汽车美容店员工管理制度样本通用版.docx
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汽车美容店员工管理制度样本通用版
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汽车美容店员工管理制度样本通用版
前言:
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作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
(1)达成业绩的职责:
不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。
(2)管理的职责:
对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
(3)指挥统帅的职责:
店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。
(4)解决问题的职责:
有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。
(5)判断的职责:
在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作:
〈追求消费者各方面的满足〉
(1)吸引消费者的货品方案
不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
(2)营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。
另外一点是“便利”:
商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。
(3)让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。
(4)咨询多、趣味多,又具新颖性
无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
(1)无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
(2)在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持
(3)提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、
c、提高售货技术水准与工作效率。
(4)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
(1)热情:
店长在面对工作时必须要有高度的热情与激-情。
(2)积极:
积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长
(3)开朗:
开朗的人才能聚集众人,带领众人。
需要能够使店里充满欢愉,和-谐气氛的店长
(4)感性:
现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心
(5)协调性:
共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
(6)责任感:
店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。
(7)不屈不挠:
一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力
(8)归属感:
热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点
(9)行动力:
失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
(1)考力:
更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
(2)判断力:
正确迅速下判断。
愈是上司不在,判断就尤其重要
(3)领导力:
必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系
(4)指导力:
能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点
(5)设定目标:
设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点
(6)说服力:
让自己的想法、计划使对方理解,接纳的能力,说服力是打动一个人最大的武器
(7)应变能力:
能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理
(8)情报收集力:
广范的情报资料持有不同时,选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
(1)没有独创理念
(2)无法掌握情势的变化
(3)无法思考又欠缺果断力
(4)无法得到相关部属的协助
(5)无法完成日常业务
(6)无法如期完成计划
(7)无法圆满地授权
(8)和部属接触不足
(9)无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因,从反面看事,管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
(1)工作的知识和技能
(2)必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
(3)指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和训练部属
(4)改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节省劳力、时间、经费,使工作成果更显著
(5)对待部属的知识和技能,店长需要下属的协助才能达成任务,因此,必须具备提高下属士气、保持组织工作效力,解决人事问题等知识和技能。
(6)解决问题的知识和技能,诸如业绩问题,人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何解决这些问题的能力
(7)测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1锁定目标的达成
2业务计划的完成
3组织完善人际关系良好的团体
4努力向前,善尽责任的指导
5充分得到内部人员的协助
6合理地处理事务
7公平地分派工作
8有关市场和业界间的知识
9建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
1真正领导者的特征
2对于自己的工作得心应手,不虚张声势
3己所不欲,不施于人
4乐于助人
5言教、身教并重
6肯担当,不规避责任
7处事公平公正
8对人、对事、一视同仁,真心关心部属、真正解决问题
9疑人莫用,用人莫疑,体谅别人,爱人胜己
10因材施教
★真正领导者必备的能力
1不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
2具备计划、组织自己职务的能力
3具备授权的技巧
4具备决定和实践发展路线的能力
5果断力
6具备不屈不挠的通融性
7乐于和人共商的协调力
第二章店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
(1)所谓经营沟通:
是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
(2)各种关系:
上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”
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