第九章定性研究.docx
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第九章定性研究
第九章定性研究
从研究方式及功能进行区分，所有的研究方法可以分为两大类：
定性研究与定量研究。
定性研究强调对人或事物本身的深入观察，它是对问题点的深刻探究；而定量研究则通过量化分析，阐明问题认知点的影响面或波及面。
即前者强调对问题洞察的深度，而后者则强调对问题洞察的广度，二者虽然各有侧重，但并不相互排斥而是相互益彰。
在广告营销市场研究中心，常常将定量与定性方法结合使用。
例如，当一个新品牌想要进入市场时，就需要弄清楚整个市场的状态；有哪些主要竞争对手、其竞争的优势、其市场营销策略和广告策略、消费者构成、消费者消费行为、消费满意度等，然后在此基础上确定本品牌的市场细分、定位，选定目标消费群，并设定广告目标、广告利益点、诉求方式和广告表现等。
其中，有些情况需要通过定性的方法来了解，而有些就需要通过定量的方法来实现。
一般而言，定性研究方法主要应用在探索性研究与深度的问题点研究中，而定量研究则主要用于研究问题点的广度。
譬如，市场销售资料表明，某品牌的销售量在不断下滑，但问题到底出在哪里？
这时最好的办法就是先通过定性研究，即先对小部分典型消费者进行研究，了解他们对本品牌的态度、意见、满意情况及对手的相应情况，从而找出影响销售下滑的核心因素。
然后，再进行一定样本量的抽样调查，确定这些影响销售下滑的因素在目标消费群中的影响面，从而确定营销对策。
另外，也可以采用先定量再定性的研究组合方式。
第一节定性研究概述
一、定性研究的含义、种类及定量研究的比较
（一）定性研究的含义
“定性研究”（qualitativeresearch）是相对于“定量研究”而言的。
定性研究意味着调研结果没有经过量化或者定量分析。
它主要是指这样一类研究方法：
选择有限的样本代表，重点在于了解、探究被研究者关于对事物的深层次的看法、态度和意见。
其研究结果表明对所研究问题的性质判定及认识深度，但不能象定量研究那样推及其他，即定性研究结果没有经过量化或者定量分析，它只停留在对问题特征的认定上——它是什么及为什么，但不能回答该研究特征的影响面或波及面。
例如，通过定量研究不仅可以得到每周到肯德基快餐店消费三次以上的消费者的年龄、收入及家庭状况，还能揭示出其中不同年龄、不同收入的消费者每周去快餐店次数的区别。
而定性研究的作用则在于，深层探究这些经常去消费快餐的消费者的态度、感觉和动机。
定性研究方法得到的好似一个个活生生的有关消费者态度、情感和动机的资料因此对于广告营销策划具有很强的参考价值，许多有创意的广告、有效的促销手段都从定性研究中获益匪浅。
定性研究强调对人本身的理解，可以说是回到了研究人的消费行为“人本主义”立场。
这种对人本身的理解可以追溯到18世纪历史学家戈亚姆狄斯塔·韦高（GiambattistaVico）的主张：
只有人才能理解人。
而且对人的理解是通过被称为“直觉”的天赋来实现的。
人们常常将人的行为分为理性与感性，但是对人的行为的理解，确实需要深刻的洞察力，这种深刻的洞察力可以称为“直觉”或社会学中称的“想象力”。
（二）定性研究的种类
定性研究主要有三大类：
焦点小组访谈、深度访谈、投射技术。
这三类方法将在后面做详细的介绍。
（三）定性研究与定量研究的比较
国外学者CarlMcDaniel在其著作“ContemporaryMarketingResearch”中，将定性研究与定量研究做了详细的对比。
其主要的对比内容见表2—1。
表2—1定性研究和定量研究比较
比较维度
定性研究
定量研究
问题的类型
探索性
有限探索性
样本量
较小
较大
每个被访问者提供的信息
详细、丰富
类别多
实施要求
需访谈主持具备特殊技巧
对特殊技巧要求很少
分析类型
主观性、解释性的
统计性、总结性的
硬件要求
录音机、投影设施、录像机、照片、讨论指南
调研问卷、计算机、打印输出
可重复操作性
低
高
