长康药店管理手册.doc

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汕头市长康药业有限公司

长康药房岗位说明书

一、组织架构图：

总经理

财务

营销

商品

企管

出纳

审计

门店

企划

拓展

采购

配送

人事行政

培训

仓库

药剂师

营业员

收银员

招聘专员

后勤主管

二、岗位关键词：

三、岗位说明书：

部门使命：

1.   完成公司下达的年度营业额、毛利额、费用率等营销指标。

2.    完善公司管理流程、积累操作规范，不断完善门店的作业标准，降低用人成本。

岗位说明书：

岗位名称：

总经理

1、主持公司的日常管理；

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺；

5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理

岗位名称：

人事行政经理

1.在总经理直接领导下，全面主持公司的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

2、负责公司的行政管理，协助总经理搞好各门店之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，

3、编制并完善管理规章制度，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

5、负责公司资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理等后勤工作协调。

6、制定公司行政预算，安排办公用品采购及发放；对公司固定资产、车辆使用及集体宿舍、职工食堂、消防安全进行管理；

7、主持召开本部门工作例会，公司管理部门例会及日常会议的组织、会议纪要的工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实；

8、负责公司文件的拟、收、发、存文档管理以及报刊订阅、分发工作；

9、协助总经理做好组织架构的设计，相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符，控制人力资源总量，降低人力资源成本，优化人员结构，提高人员整体素质；

10、根据公司人员需求情况，提出内部人员调配方案，负责人员的招聘，制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，办理录用（安排上岗、企业文化代训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；

11、考勤工作的管理，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；

12、负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩、加薪、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作；

13、组织员工岗前培训、负责监督与协调各门店人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。

14、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

15、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

16、负责企业文化组织策划和实施、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动，凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系，树立企业形象的建立

17、公司领导指派的其他工作。

资格任职：

1、大专及以上学历；管理类或相关专业；

2、工作经验五年及以上，行政工作经验不低于2年，人事经验不低于3年，行政管理或人力资源管理相关培训；

3、行政管理、人事管理方向的专业知识，熟悉国家、地区常用的人事政策、法规；

4、人际沟通交往技能、工作协调技能、较好的思维、语言、文字技能。

岗位名称：

采购经理

1、树立“质量第一”的思想，坚持“按需进货，择优采 购”的原则，把好进货质量关。

2、 负责对供货单位的前期考察，认真审查供货单位及销 售人员的法定资格，审查供货单位实际履行合同能力，建立健 全供货单位档案。

3、保证所购药品有合法票据（包括销售清单及增值税发 票或普通发票）并建立真实完整的药品购进记录

4、 协助质管员完成首营品种及首营企业的审核。

5、购进药品签定有明确质量条款的购销合同，或质量保 证协议书，并提交质量管理员和企业负责人审批，归入供货单 位档案备查。

6、广泛进行市场调研，及时了解药品质量信息和价格信 息，做好统计，为经理决策提供依据。

7、认真学习药品的法律、法规和行政规章，学习药品基 础知识，不断提高业务水平。

资格任职：

1、大专以上学历，有2年以上药品采购相关经验。

人品端正，能吃苦耐劳。

2、熟悉商品的厂家、供货渠道。

3、掌握医药相关知识，熟悉国家药品管理法规。

业务能力强。

岗位名称：

财务经理

岗位名称：

仓库主管

1、必须合理设置各类药品明细账簿和台账。

严格按各类药品的性质、用途分类摆放。

2、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记台帐，做到日清日结，确保药品进出及结存数据的正确无误。

及时登记台帐，保证帐物一致。

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3、做好各类药品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

必须定期对每种药品进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。

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4、药品进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的药品入库。

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5、入库时，仓库管理员必须查点药品的数量、规格型号、合格证件（有效期）等项目，如发现药品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

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6、各类药品的发出，原则上采用先进先出法。

各类药品出库时必须办理出库手续，并做到限额领料。

分店必须由店长或其指定人员统一领取，领料人员凭店长开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。

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7、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。

如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理否则一律不准自行调整。

发现物料失少或质量上的问题，如超期、受潮、变质、或损坏等）应及时用书面的形式向上级汇报。

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8、仓库环境卫生维护，整理整顿5S管理。

资格任职：

1、懂得电脑操作、会账目管理、数学观念强、做事认真细心、责任心强。

2、相关药品仓库工作1年以上经验。

岗位名称：

药店店长（各分店店长）

1、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，按GSP规范门店工作，对本药房经营药品的质量负领导责任。

2、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

3、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。

4、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。

5、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。

6、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。

7、对本店库存商品负责，制定盘点计划，组织实施盘点工作。

确保库存在合理范围内。

8、负责对本店处方柜人员的专业培训，对本店人员考核晋升提供依据。

9、负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。

资格任职：

⑴熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。

⑵熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。

⑶大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。

人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。

岗位名称：

驻店药师（副店长）

1、贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。

2、自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收。

3、负责门店药品质量管理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期管理。

4、按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营

业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。

5、对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。

6、在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。

7、由店长对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送营销部一份备查。

8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。

9、对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。

10、对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部汇报一次。

11、日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。

任职资格：

1、驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

2、熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。

3、明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。

4、掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。

5、熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。

6、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。

岗位名称：

处方柜长（小组长）

1、完成处方柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。

2、负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。

3、店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。

4、负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。

5、负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。

6、配合店长做好门店商品质量检查工作。

任职资格：

1、熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。

2、个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。

3、具备现场正确处理事务的应急能力。

4、药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

岗位名称：

营业员

1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。

2、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。

3、负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。

4、中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制

度双签名，保证无差错事故。

5、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。

6、负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报店长或柜长。

7、对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

8、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。

任职资格：

1、熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。

2、品行端正，能吃