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质量管理相关知识题库

质量知识题库

一、名词解释

1、质量手册：

规定组织质量管理体系的文件。

2、质量计划：

对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。

3、记录：

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

4、程序：

为进行某项活动或过程所规定的途径。

5、产品：

过程的结果。

6、不合格：

未满足要求。

7、合格：

满足要求。

8、纠正：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

9：

预防措施：

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

10、纠正措施：

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

11、返工：

为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

12、返修：

为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

13、让步：

对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

14、放行：

对进入一个过程的下一阶段的许可。

15、检验：

通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。

16、试验：

按照程序确定一个或多个特性

17、验证：

通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认可。

18、确认：

通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。

19、评审：

为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

20、体系：

相互关联或相互作用的一组要素。

21、管理体系：

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

22、质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

23、质量方针：

由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

24、质量目标：

在质量方面所追求的目的。

25、管理：

指挥和控制组织的协调的活动。

26、质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

27、质量策划：

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

28、质量控制：

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

29、质量保证：

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

30、质量改进：

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

31、批次管理：

为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。

32、设计和开发：

将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

33、质量：

一组固有特性满足要求的程度。

34、要求：

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

35、顾客：

接受产品的组织或个人。

36、供方：

提供产品的组织或个人。

37、相关方：

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

38、合同：

有约束力的协议。

39、过程：

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

40、内部审核：

由组织自己或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。

41、检验计划：

是企业针对特定的产品投入生产时，对检验工作进行系统筹划和安排的文件。

它规定产品投产后检验工作的措施、资源和活动。

42、检验指导书：

是用来指导检验人员正确实施检验作业的文件，是产品检验计划的构成部分，其目的在于为重要的检验作业活动提供具体的指导。

43、3C认证：

就是中国强制性产品认证制度，英文名称ChinaCompulsoryCertification，英文缩写CCC。

44、抽样方案：

所使用的样本量和有关批接收准则的组合。

45、工艺：

使原材料、半成品成为产品的方法和过程。

46、工艺规程：

规定产品或零件制造工艺过程和操作方法等的工艺文件。

47、典型工艺：

根据零件的结构和特征进行分类、分组，对同组零件制定的统一加工方法和过程。

48、不合格品：

通过检验，质量特性不符合标准要求的制品。

49、电气间隙：

不同电位的两导电部件间的空间直线距离。

50、爬电距离：

不同电位的两个导电部件之间沿绝缘材料表面的最短距离。

二、简答题

1、公司于哪年首次通过ISO9001：

1994质量管理体系认证。

1997年

2、公司的质量方针是什么？

科技领先质量求精创新管理顾客满意。

3、什么叫质量管理？

它通常包括哪些活动？

质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4、质量管理的八项原则是什么？

1）以顾客为关注焦点。

2）领导作用。

3）全员参与。

4）过程方法。

5）管理的系统方法。

6）持续改进。

7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系。

5、质量检验的功能？

鉴别、把关、监督预防、报告功能。

6、什么是ISO9000族：

“ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。

它是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。

该标准族可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。

它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。

7、质量改进的基本过程

