最新网络问政创新模式经验交流3篇.docx

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最新网络问政创新模式经验交流3篇

最新网络问政创新模式经验交流3篇

网络问政创新模式阅历沟通第1篇

今年以来，为加快建设阳光政府、服务型政府，便利公众更好地参加政务、监督政府，更好的推动政务公开工作，市在中国市政府门户网站开通了政府在线，实施网络问政工作，并取得了初步成效。

一是以转变执政理念为前提,注意加强组织领导。

市委、市政府领导高度重视，把网络问政作为推动政务公开工作的重要内容，市主要领导带头与网友在线沟通。

在市两会期间，市长所做的政府工作报告实现了网络直播，并就《报告》内容和民生问题，分别通过中国网、齐鲁网与网友在线沟通。

两会之后，将政府工作报告确定十大民心工程、百项重点工作任务分解，以及重点工作责任书、市直部门优化服务环境承诺书、重点工作进度等内容全部公开在政府网站上，接受公众的监督。

目前，已胜利组织了30多场网络访谈，收到了问需于民、问计与民、问政于民的显著成效。

二是以搭建网络问政平台为载体,注意畅通诉求渠道。

市领导和市直部门负责人通过政府在线论坛与网友互动，主动回应网友的各种诉求，推动网络问政工作全面铺开和发展。

目前，48位政府部门主要负责人与网友在线沟通，一把手亲自了解民情、听取民意，信件回复率都达到90%以上，体现出政府机关高效服务、规范运作的精神风貌，政府在线真正成为网友参政议政的网上议事厅。

三是强化监督考核机制，提高网络问政工作的透亮度。

为确保网络问政取得实效，市委市政府要求对网友在线访谈提出的建议看法，原则上要在现场答复，的确须要探讨、核实后答复的问题，要做好说明，事后跟综办理，7个工作日内必需赐予明确答复，做到有问必答、有求必应。

强化考核监督措施，把网络问政效果作为政府信息公开的重点考核内容，对部门网谈的答复率、问题办结率、办理质量等进行全面考核通报。

在开展网络访谈期间，网友可以公开点评并进行满足度投票，同时，还邀请了部分人大代表、政协委员、媒体工作者、社会特约监督员，组成了专家监督团，对访谈嘉宾解疑答惑状况进行网上点评打分，全过程参加监督评估。

其他媒体也协作互动报道、跟踪采访，营造了良好的舆论与监督氛围。

强有力的考核监督措施，有效提高了网络问政工作的透亮度和满足度，网谈问题答复率、公众满足度、专家满足度均达到90%以上，使网谈活动开展的卓有成效。

四是注意建立长效机制,固化网络问政模式。

为保障网络问政工作持续有效推动，市委市政府已制定出一套广纳民意、汇聚民智、维护民利的网络问政长效机制。

通过开设的政务信箱、网上评议、网上听政、在线访谈四项网络问政新举措，开拓了政民互动的新渠道，从而实现了听民声、察民情、聚民智、解民忧的网络问政常态机制，使网络问政成为服务人民群众、创新社会管理的重要平台。

网络问政创新模式阅历沟通第2篇

各位听众、各位观众、各位网友，大家好，您现在正在收听收看的是‘市民对话一把手’系列直播访谈节目。

直播现场一边是主持人、市政务服务管理局、市市场监管局、市商务局的一把手，另一边是网络连接起来的网友们，通过视频拍摄、网友提问、现场解答，聚焦简政放权，现在已经进入指尖上的时代了，市民用手机可以办理业务吗？

