门卫管理制度及岗位职责(日常行为规范).docx

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门卫管理制度及岗位职责

1.目的

为了保障医院的正常工作秩序，规范医院的安保管理，结合本院的实际运营情况特制定本制度。

2.岗位职责

2.1保安岗位职责

2.1.1服从领导交给的各项任务，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。

2.1.2维护医院内部正常的营业秩序及公司正常的工作秩序，尤其是前台队列秩序,密切关注收银台周边情况,确保营业款绝对安全。

2.1.3禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应当立即劝阻。

2.1.4谢绝明显的精神病患者，乞讨者，醉酒者，拾破烂者进入医院。

2.1.5严格禁止宠物进医院。

2.1.6禁止未经公司相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。

2.1.7严厉禁止可疑人员及其他不法分子在我院活动。

2.1.8每天不少于八次对医院各区域进行全面的消防安全巡逻。

2.1.9负责对各区域水、电等设备设施定点定时监控使用规范的安全维护。

2.1.10负责对影响医院形象的行为进行制止。

2.2门岗保安职责

2.2.1负责车辆引导停放和人员通往秩序。

2.2.2谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。

2.2.3指挥自行车、摩托车、电瓶车及其它车辆定点停放。

2.2.4禁止在医院门口摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴。

2.2.5杜绝危险品进入医院、禁止携带宠物进入医院。

2.2.6对破坏医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。

2.2.7发生应急事件负责控制大门。

2.3巡逻保安职责

2.3.1熟悉医院各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。

2.3.2巡察各楼层各诊室客户体检秩序情况，防止和减少各类问题的发生。

2.3.3注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。

2.3.4熟悉医院内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。

2.3.5协助各部门领导处理各类突发事件。

遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知公司行政人事部和院领导，并保护好事件现场。

2.3.6严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到三班全面监控。

2.4夜间保安职责

2.4.1上岗前应与白班执勤人员交接清楚，坚守岗位，对于夜间出入人员加强询查。

2.4.2要增强反应，机动能力，对医院重要部位（电梯、楼道、卫生间、办公室、库房、配电室）要加强巡查力度

2.4.3巡查各楼层，检查应关闭的灯光、门、窗、空调

2.4.4提高警惕，发生应急事件负责控制前门，立即报告领导，并协助处理

2.4.5做好值班记录

3.执勤纪律及行为准则

3.1当班保安要求仪容整洁，精神饱满，面带微笑，按规定着装，不得留胡须长发，不准嬉戏打闹，不准高声喧哗。

3.2不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、串岗、不做与工作无关的事。

3.3当班时不准坐卧、吸烟、吃东西、看电视，看书报、扎堆聊天等。

3.4尊重领导，服从管理。

3.5不得恐吓，殴打客户、同事，不在岗位上大声喧哗，严禁使用不文明语言。

3.6不得内外勾结，损害或企图损害集体利益，不得利用工作之便擅自携带医院物品，盗窃医院物品或客户钱物，损坏医院设施和执勤用品。

遵守公司各项规章制度。

4.本制度自批准之日起执行。

保安工作日常行为规范

一、保安部日常行为规范

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间并打卡。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要行政人事部负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有睡意。

13、严禁当值时随意离岗。

14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。

18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

二、消防常识

1、消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。

2、一般火灾的灭火方法有：

冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。

3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。

5、如何报警：

拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

6、灭火器的使用方法：

手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3米处，手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。

灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

三、治安防范

1、保安工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。

2、公司治安管理的对象：

人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理。

3、公司治安管理方式：

半封闭式管理 。

4、治安管理的特点：

受制性大；综合性强、管理难度大；服务性强。

5、治安管理的基本原则：

（１）坚持“预防为主、防治结合”的原则；

（２）坚持内部的治安管理与社会治安工作相结合的原则；

（３）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则；

（４）坚持重点防范与一般管理相结合的原则；

（５）坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨；

（６）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。

四、行为礼仪

行为举止文明是与礼貌密切相关的，只有做到行为举止文明，才能礼貌周到。

因此，在与人交往过程中，应避免下列不文明的举止：

抖动腿脚、挠头摸脑、揉鼻挖耳。

（一）仪容仪表以及礼貌用语

1、保安冬、夏装按公司保安统一服装着装，不能穿与保安服不配套的裤子，尽量穿黑色的皮鞋。

2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须按规定佩戴简章、胸徽、帽子、制服衬衣需扎在腰里，领口处只开一个扣子。

制服外不得显露与工作无关的个人物品，蓄发不得露于帽檐外。

3、举止文明、大方、端庄、稳健。

精神振奋，姿态端正。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不得将手插入衣袋内

（二）站岗姿势

员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作，动作要领：

左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向右。

（三）注意礼貌用语

 保安在任何时刻均应使用礼貌用语，与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口角，使用规范用语如：

您好、请进、请将、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、请原谅、请稍等一会、谢谢、再见、多谢您的合作、非常感谢、不必客气、不用谢等。

具体情况如：

1、外来人员或客户找人：

请问您找谁，请问您有什么事？

请稍等，我帮您看看他在不在。

2、如果要找的人不在：

对不起、您找的人不在，请问您有什么需要转告的吗？

3、电话用语。

如：

您好，请问您找哪一位？

您好！

某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（业务内容），请问是否可以接见。

4、外来人员或客户进出打招呼：

某某先生，请您这边走：

您好！

请进；再见，您慢走。

（四）个人卫生

 个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。

既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。

做好个人的仪容卫生，要注意以下几点。

1、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。

2、面部要注意清洁与适当的修饰。

男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。

3、做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。