神华杀毒安装注意事项.docx
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神华杀毒安装注意事项
神东煤炭集团公司
防病毒软件安装注意事项
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2015.5.27
目录
目录2
一、文档说明3
二、安装相关3
1.如何获取360终端安装软件包？
3
2.安装前卸载其它杀毒软件3
3.如何安装客户端？
3
三、日常问题：
5
1.终端安装360之后运行卡慢？
5
2.打开360就出现蓝屏？
5
3.打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？
6
4.客户端连接不到服务器?
6
5.如何在控制台查找客户端?
7
14.重新安装360天擎无法上网？
8
15.财务报表系统异常，点击系统数据管理功能弹窗不显示？
9
16.多用户服务器上装了杀毒有异常，显示界面不出来？
9
17.终端安装360神华集团专用版，需要输入服务器地址和端口号？
9
18.如何从360个人版切换到360神华版？
10
19.安装360神华集团专用版之后，仍然提示安装360杀毒软件？
10
20.安装360神华集团专用版之后，不显示神华字样和神华图标？
10
21.安装360神华集团专用版之后，进入神华OA系统特别慢？
10
22.安装360神华集团专用版之后，IE浏览器打印按钮无法使用？
10
23.安装360神华集团专用版之后，谷歌浏览器总是卡死？
11
24.安装360神华集团专用版之后，很多WEB系统无法正常使用？
11
25.安装360神华集团专用版之后，主页无法修改？
11
26.安装360神华集团专用版之后，打开QQ浏览器报错？
11
27.安装了360神华集团专用版之后，控制面板的程序卸载里面没有360杀毒？
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28.天擎安装过程中弹出“安装调用失败”错误#100？
12
29.打开360就死机怎么办？
12
30.使用天擎卫士系统修复的常规修复功能后，B/S的Erp系统无法正常工作。
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一、文档说明
此文档供管理员在排除360天擎客户端问题时参考。
二、安装相关
1.如何获取360终端安装软件包？
请用户到指定的下载链接下载客户端安装
在线安装包连接：
http:
//192.168.1.31/sdhtml/zhuantilanmu/bingdufangzhi/
2.安装前卸载其它杀毒软件
Windowsxp系统：
进入开始菜单->控制面板->添加删除程序
Windows7系统：
进入开始菜单->控制面板->程序和功能
将里面的其它防病毒软件进行卸载。
卸载后，进入其安装目录将残留文件删除后，重启操作系统。
3.如何安装客户端？
Ø在线安装：
在浏览器中输入服务器地址，如http:
//10.128.104.85/，出现以下页面，点击页面中的http:
//10.128.104.85/install/360EntInst（10.128.104.85_80）.exe，下载360EntInst（10.128.104.85_80）.exe（注：
请不要修改文件名），
然后执行下载的安装包，客户端会在线下载安装包进行安装
安装完成
Ø离线安装：
请从本文档“如何获取360终端安装软件包？
”问题中下载各二级子分公司对应的离线安装包。
下载完成后，执行下载的离线安装包
离线安装包执行中
离线安装包安装完成
三、日常问题：
1.终端安装360之后运行卡慢？
首先查看一下控制面板有没有其他杀毒软件，如果有卸载。
然后查看下面图片的目录，有XX杀毒或者其他杀毒软件，找到XX杀毒的卸载程序uninst.exe，双击运行，卸载完成之后重启电脑，重启回来把Baidu的文件夹删除。
卸载其他杀毒软件之后，电脑运行正常。
2.打开360就出现蓝屏？
一般是驱动冲突导致，在计算机右键--属性--高级系统设置--启动和故障恢复中，设置写入调试信息为核心内存转储。
重现蓝屏现象后，记录蓝屏代码或拍照记录蓝屏图片，并获取c:
\windows目录下memory.dmp文件，发给360工程师进行分析。
3.打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？
经检查在任务管理器中存在其它杀毒软件进程。
卸载其他杀毒软件，且到安装目录下删除残留文件，重启计算机，问题解决。
4.客户端连接不到服务器?
客户端和服务器通讯端口为80、8888
确认客户端连接的服务器地址：
在终端计算机上打开命令行窗口，输入netstat–an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.128.141开头，例如10.128.104.85
判断客户端和服务器的联通性：
Ø使用ping命令确认网络连通性
Ø使用telnet命令进一步确认和服务器端口的连通性：
在命令行中输入telnet10.128.104.8580
如果能够进入，提示光标，说明客户端和服务器通讯没有问题；
如果不能进入，请检查客户端防火墙是否开启，如果开启，请关闭终端防火墙
以win7系统为例，点击开始->控制面板->windows防火墙，点击“打开或关闭防火墙”，
将不同网络位置的防火墙关闭：
5.如何在控制台查找客户端?
