支付宝账户考试汇总截至27期.docx

支付宝账户考试汇总截至27期.docx

《支付宝账户考试汇总截至27期.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《支付宝账户考试汇总截至27期.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

支付宝账户考试汇总截至27期

没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是

1.经客户允许后转接

2.直接转接

3.客户不同意就强制转接

4.不说话等待系统超时

未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？

1.4次

2.3次

3.5次

4.无输错次数限制

现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？

1.今天晚上23点

2.第二天13点

3.第二天中午11点

4.第二天18点

一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名

1.1

2.6

3.5

4.不限

未激活支付宝账户找回支付密码的方式？

1.补全信息

2.告知重置登录密码链接

3.告知重置支付密码链接

4.告知修改支付密码链接

第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定

1.2

2.不限

3.3

4.1

以下关闭对话的流程正确的是?

1.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

2.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

3.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

4.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

\

中国大陆会员申请安装证书必须要的是

1.上传证件

2.备份证书

3.完成实名制或实名认证

4.升级安全保护问题

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

1.15分钟

2.1小时

3.2小时

4.30分钟

2次申请证书时间间隔大于1小时，一天申请次数小于3次

未加急受理单处理时间是?

1.2天

2.48个工作小时

3.72小时

4.48小时

下面做法中会被取消录用资格的是？

1.考试代考或者作弊

2.1年内累积停止服务2次

3.以上都会

4.半年没有服务记录

数字证书一天可以申请几次

1.3次

2.2次

3.5次

4.1次

宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？

1.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

3.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

4.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

云在线工作守则中描述正确的是

1.班次开始前2小时内不能请假

2.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

3.每个月旷工不能超过3次

4.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？

1.访客名片

2.受理单查询

3.创建受理单

4.密码操作记录查询

今天临时有事不能上班,如果找室友替我上班会有什么后果

A、停班半年

B、停班一个月

C、没有关系

D、清退

手势密码需要大于几位？

 A、6位

 B、5位

 C、4位

 D、7位

新人绩效什么时候显示

A、当天显示

B、 实时显示

C、 下月1号之后显示

D、 当月显示

以下什么情况质检可以发起申诉

A、自己的确出错了,但是因为是新人,发起申诉求情,希望给一个改正的机会

B、系统质检出错,自己的解答和知识库是一样,解答正确的

C、10号对某一个问题发了质检申诉邮件,11号没有收到质检申诉反馈,11号继续针对于同一个问题发起申诉,以免申诉的同学遗漏未处理

若需要用户长时间等待,需明确告知用户等待时间,不能超出几分钟

 A、1分钟

B:

3分钟

C、2分钟

D、5分钟

手机支付密码设置规则错误的是

 A、不能是连续的数字

B、8位数字密码

 C、6位数字密码

 D、不能是账户身份证号码的一部分

受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的

A、证件初审

B、等待确认

C、电话回访

D、取消

云客服工作平台网址

A、

B、

C、

D、

云论坛网址是

客户表示要投诉自己时,该怎么办

A、不回应

B、告知客户联系95188

C、告知客户投诉需求转接后处理

D、直接关闭对话

客户提问后,需要在多长时间内回应

 A、180s

 B、120s

 C、60s

 D、240s

请假时间必须提早多早时间

A、半天

B、3小时

C、2小时

D、随时都可以

一个手机号码最多可以绑定几个支付宝账户？

 A、1个

 B、6个

C、不限制

D、10个

工资什么时候发

A、当月薪资次月第10个工作日发放

B、当月薪资当月10号前发

C、当月薪资当月第10个工作日发放

D、当月薪资次月第10天发放

关于密码规则,以下描述错误的是

A、修改密码新支付密码不能与支付宝登录密码、淘宝密码、支付宝原支付密码一致。

B、支付密码不能与支付宝登录密码一致

C、修改密码新登录密码不能与账户原登录密码、支付密码一致

D、支付密码可以与支付宝登录密码一致

注册时手机校验码有效时间

A.1天 

B.10分钟 

C.1分钟 

D.没有有效期

手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？

A.10分钟 

B.20分钟 

C.15分钟 

D.30分钟

数字证书一天可以申请几次

A.5次 

B.3次 

C.1次 

D.2次

未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？

A.5次 

B.3次 

C.无输错次数限制 

D.4次

云在线工作守则中描述正确的是

A.每个月旷工不能超过3次 

B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下 

C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 

D.班次开始前2小时内不能请假

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

A.2小时 

B.30分钟 

C.1小时 

D.15分钟

以下表示账户状态正确的是

1.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。

2.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。

3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。

4.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。

支付宝云在线目前提供的沟通渠道有

1.旺旺群

2.支付宝社区

3.QQ群

4.微博

5.质检服务等申述邮箱

证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作

1.删除证书

2.修改账户绑定的手机

3.登录账户

4.人工找回支付密码

客户咨询交易状态，查到云后台可以直接截图给客户看吗？

A、无所谓

B、可以

C．不可以，违法工作制度

D．客户同意就可以截图

哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？

1.军人

2.香港客户

3.台湾客户

4.澳门客户

在服务过程中，以下说法正确的是

1.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

2.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

3.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

4.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

以下对话哪一些是禁止出现的？

1.请问您的支付宝账户是什么的？

2.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。

3.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么

4.难道你自己的邮箱也不能登录吗？

以下哪些淘宝业务属于我们承接范围

1.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程

2.淘宝手机

3.与支付宝账户解绑和绑定

4.淘宝密码

支付密码在哪些操作中会需要输入？

A.确认收货 

B.余额付款 

C.支付宝内的申请退款 

D.网银付款

会员自助激活账户的方式有

A.淘宝账户管理页面激活 

B.帮助中心激活账户 

C.支付宝首页激活账户 

D.去XX搜索答案

下列属于支付宝安全产品的是

1.宝令

2.工行U盾

3.支付宝数字证书

4.支付盾

5.K宝

创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？

1.等待4个工作小时审核

2.等待4个小时审核

3.会员提交后马上完结任务。

4.等待48小时审核

在考试过程中以下哪些行为和诚信无关

1.翻查自己的听课笔记

2.通过智能小宝搜索答案

3.联系客服问答案

4.让已经是云在线同学帮助做题

5.通过帮助中心自助服务搜索答案

我给客户创建了一个找回登录密码的受理单,下面是什么内容是需要作为必说项告知给客户的。

A、重置密码邮件有效期是3*24小时

B、邮件的有效期是7天

C、受理时间

D、受理任务

哪些情况会导致被清退

A、会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的

B、多次服务规范失分,情节严重或者触犯服务底线

C、态度投诉或者服务过失导致客户资损

D、连续两个自然月内投诉成立≥2

想知道培训辅导的消息哪里可以看到

A、学习平台

B、知识库

C、论坛“云在线课表”帖子里

哪种情况可以主动关闭对话

A、会员明确表示问题解决了且没有其他问题

B、会员进入后4分钟没有提出问题

C、会员长时间不回复的时候

D、解决了当前问题发结束承接语1分钟会员还不回复

涉及支付宝账户的密码,有哪些？

A、手势密码

B、支付密码

C、手机支付密码

D、登录密码

以下什么操作是我们云小二可以直接可以帮助客户完成的

A、受理单方式操作取消邮箱登录名

B、受理单方式帮助客户取消手机绑定

C、受理单方式帮助客户找回账户的登录密码

D、受理单方式帮助客户添加邮箱登录名

7、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种

 A、顶撞客户

 B、报复客户

C、拒绝服务

 D、消极服务

客户咨询以下哪些淘宝业务时,我们需求提供前台操作流程

A、淘宝密码相关

B、淘宝与支付宝账户解绑和绑定

C、淘宝手机相关

D、淘宝卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程

以下表述正确的有

A数字证书的有效期是2年

B收费短信校验服务的费用是每月0.6元

C邮箱登陆名可以直接取消。

D手机宝令只能是大陆用户使用。