调研者应具备的知识背景
心理学、社会学、社会心理学、消费行为学、营销学、市场调研
统计学决策模型、决策支持系统、计算机程序设计、营销学、市场调研
研究的类型
探索性的
描述性、因果性、解释性
表2-1从九个方面对定性研究与定量研究进行了比较。
其中，当定性研究用于营销管理与决策时，最为关键的也最常受到批评的一个内容是：
定性研究常常采用小样本。
小样本研究结果难以有力支持重大的战略决策：
而大样本则可以进行精确的统计分析与总体推论，其研究结果更能让管理者感觉放心。
另外，定性研究的结果在很大程度上依赖于调研者的主观认识和个人解释，具有较大的变动性与差异性，这也是定性研究结果经常引起争论的一个重要原因。
二、定性研究的普及与局限性
（一）定性研究的普及
定性研究在广告市场调研中——产品概念测试、包装偏好测试、消费满意度测试、文案测试、毛片测试以及广告效果测试等方面，得到了比较广泛的应用。
在小样本缺陷的前提下，其应用还如此广泛，原因在于以下几个方面：
第一，定性研究通常比定量研究成本底。
第二，定性研究是了解消费者内心深处的动机和情感的最好方法。
第三，定性研究可以作为定量研究的基础，从而提高定量研究的质量与效率。
定性研究与定量研究结合，可以更透彻地了解消费者的需求。
第四，定性研究技术包含无规定答案的问题和诱导刺探技术，从中获得的资料内容丰富，更具人情味，也更具启发性。
（二）定性研究的局限性
一项研究要具有较高的价值，至少必须具备四个条件：
真实性、代表性、资料的深度以及性价比。
虽然定性研究在性价比、资料的深度方面具有独特的优势，但也有其明显的局限性。
1．定性研究的最大局限性在于其样本的代表性非常小
首先是代表性差。
比如，很难说一个由10个大学生组成的小组能够代表所有的大学生，或是代表某一所大学的学生。
其次，由于样本小，难以进行详细的比较分析。
营销中常常需要区分一些细微差别，如每天消费3瓶以上某种饮料的消费者，与每天消费1瓶的消费者之间的行为比较，以便制定不同的营销政策。
而定性研究显然难以满足这种需求。
2、定性研究过程与结果的不稳定性
首先，定性研究非常依赖研究人员的素质与经验。
例如，在焦点小组访谈中，怎样有效地引导消费者集中讨论主题，而不是过多地谈论与主题无关紧要的问题；怎样让每个消费者都发表其真实的看法，而不是由某些意见领袖左右访谈的气氛、引导大家的观点：
访谈主持人怎样才能既有效地引导话题，又尽可能避免诱导被访者……上述都是定性研究中容易出现的问题，这些问题控制不好，就会直接影响定性研究结果的真实有效性。
其次，定性研究的设计与结果解释都依赖于研究者的主观认识，不同知识背景、不同经验的研究者在对相同定性研究结果进行阐释时，可能会因人而异，甚至有较大的分歧。
最后，定性研究的不足还在于，研究人员素质参差不齐，大多没有受过正式的培训。
第二节焦点小组访谈
一、焦点小组访谈的定义与类型
（一）焦点小组访谈的定义
所谓焦点小组访谈（focusgroupsinterview）是指一个由8~12人组成的访谈小组，在一名主持人的引导下，对某一主题或观念进行深入讨论的访谈方式。
焦点小组访谈的目的在于通过引导参与者对主题进行充分和详尽的讨论，了解与理解人们深层的态度、情感、动机、想法及起原因。
焦点小组访谈的一个典型特征是：
充分利用了“群体动力”（groupdynamics）的功能。
所谓“群体动力”是指躯体内部成员之间相互的影响作用。
从社会心理学的角度看，处于群体中的个体心理，受到群体中其他成员的影响甚至制约，群体的作用力被形象地称为“心理场”。
这个“心理场”就是焦点访谈中的“群体动力”。
“群体动力”的影响无处不在，它对群体中的个体起着积极或消极的影响作用。
例如，在一个以阿谀奉承为特点的群体里，想说真话的个人就容易受到其他成员的制约，而不敢或避免说真话；同样，一个敢于说真话的群体，可以有效地打消个人的许多顾虑，从而得到鼓励真实地表达自己的想法和观点。
营销研究中应用“群体动力”的想法是受社会心理学的启发。
