宝发集团保安部工作手册.docx

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宝发集团保安部工作手册

宝发集团保安部工作手册

编号：

编制：

（草案）

2011-10-1（实施日期根据董事会裁决）

目录

岗位说明书

1.保安职责说明……………………………………………………………4

作业指导书

1、保安纪律管理办法…………………………………………………………12

2、宿舍内务卫生管理办法……………………………………………………13

3、仪容仪表管理办法…………………………………………………………15

4、请销假管理办法……………………………………………………………16

5、培训管理办法………………………………………………………………16

6、交接班管理办法……………………………………………………………17

7、对讲机使用管理办法………………………………………………………18

8、保安员着装管理办法………………………………………………………19

9、进、出物品管理办法……………………………………………………20

10、重大事件报告制度………………………………………………………21

11、保安部会议、汇报制度……………………………………………22

12、文件、值班记录管理办法………………………………………………22

13、警棍配备管理办法………………………………………………………23

14、培训考核管理办法………………………………………………………23

15、装饰、装修保安管理办法………………………………………………24

16、对外来推销人员的管理办法……………………………………………25

17、外来送餐人员的管理办法………………………………………………25

18、电话使用管理办法………………………………………………………26

19、消防器材的管理办法……………………………………………………27

20、消防设备、器材维护的管理办法……………………………………….28

21、保安监控中心管理办法…………………………………………………29

22、拾、遗物品管理办法………………………………………………….30

23、停车场管理办法…………………………………………………………30

24、保安员处理问题的原则和方法…………………………………………31

25、各类棘手问题的处理方法………………………………………….…32

26、停车场车辆管理办法…………………………………………………33

27、夜间巡查管理办法…………………………………………………….…34

28、保安员工作标准…………………………………………………………35

29、保安员行为工作准则……………………………………………………36

附件

附件一、值班记录表

附件二、电话接听表

附件三、巡查记录表

附件四、物品放行单

附件五、来访人员登记表

附件六、来访回执单

附件七、消防器材检查卡

附件八、安全巡检登记表

附件九、防火巡查记录

附件十、消防中心值班记录表

岗位说明

保安警卫服务：

1.0架构

保安部经理岗位职责

2.0工作关系

2.1直接上司：

物业总监。

2.2相关协调：

宝发集团各旗下部门经理和总监。

2.3工作时间：

按酒店夏季和冬季作息时间行政作息时间。

2.4工作职责

2.4.1负责编制修订警卫服务管理体系中有关保安工作的文件，并要求全体保安人员贯彻执行，圆满完成物业公司交给的各项保安任务；

2.4.2协助公安部门维护本大厦管理区域内的公共秩序，做好安全防范工作，做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，确保各分点或分部无治安死角；

2.4.3规划各分点或分部保安干部的团队建设，定期组织学习理论知识，并不定期进行工作指导，不断提高他们专业水平和实际工作能力，解决在工作中所遇到的实际困难；

2.4.4负责保安人员的上岗培训和试用考核；

2.4.5负责保安人员思想教育与岗位培训工作，定期组织学习保卫、消防、救生和交通管理，以及火警、匪警及其他突发事件的应急措施，树立良好职业道德，提高文化和专业素质，满足保安工作要求；

