天然气民用户户内换表流程.docx
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天然气民用户户内换表流程
通过现场进行手工开户，发票采用手工开
民用户户内管（热水器）开户、安装流程
用户到网点开户，接待员查看可开户小区资源，确认后,用户提供身份证、房产证。
签订供用气合
现场开户受理
所属网点输入开户资
开户资料收
资料室、账务中心核
资料室
对供用
=人
气口
资料室按工作日要求拉出施工任务清单。
下发施工任务
工程队接单拉出施工流转卡，下发施工队，安装完毕后，填写好点火资料（用户安装明细表，施工流转卡）。
安装班施工、点火
账务中心核对银行交纳单、
回访员通过厂回访施工质电话，回访
资料室根据工程队报上来的安装I
明细表、施工流转表等，进行核点火资料核
信息中心产生用户编
号，建立抄表信息。
r建立用户信息
网点打印用户证，安排抄表—
抄表
所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户••
发用尸证、上门抄表、、用户
模拟表开户、安装及更换正式表流程
户到网点申请模拟——二d用户申请模拟开户
网点接待员根据该区域是丄厶
否属于配套暂不通气区域，L
由用户提供房产证、身份证广模拟表开户受理
-账务中心
资料室对受理单进行一一—帐务员收集资料V核对银行
相关部门拉出模拟表安装明A下发施工任务
工程队接单后，上门进A安装队接单施工
对模拟表安装资料
模拟表安装资料核对
用户申请正式安装
用户到网点正式申请安装，
网点接待员查阅电脑，确认
已安装模拟表后，由用户填
按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流转
户内管安装、点火流程
施工队从工程7接施工任务单
根据安装规7上门安装施工
工程队把施工明细表及施工流厂资料返回
资料室根据施工卡、明、用户信息录入
热水器开户、安装流程
网点接待员审查用户是
否已经户内管开户安装
网点热水器开户受理
资料室拉出热水器7
下发施工任务
户内管、热水器退户流程
已开户未安装的
退户申请
用户凭原始开户
网点接待员核对原始凭
网点退户受理
账务员定
退户申请单收集
资料室根据
申请单，审查7退户审核
账务员把审核、送审核后的申请单回到天目营业厅
经过审查后，由资料
室诵知用户二二71通知用户退款
目营业厅根据退户申请单卜天目营业厅退款
民用户抄表流程
信息中心根据用户所k
属的区域，确定抄表区抄表信息确认
第一次抄表在燃
气表上贴条形码。
所属网点信息员
民用户收费流程
（一）用户到网点现金缴费
帐目销根
收费员收款后，立即
收费员在下班前，填写好现
账务员到各网点收集现金交纳
缴银行
收集
（二）银行托收
用户使用管道.第一次缴费燃气后，第一次
用户凭第一次缴A
办理托收手续
账务中心把托收的用户数据传
数据传输
（三）华数“家银通”缴费
用户使用管道燃气后，只
进入华数家银通
燃气缴费系统
用户凭抄表缴费单输\
入用户编号和密码进「办理缴费手续
系统缴费成功后，公司用”数据传输账目
帐户中心根据银行传送回<核对入账
单的数据，进行用户账目
民用户过户流程
用户必须凭新老用户的I
身份证原件及复印件、f用户过户申请
网点接待员查阅电脑上牙网点过户审核
民用户注销增补流程
用户根据帐单，发现燃7用户上门申请
接待员接待需要注销增7网点受理
网点主任根据帐单以及?
注销增补审核
接待员根据网点主任审"注销增补操作
由于注销增补的原因，用7注销增补后的帐单打印
民用户拆迁改流程
用户持身份证、用户证卜用户拆迁改申请
网点接待员查阅电脑用户资
料，同时在电脑上进行拆迁改
安装班拉出当日受理的拆迁
改施工明细清单，安排好测
上门踏勘
网点受理
任务下发
安装班测估员上门测估,
安装班和用户电话预
约施工时间，上门进
f上门施工
资料室
根据拆
民用户更址流程
用户凭原开户时的原始凭
更址申请
网点更址受理
网点接待员根据更址申
请单和原始凭证，查看
账务员收集更址申请L-更址申请单收集
按正常用户开户操作程序流转
民用户安检流程
安检员提前二天
张贴安检通知
到所在的安检区
录入员提前
打印安检卡
天打印出
安检员依据打印
出《安检卡》及安
民用户死表换表流程
上门安检
对未安检的用户,
根据抄表员提供的信息或用
网点受理
信息中心拉出死表申请明细
转发任务
安装班根据死表申请明”
上门换表
安装班及时把换表资
调表信息返回
资料室及时把换表信
信息、指数修改
抄表工根据最新资料在下
进入抄表流程
民用户外校表流程
用户凭身份证或用户
用户校表申请
电话申请
