人力资源管理师三级真题绩效真题.docx

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人力资源管理师三级真题绩效真题

2007年5月

一、单选

65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。

168

（A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计（c）绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计

66、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

184

（A）双向倾听式面谈（B）绩效指导面谈（c）单向劝导式面谈（D）绩效计划面诚

67、（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。

188

（A）横向比较法（B）目标比较法（c）纵向比较法（D）水平比较法

68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

198

（A）效果主导型考评方法（B）行为主导型考评方法（c）价值主导型考评方法（D）品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。

203

（A）工作能力（B）工作态度（c）工作行为（D）工作潜力

70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。

184

（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈（c）绩效计划面谈（D）缋效指导面谈

二、多选

112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成BCDE170

（A）考核（B）指导（c）激励（D）奖励（E）控制

113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）•ACDE170

（A）考评方法的选择（B）考评要素的确定（C）绩效管理对象的确定（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求

114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性•ABCE192

（A）预告性（B）及时性（C）同一性（D）明确性（E）开发性

115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（）等内容入手•ABCD196

（A）总体的功能分析（B）总体的方法分析

（C）总体的结构分析（D）总体的信息分析（E）总体的流程分析

1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?

应如何化解这些矛盾冲突?

（12分）

1、评分标准：

P193（12分）

（I）绩效管理中存在的矛盾冲突：

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：

①员工自我矛盾。

（2分）

②主管自我矛盾。

（2分）

③组织目标矛盾。

（2分）

（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。

（2分）

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。

（2分）

③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。

（2分）

2007年11月

一、单选

65、（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．A168

（A）绩效管理制度（B）绩教管理目标（C）绩效管理方法（D）绩效管理内容

66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括（）。

A178

（A）考评信息的虚假程度（B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性

67、（）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

A185

（A）双向倾听式面谈（B）绩效计划面谈（C）单向劝导式面谈（D）绩效指导面谈

68、关键事件法的缺点是（）．B200

（A）无法为考评者提供客观事实依据（B）记录和观察费时费力（C）不能了解下属如何消除不良续效（D）不能贯穿考评期始终

69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（）。

C199

（A）关键事件法（B）行为观察法（C）强制分布法（D）目标管理法

70、（）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

C168

（A）绩效管理程序设计（B）绩效管理方法设计（C）绩效管理制度设计（D）绩效考评标准设计

二、多选

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。

ADE178

（A）减少矛盾和冲突（B）使考评者了解员工意愿（C）提高员工的工作积极性（D）允许员工对考评结果提出异议（E）使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为（）。

ACDE184

（A）绩效计划面谈（B）绩效提高面谈（C）绩效指导面谈（D）绩效总结面谈（E）绩效考评面谈

114、（）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．ABCDE190

（A）全面激励（B）组织变革（C）负向激励（D）人事调整（E）正向激励

115、关于目标管理法说法正确的是（）．ABE206

（A）目标管理法的结果易于观铡（B）目标管理法适合对员工提供建议（C）便于不同部门问绩效横向比较

（D）目标管理法直接反映员工的工作内容（E）目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?

