政务中心物业管理方案.docx
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政务中心物业管理方案
AAA人力资源市场、AAA公共效劳中心
物业管理工程方案
一、物业概况
AAA人力资源市场、AAA公共效劳中心大楼〔以下简称大楼〕，位于号〔〕，由承建。
基地面积为平方米，总建筑面积为24960平方米（地上），地下室〔车库〕面积为6600平方米。
主楼高度50米12层，西裙楼高度米二层，东裙楼高度米三层，地下室一层。
绿化占地面积为8087平方米，占比33%。
大楼内设中央空调、消防监控设施，配有电梯3台。
大楼业主为AAA人力资源和社会保障局和AAA行政效劳中心。
二、物业管理目标
物业管理弘扬“真诚、善意、精致、完善〞的物管精神，坚持“科学标准、竭诚高效、平安文明、持续开展〞的质量方针和以人为本的效劳管理理念，创立精优管理、效劳事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与业主层次及办公需求相适应的管理模式，使业主能真正感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
〔一〕、参照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，物业各项使用功能，一年内深化管理效劳，提高物业管理水平，提升物业管理形象。
三年内通过“南通市物业管理优秀大楼〞考评。
〔二〕、严格遵守国家的法律、法规、条例以及江苏省的各项管理规定。
科学、标准管理，全面导入和推行ISO9001质量管理体系认证，效劳热情、周到，建立现代化、人性化管理效劳体系。
〔三〕、建立严格标准的物业防火、防水、治安等应急体系，确保平安工作万无一失。
〔四〕、严格认真推行并实施酒店式管理与效劳，到达细微、周到、真诚、标准的效劳要求，每季度向业主所属科室、单位发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，测评满意率到达95%。
〔五〕、加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉大楼内业主的业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业的一切条件，支持和配合业主开展工作。
〔六〕、协助业主，确保大楼房屋主体及各类设备设施运行良好，维修正常，效劳配套，为业主创立一个管理标准、效劳到位、配套齐全、工作便捷的现代效劳信息平台。
〔七〕、标准和执行24小时值班制度，对业主和使用人对物业管理效劳求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反应时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。
〔八〕、本物业涉及物业管理的各类标识标牌的设置由物业公司提出方案〔标识标牌费用由业主承当〕，经报大楼物业管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、标准、完备，无平安隐患。
〔九〕、提高优质环境保障，确保大楼卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使大楼保持洁净、明亮、舒适。
〔十〕、不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核方法，充分调发动工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的效劳意识和责任意识。
〔十一〕、制定完善系统的培训方案，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。
〔十二〕、严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮效劳，建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的效劳保障。
〔十三〕、认真维护楼园美化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。
三、物业管理模式
依据县政府办?
通知?
〔东政办发〔2009〕159号〕规定，通过公开招标或邀请招标的方式，交由具有物业管理资质的物业公司实施专业管理。
中标单位根据有关物业管理规定与AAA人力资源市场、AAA公共效劳中心签订物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合效劳。
大楼物业管理实行工程经理负责制，工程经理对工作全权负责，分设安保、保洁、保绿、设备维护、餐饮效劳、会务效劳等6个工程部门。
四、物业管理组织机构
为规划、筹备、实施好大楼的物业管理，依据工作开展的需要，设立相应的组织机构：
〔一〕、物业管理筹备领导组。
由人社局牵头，各业主单位委派一名负责人和一至两名工作人员，组建成立大楼物业管理筹备领导组。
组织实施大楼物业管理的筹划、招标、签约等前期工作。
〔二〕、物业管理公司。
招标签约的物业公司，为大楼物业管理实体单位，承当大楼物业管理的正常运行。
〔三〕、大楼物业管理指导办公室。
指导办为大楼物业管理的监督机构，由业主单位、物业公司各派一名同志组成。
指导办负责聚集物业管理业主意见，协调相关管理决策的执行，定期对物业管理公司提出整改完善决策方案，实施对物业管理的全面监督。
五、物业管理内容、
〔一〕本物业规划红线内所有区域的“进驻开荒〞保洁效劳工作。
〔二〕每年一次大楼外墙清洗。
〔三〕24小时保安护卫及公共秩序管理。
〔四〕交通、车辆行驶和停泊管理。
〔五〕会务效劳〔不含会标效劳〕。
〔六〕水电维修〔不含弱电〕。
〔七〕绿化监控器装置保养。
