言谈礼仪.docx

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言谈礼仪

言谈礼仪

学习目标：

了解言谈礼仪的基本规则；

掌握言谈的禁忌；

能够有礼地与他人交谈。

学习重点：

谈吐有礼的基本原则；

言谈的基本忌讳。

学习难点：

能够有礼地与他人交谈。

何为言谈礼仪

言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。

若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。

“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”

言谈的主要语言表达方式

有声语言

无声语言（眼神、表情、身体姿势等）

类语言（重读、语调、语速变化等）

几种常见的无声语言

1.表情语。

友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。

社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。

（加入图片）（举例，日本的学前教育中，学会“笑眯眯”是很重要的一课）（举例，中国人的焦虑心态与表情）

2.目光语。

交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。

目光紧盯对方6秒以上同样会给对方不适之感。

（可请两名同学演示）

3.界域语。

交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方关系亲疏来决定交谈距离。

适当的距离，体现对他人的一种尊重。

距离不适度，对对方是一种冒犯。

私人（亲密）距离：

小于半米以至无穷接近

交际（常规）距离：

0.5—1.5米

礼仪（尊重）距离:

1.5—3.5米

公共（有距离的）距离:

3.5米以上

4.首语。

一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。

世界上绝大多数国家都是点头表示赞同，摇头表示不赞同。

但印度、巴基斯坦却正好相反。

头部一般要保持中立，头低垂向一边或者掉头到侧面都是一种消极的人体信号，表示对谈话内容不感兴趣或感到疲惫。

5.手势语。

增强感情色彩，使语言更富有感染力。

手势语应自然，不宜太刻意。

（举例，时下的儿童语言表演班）

无声语言中透露的信号

1.配合：

谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。

2.自信：

抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。

3.紧张、焦虑：

吹口哨；坐立不安；以手掩口；咬嘴唇；使劲拉耳朵；绞扭双手；抖脚；把钥匙弄得叮当响；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲；擦眼镜。

感到焦虑的人花费大量时间抚摸头发，这是因为，他们在年幼时，他们的妈妈就是这样抚慰他们的。

不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。

他们从来都不能确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。

在某些情形下，这样做是为了使别人困惑，让别人不知道将要发生些什么。

还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。

他们同样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。

他们喜欢看到一个清晰的世界。

4.防卫：

双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；笑时紧闭双唇；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。