2.4.6配合品保部的安排，对各分点或分部保安工作进行巡视检查，督促落实各项保安工作制度，及时发现问题，及时纠正、协调处理；

2.4.7协助分点或分部做好保安人员编制管理，费用测算、保安物料采购、控制成本、并提出合理化建议；

2.4.8大厦标准化文件的保管与落实执行；

2.4.9完成上级交办任务与团队协作配合。

保安部主管（治安消防主管）

3.0工作关系

3.1直接上级：

保安部经理。

3.2直属下级：

保安领班。

3.3相关协调岗位：

宝发集团旗下公司各部门主管和经理。

3.4工作职责

3.4.1请示汇报：

向部门经理请示汇报工作。

3.4.2组织落实：

根据上级指示组织本部门各岗位具体实施。

3.4.3计划管理：

制定月、季度、年度工作计划和费用预算及月物品采购计划，做好每日工作日志。

3.4.4制度建设：

严格执行经集团审定的保安部《工作手册》，并根据管理和服务的需要制定相关制度并呈送上级审批。

3.4.5队伍建设：

做好本部员工的思想工作，统一大家的认识。

3.4.6员工培训：

根据上级要求和本部实际需要，开展形式多样的培训，提升员工业务能力和综合素质。

3.4.7业绩考核：

对本部月、季度、年度工作进行评估，并根据员工工作表现提出奖惩意见报部门经理审核。

3.4.8工作督导：

不定期检查各岗位的工作，及时发现问题并纠正。

3.4.9设备管理：

建立本部领用设备、器材等用品总帐管理，并明确具体分管责任人。

3.4.10沟通协调：

对内与各部门加强沟通紧密合作，对外与政府相关职能部门保持良好的关系。

3.4.11考勤管理：

做好本部日常考勤、假期初审。

3.4.12个人修养：

加强自身学习，做好模范表率作用。

3.4.13档案管理：

做好本部文件、资料、图片等原始资料的收集、保管。

3.4.14工作布置：

根据分点或分部实际情况和需要合理配置人员、器材。

3.4.15会议管理：

定期召开保安部例会，检查分析工作完成情况，及时传达上级和相关政府职能部门文件精神和要求。

3.4.16信息反馈：

对于所掌握的关于分点或分部、特别是安全防范方面的问题要及时向上级汇报。

3.4.17其他任务：

完成上级交办的其他工作。

3.5注意事项

3.5.1工作时间:

按酒店夏季和冬季作息时间。

3.5.2全天24小时保持通讯畅通。

3.5.3做好酒店领导和贵宾住店视察时的陪同保卫工作。

3.5.4督促各岗位做好原始记录的保存工作。

保安部领班岗位职责

4.0工作关系

4.1直接上级：

保安部主管。

4.2直属下级：

保安员、消防员、内保。

4.3相关协调岗位：

各部门领班和主管。

4.4工作职责

4.4.1严格执行经酒店审定的保安部《工作手册》。

4.4.2协助本部主管做好分点或分部的安全防范工作。

4.4.3组织班组落实各项具体的管理规定和制度。

4.4.4做好班组的岗位培训、训练及日常考核工作。

4.4.5负责班组当值期间的管理和考勤工作。

4.4.6督导检查班组岗位的工作情况，发现问题及时处理并向上级汇报。

4.4.7做好班组员工的思想工作，统一大家的认识。

4.4.8定期召开班组会议，及时传达上级文件精神和指示，并布置工作。

4.4.9及时向上级汇报所掌握的关于分点或分部管理特别是安全防范方面的问题。

4.4.10协助其他相关部门开展各项工作。

4.4.11完成上级交办的其他工作。

4.5注意事项

4.5.1工作时间:

按酒店夏季和冬季作息时间规定的时间打卡上下班；

4.5.2熟悉分点或各部门概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状

况及消防、治安监控中心位置。

4.5.3上班前检查本班队员是否按规定着装和通信、防护器材配备情况。

4.5.4提前十分钟与上一班完成交接工作。

4.5.5当值时注意观察分点或分部内部各处，特别是观察重点安全防范部位。

4.5.6巡逻时重点跟进停车区域的管理工作，注意附近游荡的人员和车辆异常

情况。

4.5.7晚上九点以后，严格控制分点或分部各种噪音的发生，外街门店因经营

需要也要适当控制音量。

4.5.8注意随时纠正保安人员的不适当言行。

保安员岗位职责

5.0工作关系

5.1直接上级：

保安领班。

5.2相关岗位：

宝发集团旗下公司员工。

5.3工作职责

5.3.1严格执行经酒店审定的保安部《工作手册》。

5.3.2维护责任区域内的公共秩序及交通秩序。

5.3.3督促客人做好防火、防盗等安全防范工作。

5.3.4发现并处理和向上级汇报各种异常问题。

5.3.5检查责任区域内的消防器材和消防设备，确保消防通道畅通。

5.3.6控制推销、闲杂人员进入责任区域。

5.3.7纠正各种违章行为。

5.3.8协助其他部门开展各项工作。

5.3.9准确、及时做好各种原始记录。

5.3.10完成上级交办的其他工作。

保安部岗位职责

6.0门岗职责

6.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

6.2负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不合要求进入

酒店的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

6.3严把门关，严格执行员工出入检查制度杜绝酒店物品丢失。

监督员工上下班行走路线和员工打卡制度。

6.4负责保管好各项出闸单据，由保安主管上交财务部。

6.5严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入责任区内，不准探访或业务人员擅自进入责任区严格按探访程序登记。