关于密码输错后锁定的描述，以下正确的选项为

A.、来访为未激活账户：

登陆密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定

B、来访是激活账户：

登录密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定

C、来访为未激活账户：

登陆密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定

D、来访是激活账户：

登录密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定

以下表示账户状态正确的是

A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。

B、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。

C支付宝账户后面显示已激活，就表示账户是激活账户。

D、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。

关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：

A同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）

B所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑

C不支持绑定海外国家或地区手机

D证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机

电脑及无线端同一手机号码最多绑定在6个账户上。

若同一手机已绑定多个账户，使用不影响。

纯手机号码登录的账户无法取消手机绑定。

关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是

A、24小时后

B、重置密码成功后即可使用

C、3小时后

D、48小时候

关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是

A、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线

B、会员说的问题自己无法理解引导会员联系95188

C、遇到不懂的问题可以把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询

D、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学

双登录名账户如何引导客户取消手机登录名

A.我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录 

B.通过【人工服务】方式修改手机号码 

C.引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机 

D.直接告知客户无法取消手机登录名

以下那几条若是触犯将被停职一个月

A.连续6个月，累积3次非业务投诉 

B.连续两个月月均出错质检大于20个 

C.连续2个月，转接率大于30% 

D.连续2个月累计出勤率低于70%。

 （请假+旷工）/选班=出勤率

关于淘宝和支付宝绑定,以下说法正确的是

A、支付宝和淘宝绑定是在淘宝页面完成的

B、在支付宝,账户设置页面,也可以直接进行淘宝和支付宝绑定

C、客服人工是不能帮助客户操作支付宝和淘宝绑定的

以下哪些交易属于及时即时交易

A.转账付款 

B.我要收款 

C.淘宝交易

D.AA收款

客户投诉上一个云小二，正确方式是转接。

正确错误

张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。

正确错误

每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

正确错误

每个账户申请手机绑定每天5次，申请解除手机绑定每天5次。

且同一个手机最多绑定6个账户，绑定已超过6个账户，不影响使用。

支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

正确错误

安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。

正确错误

证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

正确错误

请假最晚可以在上班前12小时请假

正确错误

证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。

正确错误

同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。

正确错误

客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。

正确错误

手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。

正确错误

有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。

正确错误

Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。

正确错误

注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。

正确错误

注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。

正确错误

加急受理单处理时间是4个小时。

正确错误

当客户要求客服在线等待时,必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则

正确错误

短信校验服务可以与其他安全产品一起使用。

正确错误

客户说在淘宝交易,但支付时页面提示是即时到账交易,我们可以让会员放心支付,因为他说了是淘宝交易,有保障的。

正确错误

访客需要找回账户登录密码,云平台不能创建受理单,可以引导联系电话客服找回密码

正确错误

客户提交了人工找回支付密码的受理单后,可以自助查询审核进度。

正确错误

一个支付盾可以绑定多个支付宝账户。

正确错误

质检不合格是按照个数统计吗

正确错误

支付宝登录密码和支付密码可以设置成一致。

正确错误

微博上收到客户投诉小二业务解答出错,核实结果：

的确是业务解答出错,投诉成立,处罚结果是：

清退处理

正确错误

会员通过微博等公共渠道反馈云客服业务或态度有问题,被判定投诉成立（包括业务、态度、技能）会被清退

正确错误

针对以“无线访客”身份进入用户，遇到需要查询信息时，可以推送登陆框让会员先登录后再查询。

正确错误

支付宝账户只能绑定大陆手机

正确错误

会员忘记支付宝账户名和密码，只记得手机号，告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可。

正确错误

支持支付宝钱包注册支付宝账户。

正确错误

安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。

正确错误

宝令（手机版）和数字证书能同时使用。

正确错误

拨打95188电话是免费的。

正确错误

宝令（手机版）可以在手机停机或无网络的情况下使用。

正确错误

目前客户自己无法查看支付宝账户注册的日期。

正确错误

非大陆用户可以通过邮箱和手机注册支付宝账户。

正确错误