企业信息管理考试题.docx
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企业信息管理考试题
企业信息管理、单项选择题
1. 信息与其它物质商品的不同之处是：
共享性
2. 信息的价值是指信息的：
使用价值和交换价值
3. 以下几个特征中哪个不是系统的特征：
及时性
4. 在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息失真现象：
信道
5. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是：
存储密度高
6. 保证信息的安全性应采取的措施是：
保存备份
7. 在企业系统中，信息处理部门在企业中起：
检测器作用
8. 从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件：
系统分析员
9. 下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力：
提高转换成本
10. DSS应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是：
半结构化或非结构化问题
11企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。
根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段：
集成阶段
12. 采用结构化开发方法开发信息系统，在系统开发生命周期各阶段中，采用"自下而上"方法的阶段是：
系统实施
13. 反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类：
统计类数据
14. 采用BSP方法制定系统战略规划，作为BSP方法的核心是：
定义企业过程
15. 下面哪个层次不属于企业的管理层次：
部门管理层
16. 耦合是指一个系统内两个模块间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是：
数据耦合
17. E—R图方法是设计数据库（概念模型）的典型代表
18. 在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计：
系统设计
19. 在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库。
属于下列哪种开发方法：
面向数据方法
20. 描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是：
逻辑模型
21. 在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是：
DFD图
22. 下列属于企业概念资源的是：
数据
23. 在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有：
概念模型
24. 网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有：
蔬菜
25. TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在：
传输层
26. 将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。
属于企业知识管理的（外化）基本职能
27. 下列哪项不是企业总体进入网络经营的战略形式：
租用其它企业的网站
28. 下列哪项不是数字证书包含的内容：
私钥的有效期
二、多项选择题
1. 企业业务流程重组的作用主要体现在：
防止战略分散、纠正职能错位、消除冗余
2. 信息技术和供应链管理的发展是相互推动的过程,在这个过程中主要应用的软件有：
MRP、MRP-II、ERP
3. 在信息系统的硬件结构中,目前构建企业内部局域网常采用的结构是：
总线形、环形
4. 下列哪些项是信息的基本特性：
层次性、共享性、真实性
5. 从信息系统对信息的处理过程看,信息系统的基本行为部件是：
输入、输出、处理
6. 在企业的管理信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有：
EDPS、TPS
7. 在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势：
以低成本取胜、生产有特色的产品 、主攻某一细分市场
8. 在网络拓扑结构中，环形结构的优点是：
故障诊断定位准确、适合采用光纤连接
9. 信息采集的方法和途径有多种，大体有：
随机积累、有目的的专项收集、自下而上广泛收集
10. 信息系统对产品质量有那些影响：
利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度
11. 在BSP法中，定义数据的方法有：
企业实体法、企业过程法
12. 在C/S模式中，属于后端完成的工作有：
提供共享资源、提供打印服务、提供硬盘容量
13. 用原型法开发一个系统，下列属于原型法开发方法优点的是：
符合人们认识事物的规律、
将模拟手段引入系统分析
14. 按时间过程特点,信息系统的开发方法分为：
生命周期法、原型法
15. 下面哪些属于开发信息系统的生命周期：
可行性研究与战略规划、系统分析、系统实施
16. 下列属于结构化开发方法优点的是：
严格区分工作阶段、强调系统开发的整体性
17. 进行数据正确性检验,下列哪些项是数据守恒原理中的内容：
每一列只能有一个"C"、不能有空行或空列、每一列不能没有"U"
18. 在数据流程图中，为了避免线条交叉，可以重复出现的基本符号是：
外部项、数据存储
19. 根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足：
高聚合性、低耦合性
20. 代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有：
序码、块码、 分组码
21. 新系统的逻辑方案内容包括：
业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布
22. 下面哪些选项是信息处理器中的内容：
系统开发人员、硬件、软件
23. 在新系统与旧系统的交替中，系统转换方式有：
直接转换、并行转换、分段转换
24. 企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。
常用于知识获取的工具是：
搜索引擎、数据挖掘
25. 在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：
数据流量、存储容量、安全性、稳定性
26. 电子商务认证机构的职能有：
发放的数字证书管理用户的数字证书
27. 有关域名系统的论述正确的有：
IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址、把域名翻译成IP地址的软件为DNS、IP地址由网络标识和主机标识两部分组成
28下列选项中（企业网络经营、企业信息发布、网上招投标）是电子商务的主要功能
三、判断题
1. 在信息管理中, 信息和数据是两个在概念上有所区别的术语,所以任何时候针对任何对象,信息和数据都是绝对而言的,不能混淆。
（X ）
2. 为了识别信息,系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。
（ X ）
3. 信号在信道中传输经常受到噪声干扰,这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。
（ X ）
4. 企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理。
（ X ）
5. 许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。
（ V ）
四、名词解释
1.价值链：
是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成的，这些对应于从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。
2.供应链管理 ：
就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。
3.业务流程重组（BPR） ：
就是以业务过程为中心，打破企业职能部门的分工，对现有的业务过程进行改革或重新组织，以求在生产效率、成本、质量、服务等方面取得显著改善，提高企业的市场竞争力。
4.企业信息系统：
广义的企业信息系统是系统的一种，是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。
它由两部分组成：
一是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信息处理服务的信息机构所组成的系统；二是企业的组织系统，它又包括企业正式组织系统和非正式组织系统。
5支持系统：
是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机相互信息系统。
6. 子系统：
