KTV岗位说明书.docx
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KTV岗位说明书
总经理岗位说明书
岗位
标识信息
岗位名称
总经理
隶属部门
营运部
岗位代码
NO.001
直接上级
总经办
岗位层级
高层管理级
直接下级
行政总监、营销总监
工作概述
对金都文化娱乐会所负责，全权负责处理会所的一切事务，带领和指挥全体员工，完成公司所审定的各项经营与管理目标。
工作职责与任务
1、坚持正确的经营管理方向，努力提高公司的经营效益和社会效益；
2、制订经营目标和实现目标的工作计划，包括制订营业额、销售价格、毛利率、成本费用指标及市场推广计划，并组织实施，监督和督促工作计划的执行情况；
3、确定经营管理目标，负责组织制订并落实各岗位责任制，建立健全并不断完善各岗位工作的工作流程、考核标准和规章制度，使公司的经营管理形成制度化、标准化、程序化、规范化。
增强市场竞争力，拓展经营业绩；
4、按合理、精简、高效的要求，根据经营实际需要，健全公司的组织系统，全权负责公司各级人员的考核、任免、晋升和奖惩；
5、加强督导工作，主持每周各类工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各部门关系，使各部门处于高效率运作；
6、建立健全各项目标制度，督促财务部门做好成本控制，监督收支情况，检查应收款项，努力增收节支；
7、加强公司资产的维护保养和资产保全工作，提高利用率，延长各设施设备等硬件的使用周期；
8、制订公平竞争的用人机制，合情合理的分配制度和公正公开的奖惩制度；
9、指导各部门员工的培训工作的开展，提高整体服务质量；
10、改善员工福利，调动员工积极性，增强员工间的凝聚力；
11、加强安全消防管理工作，担负全公司的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和公司财产免受损失；
12、妥善处理社会公共关系，使社会各部门、各业务单位，保持良好的公共关系，不断提高公司的社会声誉，创立良好的公司品牌形象；
13、完成投资方及投资管理公司交办的其它工作任务，并行使相应的职权。
工作绩效标准
1、公司一切经营与管理事务工作的正常开展；
2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上；
3、部门无重大违规事件、事故发生；
岗位工作关系
1、内部关系
所受监督：
接受董事会主席的指示和监督；
所施监督：
对公司全体人员实施指示与监督。
2、外部关系
在公司事务方面与地方政府、相关职能部门发生联系，与社会媒体发生合作关系。
工作权限
1、所属人员工作指导权、分配权、监督考核权。
2、各类制度、报告、文件职权范围内的指导权、审批权、监督权。
3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。
4、各项经费的审核权或额度内审批权。
5、各类物资采购计划的审核权。
6、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。
7、公司内外的组织协调权、高度权。
8、对客服务工作中职权范围内的一切赠送、签免、打折权。
9、对服务体系完善改进的决定权。
工作时间
不定时
工作环境
在办公室工作或营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
有大型娱乐场所经营管理能力、知识、经验和技巧。
技能要求
有极强的现场管理能力和市场洞察识辨能力，对企业具备有长期持续发展的认识和能力，沟通协调能力强，有全局观
工作经验要求
有3年以上的该职务的工作经验
基本素质要求
身体健康，综合素质高。
有极强的责任心和敬业精神。
服务营运部总监岗位职责
岗位
标识信息
岗位名称
服务部经理
隶属部门
营运部
岗位代码
NO.003
直接上级
总经理
岗位层级
中层管理级
直接下级
楼层主管
工作概述
负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。
工作职责与任务
1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标；
2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度，各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准，使部门规范化、制度化、标准化；
3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报；
4、加强督导工作，主持每天部门工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各岗位关系，使各岗位处于高效率运作；
5、督促各岗位做好成本控制，努力增收节支；
6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等；
7、指导各岗位的培训工作的开展；
8、努力改善员工福利，调动员工积极性，增强员工凝聚力；
9、加强消防安全管理工作，担负本部门的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和公司财产免受损失；
10、完成总经理交办的其它工作任务，并行使相应的职权。
工作绩效标准
1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展；
2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上；
3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作，力做无一起投诉；
4、绝对执行公司的各项管理制度，提高工作效率。
岗位工作关系
所受监督：
接受总经理的指示和监督；
所施监督：
对本部门直接下级实施指示，对全部门人员实施监督。
合作关系：
在管理方面与公司有关部门发生协调关系。
工作权限
1、对下属员工岗位工作的指导权、调动权、分配权、监督考核权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。
6、对客服务工作中职权范围内的赠送、打折权。
工作时间
18：
00—02：
00，视情况加班
工作环境
营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
有大型娱乐场所相关部门的日常经营管理能力、经验和技巧。
技能要求
有极强的部门全面管理能力和现场突发事件的处理能力，善于打造和凝聚部门员工完成工作指标，有很强的沟通协调能力，有全局观