社会心理学的研究发现，不同生活方式、职业的人们，在受到鼓励时会不自觉地主动表现自己，他们会对某一主题发表更全面和更深入的看法。
通常，在群体动力中避免直截了当的问题，而代之以相互间的激发来引起自发的讨论，其所带来的极为丰富的信息是不可能通过直接面谈达到的。
“群体动力”在焦点小组访谈中有两项正功能：
一是形成有利的谈话气氛，消除个人的疑虑，鼓励每个人积极地、真实地表达自己的想法与态度；二是针对一个话题，相互之间进行提示、激发，从而逐步将话题引向深入。
如果焦点小组访谈有效地利用了这两项功能，则能很好地达到访谈目的。
（二）焦点小组访谈的类型
国外学者将焦点小组访谈分为三大类：
试探性或探索性（exploratory）、临床诊断（clinical）型、体验型（experiencing）。
1.试探性或探索性焦点小组访谈
试探性或探索性焦点小组访谈主要用于以下几个方面：
帮助准确界定问题、探索想法或观点、事前测试、形成研究假设、探索问题点以作为定量研究的基础等。
例如，某种产品上市效果不理想，想要找到正确的问题所在，究竟是广告、价格、产品出了问题，还是渠道出了问题。
这时，可以先用焦点小组访谈，找一些消费者来试探性地了解关键问题所在，为后面的定量研究奠定基础。
2.临床诊断型焦点小组访谈
临床诊断型焦点小组访谈类似于精神分析法，其目的在于揭示表面现象下的深层动机，或意识背后的潜意识。
其前提假设是：
人们的真是动机可以通过类似于临床精神分析那样被揭示出来。
在后面的投射技术中会介绍一个典型的例子，此处不赘述。
与精神分析法遇到的问题和受到的攻击一样，临床诊断型焦点小组访谈面临的问题也是其结果分析过于受分析者本身条件的影响，缺乏可靠性与客观性，访谈结果容易引起争议，难以作为决策的依据，因此市场研究中这种类型真正应用得不多。
3.体验型焦点小组访谈
体验型焦点小组访谈主要指通过观察和访谈，深入了解消费者是怎样使用、消费、认识、感受或评价产品与服务的。
比如日常生活种使用的香皂，宝洁公司的舒肤佳香皂的形状是月牙型，而不是像大多数的香皂那样为长方形，据说就是专门对使用的消费者进行研究后设计的。
月牙型的香皂使使用者容易使用而不容易从手中滑落，从而为消费者提供了很大的方便。
（例如：
点读机）
又如，仅通过问卷访谈，消费者可能会反映出某种奶粉包装使用不方便，但很难让人知道到底是如何不方便。
如果能跟踪消费者进行奶粉使用过程的调查，或许就能发现，消费者反映的不方便原来是包装不易放置，当开启后放在桌上时，容易放置不稳而倒在桌上，奶粉倒出来；同时，从奶粉开口处往外取奶粉时，容易洒落在地上，弄得满地都是奶粉。
只有了解到这些，才算是对消费者的“不方便”有了真正的认识，才知道怎样对包装进行调整。
在市场研究中，许多大众消费性的新产品都采用焦点小组消费体验式的研究方法，以获得消费者对产品和服务的最真是的态度、看法等信息。
通过这种方法，调研者能够感受产品使用过程中的情感背景。
从某种意义上说，调研者能够进入一个人的生活，同他一起重现当产品被带回家后的所有的满意与不满意、兴奋与沮丧。
（三、）焦点小组访谈法的实际应用情况
如今，焦点小组访谈法已十分流行。
对市场调研人员来说，焦点小组访谈常常是定性研究的代名词。
尽管焦点小组访谈只是定性研究中的一种，然而在实践中，焦点小组访谈非常流行，以至于在很大程度上它掩盖了其他定性研究方法。
焦点小组访谈法究竟有多流行？
大多数的市场调研公司、广告代理商和消费品生产商都使用这种方法。
例如，里奥贝纳广告公司每年为其客户做350多场焦点小组访谈研究。
一般而言，大众消费品生产商更多使用焦点小组访谈法。
这是因为工业产品生产商的许多问题无法通过消费者调研来解决。
焦点小组访谈法可以有效地了解一种产品实际上是如何在家庭中使用的，通过让小组成员详细描述她们从事某项活动的过程，可以了解大量的潜在的供应差距，从而提供相应的新产品或改进产品；还可以了解一种新产品的受欢迎程度。
二、焦点小组访谈法的操作流程
怎样进行焦点小组访谈？
这涉及有关操作流程的问题。
