秘书资格考试事务管理部分模拟试题.docx
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秘书资格考试事务管理部分模拟试题
秘书资格考试事务管理部分模拟试题
录像
人物：
行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏
物品：
投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：
办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：
“喂，请问您找谁啊？
”
听筒中传来总经理的声音：
“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：
10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日（3月20日）下午2：
00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：
“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：
“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：
“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）
情景二
会议室，时钟特写：
13：
30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：
“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
参考答案：
1.秘书着装正确。
对
2.接听电话及时。
对
3.电话应答语不正确。
错
4.计算机开机顺序错误。
错
5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。
错
6.能够选择正确的发送会议通知的形式。
对
7.会议通知没有写明会议内容。
错
8.会议通知落款日期应该用中文格式。
错
9.能够及时完成经理交办的任务。
对
10.能够提前到会议室做好设备准备工作。
对
11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。
错
12.笔记本电脑与投影仪连接正确。
对
13.开机顺序正确。
对
14.能够正确切换电脑的输出方式。
对
15.能够解决画面倾斜现象。
对
秘书资格考试自检自测试题-技能题
四、修改题（每小题4分，共20分。
）
1.公文标题：
XX总公司对所属单位学徒工转正后关于工资问题的规定
2.公文标题：
扩大经营范围的申请
3.公文正文：
到7月底，我校的招生任务，已基本上全部完成了。
4.公文正文：
火灾发生后，我公司员工迅奔救火现场，有效地防止了火灾漫延。
5.公文正文：
他们违反财经纪律，滥用大病统筹基金购买高档商品。
五、拟写题（10分）
根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。
以XX总公司名义下发所属各公司；要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。
要求规范：
格式正确、标题完整、基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺以及标点符号使用正确。
六、情景题（每小题10分，共20分）
1．刘经理要去上海的分公司视察工作，请你为他作出安排落实的方案。
2．一家商场举行开业庆典，请你介绍庆典开幕式的操作程序。
四、修改题（每小题4分，共20分。
）
答案要点：
1．XX总公司关于对所属单位学徒工转正后工资问题的规定
把介词“关于”前置于“XX总公司”之后。
（4分）
2．XX商场（公司）关于扩大经营范围的请示
①加上发文单位“XX商场（公司）”；（1分）
②加上介词“关于”；（1分）
③“申请”改为“请示”文种。
（2分）
3．到7月底，我校的招生任务已全部完成了。
去掉“基本上”三字。
（4分）
4．火灾发生后，我公司员工迅速奔赴救火现场，有效地防止了火灾蔓延。
①“迅奔”改为“迅速奔赴”；（2分）
②“漫延”改为“蔓延”。
（2分）
5．他们违反财经纪律，挪用大病统筹基金购买高档商品。
“滥用”改为“挪用”。
（4分）
五、拟写题（10分）
答案要点：
⑴公文标题：
“发文机关名称+发文事由+文种”（2分）
⑵主送机关（1分）
⑶公文正文的主体，用分条列项式表述，写明：
会议时间、会议地点、会议主要议题（内容）、参加会议人员、
会议联系人及联系方式、回执；（5分）
⑷发文机关名称（加盖印章）；（1分）
⑸成文日期（用汉字将发文年、月、日标全）。
（1分）
六、情景题（每小题10分，共20分）
1．答案要点：
（1）详细计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等；（4分）
（2）活动前与活动中的具体安排；（3分）
（3）注意协调。
（3分）
2．答案要点：
（1）准备工作：
①拟出邀请宾客名单并呈领导审定。
（1分）
②印制并寄送请柬。
（1分）
③拟定开幕式程序表。
（1分）
④主方领导拟好开幕词、答词。
（1分）
⑤布置场地。
（1分）
（2）开幕活动：
①宾客签到。
（1分）
②接待宾客休息，并为记者采访提供方便。
（1分）
③剪彩。
④主、宾方致辞。
（1分）
⑤安排开幕式摄影、录像、录音等。
（1分）
（3）安排节目：
可视情况安排文艺演出、引导来宾参观等活动。
（1分）
09年5月国家秘书三级操作技能试卷（真题）
操作题
1、备忘录
至：
秘书高叶
自：
行政经理苏明
主题：
新产品展销订货会安全检查
公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。
现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。
行政经理××
××年×月×日
2、便条
高叶：
公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。
总经理
××年×月×日
3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。
要求：
1、按照公文正式格式撰写
2、确定发文范围，正确使用文种。
3、可适当填加内容使之完整
【材料】
1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。
2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。
3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元
4、主送单位是各分公司，中心、部
5、附件是4个部门的先进事迹
秘书实务题
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：
（1）将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
《解题技巧篇》
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析
情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。
即：
环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。
总体注意事项：
录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。
8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
秘书资格考试复习笔记（三级）一章
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：
在日本，鞠躬是常见的传统礼节。
；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：
注意
3.馈赠礼仪中：
（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
（3）与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
（5）与阿拉伯人交往，不送酒。
P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，
（1）避谈政治、宗教等敏感话题
（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。
（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P335
8.普通西餐的上菜顺序：
面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一大题：
背景：
要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：
（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：
①.不卑不亢：
不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：
国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：
指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：
即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：
（1）按身份与职务的高低排列。
（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。
P339下
11.单选：
对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：
（1）以右为尊
（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：
（1）环境要雅致、安静
（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P342
16.录像中可能出现：
迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中
注意：
在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：
广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：
（1）按身份与职务的高低排列。
（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。
P339下
11.单选：
对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：
（1）以右为尊
（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：
（1）环境要雅致、安静
（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P342
16.录像中可能出现：
迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中
注意：
在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：