〔八〕消防系统维护。
〔九〕电梯维保清洁
〔十〕物业档案资料管理。
〔十一〕餐饮效劳〔由业主择定承包方交由物业公司实施，或由业主确定承包方独立实施〕。
〔十二〕属于物业管理的其他工作事项。
〔十三〕业主与中标企业在物业管理委托合同中规定的其他事项。
六、物业人员配备、设备投入根本要求
物业公司工作人员应遵纪守法，热爱本职工作，身体健康，有一定的工作经验。
物业公司负责招聘、培训和管理。
（一）人员配备职数及任职要求。
岗位
人数
工作时间
岗位分布
任职要求
项目经理
1人
周一至周五上班，夜间查岗每周不少2次。
担负管理处员工的统一指挥、协调、培训、处理日常管理事务和紧急事项；负责与大楼相关部门的联络工作；整个物业工程的运作监督管理。
具有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证，有3年以上的物业管理工作经历或有2年以上大楼经理任职经历。
熟悉物业管理
相关法规，并能标准组织大楼的管理效劳工作。
安保员
不少于8人
365天24
小时值
勤。
负责大楼日常的平安
管理、车辆管理、监
控管理、消防管理。
身高1.70米以上，年龄在20--45岁，初中以上文化，五官端正，头脑灵活，．身体健康，无不良习惯，掌握治安管理法律法规、相关专业知识和操作规程。
退伍军人优先。
保洁
员
不少
于9
人
周一至周五．，周六、周日安排值
班。
负责公共区域的日常
清洁工作；室外场地
保洁〔包括绿地、水
面〕；会议室的清洁。
年龄在20--50岁，小学以上文化，品德良好，身体健康，无不良习惯，有吃苦、敬业精神，掌握相关专业知识和操作规程。
会务
效劳
不少
于3
人
周一至周五，周六、周日安排值班。
负责会议效劳；负责局领导办公室的清洁工作。
年龄20-30岁，身高162厘米以上，高中以上文化，形象好，气质佳，头脑灵活，身体健康，无不良习惯，服从管理，掌握办公自动化，掌握相关知识、操作流程。
水电
维修、
设备
维护
不少
于1
人
周一至周五，周六、周日安排值班。
负责整栋大楼水电维修、整栋大楼消防系统保养、电梯维保、监控设备的维护、二次供水设备保养
具有水电维修、消防平安上岗证、操作证。
餐饮效劳
不少于8人
周一至周五，周六、周日安排值班或根据接待需要加班。
负责业主安排的工作人员工作餐及公务接待效劳。
具有餐饮效劳的专业资质，或有一定的餐饮效劳专业工作经历。
绿化维护
不少于2人
周一至周五
负责大楼全部树木、花卉及绿地的维护。
具有绿化养护的工作经历。
合计
32人
〔二〕基层人员就岗主要职责
岗位划分
主要工作职责
备注
安保
管理
8人
门岗
负责人员出入、车辆出入、物资出入登记与指挥。
2个安保岗位人员可以交叉调度使用。
如：
上下班顶峰期，除门岗必须留守1人以外，其他人员可全部调配至车管岗，确保交通停车秩序。
车管岗
负责指挥物业管理区域内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
巡逻岗
负责巡查大楼公共区域的各项情况。
监控岗
负责监控室的各项系统的操作与监控。
按照规定必须配备2人，双休日、节假日不休息，24小时轮流值班。
会务
效劳
3人
会务效劳
负责会议前的准备、会中效劳、及会后清场工作；协助负责局主要领导办公室的清洁工作。
会务人员正常工作日必须全部在岗，双休日、节假日必须有1人在岗。
保洁
管理
9人
7～3层2人
负责责任区的清洁工作；做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
2～1层、裙
楼3人
外场、地下
室2人
12～8层2人
水电维修、设备
维1人|
负责整栋大楼的水电维修工作；大楼消防系统保养、电梯维保、监控设备的维护、二次供水设备保养；做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
绿化维护
负责外场全部树木、草花维护
餐饮效劳
提供业主所属全部工作人员的工作午餐和业主公务接待效劳。
〔三〕物管设备投入根本要求
本着提高劳动作业效率的根本原那么，本工程人员配备〔根本要求〕数量较少，因此必须提高物业管理作业的机械化程度。
本工程物管设备投入根本要求为：
驾驶式扫地车〔视外场清洁情况使用〕1辆
全自动洗地机l台多功能刷地机1台布艺清洗机l台高压清洗机l台多功能吸尘吸水器2台
七、物业管理的要求及标准
大楼物业管理标准参照全国物业管理示范大楼标准执行
〔一〕房屋管理与维修养护标准
大楼外观完好、整洁，玻璃幕墙，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂．、乱画和乱悬挂现象。
室外门牌招牌、霓虹灯保持整洁统一美观，无平安隐患或破损。
〔二〕安保效劳标准及要求
岗位
内容
标准
门岗
仪容仪表
l、按规定统一着装，衣冠整洁，佩戴工号牌；
2、精神饱满，姿态良好；
3、举止文明，大方：
4、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，工作人员出入行注目礼，遇领导敬礼。
效劳
态度
1、微笑效劳；
2、说话和气，礼貌待人；．
3、主动、热情、耐心、周到地为大楼业主效劳；
4、不发生争吵、打斗事件。
效劳
要求
1、使用标准的文明用语，敬礼姿势准确；
2、正确登记有效证件不超过30秒钟；
3、不出现大门秩序混乱等情况；
4、接到报警，不超过两分钟赶到现场并报告。
工作要求
1、能熟练掌握业主方主要人员的根本情况，包括姓名、特征、车辆等；
2、能准确填写各种表格、记录；
3、能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序；
4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突
发事件，遇有疑难时及时报告：
5、遇有群众信访，及时与火厅客服取得联系。
6、?