要实现‘一次不用跑’和‘最多跑一次’争取以后企业办事像网购一样便利……这是1月14日，北京推出的第三场2021年市民对话一把手的场景。

近年来，从电视问政到网络问政，各地创新的问政形式层出不穷，回应民众关切、推动相关问题解决、促进干部工作作风转变，受到了社会关注和民众欢迎。

问政新形式不断涌现

今年1月12日至18日，北京市的市民对话一把手播出，节目以更加奋勉有为地推动首都高质量发展为主题，邀请了25位委办局和区政府的一把手走进直播间。

据该节目组向本报介绍，这个节目已经有十几年的历史，从2021年起首次尝试电视台、电台、网络电视台、网站、客户端等全媒体融合制作播出的模式。

今年，节目组首次录制了抖音短视频，市文物局反馈：

‘市民对话一把手’这个老品牌须要新形式的推广，抖音短视频是一次很不错的尝试，让文物进入人民的生活。

海淀区回复：

中关村须要媒体的宣扬和推广，短视频是个好形式。

多种问政形式，不仅让更多市民能够听到、看到，而且也扩展了互动沟通的渠道。

对于这个节目，有网友评价：

节目接地气，网友与‘一把手’干脆对话，不但直指问题关键，还给出解决方法，‘一把手’当场给出回复，这样的沟通太给力了。

有网友留言赞扬：

这种直播好，更直观了解北京两会了，让两会越来越接近百姓的心声了。

不同于传统的沟通方式，电视问政以播放视频谈问题、公众发问、行政机关马上回答的方式，对政府的工作进行满足程度评价。

在节目现场，一切都是未知数，对问题的了解程度、对政策法规的把握程度、对社会治理的对策思路，都会直观反映在屏幕上。

除了北京，湖北武汉、山东济南、湖南长沙、湖北襄阳、江西九江、广东肇庆……几年来，全国多城市开展电视问政活动，很多节目现场火药味十足，披露的现象和犀利的提问经常让在场的领导干部面红耳赤。

2021年12月26日至28日，武汉接连举办了三场问政活动，有区长来也有区委书记来，考问的是发展环境、城市治理和基层作风问题，通过集中曝光企业群众反映剧烈的突出问题和发展中的短板弱项，持续正风肃纪，促进担当履责，进一步提升城市治理水平，优化营商环境。

近年来，各地市民问政活动不断增加，除电视问政外，还有网络平台问政、广播问政、现场座谈问政、问政APP等多种创新形式，使市民与政府的沟通更加便捷。

浙江温州市、四川泸州市、山东济宁市、广东东莞市等多地建有市民网络问政平台，老百姓可以通过网上留言，提出看法建议。

济宁市民丁丁说：

在网站上留的言，过了两三天政府有关部门就回复了我的问题，有这样的平台真的很便利！

2021年6月14日，长沙市市民问政直通车平台正式开通，同时掌上长沙APP问政频道也上线，该频道市民留言板24小时对网友开放，接受网友提问、建议、投诉，网友留言将纳入长沙市12345市民服务热线的工单办理流程。

今年的长沙市市民问政直通车首次开进长沙市两会现场，人大代表、政协委员就市民关切的问题进行沟通。

1月14日，衢州市问政节目请人民阅卷第七期通过电视、广播和无线衢州APP同步播出。

无线衢州APP是衢州推出的一款综合性客户端，通过这款软件，市民们不仅可以收看问政节目、给政府留言，还可以通过客户端进行爆料，每个用户都成为客户端内容的生产者。

2021年7月5日，银川市民大厅开展第一期开门问需你问我帮开放式问政会，银川市政务服务中心请来办事市民共聚一堂，讲解并描述他们在市民大厅办一件事，跑了多少个窗口、须要排多久队，聊聊不快、吐吐槽。

倾听网上民声、重视网上民情，做好网上群众工作。

今年1月，江西省五型政府建设领导小组办公室与江西日报社中国江西网问政江西栏目联合，携手打造省五型政府建设扩大社会参加加强社会监督平台，推动忠诚型创新型担当型服务型过硬型的五型政府建设，这是政府+媒体的珠联璧合。

