第三章无声胜有声一一非语言沟通.docx
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第三章无声胜有声一一非语言沟通
第三章无声胜有声一一非语言沟通.
在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆
表达的行为。
语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·
己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于
息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。
..
当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool--
因为所有的行为多少都具有某种信息价值。
无论是微笑还是轻微的35噩'
动作,都在传达某种信息。
我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画
送着影响他人的信息。
有人可能会假设这样的情境:
"走进一家餐..
馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,..
转身就走。
除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通..
呢?
"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人..
了.··
{三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声..
语言克敌制胜的技巧。
在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来..
眼去传情意,举手投足皆言语"。
因此一个成功的沟通者必须懂得..
辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信..
息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。
个..
动作的沟通『··
LtLr.....
人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。
若判别一·..
044i
个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。
小
孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E
双臂交叉,不露手掌。
常见的掌语有两种:
掌心向上和掌心向下。
i
前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i
示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。
有地位的人都有t
;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i
动作语言。
此外,背手还可以起到"镇定"作用,双手背在身后,!
表现出自己的"胆略"。
学生背书,双手往后一背,确能缓和紧张情i
绪。
但要注意,上述背手,指手握手的背手。
若双手背在身后,不i
是手握手,而是一手握另一手的腕、肘、臂,则成为一种表示沮丧i
不安并竭力自行控制的动作语言,暗示了当事者心绪不宁的被动状!
态。
而且,握的部位越高,沮丧的程度也越高。
[
将双手交叉,搂在脑后,这是那种有权威、占优越或对某事抱i
有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。
这种动作也是一种暗示i
所有权的手势,表明当事者对某地某物的所有权。
如若双手（或单:
手）支撑着脑袋,或是双手握拳支撑在太阳穴部位,双眼凝视,这i
是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。
这些都是动作的1
通。
在沟通过程中,不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会i
使对方分散对你的注意力。
另外还有一个原因,这样做会给人1
懦弱且缺乏自我控制力的印象。
任何不能增加你与对方沟通的动作t
都会减少他对你的注意力。
没有任何动作是不会吸引他人注意力的1
所以,您必须以一种平静的状态站着或坐着,控制你自己附1
这将使对方对你产生一种有心理控制力、泰然自若的感觉。
.
沟通之中你的双手应该如何处理呢?
忘掉它们。
如果它们能够
很自然地下垂在身体两侧,那最理想了。
如果你觉得它们就像一大
串香蕉似的,千万别认为没有人会去注意它们,或是人们对它们没
兴趣。
它们最好能轻松地下垂在你身体的两侧,这样才不会受到注
意。
即使是最吹毛求疵的人也不能批评这种姿势。
此外,当情况需
要时,它们还能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。
正确地运用你的头部。
美国总统林肯用手做手势的次数,不比
他用脑袋做姿势多。
他经常使用后者,用力如此这般地甩动头部。
当他企图强调他的某种意思时,这种动作尤其有意义。
有时候这个
动作会猛然顿住,仿佛把火花飞溅到易燃物上。
他从来不像其他的
演说者那般猛挥手势,好像要把空间劈成碎片,他从来不进行舞台
效果的行动……随着演说程序的进行,他的动作愈来愈自由而且安
.然自在,最后达到优美的程度。
他拥有完全的自然感和强烈的特点,
因此他也就显得尊严高贵。
他看不起虚荣、炫耀、造作与虚伪…·
当他把见解散播于昕众的脑海中,他右手的瘦长手势很有强调意义。
有的时候,为了表示喜悦与欢乐,他会高举双手,大约成五十度的
角度,手掌向上,仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神。
如果他所要
表现的是厌恶的情绪,例如谴责奴隶制度,他会高举双臂,握紧双
拳,在空中挥舞,表现出真正崇高的憎恶感。
这是他最有效果的手
势之一,表现出一种最生动的坚定决心,显示他决心把他痛恨的东
西拉下来,丢在灰尘中践踏。
他决不会把某只脚放在另一脚之前。
他绝不会扶住或靠在任何东西上支撑身体。
在整个演说过程中,他
只对姿势与态度作少许的变化。
他绝不会狂喊乱叫,也不会在讲台
主来回走动。
为了使他的双臂能够轻松一点,他有时会用左手抓住
外衣的衣领,拇指向上,剩下右手可自由地做出各种手势。
著名雕
塑家圣高登斯把他的这种姿态雕成一座雕像,竖立在芝加哥的林肯
激昂、更积极。
他的脸孔因为充满感觉而显得生气蓬。
他1
头,整个身体成为他表达感情的工具。
所有这些都重要,不过-首先b·
需要要求演说者思想与信念具有相当的力量才行,这样才能使演说国
者的姿势强而有力,显得自然,从而引起听众共鸣。
.