下面就此问题进行专门的讲述。
从整体上看，焦点小组访谈有如下程序：
一是访谈环境的选择与设备的准备，
二是筛选并约请参与人员，
三是选择访谈主持人，
四是编写访谈大纲，
五是主持访谈，
六是撰写访谈报告。
（一）访谈环境的选择与设备的准备
通常，焦点小组访谈是在专门的访谈室中进行的，访谈室一般是一间类似会议室的房间，其总一面墙上装有一面大单向镜。
在不引起注目的地方（一般在天花板上）装有话筒或摄像头，来记录整个讨论的过程。
在单向镜后是观察室，室内为观察者准备了椅子、桌子。
观察室中还装有录音或录像设备。
有些调研机构提供起居室的环境来代替会议室。
像起居室这样的非正式环境，会使参与者感到更放松，就像在一般的家庭环境中一样。
另外一种选择是不使用单向镜，而改用闭路电视设备连接焦点小组和远处的观察室。
这种方法的优点在于员工可以随意的走动，用平常的语调交谈而不会被隔壁的人听到。
在访谈环境的选择与设备的准备方面，焦点小组研究中心国际网络的创始人莱斯利哈里斯博士，给我们提供了有益的参考意见。
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[案例]选择恰当的焦点小组实验室
1．身体的舒适感
受访者和员工的身体舒适感对组织一个成功的焦点小组来说非常重要。
（1）会议室：
会议室的空间是否是足以容纳10—20个人？
椅子是否舒适，可以使受访者感到放松？
是否有空间放置展示板？
（2）受访者接待室：
接待室是否有足够的空间让受访者在小组会开始之前吃些简单的点心？
（3）对受访者进行再筛选的非公开场所：
是否有非公开的场所对受访者进行再次筛选？
（4）观察室：
观察室是否能容纳15—20个观察者？
（5）主持人室：
是否有主持人的个人空间，可以打私人电话或是休息几分钟？
（6）电话和不受干扰的自由：
设施中是否在私下场所里设有电话，可以联系办公事、其他公司、饭店、航空公司等等？
（7）单向镜：
单向镜是否够大，足以使所有的观察者都能看见整个小组?
（8）隔音设施：
隔音效果如何是否观察者和受访者会相互干扰？
（9）实况录像转播：
设施中是否有带监控器的监控室，保证你的客户人员能不使用单向镜进行观察？
2、设备
（1）录音设备是否能保证主持人毫不费力地听清小组中的所有观点？
话筒应该远离空调设备，并靠近会议室，以便记录所有人的声音。
（2）是否在每一小组访谈开始前检查所有设备？
如果设备不能正常工作，那么再昂贵、再高技术的设备都是不行的。
（3）是否有录像设备来放映所讨论的商品？
（4）是否有文字处理机、打字机或者复印机，并处于正常运转状态？
3、室温控制
空调设备和采暖设备是否通风良好？
如果受访者感觉太热或太冷，都不会踊跃或者积极回答所提出的问题。
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（二）筛选并约请参与人员
通常，研究者需要规定一些参与小组访谈人员的甄别条件，然后再进行选择。
选择焦点小组访谈参与者常见的两种方法：
一种是拦截法。
在商业街上随机地拦住一些行人进行甄别约请。
另一种是随机号码法，即随机选择一些电话号码来进行甄别约请。
在小组访谈人员的选择中，应当注意选择典型的消费者，而不是专业的评判者或是为了报酬而来的“职业”受访者。
任何研究都是想要了解消费者的真正想法、感受、态度和意见等。
因此，小组访谈正式开始前，主持人应当再次核对受访者的身份或背景资料，以确定参与访谈人员是否符合要求。
同时，确定一个访谈小组的人数也非常重要。
焦点小组访谈一般的人员数量为8—12个。
小组人员的数量与其发言时间紧密相关。
通常，一次小组访谈的时间在一个半小时左右，很少会持续两个小时以上。
如果参与访谈的小组人员较多，那么小组成员在有限的时间内充分表达他们的意见就要受到限制。
例如，在为时1.5小时的10人小组访谈中，解释访谈的目的、规则，介绍参加人员就可能用去10分中，而剩下的80分钟，有1/4的时间由主持人用去（欢迎词、熟悉参与人员、小组访谈规则说明、特别强调的内容、分发背景资料填写卡，请嘉宾填上其相关的背景资料，每个人的实际平均发言时间就只有6分钟。
