富森美家居管理规定汇总.docx
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富森美家居管理规定汇总
01营业员管理守则
富森·美家居服务规范标准13
15商家准入制度
18商品质量管理规定
22商品陈列管理规定
23商品价格管理规定
25商品价格规范管理的流程及办法
26商品质量规范管理的流程及办法
29商业活动管理规定
32店容店貌标准
34富森·美家居市场管理部巡场制度
36售后服务管理办法
41消费者维权及投诉处理流程
49商家入场、退场管理规定
51富森·美家居商铺装修管理规定
56富森·美家居商铺装修审批流程
定规理管洁保57
营业员管理守则
入职管理:
一、
进场手续:
凡在富森·美家居商场内的营业员必须在人事部备案登记,交纳
元抵押金,并统一购买商场的工作服,经陪训及考试合格、500
统一着装后方能上岗。
流动、离场手续:
控制在商场内部随意跳槽,为)1(使营业员流动合理而不产生磨
营业员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的厂家或檫,
商家。
须提前一个月向商户和所在楼层商业员内部流动或离场,营)2(
待商户签字后到所在楼层服务台办理流动或离场经理报告,
场手续。
营)3(业员应保留好进场时抵押金票据,离场时凭票办理手续,
否则视为放弃抵押金,商场不予退还。
考勤制度二、
损考勤卡因丢失、实行打卡考勤。
业员按规定时间进场,营)1(
元工本费。
20坏需重新补办的,交纳
(考勤记录作就餐前后均需在考勤机上打卡。
业员上下班、营)2
须换上工作服在打营业员上班时,为工作态度的考核依据,
员工不得在上班时间作须先打卡后换工作服。
下班时,卡;
离岗准备。
1
、迟到1)3(
,每月只有一次的免责迟到、或未打卡(打卡机故障除外)
一小时内迟到给予记过一次,之外,时间不能超过十五分钟,
元违约金,三次以上迟到的责令退场,RMB元50处罚商家
元1000处罚商家违约金。
RMB
日28商场营业员统一为每周休息一天,商店负责人在每月
由经理汇总到人事部备前将营业员的排班表给到楼层经理,
案。
、早退2
对于早退的营业员,每月一次早退给予记过一次,处罚
,每月二次早退责令退场处罚商RMB元100商家违约金
。
如果有重要事情需要离开或换班RMB元1000家违约金
商场的,须商家负责人、楼层经理签字方可,且确定进
出时间。
三、培训与发展
在倡导营业员不断自觉学习外,美家居是一个学习型组织,富森·
以帮助营业员不断提高工作还向营业员提供培训的机会,
从而满足目前和将来的工作工作方法和工作效率,技能、
需要。
技能类和管理类等方面的内训包括与工作相关的知识类、培)1(
容。
国内培训和公司内部和外部的培训,训的形式一般分为:
培)2(
2
海外培训。
考勤要求及处旷课或无故请假,早退、训期间不得迟到、培)3(
理办法参照日常考勤制度的规定执行。
所有培训成绩和培训训考核由负责培训的相关部门组织,培)4(
报告及评估鉴定将作为每个营业员工作表现及工作鉴定的
重要依据。
具体内容
次培训,分楼层进行,如星期一由一楼的营业1每周进行)1(
员(各商铺指定一人以上)在指定的培训地点接受培训,
星期二由二楼的营业员在指定的地点接受培训,以此类推。
00:
00-16:
14培训时间为下午
)2(公司设立培训专员,由培训专员来组织培训的内容和人员。
培训的流程为:
商场的管理规定培训,商品的知识培训,
营销技能培训。
循环进行。
间商铺的培训资料费用。
用于RMB/元200按年为单位收取)3(
