巾帼文明岗汇报材料.docx

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巾帼文明岗汇报材料

巾帼文明岗汇报材料

　　篇一：

巾帼文明岗先进汇报材料

　　在全区申报“巾帼文明岗”会议上的汇报发言

　　区政务中心

　　（二〇一一年十月十三日）

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　按照会议安排，下面，我就区政务中心申报“巾帼文明岗”以来的主要工作向各位领导作一简要汇报：

　　一、抓组织，营造活动氛围

　　区政务中心共入驻33个区级部门（单位），3个（乡镇）街道，设立服务窗口90个，前后台工作人员共计129人，其中，女职工达100人，占全中心职工人数的%。

为抓好创建”巾帼文明岗”工作，区政务中心高度重视，结合政务服务工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，确定以“做岗位示范先锋，创群众满意窗口”为争创目标。

成立了以单位主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落实有效。

“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领导小组多次召开专题会议，宣传创建工作的重要意义，引领全体妇女同志按照既定的方案，紧密结合实际，创造性地开展工作，广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转变，服务意识进-1-

　　一步增强，服务水平不断提升，从而带动中心上下形成了“会办事、快办事、办成事”的良好氛围。

　　二、抓培训，提高服务水平

　　认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求，加强妇女同志政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。

大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风。

建立培训长效机制，对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。

全体妇女同志在履行岗位职责中，关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持高标准确立目标，高起点开展工作，高效率推动落实，高质量完成任务，切实做到了不让差错在自己身上发生。

　　三、抓典型，强化示范带动

　　在创建“巾帼文明岗”活动中，中心100名妇女同志积极参与，结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务方式，提升服务水平。

涌现出一大批业绩突出妇女同志，公安窗口首席代表XXX同志带领工作人员利用周末休息时间，到各乡镇敬老院亲自为80多位老人采集第二代身份证照片；房管窗口工作人员XXX同志怀孕期间坚持为农村房屋产权制度改革办理登记业务到深夜，临产前一天晚上还在为企业办理商品房预售许可登记。

正是在这群无私奉献的妇女同志示范带动下，2011年1-9月政务中心开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务1000余人次，切实方便了群众和-2-

　　企业办事。

　　四、抓管理，做到群众满意

　　修订完善窗口管理制度，规范窗口管理，加大督查频率，每月召开一次督查情况通报会，印发一期督查通报，督查结果纳入全区规范化服务型政府建设年度目标考核。

规范言行举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”。

畅通监督投诉渠道，通过行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台，主动接受群众监督，建立健全抽样回访机制，加大回访力度，对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。

开展“巾帼文明岗”创建活动以来，区政务中心未发生违法违纪现象，并实现了“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零”目标。

区政务中心窗口妇女同志为办事群众提供耐心细致、热情周到的服务，赢得了广大办事群众的赞誉。

2011年1-9月，区政务中心共办结各类审批服务事项10万余件，按时办结率和群众满意率均为100％。

　　五、抓结合，深化创先争优

　　区政务中心在“巾帼文明岗”的创建过程中，结合窗口工作实际，建立了“一岗、四窗、六星”评选的长效激励机制。

通过综合考评，每月评选六名“服务明星”，上榜公示；每季度评选一个“党员示范岗”和四个“优秀窗口”，发给流动红旗。

截止目前，共评选党员示范岗5个、优秀窗口20个，服务明星90人次，服务明星中，妇女同志占80％，突显了妇女同志在窗口服务中的先锋模范作用。

开展“一岗、四窗、六星”评选活动以来，各窗口形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛-3-

　　围，共收到企业和群众赠送锦旗20面，群众感谢信51封。

通过大家共同努力，区政务中心近年来先后荣获了“成都市青年文明号”、“成都市十佳青年文明号”、“青白江区优秀窗口单位”等荣誉称号。

今年4月，我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定，以简报形式向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。

　　各位领导，同志们，区政务中心将以此创建活动为契机，继续发扬巾帼示范作用，不断强化工作措施，改进工作方法，进一步提高服务水平，巩固和创建成果，发挥好政务服务窗口作用，为把我区建设成为发展环境更优、投资环境更好、群众更加满意的成都北部成德绵经济走廊区域性中心城市而不懈努力！

　　我的汇报完毕，不妥之处，敬请批评指正！

　　-4-

　　篇二：

巾帼文明岗汇报材料文档

　　巾帼文明岗汇报材料

　　北仑区（开发区）行政服务中心（以下简称中心）于2003年6月整合成立，目前由区发改局、工商分局等24个单位设常驻窗口、9个单位设综合窗口组成，主要承担全区的行政审批和项目投资服务等职能。

现有工作人员195名，其中女性128名，占中心总人数的66%。

几年来，中心“巾帼文明岗”创建工作在单位党组的领导下，根据区委区府和各级妇联的统一安排部署，以“促进投资、服务民众、廉洁高效、依法行政”为根本宗旨，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，不断提升行政服务效能，取得了一定的成效。