视觉的沟通1·
眼睛的表情语言,自古以来对人类行为有着巨大的影响。
眼睛.
具有反映深层心理的功能,是人与人沟通中最明显、最准确的信号。
.
眼睛被誉为心灵的窗户,是当之无愧的。
那么,眼睛的奥妙到底何.
在呢?
其实,我们所说的眼睛,实际上是指幢孔的变化。
瞠孔的变.
化研究表明,人的瞠孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化.
的。
当一个人感到恐慌或兴奋,他的瞠孔会扩展到比平时大四倍;.
相反,生气、消极的心情会使瞌孔收缩到很小。
人的瞌孔变化是中.
枢神经系统活动的标志,也就是说,瞠孔的变化如实显示出大脑中.
正在进行的思维活动。
因此,瞌孔是兴趣、偏好、态度、情感和情圄
绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕:
表示爱、喜欢、兴奋和惊恐.
时,幢孔放大,而表示消极、戒备、愤怒时,瞌孔缩小、而且瞌孔.
的变化是无法用意志来控制的。
如果一个女子爱着一个男子,在他..
面前她的睡孔会扩大,而他往往能感觉出来。
正因为这个缘故'"·
漫的约会都喜欢在较暗的地方,以使瞌孔扩大,只有扩大的剧才.
可能表示兴趣和欢愉。
"
在非口语沟通的情况下,眼睛有双重功能:
接收并发送信息.·
雷着我们的人比较信任,因为那仿佛是一种信号表示他们在说实话-O
E另一方面,人们并不喜欢被注视的感觉。
当你说话时用眼睛直视
曾对方,或特别注意对方时,对方得到的信息是你正在对他说,并
且你很在意他们是否聆听或了解。
但是,当直视变成了注视,就会
吁始感到局促不安,而怀疑自己是否有什么地方异常。
一般而言,
时人凝视会被视为不礼貌、不妥当且令人害怕的,但是,凝视可能
民表另一种意思o
行为科学家断言,只有当你同他人眼对眼时,也就是说,只有
相互注视到对方的眼睛时,彼此的沟通才能建立。
注视行为主要体
现在注视的时间,注视的部位和注视的方式这样三个方面。
注视的
时间很重要,我们和有些人谈话感到舒服,有些人则令我们不自在,
有些人甚至看起来不值得信任,这主要与注视的时间长短有关。
当
一个人不诚实或企图撒谎时,他的目光与你的目光相接往往不足全
部谈话时间的三分之一。
如果某个人的目光与你的目光相接超过三
分之二,那就可以说明两个问题。
第一,认为你很吸引对方,这时
他的瞌孔是扩大的;第二,对你怀有敌意,向你表示无声的挑战,
这时,他的瞌孔会缩小,事实证明,若甲喜欢乙时,甲会一直看着
乙,这时乙意识到甲喜欢他,因此乙也可能会喜欢甲。
换言之,若
想同别人建立良好的关系,在整个谈话时间里,你和对方的目光相
接累计应达到50%至70%的时间,只有这样,才能得到对方的信赖
和喜欢。
相反,若你在交谈时眼睛不看着对方,那你自然很难得到
对方的信赖和喜欢。
注视的部位也很重要。
公务注视一一这是洽谈
业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。
眼睛应看着对方额
上的三角地区（以双眼为底线,上顶角到前额）。
注视这个部位,显
得严肃认真、有诚意。
在交谈中,如果目光总是落在这个三角部位'圄
你就把握住了谈话的主动权和控制权。
这是商人和外交人员经常使
用的注视部位。
.
眼睛在接受信息时也扮演着重要的角色。
在我们所有的知觉中,i
依靠最深的是视觉,它是我们周围信息的主要来源。
dt1
·听觉的沟通吨,.