（10分）

评分标准：

（10分）P178

（1）确保考评的准确性。

（2分）

（2）重视考评的公正性。

（2分）

（3）慎重选择考评结果的反馈方式。

（2分）

（4）对考评使用表格进行再检验。

（2分）

（5）对考评方法进行再审核。

（2分）

2008年5月

一、单选

65、（）应当从程序、步骤和方法上。

切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

A168

（A）绩效管理程序设计（B）绩效管理制度设计

（C）绩效管理方法设计（D）绩效考评标准垃计

66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（）。

B171

（A）上级考评（B）同级考评

（C）下级考评（D）自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是（）。

C183

（A）改善组织的环境（B）提高组织的知名度

（C）提高组织效率和经济效益（D）提高组织员工的素质

68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。

D185

（A）单向劝导式面谈（B）综合式绩效面谈

（C）双向倾听式面谈（D）解决问题式面谈

69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。

A206

（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序

（C）有时间空间、数量质量的约束（D）采用的指标要具体、合理、明确

70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是（）。

C207

（A）成绩记录法（B）绩效标准法

（C）直接指标法（D）360度考评法

二、多选

112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。

分析的内容包括（）。

BDE173

（A）不可抗拒力造成的费用（B）预付成本

（C）考评者定时观察的费用（D）改进绩教的成本

（E）考评方法的研制开发的成本

114、分析工作绩效的差距的具体方法（）。

BCE188

（A）行为比较法（B）目标比较法（C）水平比较法

（D）纵向比较法（E）横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。

BD200

（A）只包含有效的工作行为（B）描述了员工的行为

（C）描述了员工行为产生的结果（D）描述了行为产生的背景

（E）员工自己描述工作中的关键事件

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。

在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：

战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？

企业管理人员宜采用哪一类考评方法？

（5分）

绩效考评的类型及管理人员的考评方法：

（5分）

①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。

（3分）

②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。

（2分）

（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

（15分

＃＃公司管理人员考评表

【基本资料】（2分）

考评岗位：

（）所在部门：

（）

被考评者：

（）考评者：

（）

【考评说明】（4分）

考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：

5表示95％～100％都能观察到这一行为；

4表示85％～94％都能观察到这一行为；

3表示75％～84％都能观察到这一行为；

2表示65％～74％都能观察到这一行为；

0表示0～64％都能观察到这一行为；

NA表示从来没有这一行为。

【考评项目】（6分）

团队精神

（1）大方地传播别人需要的信息；（）

（2）推动团体会议与讨论；（）

（3）确保每一个成员的参与经过深思（）

（4）为他人提供展示其成果的机会；（）

（5）了解激励不同员工的方式；（）

（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。

（）

【等级划分标准】（2分）

A：

06～10分：

未达到标准；

B：

11～15分：

勉强达到标准；

C：

16～20分：

完全达到标准；

D：

21～25分：

出色达到标准；

E：

26～30分：

最优秀。

本考评项目等级：

（）

【签字确认】（1分）

考评者：

被考评者：

日期：

年月日

2008年11月

一、单选

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。

C171

（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。

A173

（A）结果导向型考评方法（B）行为导向型主观考评方法

（C）品质导向型考评方法（D）行为导向型客观考评方法

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

D181

（A）对企业绩效管理体系的诊断（B）对考评者全面全过程的诊断

（C）对企业绩效管理制度的诊断（D）对被考评者全面全过程的诊断

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。

D183

（A）考评指标（B）考评标准（C）考评方法（D）被考评者

69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。

C191

（A）正激励策略（B）预防性策略（C）负激励策略（D）制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。

C206

（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法

二、多选

112、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

CDE176

（A）建立企业工会（B）聘请外部专家

（C）获得高层领导的支持（D）赢得一般员工的理解和认同

（E）寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。

ABDE182

（A）形成考评结果的分析报告

（B）对企业现存问题的分析报告

（C）对业绩优异的员工给予奖励

（D）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

（E）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。

ABDE184

（A）解决问题式面谈（B）单向劝导式面谈

（C）绩效考评式面谈（D）双向倾听式面谈

（E）综合式绩效面谈

115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）。

ACDE200

（A）时间跨度较大（B）考评员工的短期表现

（C）能做定性分析（D）记录和观察费时费力

（E）提供客观事实依据

3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。

公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。

分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。

财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。

该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。

去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。

老高没办法只好把小田报上去了。

为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。

那又该把谁报上去呢？

请回答下列问题：

（1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？

为什么？

（9分）

（2）强制分布法有何优点和不足？

（11分）

（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评199

其原因是：

①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。

②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。

（2）该方法的优缺点

①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义

②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了

③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。

④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。

2009年5月

一、单选

65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）D171

（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）外部人员考评

66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（）B174

（A）结果导向型考评法（B）行为导向型考评法（C）品质导向考评法（D）综合的绩效考评方法

67、绩效反馈的主要目的是（）A179

（A）改进绩效（B）指出员工的不足（C）激励员工（D）提供更好的工作方法

68、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

D184

（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈

69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）A197

（A）发展性（B）多因性（C）多维性（D）动态性

70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）D207

（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法

二、多选

112、绩效管理系统的设计包括（）。

AB168

（A）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计

（C）绩效管理标准的设计（D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔

113、绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作。

ABCDE178

（A）考评方法的再审核（B）考评的准确性

（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性（E）考评使用表格的再检验

114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（）。

ABCD189

（A）预防性策略（B）人事调整策略

（C）制止性策略（D）组织变革策略（E）应急性策略

115、行为锚定等级评价法的优点有（）。

ABCD202

（A）考评更加精准（B）考评标准明确

（C）反馈功能较好（D）考评维度清晰（E）实施的费用低

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：

其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。

但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。

以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?

