戴德商场物业岗位职责及招聘标准.docx
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戴德商场物业岗位职责及招聘标准
岗位职责及招聘标准
总经办
岗位名称
总经理
所在部门
总经办
直接上级
董事会
下属职位
运营副总/物业副总
岗位职责
岗位职责
基本职责:
领导中心团队经营一家世界级购物中心并使其所有者利润最大化;
主要职责:
开业前:
计划:
购物中心的概念及方向性开展,包括市场调研、租赁、建筑设计、设备、装修,人员组织架构,招聘和人力资源发展,并负责开业前期筹备及后期的经营管理。
租赁:
从租赁前期,包括零售业态组合检讨,商家组合的概念和组合的选择,各种收入财务预测,包括销售预算和促销行事等的开业前相关筹备。
财务:
开业前期的财务计划,营业预算,租赁预算,服务费预算等。
人力资源:
配合帮助人力资源部门招募中层经营管理人员。
对购物中心盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理。
开业后一年:
对盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理;
建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境;
建立必要财务程序及备忘机制,以管理租户签订的合同并保证内容一致;
监控大楼规律有序的维修,保证全部机械设备连续正常运转;
安排废料安置/处理的方法,并考虑资源再循环;
与品牌和推广部协作,配合各品牌的经营发展策略,以符合购物中心定位和达成经济指标;
与有关的零售商/媒体供应商规划并实施年度销售计划;审核并监督执行的事件及活动;
通过量化的工具,对来客数/交易数/交易金额,分析营销计划的结果,提升商铺平米效益;
开创并保持与媒体的关系,包括报纸/杂志和为PR创作的事件;
因实际需要,准备零售环境的市场调研和竞争对手分析,以保证短期工作计划的正确方向,并对租户的组合提供建议;
依照甲方要求报告格式,准备全部财务计划/报表并且严格执行预算;每月一次报告包括顾问/物业管理/季度评论/年终评论;
岗位名称
运营副总经理
所在部门
总经办
直接上级
总经理
下属职位
运营/招商/市场推广/人事行政/客服/财务经理
岗位职责
岗位职责
1.制定运营目标与工作流程;
2.执行公司的指令、方针,完成公司的运营指标;
3.对项目不定时检查,确保提供安全、舒适、优美的购物环境;
4.运营及现场运作事项稽查与协助;
5.负责组织下属、营业员的培训和考核;
6.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
7.协助总经理达成公司运营目标;
8.负责做好与项目商户的沟通工作,并协助总经理做好与其他部门、外联单位沟通和工作联系;
9.负责监督处理商户、顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列等;
10.负责商户销售绩效资料的分析、回馈;
11.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
12.工作成果报告,运营成果效益评估、改善报告;
13.工作检讨计划,协助制定部门年度计划;
14.参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项;
15.配合市场部组织好各种促销活动;
16.负责协助总经理制定编制各类计划预算及月度运营报告;
17.与商户定期进行沟通、协调,确保公司的制度得到商户的支持;
18.负责定期对运营部工作进行总结上报总经理,并提出合理改进意见;
19.监督、管控商户的各项费用的收取情况;
20.负责组织搜集国家有关新标准、新法规,并组织有关人员进行培训,保证贯彻、落实;
任职要求
学历及经验
本科以上学历,具有五年以上商业管理工作经验;具备行业(购物中心、大型娱乐、餐饮等)运营管理工作经验;
技能要求
熟悉现代商业企业经营管理模式及业务流程,熟悉国内外知名品牌,具有良好的社会资源;
品行端正,有较强的责任心、事业心;具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力,较强的综合分析、发现和解决问题的能力;
能承担较大工作压力,可接受不定时工作制和加班;
熟悉办公室电脑软件操作。
岗位名称
物业副总经理
所在部门
物业部
直接上级
总经理
下属职位
工程部经理、秩序维护部经理、环境部经理
岗位职责
岗位职责
1.负责项目的全面运作及管理;
2.负责制定项目的长远发展规划;
3.负责编制项目年度工作计划并监管执行;
4.负责监督项目各项管理制度的执行;
5.负责编制项目年度财务预算,做好财务监督工作;
6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案;