圃声音是非口语沟通中很重要的一个方面（当然,它也是口语沟.
l通中一个不可缺少的部分）。
声音能够反应沟通者内在的感受,如音E
i调、音质、音量、频率、节奏等,都会影响沟通者所发送的口语信E
i息。
-
tt在求职面谈中,大多都会说类似的话,但是他的说话方式对于-
E他是否被录用具有很大的影响力。
例如,可能会说他对这个职务很-
E有兴趣、他将勤奋地工作、他信任公司的一切等等,但是企业方面-
E的主管可能会注意到他无感情的声音和面孔,从而直觉地感到求mE
tL.人是言不由衷的。
噩-
tF很少有人对自己声音所给他人的感觉有明确的了解。
对于自己E
E声音的音调和音质,自己耳朵所感受到的,与听者所听到的,是不.
.相同的。
同样地,伴随着声音的非口语性暗示,经常也是不自觉的,·
.我们常常运用不同的音调,发送不同意义的信息。
例如,我们发翻.
.了批评性意见,对方辩解后,发现自己批评错了,想要温和地否..
.原先的说法时,说话的语调要直率真诚,不要使用原先的批评性..
·调。
..
·E沟通者应该牢记,信息的重要并不在于所说的是什么内容,..
摄是用什么方式来说沟通的意图。
..
…小孩子说话的时候,或是我们平常与人交谈时,总是不倒aa
改说话的速度。
这种方式令人昕了很愉快,很自然,不会令人有奇
怪的感觉,而且具有强调的作用。
事实上,这正是把某项要点突出
地强调出来的最好方法。
〈记者眼中的林肯〉一书中写道:
"林肯在
强调某一要点时最喜欢的方法之一就是:
他会以很快的速度说出几
个字,当来到他希望强调的那个单词或句子时,他会让他的声音拖
长,并一字一句说得很重,然后就像闪电一般,迅速把句子说完
…他会把他所要强调的单词或句子的时间尽量拖长,几乎和他说
其余五、六句不重要的句子的时间一样长。
"这种方法必然会引起昕
者的注意。
例如,很快说出"三千万美元",口气显得平和一些,昕
起来就像这只是一笔小数目的钱。
然后,再说一遍"三万美元",速
度慢一些,要充满浓厚的感觉,仿佛你对这笔庞大的金额感到印象
极为深刻。
这样昕起来,就好像三万美元比三千万美元还多。
所以,应对你声音的方面要足够的重视:
·回响度一一你的声音是发自喉咙深处,还是因为仅仅出自浅
表而变得单薄和微弱。
这种回响度,是不是能使你在不需要提高音
量的情况下,把整个听觉空间都充满节奏?
如果你在演讲中犹犹豫
豫或者头绪繁多,那就表明你的思路不够清晰。
·速度一一你讲话的速度多快。
一些人最常见的毛病就是说得
过快。
我们都知道,要是用录音机快速录下你的讲话,那昕起来总
让你觉得不像自己。
但另一方面,也不要说得过慢。
过慢让人厌烦,
甚至还会给人留下思维迟钝的感觉。
这里的要点是:
要时刻注意你
的讲话速度,为了保持听众兴趣,你的速度也要变化有致。
·音高一一这是指你声音的高低。
在没有演讲顾问和歌唱教练
的专门指导的情况下,要改变自己的声音高低当然有难度。
不过幸
运的是,我们中绝大多数人的音高都属于正常的范围。
你的声音昕
起来很洪亮还是很细软,这用录音机是检查不出来的,因为这机器t
本身就可以调整音量。
所以,你要叫个人来给你做反馈工作。
另外,t
在你演讲的时候,你的音量也要变化起伏,要时而高亢,时而低沉。
BE
·起伏一一演讲的时候要注意声音的高低起伏。
某些值得强调匾
的词句是否说得重一些,在谈论中心思想的时候声音可以拖长些。
圄
难道你会让你的整个演讲只有一副面孔?
记住,平板音调的声音总.
让人生厌。
E
们特别要注意,因为他们更倾向于含混不清。
办法是多使用你的嘴.
唇。
那些说话含混的人大都不喜欢用嘴唇,你只有尽力靠近他才能.
昕清他究竟在嘀咕些什么。
"
实践表明如果你想改善自己的言语形象,只要单刀直入就行了画
改变一个人的语音风格,那要耗费大量的时间和精力,所以不可能.
