医院培训医院护士礼仪培训.docx

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医院培训医院护士礼仪培训

医院培训―医院护士礼仪培训

一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:

12小时授课讲师：

晏一丹课程价格：

课程编号：

126428

2.2培训受众

2.3课程收益

2.4课程大纲

一、护士仪容仪表规范

1、医护人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

4、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，

5、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等

6、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

7、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

二、院内举止文明规范

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。

3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。

4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。

5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

三、接打电话文明规范

1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。

3、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

5、接打电话时，语言精练，不打超时电话。

遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

6、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。

遇有故障及时维修。

7、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

8、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

四、集会文明规范

1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。

2、按规定着装。

3、坐姿端正。

4、保持肃静，不交头接耳。

5、不带阅与会议无关的书报杂志等。

6、不打瞌睡。

7、不鼓倒掌、不喝倒彩。

8、不乱丢杂物。

五、护士语言规范的基本规则

1、规范性：

语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2、保密性：

对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

3、情感性：

同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4、注意语言的分寸：

谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。

六、日常礼貌用语

1、接电话时：

您好!

我是**病区。

2、接任待物时：

多用“请”、“谢谢”、“您好”。

3、告别时：

再见！

请走好！

4、文明礼貌，和蔼温馨

5、服务忌语

5.1不知道，去问医生。

5.2你怎么这么烦，又来了？

怎么又按传呼？

5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

5.4打针总是痛得，叫啥？

你静脉不好，没办法。

5.5家属陪着干啥？

叫家属做！

二、讲师介绍（Trainer）

晏一丹

常驻地

郑州市

性别

女

价格

编号

19762

擅长类别

客户服务，职业素养，

擅长行业

擅长方向

培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪

擅长课程

讲师简介

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。

多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。

突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！

培训特长：

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、
《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、
《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、
《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、
《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、
《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》

工作与培训经历

经典客户

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三、提交需求（Needs）

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要

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学员主要年龄

学员主要学历

培

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目

标

讲

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要

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同行工作经验

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其它要求

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业

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