7.负责召集、主持物业公司部门经理级办公会议,研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题;
8.负责公司重要的公关事务及重要接待工作;
9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系;
10.负责物业项目的接管及管理处的筹办工作;
11.负责审批项目各部门的工作计划,并监督执行;
12.负责项目服务内容完善及提高公司形象工作;
13.负责主管级以上职务人员的面试、录用、调整、辞退工作;
14.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作;
15.负责审核、签署项目外包合同、采购合同和公司所有下属人员聘用合同;
16.负责监督物业各部门的培训工作;
17.负责协调、指导部门经理的工作,保证公司各方面工作的顺利进行;
18.负责完成上级公司授权完成的其它工作。
任职要求
学历及经验
本科及以上学历;
中级职称、业界资深人士,具有物业行业专家证书者优先。
技能要求
至少五年及以上大型综合建筑物业管理公司正、副总经理任职经验。
岗位名称
运营副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
运营副总
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.对运营副总提供管理及行政支持;
2.对运营/招商/市场/人事/客服/财务等部门资料的整理和存档工作;
3.帮助运营副总年度商业计划的准备和执行;
4.准备营运副总工作提示及支持;
5.全面的运营日常管理/会议提醒及准备;
6.各部门工作意见的整合和协调;
7.上级安排的其它临时性工作。
任职要求
学历及经验
工商管理、经济管理或房地产等相关专业,本科以上学历;
技能要求
相对知名企业,从事文书类工作两年以上工作经验;
有较强的文字功底,良好的报告及书信写作技巧;
具有较强的沟通能力,善于同各类人群交流;
有较强的学习能力,工作细致、认真负责;
熟练使用各类办公软件。
岗位名称
物业副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
物业副总经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.落实安排行政会议或总经理要求召开并参加的会议,做好记录;
2.接听电话,做好记录并上传下达;
3.负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报,并及时上传下达;
4.负责执行总经理各类文件的打印、收发、归档、翻译工作;
5.做好访客的预约、安排、热情接待访客;
6.根据需要,领取执行总经理的各类办公用品和用具;
7.为总经理安排议事日程;
8.完成总经理交办的其他工作。
任职要求
学历及经验
文科大专及以上学历,专业、平面设计优先考虑;
具有相关专业培训证书者优先。
技能要求
熟练掌握OFFICE、PHOTOSHOP等办公软件,打字速度一分钟100字以上;
有良好的沟通协调能力,有良好的职业道德精神。
人事行政部
岗位名称
人事行政经理
部门/组别
人事行政部
直接上级
运营副总
下属职位
人事行政主管、采购主管
岗位职责
岗位职责
1.全面负责人事及行政工作,协助总经理制定项目公司的人事政策,包括招聘、入职资格、薪资及福利标准。
2.根据公司的工作要求与实际情况拟订工作计划,拟定各项行政及人事类管理制度、规定及办法;
3.对新进员工进行入职培训,以引导员工正确、快速熟悉工作环境;
4.协助总经理及其他部门经理、主管尽可能及时处理员工劳务问题,使员工与公司维持良好的关系;
5.定期检讨员工编制,保持有效的人事记录,使所有员工(包括在职及离职员工)资料能有效地为所需服务;
6.审核员工合同变更事宜及员工改变的劳动合同条件。
7.负责拟定公司往来公函及相关文件;
8.关注石家庄当地劳动法规之变更,以便作出相应措施;
9.审核员工公积金、养老金等四金的缴费明细工作,核对公司及个人部分的交纳情况;
10.审核每月工资表单包括考勤汇总表、银行明细、税金、工资表、工资单;
11.协助总经理定期审定员工之表现及提供晋升或纪律处分的建议;
12.按照项目年度经费预算,协助财务部控制各项行政经费的支出。
13.组织实施员工培训、绩效考核工作;
14.负责考勤及劳动纪律等管理工作;
15.协调员工关系,处理员工投诉,并负责协调各部门之间的关系;
16.负责公司会议接待、组织和实施;
17.监督公司信函、文件的收发及会议记录的整理、公布、处理、归档工作;
18.负责公司印章的使用、管理;
19.负责公司公务车辆的管理和调度;
20.监管部门员工各项的工作表现,进行工作表现评核。
21.督导下属严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
22.完成领导交办的其他工作。
任职要求
学历及经验