广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：
（1）按身份与职务的高低排列。
（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。
P339下
11.单选：
对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：
（1）以右为尊
（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：
（1）环境要雅致、安静
（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P342
16.录像中可能出现：
迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中
注意：
在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：
广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中
18.网络沟通的主体有：
管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网：
企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的InternetP344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。
P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。
P345
22.Intranet的应用有两种形式：
发布内部文件、内部通信P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。
Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息P345下
24.选择题：
Extranet的作用是：
三点（书上第346上）
25.多选题：
网络沟通的主要形式：
四个书上第346页
26.网络沟通的原则：
主要考试前三点：
交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。
P347
27.网络沟通存在的问题：
常考第一和三点：
沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行
秘书资格考试复习笔记（三级）第三章
第三章常用事务文书的拟写
1.选择题：
市场调查报告的特点：
其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。
P367中
2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
P367
3.市场调查报告的主体由三部分：
书上第368页下
4.市场调查报告最重要的是实事求是。
P369中
5.计划的概念。
是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书p369
6.计划的特点：
其一是针对性；其二是预见性。
P369
7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：
单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。
（注明：
背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2
8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。
（选择题）P372
9.总结的结构中主体包括的内容：
成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10.选择题：
主体由过程式、经验式等多种形式。
P374
11.在总结中的注意事项：
第一、二、三、四点P374
12.述职报告的特点是：
一是个人性；二是真实性；三是通俗性。
P375
13.重点：
招标书。
招标书由多种类型：
企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。
P376下
14.第五题：
可能是公文写作题：
招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法看一下第377页的招标书例文
15.第六题：
可能是请柬写作题参见第191页请柬的格式与写法
16.投标书也称为“标函”，它的特点是：
针对性、求实性和合约性。
P378
关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
秘书资格考试复习笔记（三级）第四章
第四章会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？
（1）确定会议的议题
（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排P382
2.确定会议主题的主要方法：
一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。
议题是对会议主题的细化P382
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。
P382下
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：
邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：
三方或三方以上参加会议的桌子药用：
A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子答案：
BD
6.选择题：
在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？
答案：
报告会、表彰会、联席会P385中
7.远程会议的优点：
节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录P385
8.第七题：
秘书如何做好会议协调？
答：
在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：
不完成，存在问题；另一列的标题是：
落实日期
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言
（1）着装要得体，注意表情
（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。
秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。
9.决定会议效果的因素：
书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。
10.导致会议承销不高的主要方面：
P389中，看一下即可，了解
11.第八题：
某公司开业。
请你做好开业典礼的前期准备
答：
书上第392页到393页，一共9个点。
其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。
第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。
第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。
典礼的程序包括：
1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立
以上用自己的语言组织一下。
即为答案
12.信息发布会的主题大致有两类：
（1）说明性主题
（2）解释性主题P395
13.选择：
信息发布会的时间选择要注意：
（1）避开节日与假日
（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车P395下
14.选择：
确定信息发布会的地点要考虑：
（1）本单位所在地
（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等P395下
15.信息发布会的主宾是新闻记者广告公司、客户、同行业是受邀请的对象P396上
1.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。
P396
2.选择：
图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。
P396中
3.信息发布会上要注意：
（1）讲话重点突出
（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼p397
秘书资格考试复习笔记（三级）第五章
第五章信息与档案
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）
1.多选：
信息开发的主要形式：
P401下
2.剪报的优点：
成本低，获得的信息量多不足的是：
缺乏时效性、可靠性P402上
3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。
P402中
4.文摘的类型：
指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘P402
5.多选题：
信息编写的类型：
5点书上第403页下面
6.信息开发的方法：
主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：
简讯、综述、述评、调查报告等P405中其考察方式是：
从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？
二次信息？
三次信息？
8.信息开发技巧：
抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色P405中
9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。
P406中
10.信息咨询服务的表现形式：
报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。
P407考题形式：
在给出别的一个，构成四个选项
11.信息反馈的形式：
正反馈和负反馈，前反馈和后反馈四选题P408
了解前反馈的定义：
在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望如来自基层和群众中的建议和呼声等后反馈的定义：
信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应P408
12.信息反馈的特点：
针对性、及时性和连续性P409中
13.选择题：
开展档案利用的方式和途径有：
（1）开设阅览室
（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明P411
14.开架阅览的做法是：
（1）科技档案副本
（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表”选择题P411
15.档案外借的制度：
（1）办审批手续
（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还P411
16.档案复制本分为副本和摘录两种P411
17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。
在证明中
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