6.6对运出责任区的装修材料和其他大件物品，要认真检查是否有放行条。

禁止2.5吨以上货车进入限制责任区，严禁危险品进入责任区。

6.7完成上级交办的其它工作。

7.0各责任片区岗职责

7.1负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的安防范管理。

对本岗位区域的安全负有主要责任。

7.2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

7.3负责责任区内的清洁及公共设施设备的检查，发现问题及时保安部进行处理。

7.4负责对进入责任区的人员、车辆进行关注，发现有不安全因素及时汇报处理。

7.5负责责任区内安全检查，做好区域警卫服务工作。

7.6负责接受客人投诉，收集客人的意见，及时汇报保安部，主动热情为客人排扰解难。

7.7完成上级交办的其他任务。

8.0监控中心岗职责

8.1监控室值班的保安员要熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

8.2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗位取得联系。

8.3负责对重点部位和可疑情况的监控工作。

8.4负责监控中心相关资料和物品的保管，严格执行查看监控录像政策与程序。

8.5负责查出报警位置，及时知会巡逻保安员到现场查看并处理。

8.6负责接受客人投诉，积极主动为客人排扰解难，客人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

8.7做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.8完成上级领导交办的其他工作。

9.0巡逻岗职责

9.1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。

9.2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区。

9.3监督检查各部门维修现场的治安消防情况，及时处理违规维修。

重大违规装修及时制止并向保安部汇报。

9.4负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和化情况，发现问题，及时通知相关部门。

9.5负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

9.6负责巡查停车场治安、消防情况。

9.7完成上级交办的其它工作。

10.0停车场岗职责

10.1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的车辆，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

10.2提醒车主或驾驶员离开车辆前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

10.3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。

劝阻超高、超长车辆进入车场。

严禁车辆乱停乱放。

10.4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

10.5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上级汇报。

10.6认真检查车辆、如实作好值班记录。

10.7完成上级交办的其它工作。

11.0义务消防员职责

11.1每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

11.2坚持贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。

11.3认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

11.4辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于完好状态。

11.5凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班接到通知后都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避，否则严肃处理。

11.6发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告酒店有关部门或拨打火警电话。

11.7作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

11.8协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。

纪律管理办法

1.0定义略

2.0目的：

规范部门各级人员的行为，保证警卫服务优质高效

3.0内容

3.1服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。

3.2遵纪守法，文明办事。

3.3严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

3.4不准擅自处理他人财、物。

3.5不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。

3.6接受监督，不准敲诈勒索。

3.7不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。

3.8办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

3.9机智勇敢、团结战斗，不怕苦不怕累。

3.10坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。

3.11不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

3.12执勤时必须穿统一的制服（特殊情况除外）、配带装备、着装整齐。

非工作时间，禁止穿制服。

3.13执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。

3.14值勤时禁止摆弄手机。

3.15与客人沟通时要使用礼貌用语，不骂人、不打人、文明执勤。

3.16讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

3.17上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，主管必须按请销假程序请假，按时销假。

3.18上班必须提前十分钟到指定场地集合，由当值领班组织召开班前会。

3.19未经领导批准，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿。

3.20交接班手续完毕后一小时内，必须离开酒店工作岗位。

3.22爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

3.23应遵守酒店其它有关规章制度。

宿舍内务卫生管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

维护公共环境卫生，节约酒店财产，为员工营造一个干净、舒适、安全的住宿环境。

3.0适用范围：

本制度适用于保安部在职的全体男女员工。

4.0内容

4.1保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

4.2被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。

床单要干净、平整无纹。

4.3洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。

4.4制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。

4.5衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐，桌面应保持整洁。

4.6各室每天设置内务值日员，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由领班监督执行。

4.7无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。

4.8宿舍必须做到人走灯灭。

4.9禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

5.0使用表单略

仪容仪表管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范保安各级人员的仪容仪表，提高整体形象。

3.0适用范围：

保安部各级人员

4.0内容

4.1保安部全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。

4.2保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，保安主管要检查队员仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。

4.3保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。

4.4保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。

领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯。

4.5男保安员不准留长发、蓄胡须、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，女保安员上班时间不得浓妆艳抹，不得佩戴首饰，头发要盘起，养成干净卫生的好习惯。

4.6对客人及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，酒店领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。