截止2009年6月，共受理各类行政审批和服务事项190余万件，办事对象综合满意率达%。

中心先后获得了区“巾帼文明岗”、宁波市首批“市级文明窗口”、市“三八”红旗集体、市窗口行业“创三优一满意”竞赛优秀单位和首批“省先进行政服务中心”称号。

　　一、加强领导，明确岗位目标。

　　中心领导对创建活动高度重视，经常督促、过问，中心党组多次专题研究创建活动，确定“巾帼文明岗”创建工作与创建文明单位、示范行政服务中心等结合起来，确保创建活动扎实到位。

一是成立组织，组建网络。

成立了以中心主要领导与各部门（窗口）负责人参加的创建工作领导小组，并确定了11个基层创建小组的工作网络。

创建活动领导小组负责中心争创活动的规划、部署和检查督导，11个基层创建活动小组负责创建活动的具体组织实施。

二是宣传发动，营造氛围。

召开创建小组会议和巾帼成员岗窗口负责人会议，号召文明岗成员爱岗敬业、文明服务；在中心门户网站开设“巾帼文明岗”创建平台，宣传创建活动意义，展示创建活动成效，全面提高大家对创建活动的认识，形成人人参与、献计献策的良好氛围。

三是突出职能，确立目标。

以“便民、规范、优质、高效”为服务宗旨，突出服务职能，确立“创一流服务业绩、树政府窗口形象、展巾帼风采风貌”为创建目标，充分调动广大岗员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造细心、耐心加热心的独具窗口特色的“巾帼文明岗”。

　　二、加强规范化建设，提高服务质量。

　　在创建活动中，中心以制度先行，按ISO9001质量管理标准要求，先后完善出台《服务窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员文明服务准则》等系列规章制度及相关规定，相关制度编印成册，岗员人手一册。

内部实行值周检查、网上查办、考勤制度、AB岗工作制、首问责任制等，对外公布投诉电话、设立投诉箱,聘用行风监督员、电话回访及上门走访、发放问卷调查，及借助于区效能办等力量开展外部监督。

通过内外监督，接受社会与群众的评议，全面规范岗员的服务行为。

　　各项制度的实施使中心大厅运作协调、规范，巾帼岗成员的服务意识和服务水平不断提高。

大厅窗口工作人员克服困难，牺牲小我服务全局，以服务对象的需要为第一需要，区国土局、工商分局、公安分局、建设局、城管局等窗口工作人员经常主动延时下班。

　　大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。

岗位成员换位思考，主动提供各种便民利民措施，努力为广大服务对象提供一个温馨的审批办证服务环境。

服务大厅设有阅报栏、触摸屏、自助上网机、茶水、服务指南栏、老花镜、笔等设施，供服务对象使用，方便了群众，提高了效率。

　　三、加强理论与业务学习，提高服务水平。

　　中心一贯注重加强对全体岗员的理论与业务学习，通过多种形式的教育与培训，引导岗员学理论，学规章，学业务。

以创建小组为单位，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识，学习行政许可法和审批服务相关运作知识，不断强化全体岗员全心全意为人民服务的宗旨意识，主动配合的团结协作意识，勤政廉政、阳光操作的自律意识。

　　围绕创“群众满意服务窗口”，开展服务工作大讨论，举办“创和谐中心”征文活动，倡导政府服务十大文化理念，举办服务礼仪培训，规范服务言行。

　　结合“建设服务型机关、促进企业发展”活动，在全体岗员中开展“审批提速、服务提质”竞赛活动。

竞赛活动以审批服务技能测试为载体，既要求岗员理解掌握政务公开、行政审批制度改革和本窗口的办事指南、中心考核实施细则、文明用语及服务忌语等内容，同时也注重发挥岗员的主观能动性，要求岗员围绕提高审批效率创新服务方式自由发挥，提建议出点子。

　　通过政治学习与岗位练兵，提高了岗员的思想道德与业务素质，增强了岗员的大局意识，责任意识和主动服务意识，全体岗员服务水平不断提高，优质服务氛围进一步浓厚。

　　四、创新工作方式，提高服务效率。

　　在审批服务中，巾帼岗成员确立了“企业的事就是自己的事、企业的事比自己的事还要紧”的服务理念，不断创新服务手段，提高服务效能。

　　一是通过联合踏勘、联合会审等形式来提高办事效率。

按照“能并则并、能联则联”的原则，在小范围内实行并联审批，确保行政审批扁平化、快速化。

如城市道路挖掘审批，由城管窗口统一收件，组织市政、园林、交警部门联合查勘，简化办事程序，提高办事效率。

实施投资项目协同审批，对工业项目从立项到竣工验收过程所涉及的全部审批事项和环节，按关联性和并行审核可能性进行整合，采取联审会议和联合踏勘的形式，提高审批效率，审批环节由31个削减为22个，审批流程总承诺时间从96个工作日减少到76个。

　　二是不断创新运作机制。

按照“两集中两到位”要求，积极配合推进行政审批职能归并改革。

行政审批职能归并后，各部门行政审批科进驻中心，窗口有了直接审批权，形成了“一个窗口对外、一次性告知、一站式服务”的工作机制，即办件达到90件，一审一核比例达到85%以上，承诺件的平均办理期限压缩到日，办事效率提速70%以上，极大地方便了群众办事，切实提高了窗口审批效能。