是系统中相对来说联系更为密切，或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成的有机体。
信息战略：
是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。
8、企业信息管理：
就是企业为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。
9、信息系统战略规划：
一种识别计算机应用组合的过程，这个过程既可以和企业战略紧密匹配，又能创造出超越竞争对手的优势。
信息系统战略规划是信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。
10、战略目标集转化法：
是一种通过识别企业战略目标，从而得出信息系统目标的一种结构化方法。
11、BSP：
是IBM公司20世纪70年代用于内部系统开发的一种方法。
BSP采用自上而下的方法，从企业目标入手，识别企业过程，分析数据需求，然后在自下而上的确定信息系统的总体结构，以支持系统目标。
12、结构化方法：
是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，字上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。
13、原型法：
是20世纪80年代兴起的一种开发方法，它是随着计算机软件技术发展，在关系数据库和第四代程序生成语言等开发环境基础上，提出一种方法。
14、数据流程图：
是结构化系统分析的主要工具，数据流程图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，它不但可以表达数据在系统内部的逻辑流向，而且还可以表达系统的逻辑功能和数据的逻辑转换。
模块：
是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语言（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。
16、 模块耦合：
是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。
17、模块聚合：
即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。
18、 企业信息资源：
从狭义上讲，企业信息资源就是企业收集、开发、加工、利用的文献资料和数据。
在这个层面上，信息就是信息资源。
从广义上讲，企业信息资源是企业信息和信息的收集、加工整理、存储、处理、传递、利用相关的技术设施，资金和人才。
广义企业信息资源概念是把信息系统的所有投入作为一种资源。
19、 企业信息资源管理 ：
企业信息资源是微观层次的信息资源管理，它是企业管理工作中非常重要的内容。
所谓企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。
20、 企业信息主管（CIO）：
是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。
全面负责制定组织的信息技术应用规划和信息资源的开发与利用规划。
由于信息资源管理关系企业全局，信息主管一般应由相当于企业副总经理或副总裁的高层管理人员担任。
21、 客户关系管理：
是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
目标是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。
22、企业知识管理：
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
23、数据挖掘：
也称知识发现，是一个利用各种分析工具在大量数据中发现模型和数据之间关系的过程，这些模型和关系可以被用来分析风险、进行预测。
24、电子商务：
广义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。
狭义的是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。
25、TCP/IP协议：
是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与互联网有关的一系列的网络协议的总称，其中传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）是支持互联网的最重要的两个协议。
26、虚拟主机方式：
是指将一台服务器整机的硬盘划分，每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的服务器，租用给客户。
27、服务器托管方式：
是指由用户安装、配置WEB服务器，并由ISP直接连入因特网并代为管理、维护其正常运行。
28、对称加密：
对信息的加密和解密使用相同的密匙。
29、非对称加密：
密匙被分解为一对，即一把公开密匙和一把专用密匙。
五、名词解释
一、简述信息对企业发展战略的作用。
答：
（1）信息技术促进了企业间的协同。
（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。
（3）信息技术促进了网络经济的发展。
（4）信息技术保进了业务流程重组。
二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。
答：
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。
一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。
这主要体现在以下三个软件包的应用。
（1）、MRP是物料需求计划。
它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。
（2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入，形成制造资源计划，这就是MRPII。
（3）MRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。
ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内部资源计划系统。
另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。
首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。
随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。
三、如何理解信息系统改变企业组织形式。
答：
1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。
其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。
2、高层管理者不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企业需要大量的中层管理人员。
通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。
由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。
3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。
四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
答
（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
对于买方的力量：
采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。
例如：
海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
对于供方的力量：
运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。
例如：
企业可以利用电子商务网进行比价采购。
对于替代品：
采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。
例如：
电子宠物是传统动物宠物的替代品。
对于潜在进入者：
采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。
例如：
海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
对现有竞争对手：
采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。
例如：
美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
总成本领先战略：
以低成本取胜。
例如：
美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