面面俱到。
用录音机检查一下自己的口音吧,看看哪方面最需要提.
高。
.
要赢得他人的信任和合作,一种积极的语气是必不可少的。
也.
许还是在你的淘气的童年时代,你的母亲对你说:
"不要用这种语气-
d来跟我说话!
"语气,是你声音中说之不清、听之则明的那一方面的.
东西。
事实上,你所说的话会包含比实际字数多得多的内涵。
"你如圄
得法,就能说明一切;不得法,则什么也说不了。
"剧作家萧伯纳'!
这么说过,"唯一值得去做的是找到这些窍门。
""
在这一点上,生意人是最好的例子,他们对任何"甜言蜜语?
.
都会表现得很积极。
但要是你说话嗓门很粗,也会表现得很沮丧.·
.更何况人们叫气比对字面意思要向阳。
MZ
「
要是你的语气快乐、自信和积极向上,那你就会在听者身上激
;3;;;二;;二:
;产量、你的闯劲还有你的威望也可以
空间的沟通
在沟通的过程中,参与者所坐或所站的位置,也有信息价值。
来自坐在桌子后面的某人的信息,和来自身旁的信息,是有极大差
别的。
桌子本身会形成-种障碍,它是→种地位及疏远的象征。
人
与人之间的身体距离,说明了他们沟通的性质以及他们之间的关系o
每个人都有自己的私人空间,当他人侵入私人空间时,我们会变得
极端不安。
但是延→"私人空间"的范围却因不同文化而有所不同。
空间间隔所反?
出来的信息是多种多样的。
当两个人在公共场
所站立及交谈Hj,般都会假设他们所站的地面,是自己临时的联
合地盘,他人不应闯入。
如果两个顾客正站在走廊上谈话,而你正
从走廊上经过,你会绕过他们谈话地盘的外围而行,并且当你经过
时,常会明显地放低你的头。
如果你必须从他们中!
丁穿过去,必然
会向他们表示道歉。
如果你没有道歉,就会被认为时L貌。
在开员工会议时,管理者常会选择代表最崇高地位的座位。
如
果是长方形的会议桌,他-定会坐在桌子上端的那张主席椅子上。
如果会议在他的办公室举行,他会坐在自己的桌产而让部下坐在
他的面前。
这是-个与部下保持距离以代表权威位L的最好例子。
h两个人若想进行竞争,通常会面对面而坐。
反之,若想携手合
作,他们就会并肩而坐。
在普通的交谈时他们的坐位可能成直角。
经理们如何运用空间与部属们产生交互作用,在有效沟通方面,E
扮演了重要的角色。
当你选择了某一距离,它会表示出你所希望的.
亲密程度,也会造成沟通的局面,以显示你具有的权力,以及表示.
出你对交谈的正式或非正式的程度。
.
仔细地考察企业内对空间的运用,会有很大好处。
例如,某位.
经理研究付账柜台的顾客行为,发现有些顾客插队争先付账,而造.
成其他顾客不满。
这位经理虽然无法纠正那些爱争先恐后的顾客,.
但却可以重新设计付账柜台前排队行列的空间宽度,而使顾客无法.
越位争先。
.
我们如何看待身侧无形空间,这也是交流的一个因素。
我们往.
往这样看待这些个人领地,仿佛它是私家所有的"大气泡",未经我.
们同意,我们决不让任何人往里迈一步。
不知你是不是还记得这么.
一些人,他们在乘飞机或看电影的时候,会大大咧咧地把整个身子.
倚靠在你们座位唯一的扶手上面,或者在电梯里面,由于他们向你.
迫得过近,使你觉得很不舒服?
.
不同的文化背景之间,不同的性别之间,以及不同的个人风格.
之间,这种私人"气泡"也是各个不同。
但是,在接物待人方面毕E
竟也是有普遍原则可以遵循的,你若能懂得这一套,必将使你魅力E
倍增。
.
研究表明,现在的美国成年人在人际交往方面,特别注重四种.