车辆出入登记表?
、?
人员出入登记?
、?
物品出入登记?
、?
邮件收发登记?
、?
安管员交接班记录表?
、?
安管员值班曰志?
等记录填写清楚、准确，无漏填、漏项；
7、门卫室清洁繁齐，各项文件、记录存放有序。
8、服从领导，听从指挥。
工作
纪律
1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2、不在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、看书报、
玩；
3、处理问题讲原那么，讲方法，以理服人；
4、保守内部机密。
其它
1、能遵守安管员培训制度，坚持学习、训练；
2、能遵守安管员职责、权限规定：
3、做好值班室门前清洁工作。
岗位
内容
标准
巡
逻
岗
仪容
仪表
1、按规定着装，衣冠整洁，佩戴工号牌；
2、精宁饱满，姿态良子；
3、举止文明，大方；
4、巡逻抬头挺胸，步履稳健。
效劳
态度
1、微笑效劳；
2、说话和气，礼貌待人；
3、主动、热情、耐心、周到地为大楼业主效劳；
4、不发生争吵、打斗事件。
效劳
要求
1、接时巡逻，按时到指定地点签到，不出现被盗被抢事件；
2、停车场内车辆完好无损，不丧失一辆车；
3、处理各种事件文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原那么；
4、接到报警不超过两分钟赶到现场并报告；
5、及时发现各种事故隐患，发现及时报告。
工作
要求
l、能熟练掌握物业管理范同的根本情况，包括大楼的根本情况、防盗消防设备、主要通道的位置，配电房、水泵房、消防中心等位置；
2、熟悉地下停车场的根本情况；
3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；
4、能圆满完成规定的检查内容；
5、服从领导，听从指挥。
工作
纪律
1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2、不在岗位上闲谈、嬉笑、打闹、吃东两、玩；
3、处理问题讲原那么、讲方法，以理服人；
4、保守内部机密。
其它
1、能遵守安管员培训制度，坚持学习，训练；
2、能遵守安管员职责、权限、纪律规定；
3、熟悉报刊收发，熟悉信函收发登记制度。
岗位
内容
标准
监控岗
仪容
仪表
1、按规定着装，衣冠整洁，佩戴工号牌：
2、精神饱满，姿态良好；
3、举止文明，大方；
4、在监控室，坐有坐相、站有站相，不能因为没有外人就放松要求。
效劳
态度
l、微笑效劳；
2、接报警先说“你好〞，说话和气，礼貌待人；
3、主动，热情，耐心，周到地为大楼业主效劳；
4、不发生争吵，打斗事件。
效劳
要求
l、接使用标准的文明用语，详细记录报警内容；
2、发现异常及时上报，并跟踪处理情况；
3、严格控制人员出入，原那么上无领导〔包括建设局领导、局党
政办负责人与工程经理〕批准，外来人员不得入内。
工作
要求
1、认真做好各类记录，包括监控设备运行记录、监控室人员出入记录、T作交接班记录等；
2、负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。
监控室物品保管完好，交接班无过失，未经同意不得私自外借。
凡外借物品应做好登记、签收工作。
．
3、负责监控设备与监控室空调的报修；
4、值班室清洁整齐，各项文件、记录存放有序。
工作
纪律
1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2、不在岗位上闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、玩；
3、处理问题讲原那么、讲方法，以理服人：
4、保守内部机密。
其它
1、能遵守安管员培训制度，坚持学习，训练；
2、能遵守安管员职责、权限、纪律规定。
岗位
内容
标准
车
管
岗
仪容
仪表
1、按规定着装，衣冠整沽，佩戴工号牌；
2、精神饱满，姿态良好；
3、举此文明，大方；
4、不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。
效劳
态度
1、微笑效劳；
2、说话和气，礼貌待人：
．
3、主动、热情、耐心、周到地为大楼业主效劳；
4、不发生争吵、打斗事件。
效劳
要求
1、使用标准的文明用语，敬礼姿势准确：
2、车辆指挥手势准确，引导车辆及时有效；
3、对待违章车主耐心说服，不失原那么；
4、记录准确无误。
工作
要求
1、物管区域内公共场地、专用停车场按划定车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道、路口、消防通道；摩托车、自行车停入车棚整齐、有序
