第十章 控制.docx
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第十章控制
第十章控制
一、单项选择题
1、管理控制和一般控制同是一个（ ）。
A、信息反馈过程 B、信息接收过程C、管理过程 D、控制过程
2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（ ）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能
3、控制就是（ ）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织
4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（ ）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平
5、控制工作的关键步骤是（ ）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破
6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（ ）。
A、预先控制、持续控制、现场控制
B、战略控制、任务控制、结果控制
C、前馈控制、现场控制、反馈控制
D、内在控制、外在控制、结果控制
7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ ）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制
8、现场控制工作的重点是（ ）。
A、把注意力集中在历史结果 B、正在进行的计划实施过程
C、在计划执行过程的输入环节上 D、控制行动的结果
9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（ ）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差
10、预算是一种（ ）。
A、控制 B、计划 C、领导 D、组织
11、JIT（Just-In-Time）是指（ ）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制
12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（ ）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入
13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（ ）最小。
A、订购成本 B、总成本C、保管成本D、运输成本
14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（ ）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制
C、转嫁库存风险D、实现零库存
15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（ ）。
A、客户B、采购C、成本D、人力资源
参考答案：
1、A2、B3、A4、A5、C6、C7、B8、B9、C10、B
11、A12、C13、B14、D15、A
二、多项选择题
1、控制的基本步骤包括（）。
A、确定标准 B、衡量工作绩效 C、反馈D、纠正偏差 E、修改目标
2、下列属于运用前馈控制的是（）。
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D、汽车驾驶员在上坡前，为了保持一定的车速，提前加速
E、瞄准靶心射击
3、根据时机的不同，可以将控制划分为以下几类：
（）。
A、最佳控制B、反馈控制C、同期控制
D、跟踪控制E、前馈控制
4．要进行有效的控制必须（）。
A、制定计划B、有组织保证C、配备合适的人员
D、有一定的技术手段E、给予正确的领导
5、为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题：
（）。
A、根据评估建立标准
B、找出偏差产生的主要原因
C、确定纠偏措施的实施对象
D、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
E、选择恰当的纠偏措施
6、在控制过程中，提高衡量绩效的有效性应注意以下问题：
（）。
A、有效利用预警指标
B、选择控制重点
C、确定适宜的衡量频度
D、及时处置衡量结果
E、建立信息管理系统
7、适度控制要求控制的范围、程度和频度都恰到好处，因此要注意：
（）。
A、确定纠偏的对象
B、防止控制过多或控制不足
C、处理好全面控制与重点控制的关系
D、使花费一定费用的控制得到足够的收益
E、选择恰当的纠偏措施
8、控制对象包括（）。
A、人力资源B、物质资源C、信息资源
D、财务资源E、运营管理
9、有效控制要遵循的原则是：
（）。
A、控制要与计划、组织相适应B、要突出重点，强调例外
C、具有灵活性、及时性和经济性特点D、合理运用预算或非预算的控制手段
E、培养组织成员的自我控制能力
10、对下属的工作进行现场监督可以（）。
A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧
B、纠正下属错误的作业方法与过程
C、保证计划的执行和计划目标的实现
D、避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散
E、防止控制过多或控制不足
11、对库存的控制主要是为了（）。
A、提高经济效益B、降低各种占用C、减少库存
D、减少收入E、提高库存
12、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：
（）。
A、收入预算 B、费用预算C、现金预算
D、资本预算E、人员费用预算
13、经济订购批量模型考虑的三种成本是（）。
A、订购成本B、固定成本C、总成本
D、存储成本E、变动成本
14、平衡积分卡的控制指标包括（）。
A、财务B、客户C、内部经营过程
D、人力资源E、学习和成长
15、在企业进行生产控制时，与投入和产出活动相关的控制主要有（）。
A、对供应商的控制B、库存控制C、环境控制
D、质量控制E、预算控制
参考答案：
1、 ABD2、BCD3、BCE4、ABCDE5、BCE6、ACDE7、BCD8、ABCDE9、ABCE10、ABCD11、ABC12、ABCD13、ACD14、ABCE15、ABD
三、判断题
1、俗话说的“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。
（）
2、由于控制的力度加大，可能出现的偏差就会减少，所以控制工作的力度越大越好。
（）
3、反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。
（）
4、控制系统越是完善，组织目标就越易实现。
（）。
5、企业应对影响经营成果的所有因素进行控制。
（）
6、控制过多或不足都会影响控制的有效性。
（）
7、所有的偏差都可能影响企业的最终结果。
（）
8、企业对受过严格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏必要训练的新任管理者或单纯的执行者。
（）
9、有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。
（）
10、由于控制力度的加大，可能出现的不利偏差就会减少，损失也会减少，所以，控制工作力度越大越好。
（）
11、任何预算都需用数字形式来表述。
（）
12、现金预算并不需要反映企业的资产负债情况，而是要反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。
（）
13、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越大，则订购成本较低，但存储成本较高。
（）
14、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越小，则订购成本较高，但存储成本较低。
（）
15、平衡积分卡的控制指标包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长。
（）
参考答案：
1、错2、错3、对4、对5、错6、对7、错8、对9、对
10、错11、对12、对13、对14、对15、对
四、填空题
1、控制工作的主要内容包括确立标准、和。
2、是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
3、是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
