大方整洁，语言应准确流畅，给说服对象留下良好的第一印象。
其次应分析一下自己在说服对象心目中的形象，对方对自己是否信任，然后再着手建立或维持其信任感。
（四）组织说服的内容
组织说服的具体内容是说服过程中比较复杂的阶段，它包括收集有关材料，选择说服方式，组织说服内容和采取说服策略等环节。
第二节说服的原则
试图说服一个有主见、能独立思考的人，绝不是一件轻而易举的事。
有时候，任凭你口干舌燥，自己列举出许多理由，对方却无动于衷。
原因有两点：
一是被说服的对象，或是有权势的人物，或是学识渊博、有出众才华的学士文人，说服者缺乏真知灼见。
不能打动他；二是被说服者心存成见甚至偏见，极力维护自身利益，保持高度戒备而显得固执己见。
因此，作为说服者，除了掌握特殊的语言技巧、言辩艺术之外，还要懂得运用说服的方略，以令说服对象口服心服。
一、以理服人
以理服人就是用无可辩驳的道理说服对方，使之心悦诚服。
（一）以理服人
要想让别人服从你的意见，不能用威吓的方式，更不能以地位权势压人，而是要通过摆事实，讲道理，达到心灵上的相通。
如果不讲理，企图压服，那只会适得其反，结果是压而不服，即使是慑于威势表面上服了，内心却不服，还是不能做到心悦诚服。
（二）事实服人
事实服人，就是用真实具体的事实来说明道理，使之心服口服。
这也是以理服人的一个重要保证。
求真，是人类普遍的心理特征。
事实，就是真实存在的事物，因为它真，最能为人们所重视，任何人也否认不了，即使是不愿意接受事实的人，在事实面前，哪怕是勉强也得接受。
（三）事理相融
张载说：
“事无大小，皆有道在其间。
”大多数情况事和理是不能截然分开的。
事理相融就是将事实与道理有机结合，从事实中得出道理，用道理统帅事实，用事实证实道理，达到说服的目的。
二、以情动人
说服者与被说服者的处境、心情不同，客观上存在着一段心理距离。
要说服对方，很大程度上取决于这段心理距离能否缩短，心理学研究成果表明，人们具有一种偏向于相信“知心人”的心理货币。
特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到纠葛不能自己解决时，非常需要别人的同情和理解。
此时，强烈的同情心及满怀深情的语言，将使对方不由自主地向你打开心扉。
共同的兴趣与爱好最能促使交谈双方相互接近，它在人们的心理上往往诱发出一种特定的吸引力。
如与养鱼种花者谈花草鱼虫之乐，与爱好音乐体系者谈论音乐鉴赏、体育比赛，与集邮者谈集邮之道等等，往往能引起对方的兴趣，使之话如能。
这时，兴趣和爱好就成了他们进一步交谈的桥梁。
三、把握时说服并不是在任何时候、任何情况下都能奏效的。
有经验 的说服者总是选择对方最容易放弃自己观点的时机和场合才开口。
自测题
1．你有个朋友的生活看上去很不错，可他总是对你抱怨说他感到沮丧，你会：
A．对他的述说表示同情
B．同他出去散散心
C．劝他振作起来
2．假如你和某同学产生了矛盾，关系紧张起来，你怎么办：
A．不是我一个人的错，看他怎么表现
B．请别人帮助，调解我们之间的关系
C．主动接近对方，争取消除矛盾
3．当别人妒嫉你工作上取得的成绩时，你会怎么办：
A．以后再也不冒尖了，免得被人妒嫉
B．走自己的路，让别人去说吧
C．一如既往地工作，但同时反省自己的行为
4．你的朋友虚荣心太强，你会：
A．想一想是否和自己有关
B．朋友就是朋友，给他自由
C．利用各种机会劝导他
5．如果你和朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会：
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