《志愿者的沟通》培训教案1128 1.docx

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《志愿者的沟通》培训教案11281

《志愿者的心态》培训教案

时间

PPT

要点

内容

30秒

1、开场白，向学员问声好；

2、主讲一栏，讲师要写自己的名字。

亲爱的朋友，大家上午（下午、晚上）好!

很高兴能有这个机会站在台上和大家一起探讨志愿者的心态！

1分钟

1、讲师简单介绍姓名、单位、职业、籍贯，加入义工组织的时间、在义工组织中的职别，取得过的成绩，获得过的荣誉，也可以从中选几项介绍，其中姓名、单位、职业为必选项；

2、讲师可以将简历打在投影片上。

本人名叫xxx。

任职于xxx。

籍贯xxx。

xxx年加入xxx义工组织，曾担任xxx（义工组织中的职别）工作。

曾经获得过xxx荣誉。

15秒

简单叙述课纲，明确课程需要的时间。

今天所要探讨的内容主要包括两个方面，先探讨下志愿者的必备心态主要有哪些，再谈我们应如何塑造这些良好心态。

本课程需要一个小时时间。

10秒

承上启下，一扫而过

“志愿者的必备心态有六个方面的内容，先讲第一个尊重别人”（迅速打到下一张投影片）。

3分钟

1、什么叫真正的尊重别人；

2、以给敬老院的老人表演节目来做实例说明；

3、讲师在讲故事时应尽量用自己的语言做简单的叙述；

4、两个案例，讲师可以选择性的讲，不一定要全讲。

志愿者的第一个必备心态是尊重别人。

有时候我们认为好的，别人并不一定觉得好。

别人的需求需要沟通。

不知道大家有没有这方面的感触？

我给大家讲个真实的例子。

有一次，我们的义工去敬老院给老人服务，以为老人很久才能见自己的家人一次，肯定会很孤独、寂寞，于是就自编自演了很多节目。

临回去时，问老人是否满意，老人们异口同声地说“吵死了”。

这就是没考虑到服务对象的需求所导致的后果。

这样的例子在义工服务中比比皆是。

所以咱们作为志愿者要记住，尊重别人就是要尊重队友和服务对象的选择权。

（备选故事）一位使者奉国王之命找一个女巫询问一个很重要问题的答案，但女巫向使者提出苛刻的条件：

使者必须娶女巫为妻。

女巫长得实在太难看，面貌狰狞而且身上的衣着很脏乱，但使者无奈，最后还是答应下来了。

洞房花烛夜，掀起新娘的盖头，却发现新娘竟不是女巫，而是一个大美女，使者以为是弄错了，正要退出新房，美女叫住了使者，说她就是女巫，她会施魔法，可以让自已变成美女，但只能是短时间的。

