工作总结之国际商务礼仪培训总结.docx
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工作总结之国际商务礼仪培训总结
国际商务礼仪培训总结
【篇一：
《商务礼仪》课程学习心得体会】
《商务礼仪》课程学习心得体会
本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅。
可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！
学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识。
孔子说：
“不学礼，无以立。
”荀子曰：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。
对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。
因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。
下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：
一、重视仪容仪表
仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。
周恩来总理有一句座右铭是：
“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，
背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。
”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、t恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。
女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。
女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。
女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。
着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。
要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。
在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。
二、重视个人言谈举止和企业形象
卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。
商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需
要，也是人类文明的进步。
在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。
因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。
每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。
“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。
“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。
商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。
良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。
三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化
随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。
世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进
业务成功开展。
商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。
比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？
”“上哪呢？
”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。
可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。
在西方，日常打招呼他们只说一声“hello”或按时间来分，说声“早上好！
”“下午好！
”“晚上好！
”就可以了。
而英国人见面会说：
“今天天气不错啊！
”，这样就可以了。
比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。
除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。
而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。
商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。
而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
四、重视商务礼仪的“禁忌”
在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。
掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。
比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。
禁忌一，不宜涂过浓的香
水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。
若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。
应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。
总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。
礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。
创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。
要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采，做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。
【篇二：
国际商务礼仪训练】
国际商务礼仪训练
【课程收益】
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。
对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。
本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！
【课程对象】
管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、，其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士
【课程大纲】
1.职业化形象设计
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检查一下自己的体姿礼仪
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商务人员的基本形象
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服饰礼仪——每天必须的功课
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仪容仪表的重点
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商务人员的着装规范
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着装的top原则
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职场着装六不准
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男士西装“三个三”
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女士正装的仪表
2.办公室礼仪
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办公室基本守则
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与同事的相处之道
3.商务社交中的礼仪
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如何介绍、握手
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名片应该怎么用
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交谈的礼仪与技巧
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商务拜访与商务接待礼仪
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乘车、乘电梯等的礼仪
4.商务电话礼仪
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你准备好你的声音名片了吗
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如何转接电话，转述留言
5.商务函件礼仪
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商业信函100分
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e-mail使用须知
6.商务会议礼仪
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会议开始前及进行中应注意的细节
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如何做好主持人及发言人
7.商务用餐礼仪
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通用餐桌礼仪
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
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中餐的吃法
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西餐礼仪
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自助餐餐桌上的细节
卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学mba学位，在泛美管理咨询公司学习了《高效能人士的7习惯》及职业经理人时间管理培训课程。
2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。
曾在某世界著名的管理培训公司任专职讲师多年，现为领导力、通用管理以及营销等领域专职讲师。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：
在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。
在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。
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《卓越领导力》
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《领导力与团队建设》
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《卓越销售团队管理》
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《新任经理的管理技能训练》
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《高效能人士的七个习惯》
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《时间与压力管理》
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《高级管理人员的沟通策略》
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《沟通与协调》
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《客户关系管理》
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《职业化成长全方位》
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《冲突管理》
可以让自己在工作中注意细节问题，把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司卢先生
对我帮助很大，心灵碰撞，除了对工作有帮助外，对人生的思考也有帮助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司侯女士
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
等等。
张老师robert
清华大学国际工商管理（imba）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。
陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。
服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。
其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。
作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。
尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
管理与通用技能类：
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《领导力与团队建设》
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《新任经理的管理技能训练》
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《如何有效提升执行力》
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《职业素质提升训练》
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《如何创造性解决问题》
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
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《高效能人士的七个习惯》
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《时间
与压力管理》
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《压力与情绪管理》
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《高效沟通技巧》
