星空影城员工绩效奖惩制度.docx
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星空影城员工绩效奖惩制度
星空影城员工绩效奖惩制度
（试行）
一、目的：
为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，提高服务
质量，更好维护公司利益，树立星空影城良好品牌形象，特制定本制
度。
二、奖惩原则：
1、公平、公正、公开原则
2、与月度绩效工资挂钩原则：
采取加、减绩效分制，个人实际月度绩
效工资=月底统计个人绩效分 *（个人岗位绩效工资/100）
3、层级管理原则：
值班经理对当班员工拥有加、减 20 分（含）以内
的决定权，20 分以上加、减分按由管理组会议决定。
4、可申诉原则：
员工对奖罚有异议者可在奖罚当日起三天内口头或书
面函申诉行政财务，行政财务自收到申诉报告之日起三天内给予调查
核实，并报影城经理复核后回复员工。
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三、适用范围：
影城所有员工
四、奖励表彰制度：
凡符合以下条件之一者，由影城经理、值班经理确认，若情况真
实，可发表彰信予以通报表彰，表彰信由经理签署并记入个人档案。
1、 对提高公司管理和服务质量有重大贡献者，视情况奖励绩效分
50--100 分。
2、 在工作中无私奉献，业绩突出者，奖励绩效分 10-20 分。
3、有效防止重大事故者，防止或减轻公司损失者，奖励绩效分
50 分。
4、 为保护公司财产或顾客安全，见义勇为者，奖励绩效分 60 分。
5、 拾金不昧者，根据拾取金额，奖励绩效分 10 --40 分。
6、 对公司有其它重大贡献者，视情况，奖励绩效分 30--80 分。
7、 其他符合奖励的行为，可根据具体情况进行绩效奖励。
8、 顾客代表（第三方评价）正面评价的员工，视情况奖励绩效分
5—20 分。
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五、评优制度：
1、本月之星：
影城员工（不分部门）中每月绩效分最高者为当月
“本月之星”。
（最高分不得低于 90 分，如最高分有 2 人或 2 人以上相
同，则共同成为本月之星）
2、金牌员工：
凡自然年度内累计 3 次荣获月度“本月之星”者，
将自动成为影城“金牌员工”。
3、年度标兵：
由影城管理组投票并参考顾客代表意见，共同选举出 “年度标兵”，
作为全体员工的学习榜样并以此激励员工继续为影城的发展作出贡献。
具体评选方法如下：
（1）候选人从“金牌员工”中产生。
（2）影城员工根据个人意愿填写“年度标兵”评选表。
（3）评选工作由影城行政财务负责组织实施，年底进行评选，并将
所有评选资料上交公司运营管理部存档。
（4）此评选活动采用评分制，候选人起评分为 0 分，每有一位员工
支持可加 1 分；行政财务支持可加 3 分；经理支持可加 5 分。
每位员
工及管理组成员只能投票一次。
（5）评分过程由影城管理组执行，公司运营及财务部监督；评选结
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果需由运营总监签字确认，员工大会公布表扬并记入公司个人档案。
奖励内容及形式：
（1）、凡荣获“服务标兵”的员工，将记入公司个人档案并且奖励绩
效分 20 分。
（2）、凡荣获“金牌员工”称号的员工，再奖励绩效分 20 分，并获得
“年度标兵”评选资格，自然年度内三次获得“金牌员工”称号，员
工等级可直接晋升一级。
（3）、凡荣获“年度标兵”的员工，将在年终奖励 3000—5000 元
六、处罚制度：
1、员工凡违反公司各项规章制度及纪律规定者，由值班经理按本制度
规定进行处罚，根据情况进行口头批评或现场开出《绩效扣分单》，并
记录在个人档案中。
如本制度中未涉及到的违规行为，由值班经理将
处理建议报影城管理组讨论决定；
2、凡副经理及以上员工违纪者由公司运营部进行调查，然后提出具体
处理意见并上报至公司；
3、凡属各级员工发生重大违规事件者，应由值班经理按照《应急预案》
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项 目
内 容
处 罚
个人制度
1、制服不合格、未化淡妆、号牌未带。
-2
2、个人卫生不合格。
-2
3、站、坐姿不到位。
-2
4、会议（早会）迟到 （在点名结束赶到）。
-2
5、擅自脱岗 / 私自进入其它部门/卖品、票房员工未着
工装进入工作区域。
-4
6、违反调班要求及请假制度。
-3
7、不服从工作安排 / 不与其它同事配合。
-8
8、巡视工作不到位。
-5
9、进餐超时、进餐时不注意公共卫生。
-1
进行上报及处理。
4、公司对于不同的过失采取不同的处罚方式，主要分为口头批评、绩
效分处罚（即经济处罚）、通报批评及解除劳动合同。
5、员工凡触犯法律者将移送至司法机关处理并立即予以辞退，且公司
不予以任何赔偿。
7、纪律条款：
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10、不严格按照规定区分使用蓝抹布（柜台台面以外使