微博上，惠州市惠城区委宣扬部特地开设话题微问政-市民连线，市民可以通过微博留言参加活动，了解身边的大事小情。

截至2021年1月24日，此话题阅读量达到19.8万。

通过多种形式的问政活动，人们看到不少官员脸红了、出汗了，回应民生问题也更为坦诚。

问政效果回头看

没有剧本，不设剧情，有沟通也有交锋，市民的畅所欲言始终持续到屏幕上。

那么，如何知道市民提到的问题有没有解决？

旧病有没有复发？

近年来，一些地方问政活动更加强调回头看，对于曝光的问题刚好跟进后续状况。

此前，在吉林省长春市电视问政节目曝光高新区环境问题的其次天，垃圾清运工作就已经起先：

3个昼夜之后，成缘路周边垃圾被清理完毕；很快，位于超强西街和成缘路交会处占地4万平方米的大型建筑垃圾中转站投入运用；后来，高新区还出台了建筑垃圾管理实施方法。

在节目中对负责人实行三连问的市民刘锦辉看到这样的场景，也露出了满足的笑容。

济南市槐荫区南辛庄小学的问题，在2021年12月2日第五次登上了电视问政。

南辛庄片区旧城改造项目启动时，居民们获得的承诺是学校3年建成，可居民们等了7年多也没等来新学校。

问题不解决，问政便持续关注，在第五次曝光之后，南辛庄小学的建成时间最终有了准确的答案。

除了电视台节目组自身跟进之外，政府也坚持民有所呼、我有所应的理念，不推脱扯皮、不搪塞百姓，对市民在节目中提到的问题刚好反馈。

湖北仙桃2021年12月20日实行全媒体电视问政直播，在现场播出的暗访组拍摄短片里，汉江电捕鱼屡禁不止；有的通村马路宽度、厚度、强度都不符合要求，却依旧通过了验收甚至还领到了补贴；有的民办幼儿园乱收费……而现场领导干部大谈空话套话。

面对这样的看法，仙桃市委书记手写一张小纸条，要求主持人现场宣读：

回答的局长，不要搞大话、空话、套话，离题万里，令人生气。

除了电视台、政府的渠道之外，节目在播出后产生的舆论效果也能带来更广泛的监督，市民可以通过电视新闻、政府网站、市民热线、微信公众号、微博客户端等多种方式高效便捷地反馈状况。

社会各界反响好

电视问政是国家治理实力现代化建设中的一项新生事物，它开拓了由上级机关为主体的行政问责之外的公众问责场域，其主动作用值得确定。

中国社会科学院社会学探讨所社会发展室主任李炜对本报这样分析。

2021年，由北京市人民政府办公厅和北京市政协提案委员会联合主办的市民对话一把手·提案办理面对面直播特殊节目引发很大的社会反响，收获了各界好评，其中，更多的点赞来自网友：

这样的节目越多越好，清除沉疴，增加公信力，生活有了奔头，心情会渐渐安逸！

现在建言越来越便利，可以让政府看到百姓真正的需求，真正看到了盼望。

面对网友的评价，委员们对直播提案办理协商过程津津乐道的同时，也感受到了压力，这种压力使得我们政协委员必需不断提高履职实力和建言质量，建议有没有提在点子上，建言有没有讲在关键处，通过全媒体直播都会照实地呈现。

市民对话一把手作为一档问政节目，架起了政府和市民之间沟通的桥梁。

北京电视台新闻节目中心新闻编辑部《北京新闻》主编李光军告知本报：

我参加这个节目后发觉，市民其实特别须要这种沟通节目，每年的网络征集阶段可以收到几十万的市民留言，其中许多都是老大难问题。

市民有生活诉求、政府同样有工作难点，大家都坦诚沟通就能实现相互理解。

在节目中，我们发觉‘一把手’并没有推诿或者避重就轻，而是直面许多百姓生活的痛点、难点，并给出解决的方法，或者直言为什么现在解决有困难，这种面对面的沟通再通过全媒体传播起到了扩音器作用，可以普遍地答疑解惑。

上海财经高校法治与发展探讨中心主任麻国安认为，电视问政只是手段，关键还在于问政之后能不能解决好公众当面提出的问题，这是检验电视问政效果的试金石。

麻国安建议，要建立健全与法律条文相配套的实施细则和管理制度规定，制定与电视问政相配套的政策措施。

专家表示，电视问政以及其他各种形式的问政，在社会上产生了很大影响力，提升了民众对党和政府的信任与拥护，在凝共识、聚人心、创大业方面发挥了特别好的舆论引导作用，也让服务型政府建设向前大步迈进。

网络问政创新模式阅历沟通第3篇

今年年初，温州市鹿城区接连上线三微平台，携手瓯网，自主开发鹿鸣问政网络平台（手机客户端）、鹿城微发布厅民生微博集聚平台和温州鹿城发布微信公众服务平台，打通网络问政秒通道，试水政府+媒体+社区+企业新模式。