于是女巫问使者是愿意让她白天漂亮还是晚上漂亮？

（此处讲师可以问学员：

你们认为呢？

大家意见很可能不一致。

）使者是一个有思想有头脑的男人，想了想告诉女巫说：

你是我的妻子，亲爱的，我当然希望你是永远美丽的，但你的美丽既然只能是短时间的，那我尊重你的选择，由你自已来做主。

不管是漂亮的还是丑陋的，你都是我的妻子，我会一直陪在你身边。

使者再次得到一个惊喜：

女巫无论是白天还是晚上都是美女。

使者问其中的原因，女巫告诉他：

因为你给了我尊重！

有了男人的尊重，女人永远都是美丽的！

1分钟

1、以书生赶考遇到出殡两种不同的态度来体现积极信念；

2、讲师在讲故事时应尽量用自己的语言做简单的叙述。

志愿者的第二个必备心态是要有积极的信念。

生命是个阴阳体，无论任何事情，都有积极正面的意义。

比如说，赶考的书生，碰到出殡的，消极的书生就会想：

哎，真是倒霉啊！

积极的书生肯定另外一种态度：

棺材，这个好，既有官又有财。

30秒

讲师可直接读出投影片上的两句话，稍作停顿即可。

咱们来看看下面这两幅图片。

每个人自己都有一面镜子。

做自己的主宰，任何心态都是你自己的选择。

2分钟

1、以海边捡鱼的孩子的案例来说明耐心在志愿服务中的重要性；

2、讲师在讲故事时应尽量用自己的语言做简单的叙述。

志愿者的第三个必备心态是要有耐心。

尤其对于我们做志愿者而言，更要具有耐心。

成绩是工作的积累，每天只做一点点，就是成功的开始。

讲个小故事：

在海边，每到退潮就会有成千上万的小鱼被遗留在海滩上，有一个孩子每到退潮时就在海边上拣小鱼，把它们扔回海中去。

一个长者问：

孩子，这么多的小鱼在海滩上，你能救得完吗，扔不扔有什么不同呢？

孩子捡起一条小鱼回答说：

但对这一条就是不同，我能改变它的命运！

说完，再一次努力将小鱼向海水深处扔去。

小孩拣鱼的行为就如同我们帮助服务对象的行为，看起来好像每一次的服务对于整个社会并没有多大的改变，然而对于服务对象个体而言，说不定就会改变他或她的一生。

2分钟

志愿者的第四个必备心态是要具备平常心。

有些志愿者看到服务对象的物质或精神处境很艰难，就很想帮助他们。

但是由于自己能力或经验不足，导致爱莫能助、无能为力，有的志愿者因此会心事重重，思想上出现无力感。

有的时候，我们对待受助对象，就像看夕阳西下，不可以有任何的干预。

当然，我们能做的往往只是捡起一条小鱼，对数以万计的鱼群却无能为力。

我们志愿者不是万能的，我们只能尽我们所能，去做自己力所能及的事情。

对于一些我们做不到的事情，我们要以平常心对待。

3分钟

1、以金代禅师不是为了生气才种兰花的实例说明快乐原则并引申到不是为了生气才做志愿者；

2、讲师在讲故事时应尽量用自己的语言做简单的叙述。

志愿者的第五个必备心态是快乐原则。

这里有个小故事：

古时有个和尚金代禅师非常喜爱兰花，平日花了许多时间栽种兰花。

有一天，他外出云游，临行前交待弟子∶要好好照顾寺里的兰花。

有一天，在浇水时徒弟不小心将兰花架碰倒了，所有的兰花盆都跌碎了，兰花也折断死去。

弟子们都因此非常恐慌。

　　金代禅师回来了，闻知此事，不但没有责怪，反而对弟子说∶“我种兰花，一来是希望用来供佛，二来也是为了美化寺里环境，不是为了生气而种兰花的。

”