用）、白抹布（柜台台面使用）。
-4
11、工作区域未说礼貌用语。
-5
12、当班时间串岗/扎堆/聊天/电话聊天/看报/玩电脑游
戏/睡觉等做与工作无关的事情。
-10
13、营业现场接打手机、大声喧哗、追打嬉戏。
-5
14、使用对讲机办理私事。
-2
15、交接班时不认真清点及交接工作物品。
-3
16、上岗准备工作不够，耽搁顾客时间。
-5
17、短款或损坏公司物品。
-5
18、各部门晚班人员下班后不将对讲机统一交回办公室
充电。
-1
19、违反部门岗位训练表。
-1
20、上岗时长时间会客、与朋友攀谈。
-2
21、所负责卫生区域或工作区域花盆、地面等死角有烟
头。
-3
22、不按《影城节约方案》控制电源开关。
-2
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工作态度
1、工作时间内食用任何酒类。
-20
2、对顾客服务态度不礼貌。
-20
3、当着顾客的面争执的双方。
-10
4、与观众争辩。
-20
5、制造谣言恶意中伤其它同事或本公司声誉。
-50
6、在厅内或其它非休息区域休息。
-5
7、员工在禁烟区吸烟。
-10
8、包庇、隐瞒其它员工的违规行为。
-20
9、营私舞弊，假公济私，欺上瞒下，徇私情。
-50
10、未按设备操作要求和设备保养，导致设备损坏或丢
失。
按损坏
程度处
罚补偿
11、工作中偷工减料，达不到清洁标准。
-10
12、违背上级工作命令，与上级发生顶撞或争吵。
-20
13、未经影城经理同意，私自放人进入影厅。
-50
14、私自挪用公司物品（现金、食品、钱物）。
-50
8、业务条款：
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项目
内容
处罚
机务
1、未填写或未及时查看《交接班表》导致工作衔接不
当。
-5
2、无故提前放映、推迟放映、放错影片。
-10
3、幕别制式选择不对。
-10
4、打开放映机前，不提前 15 分钟打开抽风机。
-10
5、不按规定控制影厅空调、抽风、灯具、背景音乐等。
-5
6、没有随时关注放映质量，及时排除故障，导致顾客
投诉。
-10
7、关错电源开关，突然终止放映。
-20
8、未及时下载影片及密钥导致不能放映或推迟放映。
-20
9、未根据《排片表》检查服务器是否有影片，导致票
已售出，观众不能观看。
-20
10、放映 10 分钟后无观众，未及时与票台沟通停止播
放。
-5
11、未经值班经理同意，不按《排片表》计划播放，私
-30
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自更换影片播放。
12、私自播放影片。
-20
13、发生故障后，未在第一时间联系工程设备部，采取
远程指导排除故障，而私自检修。
-30
14、停播 15 分钟以上，未关闭氙灯。
-10
15、从观察口发出燥声影响观众观影。
-10
16、开始放映后没有及时关闭机房照明。
-3
17、影片结束前五分钟未及时通知场务及值班经理做散
场准备导致顾客无人服务。
-10
18、2K 设备过滤网每周清洁一次，1.3K 每月清洁一次，
未严格执行者。
-10
19、发现投影机镜头、光学玻璃上有明显污迹、灰尘，
未及时处理。
-10
20、放映机风扇速度未为零（2K 引擎风扇、冷凝风扇、
1.3K 电源指示灯未变红）而关闭放映机。
-20
21、下班时未清洁设备，设备上有明显灰尘，地面有明
显赃物。
-5
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22、机房物品摆放凌乱，桌面上物品杂乱无章。
-3
23、未严格按开机流程“合闸-开抽风机 30 分钟-揭开
放映机镜盖（2K 先开灯再开光闸）-开功放-开服务器”
操作者。
-10
24、未严格按关机流程“2K：
关光闸-关氙灯-关服务器
-关功放-关放映机-合上镜盖-关闭机房电源；1.3K：
关
服务器-关氙灯-关功放-合上镜盖-关闭机房电源” 操作
者。
-10
场务
1、未填写或未及时查看《交接班表》导致工作衔接不
当。
-5
2、未严格执行场务“准备工作”、“检票”、“引位”、
“巡厅”、“散场”工作规范。
-5
3、私自截留、藏匿顾客遗失物品。
辞退
4、清洁用具没有分区整齐摆放（特别是洗手间与公共
区域清洁用具必须分开摆放）。
-3
5、大垃圾桶没有进行每日清洗，小垃圾桶没有及时套
上垃圾袋。
-5
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6、用完清洁用具没有及时清洗归位。
-5
7、清洁用具摆放在顾客看得见的地方。
-3
8、卫生间洗手台上摆放抹布及其它杂物。
-5
9、所负责垃圾桶旁边纸屑未及时清理。
-2
10、所负责垃圾桶没有及时倾倒。
-2
11、所负责不锈钢垃圾桶灭烟盒有污渍、杂物。
-1
12、洗手台镜面有水渍、污迹、灰尘。
-2
13、洗手池、拖把池中的污渍、杂物没有及时清理。
-2