4、处于管理职能中最后一个环节的是职能。
5、制定标准是进行的基础，没有一套完整的标准，或纠正偏差就失去了客观依据。
6、组织没有能力，也无必要对所有成员的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择若干个作为重点控制对象。
7、在控制过程中，衡量工作绩效是以预定的为依据的。
8、的目标是实现零库存。
9、________是用数字，特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划。
10、平衡积分卡的控制指标包括_______、_______、_______和_______。
参考答案：
1、衡量绩效纠正偏差2、前馈控制3、反馈控制4、控制5、控制衡量绩效6、关键环节7、标准8、准时制库存系统9、预算10、财务客户内部经营过程学习和成长
五、名词解释、
1、控制
2、前馈控制
3、反馈控制
4、同期控制
5、预算控制
参考答案：
1、从管理学的角度理解，控制是监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。
2、前馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
3、反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
4、同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。
5、预算控制是指设定组织的费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时做出调整。
六、简答题
1、控制过程包括哪些基本环节？
2、在控制过程的衡量绩效环节中应注意哪些问题？
3、在控制过程的纠正偏差环节中应注意哪些问题？
4、前馈控制、同期控制和反馈控制各有什么特点？
5、平衡积分卡的控制指标包括哪些？
参考答案：
1、控制过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本环节。
2、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统。
3、应注意找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施。
4、前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
同期控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
5、平衡积分卡的控制指标包括财务、客户、内部经营过程和学习和成长。
七、论述题
1、试述控制过程的基本环节及其主要工作。
2、试述ABC库存管理法、经济订购批量和全面质量管理的主要思想。
参考答案：
1、控制过程包括三个基本环节：
确立标准、衡量成效、纠正偏差。
确立标准环节需要确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法；在衡量成效环节需要检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统；在纠正偏差环节需要找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
2、使用ABC法，就是管理者将库存分为三种占用现金量的类型：
A、B和C。
其中A类库存，即比例很小（5％～30％）却占用了库存年度现金量的很大一部分（70％～80％）产生主要的影响。
然后库存管理者就会集中主要的注意力来检查和监管A类库存。
例如，加快A类库存的订购频率，使得此类库存数量降至最低，并且使之只在库存中待很短时间。
对于情况相反的B、C类库存则分别采用较少地关注B类物品，花费最少的精力关注C类物品。
经济订购批量库存管理（EOQ）是最著名的并且可能也是最古老的一种库存管理方法，目的是要确定最经济的订货量。
简单地说，就是确定使得库存成本最小化的订货量。
在运营管理中一种广为流行的控制方法是全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM），这是把质量观念渗透到整个企业的每一项活动中，以实现质量的持续改进。
全面质量管理十分强调团队合作、提高顾客满意度和降低经营成本。
在实施全面质量管理的过程中，企业鼓励管理者和员工进行跨职能、跨部门的合作，同时也鼓励他们与客户及供应商合作，以寻找各种各样的改进机会，哪怕是很小的改进也可以。
每一次质量改进都是朝完美迈进了一步，组织追求的是零缺陷率。
八、案例分析
（一）
1955年4月18日至28日，在万隆召开的亚非会议上，会议主席、印度尼西亚总理阿里·沙斯特罗阿米佐约的讲话强调会议的责任是为促进世界和平与合作作出坚实的贡献。
各国代表的发言大多数都谴责殖民主义、种族主义，但由于受美国的挑拨，伊拉克代表团团长贾马里却诬蔑共产主义是“新殖民主义”，菲律宾代表团团长罗慕洛也声称亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是反对共产主义。
这两人的发言使得会议气氛异常紧张。
在这紧张的时刻，中国代表周恩来总理上台发言的第一句话就出乎人们的意料，他说：
“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，我们是来求同而不是立异的。
”周恩来的亲切、宽容的话语赢得了暴雨般的掌声，巧妙地引导亚非会议走上正路。
他接着说：
“在我们中间有无求同的基础呢？
有的，那就是亚非绝大多数国家和人民自近代以来都曾经受过，而且现在仍然受着殖民主义所造成的灾难和痛苦，这是我们大家都应当承认的。
从解除殖民主义痛苦和灾难中寻找共同的基础，我们很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑虑和恐惧、相互排斥和对立。
”然后，周恩来以平静的语调精辟地论述了中美关系和台湾问题、所谓颠覆活动问题、宗教信仰问题，以确凿的事实回答了少数人的误解和指责，有力地说服了各国代表。
问题：
请你就此材料分析控制的主要作用和控制者应有的素质。
（二）
戴尔公司与电脑显示屏供应商
戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模发展迅速。
戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。
其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。
戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。
类似的做法也发生在戴尔公司其他外购零部件的供应中。
通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存入仓库中备用。
为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。
这是一般的商业惯例。
因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：
“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。
戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。
戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库中得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。
如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。
问题：
戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？
如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？
如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何不同？
参考答案：
（一）
1、控制的主要作用在于把握组织的发展方向，对偏离组织目标的行为及时采取纠正措施，使组织沿着既定的目标顺利前进，并依据客观环境的变化，及时调整组织目标。
2、控制者要有坚定的意志、明察秋毫的能力和灵活的应对策略。
（二）
戴尔公司对电脑显示屏供应商的控制实际上是从基于产品质量事后检验的反馈控制转变为事先预防和确保产品质量的前馈控制，控制的形式发生了变化，但这并不意味着就取消或放弃了控制。
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