内容
时间分配
介绍参加人员
10分钟
主持人致欢迎词、熟悉参与人员、小组访谈规则说明、特别强调的内容等
20分钟
平均每个人发言（如受访者10人）
60/10分钟
合计
90分钟
此外，调查发现，人们参与小组访谈的首要动机是报酬。
其余的动机依次是：
对方谈话感兴趣、有空闲时间、焦点小组认为研究有价值、受访者对产品知道的很多、好奇，以及小组访谈提供了一个表达自我的机会。
研究还发现，专门为礼品或报酬而来的参与者更倾向于敷衍了事。
（三）选择访谈主持人
选择一个优秀的主持人是焦点小组访谈成功的另一个关键因素。
一个合格的主持人需要具备三个方面的基本条件：
一是组织能力。
即主持人必须能有效地组织一个小组。
二是良好的沟通能力与沟通技巧。
主持人必须具备良好的沟通技能，以便有效地引导小组成员进行深入讨论，充分的表达个人的想法、观念，并且能够及时的纠正谈话偏离主题的情况。
三是扎实的专业基础。
主持人必须具备比较扎实的专业基础。
因为访谈主题都是与商业行为有关的，因此主持人必须具备相应的专业知识，如营销、广告、社会心理学方面的知识等。
具体而言，焦点小组访谈主持人应当具备的能力与技能包括：
第一、对人以及人的行为、生活方式、情感、观点真正感兴趣。
第二、价值多元化，对不同价值、行为的他人的宽容。
第三、具有广泛的兴趣，能使自己完全融入所讨论的话题，并能很快的学会必需的知识。
第四、具有关于调研、营销和广告方面的扎实的基础知识。
第五、良好的倾听技巧。
既要能听到说出来的，又要能分辨出没有说出来的潜台词。
第六、良好的观察技巧。
能观察到正在发生的和没发生的细节。
善于理解肢体语言。
第七、良好的口头技巧和书面交流技巧。
善于清楚的表达自己，并能在不同类型和规模的团体中很自信的表达自己的想法。
第八、客观性。
能够抛开个人的思想和感情，听取他人的观点和意见。
第九、灵活性。
善于应对突发事件，能够迅速做出决策，并且思维敏捷。
第十、善于观察细节，具有较好的组织能力。
此外，一位主持人还需具有以下针对调研委托商的技巧：
第一、具有充分理解客户业务内容的能力，善于与整个项目组融为一体，能够获得高层管理层的信任。
第二、能在调研过程中的每一阶段，包括之前、之中和之后，为客户提供正确的反馈信息。
第三、可靠性、可依赖性、责任心、独立精神和克服困难的顽强意志。
第四、与客户气和的个人作风。
（四）编写访谈大纲（讨论指南）
精心编制一份访谈大纲是焦点小组访谈的又一关键环节。
访谈大纲是小组讨论会中所要设计的话题清单。
在访谈之前，研究人员就需要根据访谈的目的、主题等内容，设计出访谈大纲，并于客户讨论确定。
访谈大纲要确保在访谈中按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
一般而言，一份访谈大纲应当具有以下三个部分的内容：
第一、预备谈话部分；
第二、主体部分；
第三、简单总结部分。
需要说明的是，访谈大纲在执行前，一般要进行试访谈，以进一步了解访谈中会出现的问题，以使访谈大纲尽可能少出设计上的缺陷问题。
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【案例】手机网络消费焦点小组访谈大纲
一、预备谈话（5分钟）（主持人）
（一）欢迎词、熟悉参与人员
1．欢迎词、参加人员简单介绍和目的说明。
2．对访谈小组的说明。
3．录音的说明——因为我只能专心的听你们的谈话，所以只能以这种方式记录下最珍贵的原始资料，珍重你们的意见，确保没有被歪曲和误解。
（二）小组访谈规则说明
1、没有正确与错误的答案——只有你的宝贵意见。
你是代表许多和你一样的人发表看法。
2、各抒己见，尽可能地发表你对某个问题的看法、意见，有些不知道的也无所谓。
3、只发言和补充，不反对——每个人只针对某个问题发表你自己的看法或补充他人的看法，但不反对他人的看法。