大专以上学历,行政及人力资源管理专业,有3年以上人事行政管理经验
技能要求
有较强的公文处理能力,性格开朗,亲和力强,有较好的沟通协调能力;
熟悉人力资源管理制度及相关法律法规等方面的政策。
熟练使用电脑办公软件。
岗位名称
人资助理
部门/组别
人事行政部
直接上级
人资主管
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.协助收集培训需求,并根据公司发展协助部门主管制定培训计划,进行实施,检查落实情况;
2.根据招聘的新员工情况,协助部门主管做好上岗前考勤相关的规章制度需知、制服认领之工作;
3.负责项目人员考勤查核工作,包括出勤天数、迟到、早退、缺勤、病事假等;
4.做好员工各类假单的审核管理、上报审批工作;
5.及时掌握每位员工异动情况,将每位员工的各种个人资料及时收入个人档案,并将档案的管理不断完善。
6.协助行政人事主管制作并发放员工胸卡、考勤卡。
7.协助行政人事主管收集每月排班表。
8.协助部门主管办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续;
9.负责人事档案的管理、及劳动合同的签订;
10.负责员工档案的调转工作;
11.负责收集石家庄市劳动法规之变更条款;
12.负责收集、统计员工绩效考核情况;
13.协助处理员工投诉,为各部门提供人事的良好服务和支持;
14.严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
15.完成领导交办的其他工作。
任职要求
学历及经验
大专以上学历,行政及人力资源管理专业,1年或以上人事工作经验。
技能要求
有较强的公文处理能力,性格开朗,亲和力强,有较好的沟通协调能力,
熟悉人力资源管理制度及相关法律法规等方面的政策。
熟练使用电脑办公软件。
岗位名称
行政助理
部门/组别
人事行政部
直接上级
人事行政经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.协助行政类规章制度的起草拟定,经批准后实施;
2.负责公司行政类事物管理,落实公司各项规章制度、行为规范、安全防范,监督各部门的执行情况;
3.负责贯彻公司领导指示,做好联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;
4.协助组织、安排公司重要会议,或会同有关部门筹备有关重要活动,整理各项会议纪要,并将会议任务传达到有关部门,并跟踪落实到位;
5.负责公司行政类文件的起草,报刊杂志的订阅;
6.负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅;
7.负责会议的通知及记录,会议纪要的分发;
8.负责员工宿舍的管理;
9.负责员工食堂的管理;
10.做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作;
11.负责执行公司制服及办公用品管理规定;依据各部门提供的所需申请表,统一协调、购买、订制;
12.负责公司办公用品,设备,工程物料的询价、采购及出入库的管理;
13.负责所有办公室设备,包括:
传真机、复印机、长途电话等的管理和使用及联系厂家维修的联系;
14.协助安排公司车辆调度、管理工作,并审核公司车辆的维修、保养工作;
15.督导下属严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
任职要求
学历及经验
行政管理、文秘公关、法律等相关专业大专以上学历,文书写作、档案管理、会务组织、公关传播等经历;3年或以上行政工作经验。
技能要求
熟练使用电脑办公软件和日常办公室设备;
优秀的外联公关能力,具备解决突发事件的能力,良好的行政公文写作能力;
思路清晰、考虑问题全面细致,性格开朗,自律性强,工作敬业,良好的团队合作精神。
岗位名称
采购专员
部门/组别
人事行政部
直接上级
人事行政经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.协助部门经理建立采购制度并进行执行监督;
2.完善公司采购及申报流程;
3.办公设备/物资及所需物料的采购;
4.属严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
5.完成领导交办的其他工作。
任职要求
学历及经验
高中或文秘相关专业中专以上学历;有办公室前台接待工作经验。
技能要求
熟悉现代企业采购工作流程,有强烈的责任感;
2年以上大型企业相关采购工作经验;
熟悉当地市场,并拥有一定资源,对采购物资可货比三家;
财务部
岗位名称
财务经理
部门/组别
财务部
直接上级
运营副总
下属职位
会计/出纳/收银主管
岗位职责
岗位职责
1.贯彻执行国家财经纪律和财会制度,结合本公司经营情况,制定本公司财务管理、会计管理及预算管理等相关制度;
2.制定财务部各岗位的工作职责,负责财务部员工的思想教育、业务培训工作及年度考核;
