物业管理企业服务价值链思想的形成.docx
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物业管理企业服务价值链思想的形成
物业管理企业服务价值链思想的形成
物业管理企业服务价值链思想的形成本文关键词：
价值链，物业管理企业，思想，服务
物业管理企业服务价值链思想的形成本文简介：
摘要：
现今物业公司都在不断加大投入智慧社区的建设，不断开发和深化服务项目和内容，拓展增值服务。
为加强企业在行业中的地位，增强公司的竞争优势，很多物业公司都在依托集团各业务板块的横向整合，将相关业务和子公司进行兼并重组，并在新三板上市。
集团公司利用移动互联网平台建设智慧社区，将集团下的各类客户服务类资
物业管理企业服务价值链思想的形成本文内容：
摘要：
现今物业公司都在不断加大投入智慧社区的建设，不断开发和深化服务项目和内容，拓展增值服务。
为加强企业在行业中的地位，增强公司的竞争优势，很多物业公司都在依托集团各业务板块的横向整合，将相关业务和子公司进行兼并重组，并在新三板上市。
集团公司利用移动互联网平台建设智慧社区，将集团下的各类客户服务类资源进行整合，扩大企业规模，打造多元化物业服务集团。
在企业压力不断增大，利润空间不断减少的情况下，只有寻求增值服务的优化方案，更好地为客户提供更优质服务，提高整体的赢利能力，提高物业管理企业在智慧社区增值服务的融合度，优化运营模式，才能给企业带来竞争优势和利润。
这便促进了物业管理企业服务价值链思想的形成与开发。
关键词：
物业管理企业；服务价值链思想；形成与开发
1物业增值服务优化的提出
某物业公司依托地产项目布局发展业务，市场定位以具有较高活力的一线城市和核心二线城市，为高端城市居民提供高品质社区环境。
面对高端客户需求，企业加大对新型客户服务业的投资比例，更加注重客户需求研究，聚焦现有业务的服务产品的升级和创新，扩大增值服务范围，提升服务水平和服务效率，加强与传统业务的协同效应，打造全产业链、专业化的服务平台，增强企业品牌的影响力。
公司现布局80多个城市、拥有数百万客户群体，客户数量极其巨大。
物业通过互联网平台的大数据基础解决可扩展的存储解决方案和云存储功能，对数据的累积进行深度挖掘，通过数据分析所衍生出来对应的增值服务，是企业未来的核心竞争力。
大数据分析导致了商业模式的转变，从过去单样本小概率分析到目前全数据大概率分析，从而能够得到更精准的结果和预测，指导企业提供个性化的精准服务产品。
2物业增值服务优化的意义
产品延伸增值的服务已经在企业中开展，企业通过自身资源和服务优势，希望为客户提供更人性化的服务产品，来获取竞争优势，成为目前企业提升价值的重要活动。
增值服务可以形成具有特色的社区文化，物业企业通过服务产品的不断拓展和创新，依赖所在社区的社群力量，加大企业成长速度，从而通过实现增值，开拓新的盈利增长点。
因此公司对服务产品从品牌社群的建立、信息技术体系的完善和差异化推广三个方面提出实施对策和建议，通过企业在智慧社区增值服务方面的优化，是企业发展战略的重点内容。
另外，物业企业希望通过提供更多的增值服务来改善企业运营情况，通过公司在智慧社区增值服务优化的建设中对于增值服务优化相关的概念和具体的方案的提出，提供一些参考方案。
3服务价值链思想在增值服务优化体系的开发
物业企业在智慧社区的增值服务，是在物业基础服务产品的基础上，根据客户需求，结合企业的自身优势，提供的各种服务延伸。
增值服务是在原有服务产品价值链的基础上高度融合的过程。
物业企业明确服务对象，结合服务价值链思想，形成增值服务的体系，针对在智慧社区增值服务提出优化方案，降低企业业务发展的不确定性。
公司基于服务价值链思想在增值服务优化体系的开发，以客户利益为增值服务优化的出发点，推行以客户为导向的服务产品。
通过对智慧社区对于物业服务产品的大数据分析，获得客户需求分析数据；对客户的资料进行有价值的提炼，通过生活习惯，识别出客户的偏好。
物业企业定期对内部资源和外部资源进行评估，根据所在区域和客户需求，确定企业提供的服务产品方式，最终达到增值服务体系化的目标。
3.1搭建基于服务价值链思想的服务产品平台
通过搭建完善的智慧平台，实现物业管理服务的推广和增值，使客户真正参与到社区虚拟环境中来。
搭建平台从硬件设备和软件建设两个方面完善。
硬件设备的互联互通主要环节在智能建筑与设备的连接。
智能建筑的设备设置的更新换代速度极快。
若加强对设备设施部门的重视，专业技术人员提供给开发商具有一定前瞻性的建议，硬件的智能互通时效性将会提高。
其次，新建社区的设备设施的选择、安装、调试和反馈，需要和物业企业共同完成。
平台应用的建设从以下几个方面完善增值。
（1）提升客户端界面友好度，使用智慧平台实现信息传递的增值。
客户端页面的设计，根据物业工作的分类和高频联系为突破口，将客户与物业企业主要联系模块作为交互主体，进行独立的UI设计，提升客户的使用感受。
使客户不局限于传统通知方式，能缩短信息获取的时间，提升物业企业与业主主动沟通的效率。
（2）通过开放产品应用模块，为合作伙伴实现增值。
企业搭建一个集合众多中小物业公司的运营平台，加速项目扩张。
智慧社区平台通过汇总现阶段物业管理困局、发展和布局如何满足物业的增值服务和基础服务需求、对外拓展加盟政策等内容，力求通过简洁的语言和实在的内容吸引更多物业公司接入智慧社区服务。
除了增加产品外接接口，使用智慧平台实现增值服务的优化。
平台网络在现有技术条件下保证研发速度，并提供及时免费升级。
根据项目年物业收费水平采取不同比例的收费标准，智慧平台也为物业公司提供各种定制化解决方案和合作模式，帮助物业公司实现社区服务高效的智慧化管理，打造可靠的本地化一站式居家服务模式。
使业主体验开放安全、便捷丰富的智慧社区生活，快速获得电商平台服务。
3.2报事报修服务的价值链再造
物业管理行业目标和服务种类均定位在劳动密集型的内容上，在专业化发展趋势下，服务的专业化和科技含量是企业重要的影响因素。
报事报修是物业企业提供的主要服务产品，例如房屋维修、设备设施保养、清洁绿化等日常维护工作，均分包给社会上各专业化公司。
为了提供房屋维修、设备设施保养的增值服务，公司旗下纳入更加专业的工程公司，在专业领域内具有更高技术水平，为客户提供更全面的维修服务。
为了给业主和物业公司提供最大的便利，传统物业繁杂的报修派单流程和设备设施技术对接问题，通过物业公司在互联网平台推广使用，简化业务流程，将设备设施技术问题数字化，完善标准化维修流程，提高客服满意度。
另外，由原来被动式维修，改为主动抢单式检修。
利用工程报修抢派单管理系统，提升服务质量满意度，维修人员通过管理机制改革提高了工作积极性。
3.3自助仓储服务产品的资源整合
智慧社区的增值服务始终围绕着住户的生活需求展开。
快递寄存箱的普遍使用，通过电话短信进行密码通知，在此过程中容易出错并掉件的情况。