5.绝望：

掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。

在球员射门并稍微射偏时，你通常会看到，支持者们绝望地抱起了头。

这是一种天生的、不学即会的回应，它是用来保护头部的，但它保护头部，不是为了抵抗物理意义上的打击，而是为了抵抗心理上的伤害。

在这种情况下，一个足球运动员要想慰藉自己，能做的不多。

他不能对着自己说话，不能轻拍自己的后背，或者给自己一个拥抱。

不过，他可以通过“支头”来慰藉自己。

尽管他并没有意识到这一点，但是用手围住自己的后脑勺，实际上是在重复他妈妈的一个动作——在他还是一个无助的婴儿时，他妈妈常常托起他的头部。

6.强势、攻击：

单手“叉腰”，双手“叉腰”。

类语言

使用低声－－不要大嗓门

语音亲切－－不要粗厉尖硬

语速适中－－不要太快太慢

语调起伏－－不要平板单调

吐字清晰－－不要含糊不清

（可以给一段对话，让两位同学演示）

言谈的基本规则

1.善于倾听

怎样让人在谈话中接受你？

怎样在谈话中表现应有的礼仪，良好的素质？

怎样做到善谈？

——首先要善于倾听，做一个好听众，认真去聆听对方。

要做到：

●对别人所说的话表示出兴趣，即使话题不吸引你，也要表达出对说话者的尊重。

●不轻易打断别人。

如果觉得谈话跑题，货时间较为紧张不得不结束，可以适当地总结，或恰当时插一两句话转移一下话题。

（举例）

●不当众驳斥别人的观点。

交谈应当求大同，存小异。

如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定，可以不带恶意地消极回应。

（举例）

●先肯定，再否定。

有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

●不在大庭广众之下纠正别人的发音、用词、言谈中的失误。

（举例）

●聆听时目光要平视对方，表情也要有所回应，也可以用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。

2.善于表达（动听的声音）

●说话简单明了，条理清晰。

做到要点明确，少讲、最好不讲废话。

罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。

金字塔原则：

任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。

用途之一，解决问题：

当你尝试解决问题时，你从下到上，收集论据，归纳出中心思想，从而建造成坚实的金字塔。

有了这个大致的目标，问题解决起来最有效。

用途之二，管理下属：

如果你是领导，有经验，有手下，对于某个问题，你根据经验提出假设，迅速列出第一级三至七个支持论据，分别交代给不同的手下。

之后你汇总排列，从而建造成坚实的金字塔。

有了这个原则，管理起来最有效，领导做得最轻松。

用途之三，交流成果：

问题已经解决，金字塔已经建成，需要交流的时候，你从上到下，从金字塔尖尖向领导汇报。

（让学生用三十秒时间讲述自己的大学生活）

（用三十秒的时间讲述开设礼仪课的重要性）

●声音高低适中，语气坚定。

口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲。

少用“可能”“应该”“也许”之类的模糊语言。

●说话语速适当，不快不慢。

讲话时，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

●语调亲切热情，充满活力。

切勿随便教训、指责别人。

不用“知道吗你”，“听说过吗你”，“我告诉你”等命令式语言。

可以尝试多用设问句，因为设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

如：

您觉得这样修改可以吗？

我觉得这样比较好，你觉得呢？

●多用礼貌用语。

常用“十字”礼貌用语：

问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

常用书面化的礼貌语：

初次见面，说“久仰”

许见不见，说“久违”

等待客人，说“恭候”

客人到来，说“光临”

探望别人，说“拜访”

起身作别，说“告辞”

中途先走，说“失陪”

请人别送，说“留步”

请人批评，说“指教”

请人指点，说“赐教”

请人帮助，说“劳驾”

托人办事，说“拜托”

麻烦别人，说“打扰”

求人谅解，说“包涵”

●不用不文明语言。

粗话。

口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。

脏话。

讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。

黑话。

一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。

荤话。

把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。

怪话。

说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。

气话。

说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。

3.善于融入谈话

●积极主动地参与到谈话中

●在适当的时候真诚地赞美别人，赞美要具体、适当（举例）

●有礼貌地接受赞美，不拒绝别人的好意

●在一个团体里，不宜形成小圈子说悄悄话，应对着全体讲话。

4.善谈的技巧

●适当的时间。

（提问：

什么时候不适合谈话？

）

当别人专心学习、工作时，思考时，忙碌时，心情低落时，生气时，不适合交谈。

知道什么时候谈公事，什么时候不谈。

●适量的语言。

交谈要见好就收，适可而止。

普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。

交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。

不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。

李开复曾经亲身经历了一个极端的测验：

公司在培训课程中，让10个副总裁围成一圈，可以在一个半小时内畅所欲言，唯独不可以讲公司的事情。

于是，大家开始谈论天气、政治、体育……其间还出现了争执。

一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中对其他副总裁的尊敬程度，为他们排一个序，并把自己安插在合适的位置。

排序后我?