工作经验要求
有2年以上的该职务的工作经验
基本素质要求
身体健康，综合素质高。
有责任心和敬业精神。
楼面主管岗位职责
岗位
标识信息
岗位名称
楼层主管
隶属部门
营运部
岗位代码
直接上级
服务部经理
岗位层级
基层管理级
直接下级
服务员、DJ公主、保洁员、收银员、保安员、传送员
工作概述
带领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。
工作职责与任务
1、严格执行公司制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作；
2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量；
3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题；
4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节；
5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报；
6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作；
7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理；
8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识；
9、带领部门员工积极开拓客源；
10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率；
11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；
12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训；
13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
工作绩效标准
1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉；
2、工作计划完成情况好：
管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%；
3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程；
4、员工培训后合格率在95%以上；
5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内；
6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理；
7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度；
8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
岗位工作关系
所受监督：
一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：
负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
工作权限
1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。
工作时间
18.00-02.00
工作环境
营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
高中以上文化学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧
技能要求
有很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独挡一面
工作经验要求
有2年以上的该职务的工作经验
基本素质要求
身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强；
综合素质好、责任心和敬业精神。
接待部主管岗位说明书
岗位
标识信息
岗位名称
接待部主管
隶属部门
接待部
岗位代码
直接上级
接待部经理
岗位层级
基层管理级
直接下级
接待员、果盘师、洗杯工
工作概述
为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。
工作职责与任务
1、严格执行KTV制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作；
2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量；
3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题；
4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节；
5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报；
6、负责对大厅的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作；
7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理；
8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识；
9、带领部门员工积极开拓客源；
10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率；
11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；
12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训；
13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
工作绩效标准
1、保证迎宾部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉；
2、工作计划完成情况好：
管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%；
3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程；