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《会议管理》
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《国际商务礼仪》
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《时间管理》
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《客户关系管理》
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《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
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《非人力资源经理的人力资源管理》
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《高级招聘面试技巧》
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《绩效管理与年度评估面谈》
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《kpi的有效设定》
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《薪酬与福利体系》
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《成功建立企业的胜任素质模型》
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《职业生涯规划》
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《培训师的培训（ttt）》
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《战略人力资源管理》
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《平衡计分卡与战略地图》
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《流程管理》
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《企业文化建设》
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《组织机构设计与工作分析》等
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无锡布勒机械制造
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山特维克矿山工程机械贸易（上海）
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东芝信息机器（杭州）
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斯必能通讯器材（上海）
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南京搏峰电动工具
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
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腾达航勤设备（上海）
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常州法力诺长城焊管
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威乐（中国）水泵系统
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凯斯帕液压（上海）
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江阴贝卡尔特钢丝制品
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格拉默车辆内饰（上海）
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恺博（上海）车辆座椅技术
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佛吉亚（上海）座椅
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蒂森克虏伯鞍钢（长春）
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柳州五菱汽车
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上海德尔福汽车空调系统
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威伯科汽车控制系统（中国）
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艾默生动力传动（漳州）
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上海普惠飞机发动机
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哈雷戴维森（上海）
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安博（中国）房地产咨询
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华新（南京）置业开发
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青岛万科房地产
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欧尚（中国）
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巴鲁夫（上海）贸易
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苏州西门子电器
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天津中远国际货运
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盐城国际妇女时装
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海南优美内衣
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贝卡尔特（中国）技术研发
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中国大恒（集团）北京图像视觉技术
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扬子石化-巴斯夫
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拜耳医药保健
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中国移动（广东）
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菲尼萨光电通讯（上海）
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
【篇三：
国际商务礼仪】
学商务礼仪有感
学号：
20143024217姓名：
赵娜
14242
专业：
电气自动化班级：
学国际商务礼仪有感
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。
而自觉做到讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。
作为当代的大学生礼仪对于我们更是至关重要。
因此这学期我选了国际商务礼仪这门选修课，通过这一学期的学习，我从小白老师那里学到了许多有关商务礼仪和社交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活和以后的学习中都有很大用处。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出除了需要卓越的能力外，还要掌握有效个沟通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
礼仪代表一个人的形象，它涵盖你的文化素养，彰显你的气质，所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交往方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
而礼仪最基本的就是个人形象问题：
（1）仪容仪表，指一个人的个人形体的基本外观。
（2）表情，通常指一个人的面部表情。
（3）举止，指的是肢体动作要恰当。
（4）服饰，是指人们穿着的服饰和佩戴的饰品要得体。
（5）谈吐，即一个人的言谈话语要适中得体。
（6）待人接物，即人与人之间相处时的表现，态度要好。
此亦被称为个人形象六要素。
一、礼仪的含义及种类
礼仪是规范自已、尊重他人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪中的“礼”字指的是尊重，尊重自已，尊重他人，而“礼仪”中的“仪”就是仪式，是一种尊重自已，尊重他人的表现形式。
它是人际交往中必不可少的一种过程，是塑造形象的手段，是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。
礼仪也分好多种，像见面时的握手礼仪，还有餐桌礼仪，明信片礼仪，电话礼仪，服装礼仪等等。
就拿握手礼仪来讲，平时看似一个非常简单动作，其里面包含着非常多的道理和规则，如果自已不知道，那么别人和自已握手时就会弄出笑话。
握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。
在没上礼仪课之前我其实也有很多不明白，但现在我懂得了一些，不过我还在慢慢积累而已。
那我学到的握手礼仪需要注意以下几点：
1、在这里首先说明大家和领导握手的礼仪，领导是大家的上司，一般来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比大家年纪小的，只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家对领导的尊重，也表示大家对领导的起码礼仪，这点大家要注意。
2、大家握手时要注意距离，一般来说握手的时候要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相靠那么近也不自然，尤其是和女同志握手距离更是需要大家谨记的一点，这也是握手礼节里的一个重要的习惯。
3、在握手的时候要注意自已手部的清洁，千万不要手脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。
另外有些朋友的手容易出汗，大家可以在握手之前清理一下我们的手部，保持一个干净的手，是对于别人的礼貌。
4、握手还有一个很重要的地方需要大家注意的就是，一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自已伸手过去，这样对女士来说很不礼貌的，大家要等女士伸手的时候，大家在赶紧握手，同时时间不要太长，保持几秒钟即可。
5、握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈，那么可以在握手结束的时候，适当拍拍别人的肩膀，表示我们对于他人的喜欢和尊重，这样可以拉近下属和领导的关系，也可以调节场面的气氛。
同样重要的还有餐桌礼仪，现在的人们大多喜欢聚餐，大家在一起坐坐，联系联系感情。
可是这餐桌上也是有礼仪和规则的，自已不学不知道，听老师一讲才知道这里面有这大学问。
这餐桌礼仪包括中餐，西餐，自助餐，还有家宴，庆功宴等方面。
就拿咱中国人比较熟悉的中餐来说吧，它也包含许多的知识在里面。
1、就座和离席，如果餐桌上有长者，应等长者坐定后，方可入坐。
那如果有女士的话，也应该等女士入座后，我们才方可入座。
用餐完毕后，需等男、女主人离席后，其他宾客方可离开。
2、餐桌上的一般礼仪，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
另一方面，用餐时不能只顾自已，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
当自已口中有食物时，应避免说话。
最重要的就是当自已的牙上有东西的时候，不能用手指掏牙，应用牙签并以手或手帕遮蔽或者是去卫生间悄悄解决。
在最后用餐结束时自已应该将自已的餐具摆放整齐，不可凌乱放置。
3、餐具的正确使用方法。
筷子是中餐中最主要的进餐用具，握筷姿势应规范，食餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。
在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。
每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。
使用筷子还有一个忌讳就是不要插筷子，在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，千万不能插在碗里。
4、用餐时要得体表现，当自已用餐时，不要摇头摆脑，宽衣解带响声大作，因为这样做会影响别人的食欲，会让人勉为其难。
还有取菜时，不要左顾右盼，翻来覆去，在盘子里挑挑拣拣的。
要是夹起来又放下去，就显得缺乏教养了。
二、商务礼仪的重要性及作用
中华民族是一个非常重视礼仪的民族，“礼”伴随着人类文明的进步不断发展变化，与时俱进。
随着社会的发展，礼仪在我们生活中扮演着越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。
而商务礼仪不仅要从个人的角度出发，也要从企业的角度出发，因此在商务场合规范自己的行为，注重自己的礼仪很是重要。
（一）当前，随社会的发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。
此时，人与人交流不再是单纯的本能需要，同时，也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效的行为约束准则即商务礼仪来对活动进行规范，以得到别人的肯定。
（二）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。
同时，良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。
（三）礼仪在我们的生活当中也发挥着巨大的作用。
最基本的就是规范行为，它可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
它还可以传递信息，增进感情。
恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，容易产生感情的共鸣。
（四）它可以帮助我们树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自已的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
所以，我们应该时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三、礼仪的原则与策略
（一）“尊敬”原则
尊敬是礼仪的感情基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心他人，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种礼仪，这说明一个人具有良好的个人内在素质。
“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。
当然，礼貌待人也是也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。
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