4、每个人尽可能发言——我们需要知道所有人的意见，请每个人都能表达你的想法和提出你的意见、建议。
（三）特别强调
1、请注意：
为了不漏掉每个人的宝贵意见，在发言时，请一个一个的讲。
2、在某个人发言时，希望其他的嘉宾认真听，并随时准备补充你的意见，不要进行个别讨论。
3、为了更集中的讨论几个主要的话题，我有可能会冒昧的打断你的谈话，请多包涵！
4、还有什么不清楚的问题吗？
（四）分发背景资料填写卡，请嘉宾填上其相关的背景资料
资料卡预先按座位进行编号，发言时，称“请第几号”嘉宾发言。
二、有关品牌的认识和选择（约20分钟）
请各位谈谈你自己和你所了解的当地消费这在手机入网方面的一些情况。
1、请回忆一下，当时你自己在选择手机入网时，是怎样选择了130或135~139的？
选择的一句是什么？
是名气、通话费的高低、服务的好还是其他的原因？
还有吗？
你认为目前中国移动与中国联通在名气、通话费、服务方面做得好的、不足的和严重不足的地方有哪些？
2，就目前你所了解的情况而言，你身边的家人、熟人、同事是怎样选择中国联通和中国移动的？
选择的依据是什么？
他们对中国联通和中国移动服务满意和意见较大的地方是什么？
还有其他吗？
3、如果你换网，主要是由于什么原因？
你觉得目前联通哪些不好的方面会导致人们换网，从而导致顾客的流失？
4、你认为联通目前给你的主要印象是什么？
最好的和最不好的是什么？
5、你认为联通公司为了给消费者更好的印象，尽可能地争取消费者使用联通提供的服务，同时尽可能地让现有的消费者满意，其在品牌方面还应当做些什么？
三、有关手机业务的使用及反馈意见（约20分钟）
1、请谈谈你目前所了解的联通提供的业务情况。
有哪些业务？
你对哪些比较感兴趣？
你还需要哪些业务？
2、你认为，中国联通和中国移动在业务开展方面各具有什么优势和不足？
3、你认为，联通在提供业务方面还应当在哪些方面多做工作？
就你所知，一般消费者常使用的主要是哪些业务？
除目前巳提供的业务外，还应当再提供哪些业务？
四、有关联通服务方面的意见、建议（约30分钟）
下面请谈谈联通提供的服务方面的一些情况：
1、业务、话费等方面的咨询是否方便？
喜欢通过什么方式进行咨询？
自动台好打吗？
人工服务态度好吗？
在咨询服务方面联通还存在哪些问题？
2、缴费方面的问题。
如缴费是否方便？
在当地有哪些地方可以缴费？
在营业厅、银行、代理点缴费时，常碰到哪些问题？
消费者比较喜欢在哪些地方缴费？
你认为联通在缴费服务方面还应当着重解决哪些相关问题？
3、有关话费查询方面的问题。
查话费方便吗？
要求打印话单吗？
联通在提供话单服务方面存在哪些不足？
哪些方面做得比较好？
在有关咨询、查询方面，联通存在哪些主要问题？
在投诉的处理方面，消费者对联通抱怨或不满的地方主要有哪些？
五、结束语（3分钟）（略）
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（五）主持访谈
主持访谈的过程是根据访谈目的与访谈大纲的要求搜集详细资料的过程，需要进行充分的设计与事前准备。
一般说来，在访谈过程中，有以下几个方面的问题需要引起重视：
1、主持人
主持人的主要任务是充分引导话题，调动小组成员讨论的积极性，在保证每个成员都发言的前提下，能充分利用群体动力，将话题引向深入。
而且主持人还要避免讨论偏题，并在讨论离题的时候，及时纠正到正题上来。
主持人的角色与作用决定了主持人的行为。
在访谈中主持人应当注意的问题有：
第一，主持人应当避免在访谈中表现出明显的倾向性，不能表达自己对讨论话题的态度、看法。
第二，主持人在提问过程中不能进行诱导性提问。
所谓的诱导性提问是指，主持人通过预先
给出了问题的答案，引导被访者进行表态而不是表达其真实想法的提问方式。
第三，主持人应当充分让小组成员发言，自己不能过多地说，
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