市民通过微博、论坛、手机客户端均可问政，实现了网民与政府零距离沟通。

截至10月底，鹿鸣问政已收到问政件472件，其中已受理465件。

鹿城微发布厅推送问政信息3331条，部门互动回复4049条。

很多在热门论坛上的麻烦热帖在推送到后都得到刚好回应和解决，为百姓化解了很多的烦心事。

该区较大网络舆情抄告比去年同期削减71%。

据悉，三微平台分别利用网络论坛、手机客户端、微博、微信等新媒介，有效整合了问政资源。

根据《鹿城区网络效能监督实施方法》规定，问政信息通过后台筛选归口上传至鹿鸣问政网络平台进行考核，相关部门在接受信息后须在24小时内首次回应，3-5个工作日内予以办复，办复结果由平台、微博、微信主动发布。

否则，单位绩效考核将被扣分。

目前，鹿鸣问政平台开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》等栏目，在线受理网民的询问、建议、投诉，已有71个区直属部门和单位、8个街镇和80个社区共计159个单位入驻，通过相关职能部门的解答和媒体的跟踪报道，刚好为群众排忧解难；鹿城微发布厅把鹿城区全部部门和单位的官方微博集成到一个平台，大大提高了官方政务微博的工作效率；温州鹿城发布微信公众服务平台则定期发布政务资讯、新闻服务、突发应急新闻、民生服务信息、公共资讯等内容，常常开展网民互动活动。

鹿鸣问政鹿城微发布厅以及温州鹿城发布微信公众服务平台紧密协作，网络问政使百姓办事的效率得到提高。

其中，鹿鸣问政网络平台还突破了以往留言版加论坛的局限，结合了社区公共服务的概念。

网友问政，大事小事烦心事，都能追本溯源找到相应的职能部门。

部门处理、网友评价、监督员打分、上级考核部门监督考核、考核报表自动生成等，整套流程环环相扣。

每一流程都有短信通知，提示相关人员跟进操作。

日前，该平台荣获浙江省新闻传播技术进步奖。

三微平台还开发了社区服务功能，开通网上村居版块，整合全区80个社区资源，让各个社区拥有独立访问域名及空间、微博、公众微信号，与社区居民干脆面对面互动，接地气、优服务，提高三微平台的网络服务功能。

近期正在搭建企业微营销平台，将企业微博、微信集中纳入鹿城微发布厅，扶持企业微营销，刚好发布最新的产品信息、企业动态、特色文化，同时在鹿城新闻网开设企业风采栏目，介绍企业的成长故事，为企业的创新创业发展鼓足干劲。

此外，问政平台通过与《温州日报》、《今日鹿城》进行报网互动，在温州日报每周刊登代表性问政，扩大监督面。

开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》专栏，受理群众询问，对网民的疑问进行解疑释惑、正确引导和网上答复。

为使群众监督常态化，鹿鸣问政还聘请了粉丝超13万的欧阳委员、家喻户晓的百晓、温视《政情民意直通车》的主持人翁逻沿等20名网络达人担当网络监督员，每月定期给问政评分、评价。

每周，还支配一名网络监督员轮值，网友可以干脆求助轮值监督员传达问政信息，有些问题24小时即有回复，能够刚好为群众排忧解难。

三微平台实行媒体＋政府＋社区+企业的新奇组合，代表了公信力、执行力和亲和力，对于网络舆情处置反应快速。

有位网友与电信的欠费纠葛，长达半年不能解决，在此平台一天内就被化解。

有多位网友反映夜间工地噪音扰民，执法部门连夜到现场检查订正。

网友的问题五花八门，大小不一，但一旦进入问政平台，能解决的，立刻落实；不能立刻解决的，分步骤解决；即便条件不成熟的，也有了同等对话消退误会的渠道。

在合理疏导网络民意方面，三微平台通过刚好发布权威信息，与群众进行网络沟通，提高了政府和公众媒体的公信力。

同时，三微平台整合部门资源进行主动发声，温州鹿城发布公共微信开通以来，每天对外发布鹿城新闻，目前已发布100期。

另外，聘请50名中心、省、市级新闻外宣使者，每月确定一个新闻外宣主题，策划1-2个外宣重点并组织区外媒体集中采访。

如今，三微平台正成为鹿城区最接地气的网络问政平台。