4、员工培训后合格率在95%以上；
5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内；
6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理；
7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度；
8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
岗位工作关系
所受监督：
一切服务部管理方面的事务接受营运前台经理、客人和其他部门的监督。
所施监督：
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：
负责和与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
工作权限
1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
3、对各个对客服务部门有监督权。
4、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。
工作时间
按营业时间部门班次
工作环境
营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
高中以上文化学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧
技能要求
有很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独挡一面
工作经验要求
有2年以上的该职务的工作经验
基本素质要求
身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强；
综合素质好、责任心和敬业精神。
咨客岗位职责
岗位
标识信息
岗位名称
接待
隶属部门
营运部
岗位代码
直接上级
楼面主管
岗位层级
一般员工级
直接下级
工作概述
负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。
工作职责与任务
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房；
2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费；
3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门；
4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好VIP接待；
5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务；
6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映；
7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案；
8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。
工作绩效标准
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象；
2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行，无差错，无投诉；
3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。
岗位工作关系
所受监督：
直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。
所施监督：
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：
与各服务部门有合作关系。
工作权限
对各个对客服务部门有监督权。
工作时间
18.00-00.00
工作环境
咨宾台
在职要求
知识及教育水平要求
初中以上学历，形象好、善交际
技能要求
有较强的沟通、协调能力，及极强的推销能力
工作经验要求
具备1年以上相关工作经验
基本素质要求
身体健康、综合素质好、工作认真负责、女身高1.65以上
服务员（少爷）岗位职责
岗位
标识信息
岗位名称
服务员
隶属部门
营运部
岗位代码
直接上级
楼面主管
岗位层级
一般员工级
直接下级
工作概述
为顾客提供优质的服务，建立良好的客户关系。
工作职责与任务
1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作，给顾客一个轻松的消费环境；
2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作，如自己不能及时完成的通知上级和同事，共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作；
3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等，积极对客促销；
4、熟悉客人姓名，服务中与顾客建立友好的客服关系，积极拓展客源；
5、值房时负责房间内的物品、设备的完好；
6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作；
7、积极参加培训，不断提高工作技巧、技能。
工作绩效标准
1、有良好的客户关系，积极开拓客源；
2、对客服务细心、热情、周到、礼貌，无投拆发生。
岗位工作关系
所受监督：
直接接受楼面主管的监督。
所施监督：
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：
与各服务部门有合作关系。
工作权限
对各个对客服务部门有监督权。
工作时间
18.00-02.00
工作环境
在营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
初中以上学历
技能要求
有良好的服务技能、技巧，熟悉顾客的消费心态，有较强的应变能力
工作经验要求
有相关工作经验
基本素质要求
身体健康、活泼大方、有责任心、善交际
收银员岗位说明书
岗位
标识信息
岗位名称
收银员
隶属部门
财务部
岗位代码
直接上级
楼面主管
岗位层级
一般员工级
直接下级
工作概述
按财务规定和操作程序进行收银作业，对财务要求各数据进行准确统计。
工作职责与任务
1、认真执行有关财务部收银管理的相关制度、标准、权限、程序及规范；
2、严格按照收银操作程序执行收银作业；