差别化策略：
以特取胜。
例如：
美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
聚焦战略：
主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。
例如：
大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
五、试述信息系统的硬件结构。
答：
信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。
（1）、硬件组成 a计算机及外部设备 b 数据通信及网络设备 c办公自动化设备
（2）、硬件联接方式即网络结构
a计算机网络通信距离可分为局域网、文域网、城域网
b局域网软硬件设备 硬件：
服务器、客户机、网络设备、通信介质 软件：
网络操作系统、网络协议
C网络拓扑结构主要有四种形式：
星形、树形、总线形、环形
（3）企业网络特点：
随着企业规模越来越大，企业的各个部门可能分散在不同的城市、国家、甚至全世界。
企业网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。
六、在BSP法中，如何定义信息系统结构？
答：
在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。
1按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。
2根据过程产生数据顺序排列数据类。
3在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。
4根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。
5划分子系统和确定共享数据。
6数据资源分布。
七、试比较结构化开发方法与原型法？
（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。
优点：
1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计 2、严格区分工作阶段 3、面向用户4、充分预料变化情况 5开发过程工程化。
缺点：
1、起点低、工具落后、开发周期长。
2、难于在实际中实施
适用范围：
这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。
原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。
优点：
1、符合认识事物的规律，易被接受。
2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。
3、用户的主导作用。
4、引入模拟手段。
缺点：
1、对于大系统、复杂系统。
很难快速建立起原型。
2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。
3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。
适用范围：
原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。
八、绘制数据流程图的基本原则?
（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。
（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。
（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。
接收数据的外部项画在右侧。
（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。
（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。
（6）数据流程图不反映时间的顺序。
九、如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？
答：
将一个大的功能模块逐层分解，行到系统的模块层次结构，然后再进一步把每个模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。
HIPO图由三个基本图表组成;
1、总体IPO较长：
它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据流程图，将最高层处理模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。
2、HIPO图，根据总体IPO图，对顶层模块进行重复逐层分解，而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块层次结构关系图。
3、低层主要模块详细的IPO图，对某些输送低层上的重要逐工作模块，还必须根据数据字典和HIPO图，绘制其详细的IPO图，用来描述模块的输入、处理和输出细节，以及与其他模块间的调用和被调用关系。
十、简述模块分解设计的基本原则?
1、模块耦合：
耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，模块之间的联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度越高，每个模块的独立性越低。
（1）数据耦合
（2）控制耦合 （3）公共耦合 （4）内容耦合
在模块设计时，应使用模块的耦合程度尽可能低。
数据耦合最理想，少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合，坚决不能采用内容耦合。
2、模块聚合：
聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度，模块内部的聚合程度在一定程度上决定了，它和其它模块之间的耦合程度。
（1）偶然聚合，这种模块内部规律性最差，无法确定其功能，因此内聚最低。
（2）逻辑聚合，这种聚合的程度较差。
（3）时间聚合，这咱聚合程度为中等偏差。
（4）过程聚合，这种聚合程度为中等。
（5）数据聚合，其聚合程度中上。
（6）顺序聚合，其聚合程度较好。
（7）功能聚合，它对确定的输入进行一定的处理，并输出可以预见的结果，是一种最理想的聚合方式。
模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性，提高模块的聚合程度与减少模块之间的耦合程度是相辅相成的。
十一、如何从E---R图导出关系数据模型
1、将E—R图中的每一个实体集转化为一个关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。
2、实体集的标识属性作为关系的关键字。
3、对于E—R图中的联系，应根据联系方式不同，采用不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。
当两实体间是1：
1或1：
N联系时，不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M：
N联系时，需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要包括它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。
十二、企业信息资源集成战略的内容
集成战略的内容包括：
信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。
1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。
2、信息资源集成主要包括：
来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型，管理型和业务型信息资源的集成。
3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理和企业信息门户就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。
十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。
1、供应链管理（SCM）：
就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。
供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。
2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。
3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
真正解决企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
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