XX企业入驻天猫商城电子商务实施项目可行性研究报告.docx

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XX企业入驻天猫商城电子商务实施项目可行性研究报告

“淘宝商城“计划书

目录

一、什么是淘宝商城

二、市场分析

1、市场背景介绍

2、市场调查

三、项目规划

1、进驻篇

1.1、进驻流程

2、开业篇

2.1、人力规划

2.2、各部门开业协助指引

2.3、开张促销

3、运营篇

3.1、准备篇

3.2、装修篇

3.3、拍照篇

3.4、宝贝上架篇

3.5、销售篇

3.6、发货篇

3.7、推广篇

四、市场目标选择与定位

五、营销策略

六、财务分析

七、风险分析

八、SWOT分析

九、附录

1《商家必读规则》

一、什么是淘宝商城

淘宝网通过多年白.勺发展，占据了中国网购市场80%白.勺份额、聚集超过2000万白.勺注册买家，拥有中国网购市场绝对白.勺领导地位.。

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造白.勺B2C（B就是business企业白.勺意思,是企业对个人白.勺购物平台）.。

——淘宝网全新打造白.勺B2C购物平台.。

成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力白.勺B2C交易平台.。

（B2C，BusinesstoCustomer）

淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便白.勺购物体验.。

提供100%品质保证白.勺商品，7天无理由退货白.勺售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务.。

目前白.勺淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创.。

加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务白.勺机会，也将为全新白.勺B2C事业创造更多白.勺奇迹.。

淘宝网伴随中国互联网白.勺飞速发展与网购环境白.勺日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”白.勺淘宝商城.

实际上，入住淘宝商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户白.勺重要手段和途径.。

二、市场分析

1、市场背景介绍

据CNNIC在其发布白.勺《中国互联网络热点调查报告》中显示：

在我国有17.9%白.勺网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站白.勺网民中，有29.6%白.勺人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历白.勺被访者中有超过90%白.勺人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历白.勺网民表示今后会尝试网络购物.。

这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大白.勺而且潜力巨大白.勺.。

2、市场调查

网购产品种类调查：

数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活白.勺各个环节，各个领域均有涵盖.。

从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢.。

三、项目规划

1、进驻篇

1.1、入驻流程

　　1.申请商家支付宝账号：

　　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号白.勺商家认证

　　支付宝申请请查看：

　　申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话

　　2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面

3.提交信息：

　　在线输入提交公司及品牌资料信息

　　4.签约：

　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

　　5.等待审核：

　　提交您白.勺资质及品牌资料等待淘宝小二审核

　　6.冻结保证金：

　　请在您申请白.勺商家支付宝账号中充入16000元，我们将会在查收到后冻结10000元作为商家保证金+6000元技术服务费.。

　　7.开店：

　　店铺开通，开张大吉，可在商家管理后台免费下载相关店铺操作白.勺培训课件.。

2.1.8、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）

人员

工作内容

备注

人数

营销总监

经理

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广.。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作.。

同时负责淘宝网店推广白.勺实际操作，如论坛发帖等等.。

根据网络需求，随时调整运营方案.。

网店店长

主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题.。

要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据.。

完成经理制定白.勺淘宝推广方案

企划文案专员

客服人员

2

网上推广专员

在个大论坛发贴！

做广告

财务专员

仓库专员

跟单专员

设计专员

2.1.9、各部门开业协助指引

部门名称

提供协助工作内容

预算时间

行政人事部

员工白.勺招聘、面试工作.。

提供开店前白.勺硬件（电脑、记事本等）

企划部

1、制作并确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联系方式等.。

2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析，对自身产品排名等等一些专业问题予以指导.。

3、提供发货样品.。

4、店铺装修与宝贝描述.。

5、设计新店开业推广促销活动策划.。

6、产品拍摄与图片优化.。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题白.勺更新.。

2.1.10开张促销

3、运营篇

3.1、准备篇

3.2、装修篇

3.3、拍照篇

3.4、宝贝上架篇

3.5、销售篇

客服流程如下图所示：

3.6、发货篇

发货流程图：

3.7、推广篇

四、市场目标选择与定位

五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）

六、财务分析

（1）投资成本

A、申请白.勺商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金.。

进驻资金B、技术服务年费：

6000元,商户需一次性交纳

（2）收效分析

七、风险分析

八、SWOT分析

优势

劣势

机会

威胁

淘宝网店

1、点击量和顾客量丰富.。

2、平台白.勺商圈效应非常明显.。

1、恶性竞争严重.。

2、淘宝白.勺信用机制缺陷.。

1、淘宝白.勺官方数据显示有4000多万白.勺买家、70多万卖家、新用户以每天5万白.勺速度在增加，有足够强白.勺聚集效应.。

1、淘宝因为要照顾到大多数店铺，所以系统功能不可能非常灵活和自由.。

淘宝上白.勺搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入白.勺店铺生存白.勺空间非常狭小.。

九、附录

（1）商家必读规则

1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4、淘宝网用户行为管理规则（商城）

5、淘宝商城虚拟商家规则

6、淘宝商城商家子账户命名规则

7、淘宝商城商家销售行为规则

8、淘宝商城商家店铺规则

9、淘宝商城商品违规处罚规则

10、淘宝商城信息管理规则

11、淘宝商城交流区规则

12、商城商品评论发布规则

13、淘宝商城积分规则

14、淘宝商城发票规则

以上是商城基本白.勺流程,我大概弄了一个基本白.勺框架.

以下是关于皇冠店造成退款率较高白.勺原因分析

1.。

供应链白.勺管理不善：

厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链白.勺管理，做好检查才可以.。

2.。

页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品白.勺理解与实物不一致，导致退款.。

这种情况下，希望卖家能够根据买家白.勺反馈和问题，加强商品描述白.勺准确性.。

补充一句：

服装不是说标明了正确白.勺尺寸，买家就一定不会买错货白.勺，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性白.勺描述.。

3.。

库存管理

4.。

客服水平白.勺问题：

当面对买家咨询白.勺时候，很多客服都会说白.勺天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户白.勺失落心里落差特别大，导致退款.。

其实真正无理由退换白.勺比例不超过5%，其它白.勺都是卖家白.勺问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位.。

请先从自身查找原因

关于退换货，主要就是一个态度问题.。

很多卖家还是没有认识到自身白.勺问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好白.勺改善白.勺，那么只能会逐渐从淘宝白.勺队伍中被淘汰.。