2、入口、路口、区内行车道进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入顶峰期，有专人指挥交通；
3、值班室清洁整齐，各项文件、记录存放有序。
工作
纪律
1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2、不在岗位上闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、玩；
3、处理问题讲原那么、讲方法，以理服人；
4、保守内部机密。
其它
1、能遵守安管员培训制度，坚持学习，训练；
2、能遵守安管员职责、权限、纪律规定。
〔三〕清洁、保洁效劳标准
清洁区域
清洁工程
清洁频率
清洁标准
大堂
地面〔推尘〕
不断巡视
地面光亮、无尘
墙壁、踢脚线〔擦拭〕
1次／日
无尘土、污迹
玻璃门及拉手〔擦拭〕
不断巡视
洁净光亮无手印污迹
地垫〔吸尘〕
2次／曰
无杂物、污迹
指示牌、金属件〔擦拭〕
不断巡视
无手印、污迹
效劳台、沙发、消防设施
不断巡视
清洁无尘
烟灰盅、垃圾箱
不断巡视
无污迹、垃圾不能过2／3
花卉的套盆与大叶子
不断巡视
无积灰、污渍
雨棚顶冲洗
10日/次
无积灰、污渍
会议室
地面〔扫、擦〕
1次／日
无杂物、污迹
地毯〔吸尘〕
1次／日
污迹及时清洁
桌椅擦尘
1次／日
无污迹、尘土
各种标志牌清理
1次／日
无手印、尘土
垃圾筒
1次／日
无杂物、手印、污迹
门〔擦尘〕
1次／日
无尘、无污渍
墙、踢脚线〔擦拭〕
1次／日
无尘、无污渍
局主要领导
办公室〔业主聘用人员负责〕
地面〔擦〕、地毯〔吸尘〕
1次／日
无杂物、污迹
窗台、窗框
1次／日
洁净无尘
倒垃圾
1次／日
无尘、无杂物
桌椅、文件柜擦
1次／日
洁净无尘
烟灰缸、垃圾筒
1次／日
无杂物、手印、污迹
灯具〔擦尘〕
1次／月
无尘、照明良好
门、门框、门把手〔擦尘〕
1次／日
洁净无尘
墙、踢脚线〔擦拭〕
1次／日
洁净无尘
沙发、茶几〔擦拭〕
正常保持
干净无污渍
室内空气〔使用芳香剂〕
1次／日
清新无异味
卫
生
间
地面〔擦〕
不断巡视
无水迹、污迹
地面清洗
1次／月
无污迹、尘土
坐便器〔刷洗〕
不断巡视
无水迹、污迹
坐便器〔专用清洁剂〕
2次／周
光亮、无污渍
台面〔清洗〕
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
台面〔专用清洁剂清洗〕
1次／周
光亮、无污渍
镜子〔擦拭〕
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
垃圾筒〔冲刷〕〔刷洗〕
2次／日
无杂物、污迹
清洁区域
清洁工程
清洁频率
清洁标准
卫生间
卫生纸、洗手液补充〔卫生纸、洗手液由业主提供〕
不断巡视
不缺少〔由业主提供〕
电镀件
不断巡视
光亮、无手印、污迹
墙壁〔清洁剂清洗〕
1次／月
光亮、无尘
楼
梯
走
廊
地面．〔湿墩〕
1次／日
无尘、无污渍
扶手〔清洁剂擦拭〕
1次／日
无尘、无污渍
门及电镀件〔擦拭〕
1次／日
无尘、无污迹
墙面、踢脚线〔除尘〕
1次／日
无尘、无污渍
灯具〔除尘〕
1次／日
无尘．、照明良好
烟灰盅、垃圾箱
不断巡视
无污迹、垃圾不能超过2／3
消防箱、外侧玻璃〔擦拭〕
1次／周
洁净无尘
指示牌、装饰物〔擦拭〕
1次／周
洁净无尘
楼梯间北侧与幕墙结合部垃圾清理
1次/周
洁净无尘、无杂物
电梯
地面〔扫、擦〕
不断巡视
无污迹
墙壁、按键盘〔化学剂擦拭〕
不断巡视
无手印、无污迹
门〔化学剂擦拭〕
不断巡视
无手印、无污迹
地毯、电梯槽〔吸尘〕
2次／日
无尘、无杂物
轿厢四壁〔用清洁剂
擦拭〕
1次／2周
光亮、无污渍、无手印
两大门硬化广场地下停车场
传达室外墙、电动门门牌清洁
1次/日
无积尘、无污迹
屋顶〔清扫〕
1次／日
无积尘
地面〔清扫〕
不断巡视
无杂物、无积尘
灯柱〔擦拭〕
1次／日
无积尘、污迹
各种标志牌〔擦拭〕
1次／日
无污迹、尘土
垃圾桶
不断巡视
垃圾不得超过2/3
金属件清洁
2次／周
光亮、无尘
消防栓〔擦拭〕
1次／曰
洁净无尘
绿地
垃圾〔捡拾〕
不断巡视
无白色漂浮物、垃圾
水面
垃圾〔捞拾〕
不断巡视
无漂浮物
专项保洁
外墙清洗
1次／年
无明显污渍，玻璃光亮
〔四〕水电维修标准
大楼用水、供水管理制度。
积极协助业主制定合理的用水和节水方案。
2.设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏〔不包括零部件购置费〕。
3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生无二次污染。