基本的空间地带:
E
·亲密地带:
两步之内。
这是可亲密接触的距离,在这个范围E
内,你可以拥抱对方,可以拍拍对方后背,可以让朋友倚在肩旁哭E
泣,或者靠在人家背后阅读同一份报告。
E
·个人地带:
二至四步。
交谈双方处于这一地带,目的是要建匮
'FmE月El71:
··
4人关系,比如分享信心,表示信任等。
i
·社交地带:
四至十二步。
在你作推销演示的时候,或者在作l
量日常的、简短的交易的时候,你大概不会太在意别人无意中昕t
k说话,所以这样的距离范围就很合适。
E
·公众地带:
十二步以外。
这一距离,是在你面对公众说话时,.
况营造正式气氛和控制局面的。
你可以注意一下那些试图保持自.
成势的演讲人（比如在新闻发布会上）,他们一直呆在讲台后面,.
且总是直接面对听众。
但要是你想开展开放、坦诚的对话（比如.
为鼓舞士气的演讲人,作为平易近人的老板）,你就要常常走下讲.
甚至直接走到听众中间去。
.
当有人闯进你的以上地带时,你会做出什么样的反应?
这要取.
于你是什么样的人,对方又是什么样的人。
要是一个刚刚结识的..
意人,在交谈时闯进你的亲密地带或个人地带,你也许会感到不..
服,你也许会以某种方式加以拒绝。
但要是换作是你的老朋友,..
却可能觉得高兴。
..
经理与雇员的关系一般都从社交地带开始,然后随着时间的..
移和信誉的建立,这种关系逐渐发展到个人地带。
与有影响、有..
F量的人保持距离,这是相当自然的倾向。
如果你在大公司参加会..
L每次你都可留意一下,你会发现,兵将之间接站位距离,往往..
ub兵小卒之间的站位距离来得大。
而如果你也能按照这一规则站3·
且,那你就是作对了!
1.
注意你的着装叮1
"先生或女士不是靠仪表造就的,不过他们确实又得靠仪表来传E
通信息",对于别人的仪表,我们是喜欢还是不喜欢,是想到了还是....
………·---←
出乎意料,我们都会有一肚子的想法。
如果一个人的衣饰不合我们
的标准,那就可能会引来"嘘声"或厌弃;他的糟糕的假发,他的
不协调的打扮,都可能在交往中坏事,别人也就很难再听他说什么。
有一位销售代理人曾跟我谈起某个推销员,他初看上去真是无
可挑剔:
头发梳得很好,衣服很考究,鞋子很时髦,佩戴着高级钢
笔,挎着公文包,还真像那么回事。
可就在他翘起脚的时候,却露
出了不协调的自袜子。
l
这样的不协调使这位代理人感到很吃惊,以至于那位推销员在|
说些什么他全没听清。
当然,生意最终也没做成。
究竟是推销的皮|
肤不适合穿这类袜子,还是仅仅因为推销员不懂得更换合适的袜子,|
这我不得而知。
但我想,他要是再作努力的话,就应该设法改变这|
一形象。
当然,这次机会他是永远错过了。
因此,要注意塑造良好|
的第一印象。
|
那么,怎样才能更得体些?
比挑一件特别的衣服更为重要的是,!
你要考虑到你想给人们留下什么样的形象,这种形象与你所在组织l
或企业的文化氛围是否协调。
l
举个例子来说吧。
比如有这么一家公司,它为了恢复元气和在l
某种程度上推进风尚,决心把星期五定为"便装日"。
在这一天,职i
员们被鼓励穿上他们的便装,以便营造一种宽松的、临近周末的气l
氛。
l
其中有这么一个管理人员,大家都知道他的经济状况并不十分l
宽裕,但他在第一个"便装曰"却这样亮相:
穿着挺刮的牛仔裤,l
围着饰有显眼大银扣的腰带,刚刚浆好的衬衣上系了个大花领结,l
名贵皮鞋擦得溜光铿亮,他的"便装"并没有缓和他一直来的"令1
人敬而远之"的形象,虽然他在形象设计这方面也昕过课。
E
确实,我们说仪表是很重要的,但你也得看看场合。
虽然,在
什么场合穿什么衣服并没有硬性规定,但你心里头还是大致上要有
个谱。
你最好时时提醒自己:
我的衣着打扮是给我的形象增辉了还
是摸黑了?
