医院市场部组织架构.docx

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医院市场部组织架构

医院市场部组织架构及管理考核制度

一、市场部组织架构

1编制设置原则

为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医市场营销活动根据医院市场策略及现有资源医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。

2、市场部组织架构设置

市场部

市场部内勤

市场部组织结构图

市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也道内部分区域。

一、市场部运作目的：

1收集市场资料；

2、推广和宣传医院品牌；

3建立健康档案和信息统计;

4日常回访及关系巩固；

5引导健康需求者消费；

6争取创造利润。

二、市场部开展工作的物质准备：

1医院整体的宣传手册；

2、市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）

三、市场部工作的内容：

1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、；联谊活动）

2、市内社区义诊；

3、单位有偿/无偿体检联系；

4、医院、诊所的转诊营销；

5、周边乡村的巡回义诊及宣传；

6、其它工作。

四、市场部工作人员的必备素质：

1、依据渠道特点找寻相对应人员。

2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；

3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；

4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；

5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写及进行工作的计划总结；

6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。

五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：

1、市场网络医生引荐病人提成1：

0内%；科外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；

手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆10等%。

）

2、外院市场人员引荐病人提成5%：

提按。

3、免费体检组织人员10按元/人返还体检住院了按每1人00返还给医生

六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：

1、团队培训学习计划：

a）本院背景情况；

b）医院环境、设备、技术、专家；

c）各种收费标准情况及现行优惠政策；

d）市场人员管理的规定和运作方式；

e）心态及营销技巧；

f）其它。

2、主要营销病种：

a）妇产科及相关手术；

b）泌尿系统、肝胆外科手术；

c）结石科；

d）妇科疾病：

人流、炎症；

e）男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎；

f）男女不孕不育。

g）骨科、腋臭及肛肠（痔疮）

三、市场部岗位设置及薪酬设置

手机补助：

主3任00元/月，组长100元/月。

误餐补助：

在中午因工作需要不能回来就餐的情况15下元可的享误受餐补贴。

交通补助：

按公交车标准实报7实天销一（个周期，）必须上报工作日志报市场部内勤备查。

1、市场部主任1（人）

◊围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。

◊全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导

◊制订本部门人员培训计划并予以实施。

◊定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。

◊负责组织对外宣传工作。

◊负责组织市场调研，市场分析工作。

◊及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。

◊负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。

◊负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。

◊组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。

◊完成上级领导临时交办的任务。

2、药店卡件

◊负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。

◊负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。

◊根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

◊负责所辖渠道的转诊工作。

◊完成上级领导临时交办的任务。

1）药店卡件组员：

底元薪/月，电话补助/月，试用期一个月，须2完0人成落地指标，连3续个月

未达到指标无条件自动离职。

完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人

落地21~30名提成30元/人

落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提5成0元/人

2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：

+基主本管工落资地人数提+全成组绩效提成绩效提成：

落地~-2（0组员人数元人

落竝1~3以组员人数名提8元/人落地31以上X组员人数提成人

3．杂志发行组

◊负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。

◊负责医院杂志及时有效的投放。

◊完成上级领导临时交办的任务

1）杂志组宣传员：

底元薪/月，试用期一个月，须2完0人成落地指标，连3个续月未达到指标无条件

自动离职。

完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提5成0元/人

（2）杂志组组长提成按以下方案执行：

基+主本管工落资地人数提+成全组绩效提成绩效提成：

落地~-2区组员人数元人

落竝1~3X组员人数名提8元/人落地31以上X组员人数提成人

4、转诊组：

◊负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。

◊负责代表医院与各级医院达成转诊协议。

◊根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

◊负责协议医生的维护工作。