网点查阅用户电脑
信息中心拉出外，
任务转发
上门校表
校表班上门校表，若煤气表计量不
准确，则换表，并做好校表记录（换7
对于计量不准确的外校
指数调整
信息中心根据业务主管的调
账目更改
校表班把上门校表发
财务做账
新开户灶具免费改装流程
开户时，用户提出原液化
气灶具改装成管道燃气灶
原安装未点过火的用
户，电话要求申请受理
电话受理
开户时受理
核录改装任务，下任务
上门改装、点火
改装、点火资料返回
正常抄表、收费
资料室根据改装
申请单，汇总，并
改装单位上门改
装，并根据点火要
改装单位及时把
改装、点火资料返
冋资料室，资料室
公建用户点火流程
计划科下发
点火任务下发
公建班和对方单位签订供用气
公建班上门实施
通气点火
履行手续
资料室把公建用户点火”资料归档
信息中心把公建用户资>录入电脑，建卡、插卡
公建用户班每>
抄表
对逾期未缴燃
公建用户收费流程
公建班按照抄\
抄表
信息中心根据抄表
煤气指数录入电
托收）
（现金、
支票）
公建用户
信息中心打印
出公建用户每
网点收费
到网点缴
费，网点
账务员到
办理托收
帐务员根
据网点的
日报表银
已经托收
成功的帐
财务入帐
公建用户拆改流程
拆改申请P公建用户向计财科提出书
任务下发W信息中心及时拉出过户的公建
公建用户移址流程
移址申请
移址受理
任务下发
移址实施
公建管理班上门现场踏勘，并在
■公建用户服务流转卡上画草图，
移址信息修改
信息中心根据公建用户服务流转
资料归档
资料室做好公建用户服务流转
公建用户换表流程
公建用户班在>发现燃气表故障
公建班立即到〉领表
公建班在第一时间上门换表，换”上门换表
资料室根据调表单，L-^
厂公建用户档案修改
信息中心根据调表单在在电脑、电脑信息修改、指数核录
上进行燃气表信息修改，对燃
公建用户过户流程
过户申请
公建用户向计财科提出过户、书面申请，提供新老用户营
计财科受理申请，经审核，
确认已经由老用户认可，在
用户管理信息系统中服务类
信息中心及时拉出过户的公建用户服务流
任务下发
公建用户管理班上门，结清
过户实施C燃气费，重新和新用户签订
资料室更改用户资料台帐,
过户信息更改<并更改抄表卡上的用户名
公建用户更名流程
更名申请
公建用户向计财科提出更
名书面申请，提供新老营业
申请受理
计财科受理申请，经审核，
确认已经已更名，在用户管
理信息系统中服务类别中选
更名实施
公建用户管理班上门重新
\和新用户签订供用气合同，
更名信息更改
资料室更改用户资料台帐,
并更改抄表卡上的用户名
资料归档
资料室做好公建用户服务
公建用户增容流程
增容申请U公建用户向计财科提出书
计财科受理申请，经审核，
增容受理
在用户管理信息系统中服务
增容实施
增容后信息变更
公建管理班上门现场踏勘，并在
公建用户服务流转卡上画草图，
上门施工后，重新填写公建用户
信息中心根据公建用户服务流
\转卡卜的服务内容，修改增容后
资料归档斗资料室做好公建用户服务流转
公建用户拆表停用流程
拆表停用申请斗公建用户向计财科提出书
计财科受理申请，经审核,
在用户管理信息系统中服
任务下发
信息中心及时拉出过户的公建
拆表停用实施
输配所上门切断地下气源后，根据表读数公建管理班上门结清燃气费，拆除燃气表，收回燃气表，在公建用户服务流转卡上记录拆除
信息备份
信息中心根据公建用户服务流
W资料室做好公建用户服务流转
公建用户复接流程
复接申请
J公建用户向计财科提出书
复接受理
计财科受理申请，查看是否H办理过拆表停用服务。
经审
核，在用户管理信息系统中
任务下发
复接实施
信息中心及时拉出过户的公建
输配所上门恢复地下气源通气
后，公建管理班上门实施复接施
恢复用户资料
信息中心根据公建用户服务流
资料归档
资料室做好公建用户服务流转
公建用户注销户名流程
注销户名申请斗公建用户向计财科提出注
注销户名受理
计财科受理申请，经审核,
在用户管理信息系统中服
注销户名实施
.输配所上门切断地下气源后，根
据表读数公建管理班上门结清
燃气费，拆除燃气表并收回，在
信息删除€信息中心根据公建用户服务流
资料归档J资料室做好公建用户服务
公建用户问题表调换流程
修改用户资料
W信息中心根据公建用户服务流
资料归档
W资料室做好公建用户服务流转
公建用户托收帐号变更流程
托收账号变更申请
彳公建用户向计财科提出托
收账号变更书面申请，提供计财科受理申请，经审核，确认需要更改托收账号，在用户管理信息系统中服务类别中选择-“托
变更托收账号实施
公建用户管理班上门重新和新
\用户签订托收协底，并把托收协
变更账号信息更改
信息中心根据服务流转
资料归档
资料室做好公建用户服务
升级会员 