3、严格执行关于收银操作程序中有关权限、规定操作；
4、按规定妥善处理现金、银行卡等，保证帐、款绝对准确一致，无长短款现象；
5、与其它服务部门建立良好的合作与相互监督的关系，不谋取私利，高效准确完成各项对客服务工作；
6、做好责任区内清洁与物品、设备的保管、维护、保养工作；
7、做好岗位内的消防、安全防范工作；
8、积极参加有关培训，不断提高专业技能和专业知识；
9、遵守财务保密制度，不得向外泄露公司任何财务机密和数据。
工作绩效标准
1、收银操作程序零差错；
2、日收银帐、款准确，无长短款现象；
3、自觉遵守制订的各项规定、制度、规范、标准等，无违规现象。
岗位工作关系
所受监督：
日常工作接受营运主管的指示和财务部的监督。
所施监督：
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：
与各服务部门有合作关系。
工作权限
1、对各个对客服务部门有监督权。
2、享有对财务部制订的各项收银规定绝对的执行权，不受任何部门与个人的干扰、强制。
工作时间
18.00-02.00
工作环境
在收银台
在职要求
知识及教育水平要求
初中以上学历，品行端正
技能要求
有钞票、银行卡的鉴别与操作技能
工作经验要求
至少1年以上相关工作经验
基本素质要求
有强烈的责任心和职业道德，具备细心和有工作原则性的个人特征
保安主管岗位说明书
岗位
标识信息
岗位名称
保安主管
隶属部门
营运部
岗位代码
直接上级
总经理
岗位层级
基层管理级
直接下级
保安队员
工作概述
带领保安部全体员工，直接负责KTV的消防安全管理工作，排除一切隐患、因素，保证客人、员工及KTV财产不受损失，为客提供安全的消费环境。
工作职责与任务
1、严格执行KTV制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作；
2、制订各项消防安全管理制度、各应急处理预案及保障体系、岗位流程及标准，并不断完善，工作中严格督导执行；
3、承担因消防安全事故所带来的一切法律责任；
4、对部门员工实施合理的工作安排、调度，负责部门的考勤管理，对下属人员的专业技能进行考核；
5、制定培训计划，对部门员工实行全面培训，包括对全店员工在消防安全、应急事件处理等方面的技能演练；
6、指导下级对各项工作的完成，协调日常工作中的各类问题；
7、负责对各种消防安全的设施、设备保管、维修、维护、检查工作；
8、对有重大险情时，按应急处理预案保障体系及时处理；
9、协助人事做好打卡监督工作；
10、做好来访人员登记与询查工作，与员工下班查包等工作，保障公司和员工财产安全；
13、带领夜班人员做好场所清场巡查工作；
14、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
工作绩效标准
1、保证本部门日常管理工作运做正常、规范、有序，无差错，无投诉；
2、公司与客人、员工的财产安全及人身安全得到保障，无差错；
3、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内；
4、员工培训后合格率在95%以上；
岗位工作关系
1、内部关系
所受监督：
接受营运后台经理的监督和指导。
所施监督：
对下属保安进行监督。
合作关系：
与各职能部门有合作关系。
2、外部关系
与公安、消防等政府部门、宾馆保安部发生联系。
工作权限
1、下属人员工作岗位的高度权、指导权、分配权及监督考核权。
2、对下属员工的违纪、违规行为的纠正权和处理申报权。
3、对部门物资申购、领用的职权范围内的申购权、审批权。
4、对公司服务与管理体系完善改进的建议权，参与决定权。
5、对各部门有消防安全方面的指导、监督、责令限期整改及处罚建议权。
工作时间
按营业时间，视情况加班和调整
工作环境
公司各区域、监控室
在职要求
知识及教育水平要求
高中以上文化学历，退伍军人优先，熟悉消防设备使用与KTV消防安全管理能力，及相关的法律法规知识
技能要求
有很强的协调、沟通能力，大局观，有一定的社会事务处理技巧和能力，有丰富的应急事件的处理经验
工作经验要求
有2年以上丰富的大型公司或娱乐场所保安部全面管理经验和实战经验
基本素质要求
身体健康，综合素质高。
机智、冷静、勇敢，有极高的责任心
保安队员岗位说明书
岗位
标识信息
岗位名称
保安
隶属部门
营运部
岗位代码
直接上级
楼面主管
岗位层级
一般员工级
直接下级
工作概述
负责公司消防安全的保障工作，严格执行消防安全管理制度。
工作职责与任务
1、按照公司对保安工作的标准、流程、职责开展工作；
2、认真执行消防安全管理制度、熟悉公司内部区域及消防通道的分布情况，熟练使用各消防器械；
3、工作中严格按照巡检记录标准检查各处消防设施是否完好，检查各紧急出口是否畅通，排除消防及安全隐患。
发现问题及时上报以便及时整改；
4、做好对各种消防设施和报警装置的保管、维护、保养工作；
5、遇火警等重大险情时，要按照应急处理预案保障体系开展处理、营救工作；
6、认真执行来访登记制度和员工查包工作；
7、做好每天清场与安全工作；
8、在上下班维护打卡秩序，严格监督员工打卡，落实公司打卡制度；
9、加强营运现场巡查与监督工作，遇到可疑人员要盘查，有情况时与有关负责人共同处理；
10、和公司员工一道确保公司财物无一遗失；
11、积极参加各类培训和技能演练，不断提高专业知识与技能；
12、严格执行成本控制制度，降低各项费用及其它不必要支出、浪费。
工作绩效标准
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范，无违规违纪现象；
2、工作中按工作流程、岗位职责、权限及标准进行服务，无差错，无投诉；
3、与各岗位保持良好的工作关系，互相配合。
岗位工作关系
1、内部关系
所受监督：
接受楼面主管的监督和指导。
所施监督：
对下属保安进行监督。
合作关系：
与各职能部门有合作关系。
2、外部关系
与公安、消防等政府部门、宾馆保安部发生联系。
工作权限
1、下属人员工作岗位的高度权、指导权、分配权及监督考核权。
2、对下属员工的违纪、违规行为的纠正权和处理申报权。
3、对部门物资申购、领用的职权范围内的申购权、审批权。
4、对公司服务与管理体系完善改进的建议权，参与决定权。
5、对各部门有消防安全方面的指导、监督、责令限期整改及处罚建议权。
工作时间
按营业时间上班
工作环境
公司各区域、监控室
在职要求
知识及教育水平要求
初中以上文化学历，退伍军人优先，熟悉消防设备使用与KTV消防安全管理能力，及相关的法律法规知识
技能要求
有很强的协调、沟通能力，大局观，有一定的社会事务处理技巧和能力，有丰富的应急事件的处理经验
工作经验要求
有1年以上丰富的大型公司或娱乐场所保安部全面管理经验和实战经验
基本素质要求
身体健康，综合素质高。
机智、冷静、勇敢，有极高的责任心
升级会员 