◊完成上级领导临时交办的任务。

（1）转诊业务员底薪/月元，业绩指标1为000元0/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。

完成落地指标按以下提成方案执行：

10001~300元0提0成3%

30001~500元0提0成4%

50001~800元0提0成5%

80001~100元00以0上提成6%

10000元1以上提成8%

2）转诊组主管绩效方案：

基+本主工管资落地人数提+全成组绩效提成

1、绩效提成：

主管个人业绩提成（按组员提成方案执行）

2、组员指标全部完成（总数达标亦1可%提）成按。

3、超出转诊组总指标部分2的%提按成。

4、全组总指标未达成的只享受基+本主工管资落地人数提成，没有全组绩效提成。

市场部工作责任和工作职能

1、市场部工作责任市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。

2、市场部的工作联系市场部主任可直接与医院各部门沟通、协调工作，部门其他员工的沟通协调工作由主任负责

3、市场部各部门的工作职能

市场部主任：

①、直接向总经理报告并接受其领导；

2、全权主持市场部的日常营销管理工作

其他岗位：

①、直接向市场部门主任报告并接受其领导；

2、配合市场部主任工作。

四、市场部管理制度

1、部门员工工作态度

1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达不断完善；

2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；

3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；

4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；

5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；

6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；

7、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；

8、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；

9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；

10、勤于对未来工作各方面的预测；

⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；

2、考勤制度

1、部门员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。

2、医院标准考勤时间：

早晚下班各打一次卡，特殊情况以书面形式说明，市场部主任确认

3、超过规定时分钟未到岗者，为迟到；早于规定的下班时间岗者为早退。

4、员工临时离岗，需向直接主管领导请假，且时间不得超过则，按擅自离岗处理;

5、有以下行为之一者为矿工：

◊当日迟到、早退超分钟的；

◊当日未到岗，且无正当理由的；

◊未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的；

◊到岗后擅自离岗时间1小时的；

6、有关考勤管理的奖惩规定

◊迟到、早退一次不超过钟的扣除薪元，当月迟到次后，扣除薪金元；

◊当月迟到、早退累计达或累计时间超过时的，记作旷工一日，扣除三天工资;

◊旷工一日，扣除三天工资；当月累计以工，医院立即开除。

7、员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。

3报表提交制度

1、每月5日前市场部下属员工向部门领导提交下月工作计划；

2、每月0日前市场部下属员工向部门领导提交上月营销工作总结；

3、出差人员必须每日填写工作日报表；

4、出差人员出差结束必须填写并提交客户情况汇总表。

五、市场部工作流程

营销开始于业务过程之前一、价值创造和传递过程

选择价值

提供价值

传递价值

顾客T市场T价值细分T细分T定位

产品T服务T定T产品T分销开发T开发T价T制造T服务

i人员t销售t广

推销T推广T告

制定战略

制定战术

二、具体步骤

熟悉产品t熟悉市场t市场细分t接触客户t筛选客户t关系维护t利润回报

六、员工出差办法及报销程序

①、员工出差依据路程远近及城市级别，区分为：

可修改编辑

A级：

各区县县城

B级：

主城周边乡镇

2、员工出差需事先填写“出差申请单”；经市场部主任批准后方可出差；出差前应将“出交医院财务登记。

3、员工“出差申请单”经批准后，方可填写“预借支付单”申请差旅费用，经市场部主任呈报院长审批后，由医院财务支领核销。

4、出差期限应由市场部主任或院长视事情需要，事先予以认定，在出差途中除急病或遭意须尽快与医院取得联系，不得任意拖延。

如有逾期滞留时，应凭医生或事实证明才核发出差补贴有特殊需要必须延长时间时，必须电话申请市场部主任审批。

5、出差住宿标准及补贴标准（见表）

职务住宿标准及出差补贴标准

职务城市级别、,

市场部主任

科员

A级

住宿

伙食

交通

住宿

伙食

交通

8呵天

30元"天

30元/天

40^天

3C元/天

20元天

B级

3C元/天

15元天

备注：

各级人员出差严格遵守以上差旅标准出差，凭车船票据和住宿发票报销，如超出住宿院也只按相应标准报销；如低于住宿标准，医院实报实销。

出差补贴级地：

含出差人员在当地出差时发生的住宿费、伙食费、交通费及其他杂费；出差补贝B级地：

只含出差人员在当地出差时发生的伙食费。

6、员工出差应按照出差必经最短路线申报审批并计算车费，事后部门主管必须严格审核,私自延长路线或不得有浮滥核报的事情发生，否则责任由员工自负。

7、如两人同时出差一地，（同性）应住宿一室，其住宿标准按两人平均住宿标准补贴，出以合计的0殊计算，主管及部门员工出差原则上住宿标准按主管级别给予报销。

8、出差时不准随意请客吃饭2标准为人），如有特殊情况需提前向部门主任电话申请，经院批准后方可予以报销。

七、市场部员工考核管理制度

一、目的

为真实反映营销部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度

二、原则

1、绩效管理是一个让部门职员清楚了解医院对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。

2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。

考核期末考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员薪金额度的重要参

3、营销部绩效考核分组长、组员两级考核管理。

部长每月对下属业绩进行考核，评价等级〕C三级。

三、评价标准

“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心三级的具体标准是：

A级：

1、全部按时完成工作项目；

2、半数工作项