　　三是建立便民服务机制，开展上门服务、预约服务。

对行动不便的残病人员、居住在边远山区海岛的出行不便人员以及在外乡从业的集体人员提供上门服务。

2007年5月在全市首先推出预约服务，对公民、法人和其他组织无法或不便在法定工作日申请办理的行政审批事项，通过预约的办法，安排工作人员在非国家法定工作日给予专门服务，为群众大开方便之门。

2008年以来，为服务对象提供上门服务9次354人次，开展预约服务范围39件次822人次，得到了办事群众的高度赞誉。

　　四是办好帮企业服务热线。

积极应对国际金融危机对企业带来的影响，开通了帮企业服务热线86871871（谐音北仑帮企业帮企业），全天候24小时开通、22小时快速反应，面向全区企业受理来电来访、咨询求助，帮助企业协调解决审批建设和生产经营过程中遇到的的困难和问题。

热线开通以来，受理企业求助100余件，做到了“件件有回应，事事有着落”。

热线引起社会各界强烈反响，投资者称之为“企业110”，浙江卫视、宁波电视台、《浙江日报》、《宁波日报》等媒体对热线进行了跟踪报道。

　　五是促进项目配套建设。

针对新落户的重点项目，落实责任人，分头联系企业。

对一般性问题，在中心通过“小例会”的形式协调解决；复杂问题通过由区领导召集的“大例会”协调解决。

　　六是与区信息中心联手，在“北仑之窗”政府网站和中心门户网站推出了“网上虚拟服务大厅”。

虚拟大厅有窗口引导、办事指南、网上预审三大服务功能，让人足不出户就能感受到中心的良好服务。

10月份推出后，在社会上引起较大关注并得到良好的反映，目前，平均日访问量达到800余次。

　　五、以活动为载体，提高创建活力。

　　创建小组深化党团工妇共建工作，注重将“巾帼文明岗”创建活动与其他创建工作紧密

　　结合起来，做到互相促进，务求实效。

与“服务标兵”和“优胜窗口”评比活动结合起来，通过窗口互评、中心管理评议、服务对象评议在窗口评选服务标兵和优胜窗口。

与争创“群众满意办事窗口”活动结合起来，至今中心共有9个窗口受到区级表彰。

与“创三优一满意”文明优质服务竞赛活动结合起来，中心已被市总工会、市文明办授予宁波市“窗口行业?

创三优一满意?

文明优质服务竞赛活动优秀组织单位。

与“青年文明号”创建结合起来，中心已荣获区级青年文明号称号。

　　篇三：

“巾帼文明岗”创建情况汇报材料

　　“巾帼文明岗”创建情况汇报材料

　　要位置，制定详细、可行的争创“巾帼文明示范岗”工作计划和创建工作制度。

以此为契机，结合职业道德、师德师风教育，强化质量管理，严格规章制度。

　　每年年初，我们根据学院的特点，研究制定全年的工作计划，并认真组织实施。

并在学院显著位置摆放“巾帼文明示范岗”牌匾和“巾帼文明示范岗”守则，“巾帼文明示范岗”格言，并按照“一员双岗”挂牌上岗制度，在每个办公室前公示在岗人员及相应职责，在创建过程中，基本实现了争创内容与形式的有机结合，使争创人员有一种荣誉感、自豪感，而且使全院人员更有效地接受社会的监督，产生了良好的互动效应。

　　“巾帼文明示范岗”的创建作为学校的一项专题工作，在学校主页设立了专题网站，由开放教育学院派专人负责管理、添加相关电子台帐材料。

　　二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，不断提高自身素质

　　我们学院的十四位女教师，能积极参加各类的政治学习和职业道德习，我们学习“胡锦涛同志的讲话”，学习“巾帼文明示范岗”创建活动有关内容，我们讨论“21世纪怎样做教师”、怎样切实开展创“嘉兴市巾帼文明示范岗”活动?

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；我们聆听先进教师的典型事迹，对照自己，进行反思?

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通过这一系列的活动，使我们十四位女教师提高了思想熟悉，强化了教师意识。

　　我们清楚的认识到，作为一名光荣的人民教师,时代、社会、学生对我们有着很高的期望和要求，我们担负着历史赋予我们的重任。

我们坚定自己的信念，树立崇高的职业理想，全心全意为教育事业服务。

自强不息，勇于奉献，教书育人，为人师表。

作为新世纪的女性，我们本着“立足本职，学习先进，岗位建功”的宗旨，扬巾帼风采，在学校工作中充分发挥带头示范作用。

作为我们学校唯一一个创建“嘉兴市巾帼文明示范岗”的部门，我们全体成员感到自豪，并以此严格要求自己，使自己不断进步，并能为学校争光。

　　全院18名教职工经常通过部门会议、班主任例会、教学教研会议，加强学习交流。

工作间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。

为了加强服务工作，在职班主任经常召开班主任例会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识等事宜展开讨论。

每月按计划召开部门会议，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。

　　三、以学生工作为重，勇挑重担，乐于奉献