14、洗手间及洗手台附近地面水渍、污迹、纸屑、杂物
没有及时清理。
-2
15、没有及时清理大便池、小便池内外污秽物、灰尘。
-5
16、蹲位隔板、洗手间门、烘干机、卷纸盒上有灰尘、
污迹。
-2
17、没有及时补充洗手液、卷纸、檀香、卫生球等。
-3
18、没有及时补充水果、果盘、小叉子。
-2
19、晚班人员下班时没有将冰柜外的水果放回冰柜。
-3
20、水果区桌面凌乱或顾客用过的果盘、吃剩的水果没
-3
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有及时清理。
21、水果区冰柜内外及玻璃门有污迹、灰尘、杂物。
-3
22、不及时处理顾客误入、无票进场、串厅等问题。
-5
23、不及时制止外带食品、带宠物、喧哗、拍照、摄像、
吸烟、滋扰观众观影等不文明行为。
-5
24、处理问题时态度蛮横不和善。
-10
25、放映前 15 分钟未及时到达厅门口，微笑、站立服
务迎接顾客。
-5
26、散场前 5 分钟，没有提前做好准备，给观众开门指
引散场，并微笑欢送顾客。
-5
27、发现放映质量问题没有及时告知机务或值班经理。
-5
28、不认真填写《巡场记录表》。
-5
29、交班时所负责区域卫生不合格。
-5
30、场间清理影厅卫生不合格，有塑料瓶、可乐杯、爆
米花杯等大垃圾，座椅扶手有纸屑、沾手糖水水渍。
-5
31、对洗手间巡检间隔时间超过 30 分钟、没有及时填
写《卫生间检查记录表》。
-2
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32、每天晚班下班时，所负责影厅地面没有进行湿拖或
吸尘（最后一场影厅除外）。
-2
33、所负责区域灯箱、数字灯箱、公司形象墙、水牌、
展架等有灰尘、污迹。
-2
34、所负责消防通道、电梯轿厢地面有垃圾、污迹。
-2
35、没有按时间收放窗帘（9:
30-18:
00 卷起窗帘，
18:
00-打烊放下窗帘）。
-1
36、早班人员 9：
20 前未将一楼广告架（含水牌、X 展
架、大铁架）放到指定地方，或晚班人员下班前未将一
楼广告架收回到指定位置的。
-2
小卖、票
务
1、未填写或未及时查看《交接班表》导致工作衔接不
当。
-5
2、未及时招呼接待顾客、怠慢顾客。
-5
3、违反《收银机操作八禁》。
-10
4、携带私人现金上岗。
-10
5、私自拿钱离开收银机找经理换零或检验。
-5
6、私自用自己的钱与公款换零钱。
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7、找赎完迟迟不关钱箱。
-5
8、互相换散钱。
-10
9、将观众留下的找赎或赠券藏匿不报。
-20
10、补货不及时导致断货。
-20
11、中途离开岗位没有将现金、票券锁进收银箱退出系
统。
-5
12、交叉使用权限。
-5
13、下班不及时进行系统扎帐、上交备用金、营业款及
各种票券。
-5
14、票房、小卖部收银日报表填写不认真。
-1
15、上下班交接不进行商品交接点货，出现差异不进行
认真核对，私自乱下帐。
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16、不严格执行“小卖清洁规定”导致卫生质量差。
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17、不严格执行“售票清洁规定”导致卫生质量差。
-5
18、柜台台面有灰尘、水渍、污迹。
-3
19、柜台台面及内部凌乱，随意摆放杂物或私人物品。
-3
20、打错收银小票或电影票导致客诉。
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21、小卖商品摆放凌乱、没有及时补充陈列。
-5
22、小卖柜台商品价签没有及时更新调整。
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23、小卖柜台陈列商品保质期过期，没有及时更换。
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24、违反爆米花制作程序，造成公司损失。
每锅-6
七、每天值班经理将当天奖罚单据分别交员工与行政财务一份，由行
政财务定期负责在员工《奖罚榜》上登记公布，其中奖励公布可注明
员工姓名及奖励方式，惩罚只做人数统计，屡犯者可以检讨的形式进
行公布。
八、影城管理人员可参考以上奖罚条款对日常工作中发现的优秀行为
和违规行为进行临时奖罚，经影城经理审批同意后执行。
凡受到经济处罚、书面警告、通报批评的员工，根据员工工作岗
位、职务及所犯错误的不同，经管理人员逐级上报，影城经理批准后，
可同时执行降职降薪的处分，具体处罚程度由影城经理视情况严重决
定。
员工违纪将影响考评及薪金的发放。
星空影业有限公司
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2010 年 10 月 24 日
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