一个人的穿戴会影响他在商业领域成功或失败。
西服表示权威,
可以依赖、讨人喜欢。
也许我们每一个人都会带有一种与事实不尽
相符的自我形象。
如果这种自我形象是消极的,你还会很微妙地把
它传递给别人。
如果你觉得自己太高、太胖,或者某种程度上缺乏
吸引力,那你就可能会缺乏自信,而别人也就会觉察到这一点。
相反的情景是,你可能自我感觉非常好,觉得自己看起来很不
错,而事实却可能是,你已经超重二十磅,你的头发早该去弄一弄
了,或者你的衣服一副拖泥带水的样子。
不管是哪一种情景,你都得好好分析一下自己,或者叫最接近
你的人帮你分析分析因为你的形象是相当重要的,而且你自己就
可以对它有所作为。
调查一下别人是怎么看你的,或者用照相机、
录像机把你感觉最好时的言行记录下来,然后仔仔细细认认真真地
研究一番,看看哪一些你能喜欢,哪一些根本看不上眼。
同时,你还可以让你的朋友来为你做参谋,你的仪表怎么样,
你的言谈举止怎么样,你的汽车、房子、公文包以及其他的用品看
起来怎么样,你都让他们实话实说。
然后一一你自己对此也绝对不
要生气一一再让你的朋友告诉你,你在知识、热情、诚实、正直等
方面的形象是什么样的。
让你的着装为你效力。
我们得到衣服的渠道,有时候是五花八
门的,也许是东家买一件,西家送一套。
我们较少考虑它们是否与
自己相配,它们互相之间又是不是能够协调。
在现实中,你也许常
常看到这样一些人,他们的衣服越买越多,但有时会被方格衬衣加E
斜纹领带搞得不尴不尬,或者干脆被铿锵作响的金银首饰搞得神魂E
颠倒。
换句话说,要是你不懂得搭配,即使你有再多的行头,也不匾
能使你的形象更好一些。
所以,要尽量使你衣服的颜色、款式以及J
各式配饰之间相得益彰,而不是杂乱而不得其法。
大多数人都会有E
一两种着装特别让自己满意,我们还倾向于把它留到特别场合去穿。
E
但是,我们为什么不可以把这类着装添到三种、四种,以便我们天E
天都有这样的好形象?
如果你对什么样的形象最适合于你还不够明E
确,那就找那些你比较欣赏他们的风格的朋友或同事问问,或者去E
服装顾问那里咨询一下。
你怎样打扮较好,他们常常会一语中的,F
你就用不着这件、那件地去试了。
也许找服装顾问显得有些奢侈,E
不过在很多时候,要是你向他们买衣服,他们的建议会是免费的。
E
而且他们跟你做买卖时还得考虑计时效率,所以你可以节约不少时噩
间。
这样一来,你穿得得体,又节约了时间,真是两全其美。
F
赶紧梳洗一下,以取得最大效果。
男士们最好带一把袖珍剃须E
刀和一小套盟洗用具,以便在参加傍晚或凌晨的商务会议之前,把E
他那筋疲力尽、风尘仆仆的模样改善一下。
同样,女士们也最好随E
身带着化妆品或护发用品,或者还可以特别准备一副耳坠以及其他量
饰品,总之是要使她们的仪表乃至精神都有一种新的句息。
E
避免令人不快的习d惯或小动作。
抓头,摸鼻子,不自觉地咬铅E
笔,用手指捻橡皮,或一边说话一边把餐巾纸撕成小碎片,凡能给JJ
人好印象者,都很少会这样做。
这种类似的情形还有:
E
·下意识地扯衣服。
E
·用手指敲打桌子E
·用铅笔轻叩,或者用圆珠笔弄出咔嚓咔嚓的响声。
EE;·心不在焉地乱写乱画
iT·玩钥匙或硬币
＼f·咬指甲
.『1·剔牙齿
国这些习惯,不仅在交谈时会分散人的注意力,而且对于你的形
象也是一种损害。
E一致的暗示.
·在人际交往这个过程中,人的有声语言和人体语言是一种复合
的过程,我们必须将这些因素结合起来,才能有真正的了解和沟通。
如果人的人体语言是自然的,各个动作之间是协调一致的,那么体
语所表达的信息就与他的有声语言所表达的信息是一致的,反之亦
然。
例如,顾客在商店买东西时,常常用手指点着说:
"我买这个,
请帮我称那个",绝不会用手指着鸡蛋,嘴里却说要鱼,这时的手势
与他的言语反映的东西
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