网店建设与运营设计方案.docx

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网店建设与运营设计方案

互联网技术与应用

网店建设与运营设计方案

学生姓名：

分院名称：

专业班级：

指导教师：

设计时间：

文

化

用

品

网

络

销

售

前言

在多元化的社会环境下，消费者对文化用品的个性化设计、多功能属性要求不断提高，再加上政府对环保要求的提高，文化用品制造企业产品研发创新一方面要迎合消费者需求变化，另一方面要向低碳环保发展，如采用可回收材料等。

从全球来看，随着行业竞争的加剧，不少品牌文化用品制造商和大型文化用品连锁零售商不断进行兼并收购，相互融合和渗透，以争夺产业链的高端，并以赚取品牌附加值、流通环节增值服务中的最大化利润为目标，通过大量的海外OEM/ODM订单生产和高效物流营销网络的扩建，逐步转型为集成供应商。

我国文化用品制造企业为突破营销困境和应对零售渠道的逐渐强大，开始进行渠道扁平化改革，并尝试电子商务模式。

可以预期的是，随着行业的发展，竞争和合作的趋势将加剧，行业也必将走向集中。

在行业集中的过程中，各类企业面临着不同的机遇和挑战!

文化用品包括学习用品，包括通常使用的笔墨纸砚，而且包括一些收纳用品，档案盒、档案袋、信封，同时也包括一些高科技的机器产品。

办公室内常用的一些现代文具：

签字笔、水笔、钢笔、铅笔、圆珠笔以及笔筒等配套用品。

一、市场分析及定位

（1）分析

1.市场分析：

市场背景分析现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一

2.项目分析：

根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人以及学生占多数，学生的市场主要经营的项目是学校的文化用品也是淘宝闲鱼上的热门项目。

3.目标市场：

淘宝闲鱼上的目标市场，主要是追求物美价廉，喜欢网上购物的年轻网民。

淘宝闲鱼上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。

（2）针对群体：

1.学生

2.公务员

3.企事业单位员工

4.教师

（3）选择他们的原因是

1.他们有充足的时间上网

2.他们的购买力相对较大

3.比较理性

4.追求新鲜事物

二、选择在闲鱼网开店的原因

1.闲鱼，做为亚洲最大的在线网店市场淘宝旗下的闲鱼，它的人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

2.在闲鱼网上开店几乎不要投资，我们只要在闲鱼网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

3.闲鱼网上开店是虚拟在线互联网商店，无需存货、仓库等，及成本

低、收益大。

4.闲鱼网拥有全国的潜在用户，因此我们的闲鱼网店是面向全国开放的，每一分钟都可能有奇迹。

5.节约人手和时间，你不需、自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。

6.闲鱼网有完善的支付系统即支付宝。

三、团队结构

本店主要成员有五人，网店管理与维护大家遵循“总体规划、统

一格式、分工负责”的原则。

闲鱼店长

网站编辑、美工

客服、物流发货

推广人员

（1）闲鱼店长

1.负责网店整体规划、客户关系管理等经营性工作

2.负责网店日常改版策划、上架等经营与管理工作

3.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

客户投诉及纠纷问题

（2）网站编辑和美工

1.负责网店产品上架和下架的相关工作

2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3.负责促销活动文案的构思和撰写

4.负责网店产品标题的编辑和修改等

5.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

6.负责网站产品模特后期图片的处理和排版

（3）客户、物流发货

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉闲鱼的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

6.负责商品出库，发货包装

7.准确无误的核对面单与商品货号、数量等

8.登记商品出库记录

（4）推广人员

1.负责业务需求调研、网店相关营销活动的策划及操作

2.负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发

3.每天登陆官方网站查看后台订单、咨询数据并合理分配处理

4.配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告，扩大网站和品牌的影响力

5.接受网络客户咨询，同时记录咨询的有效信息

四、闲鱼网店的风险因素

与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。

1.竞争者

有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。

但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。

2.投入成本

既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸所以就存在资金投入风险。

但目前网店的管理费都较低，因此风险较低。

3.技术风险

①Internet网络速率的风险

②技术能力的限制

③技术开发和商品化周期过长 

④国内外软件的竞争和冲击

五、经营策略

（1）货源选择策略

1.批发市场进货：

最常见的进货渠道，需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚。

2.厂家货源：

正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能。

（2）定价策略

1.定价目标

总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。

2.定价及价格调整

由于我网店以单独方式出售商品，故商品组合价格合理才能对消费者产生吸引力。

（3）推广策略

1.到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传

2.电子邮件推广

3.利用qq群发布网站信息，可以同时加几十个QQ群，每个群有200人左右,总数也是很多的。

（4）成交、支付、送货策略

1.网店提供清晰漂亮的商品照片，还有详细的商品描述。

2.在线生成订单：

系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理。

3.支付方式：

在定单自动生成成功后，客户可以对付款选择从支付宝支付、当面交易货到付款。

4.配送方式：

快递、EMS、当面交易。

六、商业机会

1.市场广阔的平台支持。

我们的的网店项目选择立足于淘宝旗下的闲鱼平台，选择在闲鱼上运营我们的网店项目，对于我们来说具有广大的客户群和流量。

2.提供了一个投资小，回报大的市场机会。

闲鱼的平台是免费对每一位淘宝用户开放，也就是说每一位淘宝注册用户都能在闲鱼上免费开店，成为网店的店主，这为我们项目运营提供了很大的便利。

七、开店费用预算

项目名称

预算费用

商品进货

5000

线上推广

1000

线下推广

2000

活动

2000

合计

10000

八、店铺商品介绍

（1）得力中性笔0.5签字笔

品牌名称：

Deli/得力

产品名称：

Deli/得力6600ES6600ES

型号:

6600ES

书写粗细:

0.5mm

笔芯颜色:

黑色红色蓝色

是否可擦:

否

支数:

12支

（2）A5笔记本文具本

产品名称：

强林K7

包装数量:

7-12本

品牌:

强林

型号:

K7

幅面:

A5

记事本分类:

通用笔记本

封面硬度:

软面抄

装订方式:

胶钉式装订

封面材质:

普通纸

风格:

简约商务

（3）parker派克钢笔IM纯黑丽雅金

产品名称：

PARKER/派克

上墨方式:

活塞上墨

国家/地区:

中国

笔杆材质:

金属

钢笔笔尖成分:

金属

颜色分类:

黑色

书写粗细:

0.5mm

适用场景:

书写