在终端确认终端连接的服务器地址：
确认客户端连接的服务器地址：
在终端计算机上打开命令行窗口，输入netstat–an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.128.141开头，例如10.128.104.85
登录控制台，点击安全管理->监控中心
在打开的监控中心，点击右侧的“搜索”按钮，
可以按终端名称（主机名）、IP地址、IP地段，进行搜索：
14.重新安装360天擎无法上网？
终端没有安装360天擎客户端，360天擎客户端是网络准入的入网条件，不安装不能接入到网络中。
在终端计算机安装360客户端重启电脑。
待网络准入检查通过后，可以正常访问网络。
上图是网络准入没有检测到终端计算机安装360天擎软件所显示的状态，等安装完360天擎客户端并在此显示正常后，网络连接正常。
15.财务报表系统异常，点击系统数据管理功能弹窗不显示？
检查终端为WIN7系统，IE版本为11.0。
点开始->控制面板->程序->程序和功能->已安装更新，右击里面的InternetExplorer11卸载。
把终端系统里面的IE浏览器降级至10.0后，重启电脑，开机尝试打开报表系统，功能正常。
16.多用户服务器上装了杀毒有异常，显示界面不出来？
杀毒客户端界面只能在一个先登录服务器的账户中显示，不支持多账户共享私有云界面。
17.终端安装360神华集团专用版，需要输入服务器地址和端口号？
取消安装程序，到添加删除程序中卸载360安全卫士和360杀毒并重启计算机后，重新下载新的360安装程序进行安装。
或者填入服务器ip：
10.128.104.85端口：
80
18.如何从360个人版切换到360神华版？
1.根据二级单位名称，查找二级单位对应的服务器;
2.打开浏览器输入服务器的IP：
10.128.104.85；
3.点击“查看更多安装方法>>”，复制验证码；
4.打开360安全卫士界面，点击右上角的下拉箭头，点击切换为企业版并输入验证码后切换到神化。
（或者直接点击在线安装进行覆盖安装）
19.安装360神华集团专用版之后，仍然提示安装360杀毒软件？
1.经检查终端存在其它杀毒软件，并存在360个人版的安装目录；
2.卸载终端之前安装的安全软件和360神华专用版，删除360个人版目录，重启电脑；
3.重启电脑后将其它杀毒软件的目录删除，
4.根据终端所属子分公司，从对应的服务器下载安装程序，进行安装，问题解决。
20.安装360神华集团专用版之后，不显示神华字样和神华图标？
等待客户端同步服务器策略后正常，同步时间大约需要1小时。
21.安装360神华集团专用版之后，进入神华OA系统特别慢？
1.使用360安全卫士，进行电脑优化加速和清理；
2.增大终端虚拟内存，并清理IE缓存后，重启电脑问题解决；
22.安装360神华集团专用版之后，IE浏览器打印按钮无法使用？
重置终端的IE后，问题解决。
23.安装360神华集团专用版之后，谷歌浏览器总是卡死？
禁用360安全卫士和360杀毒问题依旧，卸载并重新安装谷歌浏览器后问题解决。
24.安装360神华集团专用版之后，很多WEB系统无法正常使用？
1.检查后发现用户更新系统补丁时更新了IE浏览器版本；
2.将IE浏览器降级后问题解决。
25.安装360神华集团专用版之后，主页无法修改？
1.打开360安全卫士；
2.点系统修复界面；
3.点击右上角的浏览器主页锁定，更改主页和锁定即可。
26.安装360神华集团专用版之后，打开QQ浏览器报错？
经检查因为QQ浏览器没有管理员权限运行，后使用管理员权限打开正常。
27.安装了360神华集团专用版之后，控制面板的程序卸载里面没有360杀毒？
首先检查用户是否安装其他杀毒软件和360个人版，查看其他杀毒软件和个人版的目录，在安装目录下找到并运行uninsit.exe卸载程序，正常卸载，然后重启电脑，重启回来删除其他杀毒软件和个人版的安装目录，然后重新安装即可。
28.天擎安装过程中弹出“安装调用失败”错误#100？
1.安装时被其他程序拦截，导致覆盖安装失败，完全卸载之前360卫士和杀毒，重新下载离线安装包安装即可。
2.如果重新安装依然无法安装，检查是否有共享文件服务器，在服务器中是否已经有360卫士相关文件，如果有先断网用离线安装包安装即可。
29.打开360就死机怎么办？
1.其次建议你先试试使用360急救箱来进行下修复，不行再考虑重新做系统，下载，解压，运行“360系统急救箱”，先“查杀”病毒，再“立即重启”！
重启开机后，再点开“隔离|恢复”，点：
“彻底删除”病毒文件和“未知自启动项”！
再点开“修复”，“全选”，再“修复”文件！
2.用HDTunePro.exe检测下硬盘是否有坏道。
30.使用天擎卫士系统修复的常规修复功能后，B/S的Erp系统无法正常工作。
1.按照下图的方法，在IE浏览器点击工具->Internet选项，把可信站点自定义设置ActiveX空间都选择为允许，脚本的XSS筛选选择禁用。
保存好设置后，重新打开浏览器，打开Erp系统使用正常。
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