　　就像我们做志愿者、做义工，我们是希望在服务的同时能享受到快乐。

有哪位朋友是因为想生气才来做义工、做志愿者的呢？

所以我们要坚信一条，我们不是因为生气才做志愿者的。

1分钟

讲师可带领所有学员大声朗读一遍。

或者找一学员领大家读。

见ppt

2分钟

讲师找一个学员读一下“作业”，让大家抄下来。

见ppt

10秒钟

承上启下，一扫而过。

下面，我么将讲述第二个重点内容志愿者良好心态应如何塑造。

主要包括有8个方面的内容。

2分钟

1、抱怨的危害；

2、（互动）讲师提问，学员作出选择。

1、转化抱怨。

抱怨就像瘟疫，会害人会传染！

你对人和人的抱怨将转化成负面能量，没有丝毫意义。

接着讲师提问学员：

当你走进一个黑房间，有两种选择：

一是抱怨太黑暗；二是点亮蜡烛。

你的选择是什么？

讲师可以让学员举手选择。

选第一种的举手，选第二种的举手。

肯定大部分学员都选择第二种。

讲师接着讲，所以说当在面对恶劣的环境时，和抱怨相对应的是，我们应该寻找积极的解决方案。

抱怨不能改变任何糟糕的处境，它只能让我们的所有努力化为零。

更重要的是，志愿者的抱怨会直接危害公益事业的形象。

3分钟

1、（互动）讲师组织学员以两人一组进行伙伴练习；

2讲师在分组时，注意观察是否有落单的学员，如果有人落单，马上作出安排。

现在我们来做一个练习：

把积极的抱怨转化为积极的请求。

讲师先做个示范。

找一个学员，让他对讲师随便说一句抱怨的话，讲师告诉那位学员“你的请求是什么”即可。

接着讲师可以要求学员按照要求进行伙伴练习，至少互相练一遍。

1分钟

2、提升自我价值。

我们做的事是自己甘心情愿做的事，不需要别人的认同和理解，无论别人怎么说、怎样看，我们都要站稳自己的立场。

要自我价值高，自己看得起自己。

3分钟

讲师重点用实例告诉学员如何逐步摆脱困境。

3、逐步脱困。

这个是五步脱困法，是NLP里面的技术。

讲师可先举例做示范如何逐步脱困。

第一步是描述困境：

（1）困境：

我不会做心理疏导；

（2）改写：

到目前为止，我不会做心理疏导；（3）因果：

因为我之前没有学习、练习，所以还不会做心理疏导；（4）假设：

假如我开始学习，报考心理咨询师，我就会心理疏导；（5）未来：

我报名学习，天天练习，向有经验的义工请教，我一定能学会做心理疏导。

课后大家可以自我训练一下。

拿出一件你一直想做却没有做成的事情，用五步脱困法训练一下，你肯定会有一种豁然开朗的感觉。

4分钟

1、1分钟用于简单叙述投影片的内容，3分钟用于伙伴练习。

2、（互动）伙伴练习操作步骤：

（1）A随意批评或抱怨B；

（2）B如果认为对方批评得对，就诚恳地说：

“谢谢你！

”，否则就说“辛苦你！

”（3）角色互换。

各练两遍。

4、从容面对批评、抱怨。

无论我们做什么事、怎么做事，都有可能导致两种结果，

（1）得到认可；

（2）受到抱怨。

所以我们所能做的就是尽力而为、问心无愧。

2分钟

5、不要自以为是

每个人都认为“我是对的”，而很多人也为“我是对的”付出了巨大的代价。

我是对的”会引起吵架、打官司和其他人际关系矛盾。

给大家讲一个真实的案例，我们很多义工朋友去福利院看望孩子，不听福利院专员的告诫，以他自己认为对的方式给孩子喂了很多零食，结果，他们走了之后，很多孩子都腹泻了。

所以，我们很多时候还是要多沟通，多听取别人的意见，避免好心办坏事。

1分钟

6、负起责任

很多义工有这样的想法。

我不拿报酬，就不用负责任。

其实这种想法是大错特错的。

我们拿报酬负责任，是在为自己负责；而我们做义工、做志愿者不拿报酬负责任，是在为社会、为他人、为良心负责。

个人和社会相比，哪种责任更大?

自然是社会，社会还涵括个人呢。

所以，不拿报酬负责任，是更加伟大的负责任。

5分钟

1、伙伴练习操作步骤：

（1）A把B辱骂、嘲笑、挖苦一顿，或严重误解B；

（2）无论怎样B要对A微笑：

“谢谢你！

谢谢你！

”（3）角色交换。

2、至少练两遍。

讲师带领学员以两人一组进行现场练习。

2分钟

讲师可让全体学员一起大声诵读，可以找人领读。

诵读之前，可以试试大家的声音是否够高。

见PPT内容

1、若此时还有时间，可以找几位学员用一句话谈谈收获，一直谈到下课。

若没有时间，就请大家课后好好思考这些问题。

如果没有人主动回答，讲师可以指定学员回答。

2、讲师可以自动加一张“谢谢大家”的幻灯片。

下面还剩下点时间，我们来做下课程回顾。

在这门课程中，给你印象最深的一句话、一个故事、一个案例、一个启发、一个决定、一个冲动、一个建议等等，大家可以用几句话谈一谈。