任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。

第一阶段是计划：

包括制订方针、目标、计划书、管理项目等；

第二阶段是实施：

即按计划实地去做，去落实具体对策；

第三阶段是检查：

对策实施后，把握对策的效果；

第四阶段是处置：

总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。

对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。

8、全面质量管理的基本含义？

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

9、质量成本的定义是什么？

具体包括哪几部分？

含义是什么？

质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。

它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

（1）预防成本

用于保证和稳定产品质量，防止不合格品发生与故障发生的各种费用，称为预防成本。

它包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费和从事质量管理人员的工资及福利基金等。

（2）鉴定成本

用于评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，称为鉴定成本。

它包括试验检验费、质量检验部门办公费、检测设备维护折旧费、质量检验人员的工资及福利基金费等。

（3）内部损失成本

产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用，称为内部损失成本。

它包括报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、质量事故处理费等。

（4）外部损失成本

产品交货后因不满足规定的质量要求，导致修理等的损失，称为外部损失成本。

它包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。

10、产品质量特性重要性分级的定义？

关键特性（1级特性）：

如果超过规定的特性值要求，直接影响产品安全或产品整机功能丧失；

重要特性（2级特性）：

如果超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失；

次要特性（3级特性）：

如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失。

11、记录的作用是什么？

A.为产品符合要求和过程有效提供证据；B、有需要时实现可追溯性

12、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”的含义是什么？

是从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。

13、质量的定义及特点？

一组固有特性满足要求的程度。

质量具有广义性、时效性和相对性的特点。

14、装备产品质量特性包括哪些？

包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全性、保障性、环境适应性等。

15、特殊过程的定义？

我公司的特殊过程有哪些？

特殊过程〔特种工艺〕：

直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。

〔GJB1405A标准中4.2〕在机械加工中，常见的特殊过程有：

铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理、以及复合材料的胶接等过程。

我公司的特殊过程有：

热处理、焊接、屏体表面处理

16、什么是外包过程？

我公司现已识别的外包过程有哪些？

外包过程：

是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。

我公司现已识别的外包过程有继电器产品零部件的加工制造；成套类产品零部件加工、包装；产品的发货和运输；相关产品的委托开发设计。

17、质量管理的三大职能？

1）确定质量方针和目标

2）确定岗位职责和权限

3）建立质量体系并使其有效运行

18、不合格品的处置方式通常有哪几种？

、

返工、返修、降级、让步、报废。

19、公司具体确定的质量管理体系文件包括哪几类？

质量方针和质量目标、质量手册、质量计划、程序文件、作业文件、质量记录。

20、对质量目标的要求有哪些？

1）是可测量的，并与质量方针保持一致。

2）包括满足产品要求所需的内容

3）在相关职能和层次上进行分解和落实

21、设计验证有几种方法？

1）变换方法进行计算；

2）将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；

3）进行试验和演示；

4）文件发布前的评审。

22、什么是纠正措施？

它与纠正有何区别？

纠正措施：

为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。

纠正：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

23、采用行线槽配线时有何要求？

采用行线槽配线时，行线槽的配置应合理，固定可靠，线槽盖启闭性好。

24、下列企业标准代号代表什么标准？

1）Q/AJ2051-20002）Q/AJ2052-20003）Q/AJ4052-20104）Q/AJ192-20105）Q/AJ160-2008

答：

Q/AJ2051-2000二次电路配线工艺守则

Q/AJ2052-2000二次电路安装工艺守则

Q/AJ4052-2010质量手册

Q/AJ192-2010成品包装检验规范

Q/AJ160-2008低压开关设备检验规范

25、下列标准代号代表什么标准？

1）JB5777.2-20022）GB/T19001-20083）GJB9001B-20094）GB/T19000-2008

JB5777.2-2002电力系统二次电路用控制及继电保护屏（柜、台）通用技术条件

GB/T19001-2008质量管理体系要求

GJB9001B-2009质量管理体系要求

GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语

26、屏（柜、台）防触电措施有何要求？

保证屏（柜、台）的各裸露的非带电的导电部件之间以及它们与保护电路之间的电连续性，屏（柜、台）内任意应该接地的点至总接地点之间的电阻不大于0.1Ω。

27、采用单股导线配线时有何要求

采用单股导线配线时，导线接线端应制作缓冲环，以免在振动、冲击下断线。

28、二次电路选线的要求？

二次电路电压回路一般选截面积为1.5mm2的导线，电流回路选截面积为2.5mm2的导线，二次电路如果元件布置较密，无法采用1.5mm2的导线配制时，电压回路经工艺员允许可采用1mm2的导线。