发现：

倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，倒数第二的是话最多的人。

不说话的人可能有想法，但没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见。

相反，话太多的人可能有一部分话很有意义，但也讲了许多不该讲的话，这使他无法得到大家的好评。

从这个角度来说，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。

●适当的话语。

（举例，《生活大爆炸》等）

●适宜的话题。

一般人喜闻乐见的话题有：

天气情况、风土人情、电影电视、体育比赛、旅游见闻、风土人情等。

也可以根据对方的学识、经历、职业、年龄、兴趣爱好等选择适当的话题。

●不要冷场。

不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。

万一交谈中出现冷场，应转移旧话题，引出新话题，设法打破僵局。

尽量问“开放式”的问题，避免“封闭式”的谈话。

“开放式”：

何时、何地、发生了什么事、怎么样

“封闭式”：

二选一，只能回答“是”或“不是”

●注意言谈禁忌。

与金钱有关的话题，如薪水、衣服首饰价格（尤其是外国朋友）等；

私人话题，如年龄、婚姻、政治主张、宗教信仰等；

自己和别人的健康问题；

哀伤的话题，如死亡、灾难、病痛等；

不非议国家和政府；

不涉及国家秘密和商业秘密；

忌自我吹嘘，乱开玩笑；

忌咬文嚼字，堆砌辞藻、卖弄学识。

如果滥用“学而时习之”、君子好逑“等词汇，会给人“浅薄轻浮”的感觉；

无外宾在场，最好慎用外语，或说话中英文夹杂，否则会有卖弄之嫌；

不揭别人的痛处，如失恋、失业等。

●讨巧小秘方。

委婉地表达正面的意思：

比如批评一个青年人讲话不文明，你可这样说：

“看你长得挺标致，为什么说话与之不相称呢？

”这样批评，要比大声吼叫、直接指出好得多。

许多言谈失败者，一片好心，却得不到好报，就是因为没有将说出的话加上“好吃的糖衣”而已。

加法——遇物加钱。

遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。

比如，甲买了一件样式挺不错的衣服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。

于是乙在品评时说:

“这衣服不错，恐怕得四五百元吧?

”甲一听笑了，高兴地说:

“老兄说错了，我220元就买下啦!

”这里乙的说法就很有技巧性，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。

当然“价格高估”也需注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则就收不到好的效果了。

减法——逢人减岁。

由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。

这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。

“逢人减岁”这种方法只适用于成年人（特别是中老年人），相反，对于幼儿、少年，用“逢人添岁”（年龄往大处说）的方法效果较好，因为他们有一种渴望成年的心理。

适度幽默。

5.恰当的手势语

避免夸张、多余的动作；

不左顾右盼，不跷“二郎腿”，不打哈欠，不以手指人。

总结：

谈话是一门艺术，反映人的思维、能力、素质，而且言谈是可以通过培养、训练来不断提高的。

想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。

具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。

所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。

希望大家多多用心，做个生活中的有心人，成为受欢迎的谈话高手！

实训：

1.案例分析：

甲公司的陈总和台湾乙公司的张总就一项合作面谈。

简单寒暄后，在乘车途中，陈总就对张总说:

“张总你多大了，看上去这么年轻，就坐上了总经理的位置，真是不简单啊！

”张总只是付之一笑。

陈总见张总不吭声，就一下靠到张总身边，小声问：

“兄弟，结婚了没？

”张总还是付之一笑。

陈总为了活跃气氛，又问道：

“张总，你如何看待最近关于中国大陆和台湾的局势问题？

”张总说：

“最近公务繁忙，没关注这方面问题。

”到办公室后，张总谈起合作计划，陈总靠到椅背上，双手置于脑后，眼睛不时望着窗外。

问到他的意见，陈总说：

“不错不错，我个人觉得挺好！

”最后，台湾乙公司取消了与甲公司的合作计划。

2.情景模拟：

假如你是一名班主任，当你班上的学生上课睡觉被你看见时，你如何说服他？

请两名同学模拟。

3.情景模拟：

你到单位报到的第一天，去人事部门办理工作证后，由人事部经理带你去餐饮中心办理饭卡。

4．互动游戏：

不说“不”

如果你是一名会议组织者，会议开场前，大家都集中在会场前五排就坐，只有两个人坚持坐在会场后排的座位上，你如何说服他们？

会议组织者在此过程中不说“不”字。

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