资料的订阅、印刷等。
岗位职责四、
1(营业员上岗必须穿好工作服或职业装,将工号牌佩戴在左)
胸前,按规定准时参加大小晨会。
做好商品清点及安全检查,如发现偷窃等情况应保护好现)2(
场,并立即向楼层经理报告。
整理商品并检查价签,发现标价有缺少,及时补上。
)3(
3
好卫生清洁工作。
做)4(
好订、销货单等营业用品,站在各自的店内迎接顾客。
备)5(
五、劳动纪律奖惩条例
总则
为加强商场管理,强化各项管理规定,维护日常的工作秩序,
提高工作效率,促进商场营业员整体素质。
或在某一方面有突出贡献的营业员商场对在工作中表现突出,
进行奖励。
当营业员的行为触犯国家本条例只作为本商场内部管理规定,
作为公民应首先承担国家政策,法律规定的责任,再法律时,
接受本条例的处罚。
任何处罚都以本条例采用行政处罚和经济处罚相结合的方式,
通报的形式予以公布。
严重违纪二级违纪处罚,一般违纪处罚,本条例将处罚分为:
处罚,特别违纪处罚。
奖励
奖励分为以下几种
)特殊贡献奖:
奖励为商场的经营和发展做出突出贡献的营1(
业员。
其表现为:
提出合理化建议,经商场采纳后取得显著成效者;
在工作中不断改进完善各项工作,有特殊业绩者;
对损害商场利益的事情能够即使制止,保护商场利益不受
4
损害者。
本奖项不定期发放;
)坚持优质服务,维护企业形象受到较重委屈者,核实后予以2(
,并公开表扬;RMB元50奖励
)拾金不昧,主动上交者,视情况不同予以奖励并通报表扬;3(
受到顾客书面表扬,情况属实者予以通报表扬。
)技能考核奖:
奖励在商场内举办的专项考核及岗位继续教4(
育批评考核评比中获得优异成绩的营业员。
)业绩考核奖:
奖励本年度各项业绩成绩优秀的营业员。
5(
进行通商场将每年评选星级营业员,对获得嘉奖的营业员,
外出旅游推荐参加由商场或公司组织的公益活动、报表扬,
或发放奖金(奖品)以资鼓励。
一般违纪处罚
)对营业员在工作中的轻微或一般性事物,给予一般违纪处1(
罚。
)一般违纪处罚分为申诫、警告两类。
2(
申诫:
对工作中出现的一般性失误,因自己发现未给商场
带来损失的营业员,实际申诫和批评,不连带经济处罚。
3()警告:
由于本身工作出现失误,但在别人发现后本人能够
积极采取补救措施,未造成成经济损失的,进行警告。
一级违纪处罚
出现下列任意一项者,处以警告,再犯则为一级违纪行为,处以
的违约金,屡教不改者清退出场:
RMB元20-200
5
打卡、带打卡、迟到、早退、无故离岗、串岗以至展位无不)1(
人的。
烟或展位有吸烟现象不制止、上班时间吃早点、吃零食、吸)2(
睡觉、干私活的。
众聊天、嬉戏打闹、唱歌、说脏话的。
聚)3(
)4(小孩进展位的。
带
位脏、乱、差、占道不及时清理的。
展)5(
穿工作服、不佩带工号牌的。
不)6(
业员由于售后服务不到位或各级质量监督和工商行政执营)7(
经法机关的检查活动不予配合而故意回避或受到顾客投诉,
核实后,不向顾客或检查人员赔礼道歉的。
烟区内吸烟的。
禁)8(
二级违纪处罚
违RMB元50-300违反下列任意一项者,为二级违纪行为,处以
约金,并赔偿相应损失,情节特别严重者清退出场,触犯国家法
律规定的送公安机关处理:
配合、不服从商场管理,与顾客发生争吵、打架或有不)1(
其它侮辱顾客行为的。
2(客对其服务态度严重不满,予以投诉的。
顾)
意破坏公物的。
故)3(
(如发生事故,电饭煲等违禁电器的电水壶、用电炉、使)4(
。
有违规者赔偿经济损失,承担法律责任)
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