29、对长期带电发热的元件安装时有哪些注意事项？

对长期带电发热的元件，安装位置应靠上方，按其功率大小与周围元件及导线束应保持有不小于20mm的间隙距离，以确保周围元件及导线束不受影响。

30、熔断器的接线有哪些要规定？

熔断器接线时，熔断器的上端规定为1端，一般为电源端，熔断器的下端规定为2端，一般为接负载端，线束的布置应便于更换熔断器芯子。

31、在导线加工的过程中，去导线绝缘的质量有哪些要求？

（1）导线去绝缘后导线束应处于平行平直状态，不允许有弯曲、紊乱现象；

（2）去绝缘后露出的导线在整个长度上不应有严重擦伤、切口、凹痕裂口或刮痕；

（3）导线有任一组成股导体开裂或切断者报废；

（4）多股导体的表面允许有轻微的擦伤或磨光现象，但有镀层的金属底材不应露出；

（5）外露的导体表面不应有杂质颗粒并应保持清洁；

（6）外露的导体表面不允许有氧化层。

32、屏（柜、台）介质强度试验施加的部位？

（1）各带电电路与地（即金属框架）之间；

（2）交流电路与直流电路之间；

（3）屏内直流汇流排和电压小母线，在断开所有其他连接支路时与地（即金属框架）之间。

33、最终产品的监视和测量程序要求是什么？

最终产品的监视和测量，应在所规定的采购产品监视和测量、过程产品监视和测量均以完成，产品经校验合格后才能进行，否则检验员有权拒检。

34、集成电路和微机式继电保护屏的安装检查项目包括哪些？

（1）屏体机械制造质量

（2）屏体颜色

（3）电连续性

（4）金属支撑结构件

（5）屏体所有结构件、机箱和电气元件

（6）电气间隙和爬电距离

（7）元件标记

35、现场管理的“3N”原则指的是哪三个不？

答：

工序间不接受不合格品、不制造不合格品、不转交不合格品。

36、现场管理的“5S”指什么？

答：

整理、整顿、清扫、清洁、素养。

37、检验员素质的基本要求有

a）具有一定的文化水平和实际经验。

检验员应从相应的工人中转化，具有中级工以上的技术水平。

现代企业中新产品不断增加，新材料、新工艺和新的检测仪器和试验方法被应用，如果文化水平低，难以掌握新技术，不能胜任校验工作

b）具有必要的质量控制能力。

c）具有一定的生产技术能力。

不能用不懂生产技术和未经培训的人员担任检验工作。

d）具有适应工作需要的身体素质。

检验工作有一定的劳动强度。

e）具有良好的政治素质和职业道德。

要求检验员责任心强，有职业道德，秉公办事、实事求是，不以权谋私。

38、检验员的职责和权限

（1）熟悉掌握本岗位所辖产品（零、部件）的技术要求，检验规程、检验计划和设备、工模具、计量器具的使用方法，正确地检验产品。

（2）认真执行质量检验程序文件，做好首件、巡回和完工检验，监督工艺纪律的贯彻执行；

（3）按检验计划、检验指导书、检验规范等技术文件的规定进行检验，把住不合格品的转序和出公司关；

 （4）对不合格品进行隔离、标识和报告；

（5）认真填写质量检验记录，做到内容完整，字迹清晰，履行签字，注明检验日期，按期归档；

（6）对所检验的原材料、外购件、外协件、零部件、半成品，如发现不符合图样、技术标准、技术条件时，有权将其判为不合格品；

　（7）对错检、漏检和错判负责；

　（8）有权越级反映质量问题。

39、检验的目的

（1）判定产品质量合格与否，即通过抽样或全数检验，判定产品质量是否合格。

（2）质量评定，确定产品的缺陷严重程度，为质量改进提供依据。

（3）监督工序质量，通过检验了解操作者执行标准和工艺情况，监督工序质量是否处于稳定状态。

（4）获取质量信息，通过检验收集质量数据，对检验数据进行统计、分析、计算，提供产品质量指标完成情况，为质量改进和质量管理活动提供依据。

40、质量检验方式和方法

（1）检验方式分类

按流程分：

入厂检验、过程检验、出厂检验

按检验体制分：

自检、互检、专检（自检、自分、自盖工号、控制自检的准确率）

按检验地点分：

固定检验、、流动检验、派出检验

按检验数量分：

全数检验、抽样检验

（2）检验方法分类：

感官检验、器具检验

（3）感官检验与器具检验的比较

比较

感官检验

器具检验

1费用

少

有一定的投资

2过程

是靠人的生理或心理的测试方法，用语言或文字进行描述。