4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，保持不锈蚀，水池、水箱周围无污染隐患。
5.排水系统通畅、汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。
6.遇有事故，维修人员在规定的时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水长时间停水现象。
7.制定事故应急处理方案。
〔五〕消防系统维护标准
坚持24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。
2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。
3．组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火负责人。
4．订有火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
5．无火灾事故隐患。
〔六〕电梯系统维保标准
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
2、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，通风、照明及附属设施完好。
3、轿厢、井道、机房保持清洁
4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗
5、运行出现故障后，维修人员应在规定的时间内到达现场维修
6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
〔七〕客服员工作标准及要求
岗位
内容
标准
所
有
客
服
岗
位
仪容仪表
1、按规定统一着装，衣冠整洁，佩戴工号牌；
2、精神饱满，姿态良好；
3、举止文明，大方；
4、按规定统一化淡妆，不得浓妆艳抹。
效劳态度
1、工作主动、效劳热情；
2、接先说“您好〞，说话和气，礼貌待人；
3、迎宾、送宾要求，站姿标准，面带微笑、礼貌招呼。
工作纪律
1、不得擅自离岗
2、不做和工作无关的事，不在岗位上闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、玩；
3、保守内部机密。
会
务
服
务
工作要求
会前准备工作
1、会议室干净、整洁，地面洁净、门窗光亮、桌椅无尘、排列整齐。
2、茶杯、毛巾消毒到位，按会议标准准备茶、茶叶、水果、鲜花等〔由业主提供〕o
3、提前做好音响、灯光、空调、换气等准备工作；
4、会议前15分钟，客服员站立在会议室门口迎候客人到达。
会中效劳
1、会议中每隔10-15分钟续水一次；
2、应用正确续水标准动作；
3、会议期间效劳员一般不得随意进出会议室，会议开始后在会议室门外提供站立效劳〔涉密会议按要求执行〕。
会
务
服
务
工作要求
1、站立送客；
2、对会场进行检查，有无遗留物品；
3、检查设施设备和会议用品有无损坏和遗三；：
4、会后保洁，及时将茶杯等收回清洗；
5、关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。
〔注：
一般会务效劳需提供会前和会后清理、保洁效劳〕
〔八〕会务效劳标准
1、椅子排放整齐，要相互对称。
2、茶杯、烟缸、杯垫、果盘摆放标准，与会议桌形状统一，并相互对称。
3、茶杯要求：
杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹。
茶杯使用前必须经过消毒。
4、茶叶的要求：
根据有关部门要求准备好茶叶，茶叶无毒无霉变〔业主提供〕。
5、热水瓶的要求：
热水瓶外表光亮无水迹，水温在90℃以上，冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。
6、鲜花、盆景摆放科学、美观〔业主提供〕。
〔九〕绿化维护根本要求。
1、养护管理内容：
浇排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支撑、绿地容貌、平安施工等。
实施附属绿地整洁美观、树木草花正常生长的一切养护管理措施。
2、绿化养护标准：
〔1〕树木长势旺盛
〔2〕叶片叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下。
〔3〕枝干树干挺直、倾斜度
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