（10分）

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

（10分）

①答：

1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

（2分）

2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

（2分）

3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

（2分）

4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

（2分）

5）、建立行为锚定法的考评体系。

（2分）

②答：

优势：

1）、对员工绩效的考量更加精确。

（1分）

2）、绩效考评标准更加明确。

（1分）

3）、具有良好的反馈功能。

（1分）

4）、具有良好的连贯性。

（1分）

5）、具有较高的信度。

（1分）

6）、考评的维度清晰。

（1分）

7）、各绩效要素的相对独立性强。

（1分）

8）、有利于综合评价判断。

（1分）

不足：

1）、设计和实施的费用高。

（1分）

2）、费时费力。

（1分）

2009年11月

一、单选

65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（）。

C180

（A）员工个人素质（B）企业收益

（C）企业整体素质（D）劳动效率

66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（）系统。

D178

（A）绩效评审（B）绩效申诉和监察

（C）绩效监察（D）绩效申诉和评审

67、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

B185

（A）单向劝导式（B）综合式绩效

（C）双向倾听式（D）解决问题式

68、（）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

A197

（A）品质（B）特征

（C）行为（D）结果

69、（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。

C202

（A）关键事件法（B）行为锚定量表法

（C）行为观察法（D）加权选择量表法

70、成绩记录法的步骤包括：

①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：

②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：

③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。

其正确的排序是（）。

D207

（A）③②①（B）①③②

（c）②①③（D）③①②

二、多选

112、以下关于下级考评的说法正确的是（）。

ABD171

（A）所占比重约为lO％（B）对被考评者容易心存顾虑

（C）常受到人际关系的影响（D）考评结果缺乏客观公正性

（E）能充分调动被考评者的积极性

113、导致绩效不佳的原因可能是（）。

ABCD181

（A）目标设置不科学（B）规章制度不健全

（C）工作流程不合理（D）组织领导不得力

（E）考核时间不足够

114、正向激励策略的形式包括（）。

ABCDE190

（A）物质性策略（B）货币形式策略

（C）精神性策略（D）非货币形式策略

（E）荣誉性策略

115、以下关于目标管理法的说法正确的有（）。

BCE206

（A）能为晋升决策提供依据（B）很少出现评价失误

（C）能提高员工工作积极性（D）可以进行横向比较

（E）适合对员工提供建议

3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。

虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

 请结合本案饲回答以下问愿：

（1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?

（6分）

（2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？

（12分）

评分标准：

P188—189（18分）

（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：

①目标比较法（2分）

②水平比较法（2分）

③横向比较法。

（2分）

（2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

①预防性策略和制止性策略：

（4分）

②正向激励策略和负向激励策略；（4分）

③组织变革策略与人事调整策略。

（4分）

2010年5月

一、单选

65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（）。

D171

（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评

66、绩效管理的最终目标是（）。

A183

（A）提高组织工作效率（B）为员工的发展提供平台

（C）改善组织工作氛围（D）促进企业与员工的共同发展

67、（）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

C184

（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈

68、（）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。

C197

（A）品质导向型（B）过程导向型（C）行为导向型（D）效果导向型

69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）。

A202

（A）设计和实施的费用比较低（B）将关键事件和等级评价有效的结合

（C）绩效评价的等级是5~9级（D）是关键事件法的进一步拓展和应用

70、结果导向型的绩效考评方法的基础是（）。

D205

（A）实际产出（B）计划产出（C）工作成效（D）劳动成果

二、多选

112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）。

CD168

（A）绩效管理制度设计（B）具体考评标准设计

（C）管理的总流程设计（D）具体考评程序设计

（E）考评信息系统设计

113、原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）。

ACDE178

（A）说明材料的来源（B）以图像记录为依掘（C）包含有利和不利的记录

（D）详细记录事件的时间、地点和参与者（E）尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（）。

ABCD189

（A）企业外部环境（B）个人生理条件（C）企业内部因素（D）个人心理条件

（E）国内政治局势

115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（）。

ABCDE206

（A）目标的具体性（B）目标数量不宜过多（C）目标要可测量

（D）员工参与目标制定（E）应制定达到目标的详细步骤和时间框架

2、简要