是应用物理或化学方法给出计量值，易读数。

3灵活性

可在现场进行

需有一定的工作环境和专用的计量器具

4准确性

与人的性格、年龄、性别、环境、习惯教育等有关，影响检验结果的因素较多。

可减少人的因素，能保证准确性。

5疲劳情况

长时间易疲劳，易产生判定误差。

不易产生人为误差

41、质量检验的程序（程序文件Q/AJ4408.3）

（1）检验准备工作

①熟悉和掌握技术标准

②检验记录的准备

③检验的依据：

产品图样、工艺、标准和有关的技术文件。

外购件、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同及技术要求进行检查验收。

（2）进厂物资检验

入厂原材料、元器件　　质量证明文件　　采购部门报检　　（合格供方）检验员（依据Q/AJ086等）全数或按GB2828抽样方案抽样检验　　合格签发合格证（检验－01－262）并填写检验记录（检验－01－259）　　不合格签发不合格通知单（检验－01－293）

（3）过程检验

所有原材料、元器件必须经检验合格后由库房领出　　装配工进行装配自检合格后报检　　由兼职检验员或专职检验员（依据图样、工艺标准等）检验　　在跟屏记录卡片上签字　　合格转序　　不合格由操作者进行返工重新交检　　重新检验合格后转序　　调试校验合格后填写检验卡片（检验－01－08）交成品检验员检验

（4）成品检验

外观检验（依据图样工艺标准等如：

Q/AJ2051、Q/AJ2052、JB5777.2、GB7251.1、GB3906等）合格在检验卡片上记录　　不合格在检验卡片上注明问题性质A、B、C、D　　通知操作者返工　　返工后重新检验合格　　性能检验（依据原理图、有关标准、检验规范等）　　做好记录合格后签发合格证、编写检验报告　　履行审批手续　　产品入库

（5）出厂产品检验

卡物相符检验（按装箱单全面清点核对，　随机图样2份，合格证或检验报告1份，产品使用说明书、合格证、备品备件等）　合格后在检验员在装箱单上盖章　包装检验（依据图样、包装工艺）监督是否按工艺要求操作　　包装结束检验员检查合格后在产品确认单上盖章　　可以发货。

42、为什么要进行3C认证？

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局于2001年12月3日发布了《强制性产品认证管理规定》，对列入目录的19类132种产品实行“统一目录、统一标准与评定程序、统一标志和统一收费”的强制性认证管理。

43、3C认证由哪个国家机关归口管理？

中国质量认证中心

44、第一批列入强制性认证目录的产品有哪些？

“3C”认证从2002年5月1日起全面实施，原有的产品安全认证和进口安全质量许可制度同期废止。

目前已公布的强制性产品认证制度有《强制性产品认证管理规定》、《强制性产品认证标志管理办法》、《第一批实施强制性产品认证的产品目录》和《实施强制性产品认证有关问题的通知》。

第一批列入强制性认证目录的产品包括电线电缆、开关、低压电器、电动工具、家用电器、音视频设备、信息设备、电信终端、机动车辆、医疗器械、安全防范设备等。

45、继电器需要3C认证吗?

应用于电力系统领域的继电器和继电保护装置产品不属于3C强制认证产品目录，不需要进行3C强制性产品认证，目前电力系统领域继电器和继电保护装置一级其他自动化装置已被中国质量认证中心（CQC）列为自愿认证产品。

46、目前的“CCC”认证标志分为几类，各是什么？

目前的“CCC”认证标志分为四类，分别为：

1、CCC+S安全认证标志

2、CCC+EMC电磁兼容类认证标志

3、CCC+S&E安全与电磁兼容认证标志

4、CCC+F消防认证标志

上述四类标志每类都有大小五种规格。

47、目前中国强制性产品认证制度以及其它产品认证（如自愿认证）主要采用的认证模式？

目前中国强制性产品认证制度以及其它产品认证（如自愿认证）主要采用第五种认证模式。

即：

型式试验＋工厂质量体系评定＋获证后监督

48、3C认证依据的法律法规要求主要有哪些？

（1）电气电子产品类强制性认证实施规则低压电器低压成套开关设备CNCA-01C-010:

2007

（2）电气电子产品类强制性认证实施规则低压电器开关和控制设备CNCA-01C-011:

2007

（3）产品执行的国家标准

49、什么是例行检验？

例行检验是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的100％检验，通常检验后，除包装和加贴标签外，不再进一步加工。

50、关键元器件和原材料的定期确认检验的方式？

关键元器件和原材料的定期确认检验的实施者可以是工厂、供应商或第三方实验室。

当检验由供应商或第三方实施时，工厂应提出明确的检验要求，如检验的依据、频次、项目、方法，记录或报告的要求、提交方式等，由供应商提供检验报告。

51、什么是关键工序？

答：

关键工序：

对形成产品的重要质量特性起关键作用的工序。

52、关键工序的标识要求

答：

通常对所识别的关键工序加以标识，标识的方法可以是在工位上挂牌，工艺文件上盖章，工艺流程图上做标识等。

53、关键工序对人员的要求？

答：

要求操作者的能力具备经证实的应用知识的本领和实际操作技能。

并持证上岗。

54、什么是产品一致性要求

答：

要求批量生产的认证产品除符合认证标准要求外，还应与型式试验合格的样品保持一致，是产品认证的特点之一。

55、一致性要求的主要内容有哪些？

•

（1）产品名称、型号、规格。

获证产品应与型式试验报告和认证证书等保持一致。

•

（2）产品所使用的关键元器件和材料应与型式试验确认的保持一致，这种一致主要是指供应商及提供的关键元器件和材料的型号、规格、技术参数及牌号等。

•（3）产品质量特性（包括结构）应与型式试验合格的样品保持一致，并符合认证标准要求。

56、我公司哪年首次通过了“3C”认证？

产品名称及型号是什么？

2003年通过了“3C”认证。

通过“3C”认证的产品有：

低压抽出式开关柜：

GCK、GCS、GCD74（MNS）

交流低压配电柜：

GGD3

低压固定间隔式开关柜：

GLD11（ArTu）

动力箱：

GHL

计量箱：

XXB

配电箱：

PZ30

57、2010年通过3C认证的产品名称及型号是什么？

低压抽出式开关柜：

AJMNS

58、2011年通过3C认证的开关和控制设备的产品名称及型号是什么？

执行标准是什么？

信号灯AJAD16-22，执行标准是GB14048.5-2008

59、低压电器和高压电器是如何划分的？

答：

一般工作在50HZ或60HZ，电压在1200V及以下，以及直流1500V及以下电路中的电器，称为低压电器。

而工作在额定电压为3KV及以上电路中的电器，统称为高压电器。

60、我国的电压等级是如何划分的？

答：

目前我国一般采用以下标准电压等级：

超高压：

500KV高压；220KV、110KV、66KV；中压：

35KV、（20）、10KV；低压：

380/220V

61、我公司低压成套开关设备执行的国家标准是什么？

•1）GB7251.1-2005低压成套开关设备和控制设备

•第一部分：

型式试验和部分型式试验成套设备

•2）GB7251.3-2006低压成套开关设备和控制设备

•第三部分：

对非专业人员进入场地的低压成套开关设备和控制设备－－配电板的特殊要求

62、磷化底漆作用是什么？

可使金属表面钝化，阻止腐蚀漫延，增强漆层与金属表面的附着力。

63、“三防”是指什么？

防湿热、防盐雾、防霉菌。

64、质量管理的主要职能？

制定质量方针和质量目标；确定质量职责和权限；建立质量管理体系并使其有效运行。

65、防静电工作的主要目的

防静电工作大体分为两方面，其主要目的有3个。

这两方面是：

安全防护和产品防护。

3个目的是：

保证人员和生产场所的安全，防止火灾与爆炸；提高工艺成品率；保证产成品的工作可靠性。

66、产品装配中，使用弹垫处，弹垫应压到什么程度，螺钉才算拧紧？

弹垫压平

67、继电器作“三防”时如何点漆？

作“三防”用途时，应将被保护面全部覆盖。

68、三按生产的内容是什么？

按图样、按工艺、按标准。

69、什么是装配？

将元件或部件通过连接或配合，使之成为半成品或成品的过程。

70、湿热带产品和常规产品的主要区别是什么？

湿热带产品