互联网客户端对业主和家庭提供线上服务，收货地址只用填写小区名字，不用再详写家庭地址，以免泄露个人隐私，使业主个人信息的安全性可以保证。
业主可以凭借APP通知和密码，将快递带回家，快递寄存箱的转运周期大大提高。
另外根据业主使用电商业务的频率进行数据分析，优化快递寄存箱的放置地点，方便快捷。
未来可以提供的自助仓储服务是利用社区地下闲置面积及其他闲置场所，租金和运营成本相对较低，价格定位具有优势。
通过大数据平台对社区内的业主进行数据整合，对存储需求进行调查计算，同时整合闲置物业，为业主提供短期仓储空间，未来打造一条产业链延伸发展。
3.4健康医疗的服务延伸
居民对在社区内健康医疗服务的需求逐渐增大。
结合医疗行业的发展，社区医疗智能化，推动医疗资源的均衡化，是国家积极引导的医疗发展模式。
该项目未来发展目标是为客户、特别是目标客户打造优质的医疗服务。
同时打造一个医生最容易进行多点执业的平台，使用多元方式驱动医疗服务核心资源，将最顶级的医疗专家团队请到社区诊所，让专家团队体现更大价值。
开放挂号系统，通过物业平台上创建模块与该项目预约查询等相关信息相连接；或通过独立的互联网客户端APP进行查询、预约、查阅解读报告。
平台可以通过后台数据分析，根据业主诊疗的频率和科室，在对医生的选择上，可通过大数据分析和调查投票相结合方式，对未来邀请的医疗专家团队和科室结构上进行有利的选择。
另外，通过该平台的发展，机构对体检诊疗的数据进行云存储和大数据分析，有能力为社区内居住的患有慢性病、生活不方便的老人的身体健康数据进行跟踪计算，定期上门进行随访服务。
3.5利用优势资源的其他模块创新
企业在创新过程中，以服务产品模块集成为目标，所有供应商以较低成本或者交叉使用达到零成本分享企业内部资源，整合公共资源，提高使用效率。
另一方面，企业难以依靠自身所有资源进行创新，引入外界资源更能得到优势互补。
为了达到降低风险强度的目的，从集团层面挖掘资源和信息出发，基于集团内部的服务价值链进行整合，充分利用集团的股东资源与物业企业的大量优质客户资源，增加资产金融模块的研发，以达到资源共享，成本共摊，集中建设的目的。
智慧社区的建设，依托互联网技术的飞速发展，给新形势下的物业行业带来前所未有的机遇。
物业行业实现规模化经营后，推动新技术与传统物业服务的融合，不断拓展创新，提供更多满足客户需求的服务产品，是物业管理企业发展壮大的核心竞争力。
物业管理企业未来的快速发展，强化利用企业独有资源，借助品牌优势，多方位拓展投资渠道，以提升客户满意度出发，对智慧社区增值服务产品进行优化，使企业盈利能力、客户口碑、品牌竞争力和企业成长性等几方面带来正面影响。
作者：
景茵单位：
广东中山火炬开发区理工学校
继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。
听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。
与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排8次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
指导思想 以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。
努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。
同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。
正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。
本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。
以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。
加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。
加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。
坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。
高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。
全班共40人，其中男生15人，女生25人。
学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。
能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。
部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。
有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。
个别学生是老师 本册的教学内容：
（1）混合运算和应用题；
（2）整数和整数四则运算；（3）量的计量；（4）小数的意义和性质；（5）小数的加法和减法；（6）平行四边形和梯形
③提出教学任务：
在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。
在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。
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①总体目标：
建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满2学分。
加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。
运动参与：
a养成良好的练武的锻炼习惯。
b根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。
c学会评价体育锻炼效果的主要方法。
运动技能：
a认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。
b有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。
c学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。
身体健康：
a能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。
b了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。
c形成良好的生活方式与健康行为。
心理健康：
a自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。
b在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。
c在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。
社会适应：
a在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。
b具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。
采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。
（1）课题研究：
加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。
做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。
（2）校本教研：
加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。
（3）论文撰写：
结合课题研究的内容进行撰写。
（4）校际、教研组、备课组教研活动：
做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。
本册的重点：
混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。
第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。
先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。
第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。
高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。
教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。
教师要认真学习和研究教材,转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。
按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。
坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。
从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。
本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。
结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。
二、工作目标
以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。
2、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。
开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。
3、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。
4、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。
让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。
5、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。
6、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。
三、主要工作及具体措施
（一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。
1、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。
教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。
低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。
分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。
2、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。
（二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。
1、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，1—5年教龄新教师每一学期上1堂模仿课和一堂校内研讨课。
上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。
加强理论学习，推进新课程改革。
组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。
加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。
强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。
做好集体备课和二备以及反思工作。
在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。
加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。
加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。
组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。
制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。
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