3.协助营运副总做好经营决策并提供决策意见,参与制订本单位的年度工作计划;
4.负责编制公司月度、季度、年度财务预算,监督、控制、报告公司的财务预算执行情况;
5.负责公司日常财务核算,审核各项费用开支,对不合理的费用开支享有否决权;
6.参与拟定或审核公司所涉及资金往来的一切经济合同的签订,并监督其执行;
7.依据年度财务计划,组织编制本单位月度、季度、年度现金流量预算,以确保资金的有效运用;
8.根据会计制度规定,定期组织进行各项资产清查盘点,并做出分析报告;以确保公司资产的合理、安全、完整、高效,达到资产的保值、增值;
9.利用信息化管理手段,规范财务会计和管理会计工作程序,理顺业务处理流程,加强全面预算管理,加强应收、应付管理,提高资金利用率。
为公司中高层管理者和决策者提供本单位经营活动的全面、真实、准确、实时的数据信息;
10.依据税法规定,结合本地税务条例,处理各项税务事宜,进行筹划,避免遭受无谓损失与罚款。
11.负责落实公司会计档案和经济合同的保管工作;
12.负责做好与工商、税务部门、银行等相关政府职能部门/外部单位的沟通与协调工作;
学历及要求
会计/金融专业本科以上学历,具有会计师职称;
年龄30岁以上;
技能要求
具备丰富的财务知识,熟悉会计制度,精通我国会计准则和相关法律法规;
具备5年以上财务工作经验,3年以上跨国企业财务管理经验,并具有行政管理能力和经验;
岗位名称
会计
部门/组别
财务部
直接上级
财务经理
下属职位
岗位职责
岗位职责
1.参与拟订财务计划,审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
2.在部门经理的领导下,准确、及时地做好帐务和结算工作,进行会计核算,对款项和有价证券的收付,管理财务的收发,资金增减和经费收支进行核算。
3.负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算的核算工作。
4.负责公司固定资产的财务管理,定期或不定期地组织清产核资工作。
5.负责公司税金的计算。
6.负责会计监督。
根据规定的成本、费用开支范围和标准,审核原始凭证的合法性合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
7.进行财会分析和评价,向领导提供及时可靠的财务信息和有关工作建议
任职要求
学历及经验
财会或金融等相关专业,大专以上学历,3年以上财务管理相关工作经验。
技能要求
熟悉会计核算/帐务处理/税收等方面的帐务及结算工作;会计师等会计职称的专业技术资格证书,有较强的事业心和责任感,热爱本岗位工作,有良好的职业道德;
具备本岗位较强的知识水平和专业技能;
熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件
岗位名称
收银主管
部门/组别
财务部
直接上级
财务经理
下属职位
收银员
岗位职责
岗位职责
1.组织每日晨会,阅读工作日志,传达执行公司政策,解决工作中的难题;
2.检查收银员的出勤/微笑/着装;
3.为所有收银机设置零用金;
4.负责所有收银员的排班/排表,人员培训和绩效考核;
5.保障收银机的快速/顺畅/准确,合理安排收银机开放;
6.为每一位收银员做好班结工作;
7.协助安全员解决收银门口的安全警报系统;
8.严格遵守公司的财务规章制度,严禁徇私舞弊,损害公司利益的行为;
9.完成上级领导交待的其他工作;
任职要求
学历及经验
大专以上学历,3年以上收银工作经验,1年以上管理经验,持会计职业资格证;
技能要求
有较强的事业心和责任感,热爱本岗位工作,有良好的职业道德;
具备本岗位相关的知识水平和专业技能;
熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件
岗位名称
收银员
部门/组别
财务部
直接上级
收银主管
下属职位
岗位职责
岗位职责
1.每日按规定时间到出纳处交清当天的营业款项及报表;
2.按时到岗,备足营业用发票及零钞,做好营业前的清洁工作;
3.收款时认真核对营业员开出的单据,确认其票据及钱款相符,
4.认真填写缴款后的单据,做好帐物相符;
5.认真识别现金假钞,发现假钞时应退还客人并友好解释;
6.严禁在收银台放置私人物品;
7.禁止营业员上班时间私自脱岗,接听电话;
8.收银员不得在收银工作中营私舞弊/贪污/挪用公款,损害公司利益;
9.收银员应做好每日账单,避免单据遗漏;每日终了,把钱放入保险柜,做好每日营业报表;
10.收银员应严格遵守财务保密制度;
任职要求
学历及经验
财会或金融等相关专业,中专以上学历,2年以上收银工作经验。
技能要求
具备本岗位基本的知识水平和专业技能;
熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件
岗位名称
出纳
部门/组别
财务部
直接上级