4.7保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。

请销假管理办法

1.0定义略

2.0目的：

规范保安部请销假行为，严肃酒店管理制度。

3.0使用范围：

保安部各级人员的请销假运作管理

4.0内容：

参照酒店标准化程序文件《人事考勤作业办法》执行。

培训管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范保安部培训管理制度，提高各级人员的整体素质。

3.0适用范围：

保安部各级人员

4.0内容：

参照酒店标准化程序文件《培训作业管理办法》执行。

交接班管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范保安交接班程序，保证工作的顺利进行。

3.0适用范围：

各保安部日常执勤工作的交接班管理。

4.0内容：

4.1领班或主管

4.1.1在交接班前，交班领班做好工作记录，清点、检查所有保安械具和用品（包括各种工作钥匙），并对接班领班说明检查情况。

4.1.2交接班时，交班领班应主动向接班领班或主管说明各岗位情况，有无遗留的问题，及时传达上级指示或某项工作的具体要求。

4.1.3接班领班或主管应主动询问上班情况，检查值勤械具和用品，如有疑问应及时查问，避免岗位交接后出现漏洞，甚至延误工作，双方确认无问题后，完成交接工作。

4.2固定岗

4.2.1在各自岗位上交接，交班前，当班保安应做好《保安部岗位登记本》，检查岗位所用的械具、用品是否完好齐全，并在交班时告知接班保安。

4.2.2交接时，当班保安应主动向接班保安说明本岗位工作情况，对涉及本岗位有关的工作事宜对接班保安做特别说明并记录在记录本上。

4.2.3接班保安应主动询问上一班工作情况，检查岗上必备之保安器材、用品，如有疑问及时查问，避免交接后出现漏洞，延误工作，双方确认无问题后，完成交接，双方交接班后如果出现问题将追究接班人员责任。

4.2.4接班保安没有到岗时交班保安不得离岗，值班时间自动顺延。

如接班保安未到时离岗，责任由交班保安全部负责。

4.3流动巡逻岗

4.3.1在交班前，流动巡逻保安应完成最后一次巡逻并做好巡逻工作记录，检查所有的用品、器材、公共设施是否完好，并在交班时将检查结果告知接班保安。

4.3.2交接时，当班保安应主动将本班巡逻工作中的有关事宜告知接班保安，对重点问题要特别说明，接班保安应主动询问上一班工作情况，检查保安器材、用品，如有异议及时查问，避免出现工作失误，双方确认无问题后，完成交接工作。

4.3.3所有岗位在交接过程中，双方均应认真执行，并落实此规定，杜绝因不负责任或交接不清而影响工作甚至造成失误，双方交接后如出现问题（包括物品的数量、完好情况），将追究接班人员责任。

4.3.4流动巡逻岗在执勤区域在指定的地点进行定点交接。

交接时应详细说明本岗位工作情况。

4.4接班保安没有到岗时，交班保安不得离岗，值班时间自动顺延。

如接班保安未到时交班人离岗，在此期间出现的问题将由交班保安全部负责。

5.0使用表单

5.1《保安部交接班记录》略

对讲机使用管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范对讲机使用规程、完善管理制度，保证设备设施的完整好用。

3.0适用范围：

保安日常工作中的对讲机使用与管理。

4.0内容：

4.1对讲机是保安人员用于通讯联络的专用工具，必须爱惜使用。

4.2保安员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，以便使用，也可手持。

4.3遇有下雨天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。

4.4工作期间，应保证对讲电源充足，对讲机电池每次充电须保持在7-9小时，并且做好相关记录，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联络。

4.5不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。

4.6使用时，语言应简短、明确、文明，严禁用对讲机说与工作无关之事。

4.7无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。

4.8严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损坏。

4.9应保持对讲机清洁，保持其功能，正常上、下班认真交接。

4.10除上级批准外，任何人不得将对讲机携离责任区以外。

4.11谁当班，谁负责。

如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任，并予以赔偿。

5.0使用表单

5.1《对讲机电板充电情况登记表》略

5.2《保安部对讲机登记表》略

保安员着装管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范保安着装管理，提高服务形象。

3.0适用范围：

保安日常工作中的着装管理

4.0内容

4.1接班前，必须保持工服干净整洁。

4.2衬衣扣必须全部扣好（包括领扣、袖扣）。

4.3领带必须系紧、系正，并保持整洁、平挺。

4.4制服不得将兜盖放在兜内，兜内不得装太多的物品，内衣不得外露。

4.5长裤必须系腰带，腰带上不得系挂饰物。

4.6工作时必须着深色袜，黑色皮鞋要保持光亮洁净。

4.7帽子戴正，肩章戴平，严格按着装规定穿戴。

4.8非上班时间不得将工服穿出责任区。

进、出物品管理办法

1.0定义：

略

2.0目的：

规范责任区物品出入管理，保障物品的安全，维护所有人的利益。

3.0适用范围：

出入责任区的物品管理。

4.0内容：

4.1责任区内的大件或贵重物品外出必须持有总经办签发的