财务经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.遵守财经纪律,严格执行公司会计制度和公司财务管理的相关制度;
2.按照现金管理制度,认真做好各类款项的收取、清点、核对工作,审核每日收银日报表及相关单据,跟踪收银员长短款情况,保证公司营业款项及时准确存入银行;
3.做好公司金库备用金的兑换工作,保证购物中心所需备用金达到每天业务需要的合理水平;
4.妥善保管财务印鉴,空白收据和空白支票;按规定要求开启保险柜,并保管好保险柜密码;
5.负责编制“资金日报表”和“现金流量日报表、月报表”、“银行余额表“上报相关领导;
6.负责对金库的监督和控制,不定期对金库备用金及相关单据、票证的保管进行抽查盘点,发现问题,及时上报;
7.负责银行开户、各类银行票据的购买、使用、结存登记等工作,负责银行开户、各类银行票据的购买、使用、结存登记等工作;
8.在办理现金和银行存款付款业务时,要严格审核有关原始凭证,对不符合制度规定的原始凭证不予报销;根据公司现金流量规律,提出合理安排利用资金的意见和建议;
9.掌握银行存款余额,不准签发空头支票,不准出租出借银行账户为其他单位办理结算业务;
10.严格按照财务制度,做好收银点支票收入的控制管理和培训工作;
11.上级安排的其他工作;
任职要求
学历及经验
大专及上,财会及相关专业,1年或以上零售及商场财务部门管理经验。
特别技能
有会计从业人员上岗证、初级专业技术资格证书,有较强的事业心和责任感,热爱本岗位工作,有良好的职业道德;
具备本岗位较强的知识水平和专业技能;
能严格按照财务制度规定办理各项收付款业务;能遵守企业规章制度,较好地完成工作任务,最好是本地人;
熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件
运营部
岗位名称
运营经理
所在部门
运营部
直接上级
运营副总经理
下属职位
楼层管理专员、运营文员
岗位职责
岗位职责
1.运营及现场运作事项稽查与协助;
2.负责组织下属、营业员的培训和考核;
3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
4.协助达成公司运营目标;
5.负责定时对现场进行巡视检查,对营业员仪容仪表、行为进行规范管理,纠正不规范服务现象;
6.负责协调商户商品调换、进撤场、营业场地的调整、物业改造维修、宣传促销活动等工作;
7.负责及时了解商户经营动态,定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案,根据现场管理中实际问题,提出工作建议和改善方案;
8.负责商户销售绩效数据的收集、分析、反馈;
9.参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项;
10.配合市场部组织好各种促销活动;
11.协助运营经理对项目的商户及其它部门沟通和工作联系;
12.负责与招商部共同对商户进场的办理和装修效果图纸的审核,及负责严格按照规范和要求进行日常施工的监督、检查和验收工作。
13.负责监督、检查指导商户的商品陈列、环境卫生;
14.负责对卖场设备设施、物品、环境安全进行监督和检查;
15.负责对现场重大事件、突发事件具体进行处理和跟踪,并按要求及时逐级上报;
16.负责搜集国家有关新标准、新法规,并组织有关人员进行培训,保证贯彻、落实;
任职要求
学历及经验
市场营销等相关专业本科及以上学历,至少五年以上行业(购物中心、大型娱乐、餐饮等)运营管理工作经验,具有同等职位的管理经验者优先。
具有亲和力及服务意识,出色沟通能力,具有本专业的管理能力。
技能要求
诚信、正直、敬业,具有良好的职业操守;
品行端正,有强列的责任心和事业心;
具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力;
具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力;
岗位名称
楼层管理员
所在部门
运营部
直接上级
运营经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.负责公司各项目日常运营管理的实施,向运营主管负责
2.监督公司各项目内外部形象管理,跟踪、监督项目内商家的装修
3.负责检查班次、检查负责区域内店铺员工到岗情况
4.监督、巡检营业员仪容仪表、仪态规范和劳动纪律执行情况
5.负责对现场商品陈列、环境卫生、接待服务、供电设备、消防安全、现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改,做好巡场纪录;
6.负责监督商户销售,监督公司各项目营业秩序的现场管理,维系与商户关系,及时反馈市场信息;
7.负责商户资料及相关信息的录入、管理及定期更新;
8.监督商户进退场、营业员进退场及商品进销的管理;
9.协助运营主管进行市场调研和品牌调研,掌握市场变化、品牌动向、商品价格,并根据市场情况提出合理