销售员必备销售手册.docx
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销售员必备销售手册
售楼手册
第一章:
礼仪篇
一、仪表
一、躯体整洁
保持躯体无异味;没有头皮屑;维持口腔卫生,口气清新;勤剪指甲,常常洗手。
二、精神抖擞
要维持劳逸结合,注意饮食卫生及休息,天天维持旺盛的精力,精神饱满。
3、适度化妆
女性工作人员不可浓妆艳抹,化妆宜清淡,适度而不夸张,香水不可过浓,其味不可太怪。
二、衣饰
一、着装
男性最正式的服装是西装,穿西装不仅要得体,还要穿出风度来。
西服必需称身,领子应切近衬衫,袖口低于衬衫1-2厘米。
上衣的长度为垂下手臂时的与虎口相平。
肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为宜。
在购买西装时应选择套装。
女性着装范围较广,没有固定模式,只要干净整洁,整体搭配合理即可,最好穿职业装。
衣着最重要的是维持整洁、雅致、和谐,而没必要刻意追求名牌,乃至是奇装异服。
二、领带
领带的质地以真丝为最佳,其图案和色彩能够各取所好。
可是打条纹或格子领带时不该穿条纹西装。
领带的长度是以其下端不超过皮带扣的位置为标准。
领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。
在非正式场合,穿西装能够不打领带,只是衬衫最上面的那颗扣子应该不系。
里面不要穿高领羊毛衫,以避免衬衫领口放开露出一截棉毛衫来。
3、鞋袜
穿西装时,要穿皮鞋,皮鞋要注意光亮、清洁、无破损。
袜子最好以素雅
色为主;尽可能幸免白色,因白色可能会分散客户的注意力。
4、首饰
佩带首饰时要把握分寸,不宜戴得过量、过于富丽,因为那样会引发他人的反感和妒嫉。
佩带首饰应精致和谐,增添服装的美感和仪容的风度,且随季节、场合、着装、外貌的不同而有所转变。
首饰要选择质地好、质量好、成色好、做工精细、色泽纯正明快的样式,若要同时佩带多种首饰,最好利用同一质地、同一材料制成的。
三、姿态
姿态是无声的语言,也叫肢体语言,能反映一个人的精神面貌。
一、大体姿势
站立时,双脚要平稳,双肩收拢且平直,挺胸收腹,目视前方。
站立或走路时,手自然垂下,不要把手插入口袋,放在胸口或叉在腰间。
二、应注意的适应性动作
下面这些适应性的小动作,在日常工作中要多加注意:
·咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
·打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。
·整理头发、衣物时请到洗手间或客人看不到的地址。
·当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲会有损自己形象。
·手不该插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要玩物件。
·当众不要耳语或指指点点。
·不要在公众区域奔跑、追赶。
·抖动腿部、依托桌子或柜台上都属不良适应。
·与他人谈话时,双目应正视对方眼睛。
·不要在公众区域搭肩或挽手。
·工作时,不要高声喧哗、嬉笑。
·在大堂等公共场合,不能与客户谈及与工作无关的情形。
·与人交谈时,不该不时看表及随意打断对方发言。
四、言谈举止
房地产销售人员要以不同途径、不同方式接触大量客户,其言谈举止在专门大程度上阻碍着房地产产品的交易功效。
一、语言
语言是表情达意最要紧的方式,人们要借助于语言来沟通思想和情感,明确交往的主题,达到自己的意愿。
与客户交谈是为了感动客户、感染客户,从而促成房地产的交易。
因此,房地产销售人员在与客户交谈时应注意以下几点:
(1)、声音嘹亮
声音嘹亮,一方面是为了让客户能够听清自己要表达的意思;另一方面让人感觉充满激情、充满自信,乐于接近。
(2)、语调亲切
说话时要注意语调缓和、音调柔和、甜润、自然,让人感觉很亲切。
(3)、语速适当
语速在与客户交往中也很重要。
语速太快,客户可能明白得不了,乃至听不清楚。
语速太慢,会让有些客户失去耐性,这就需要适当加速语言表达速度。
(4)、表达清楚
说话时要字正腔圆、口齿清楚、脉络清楚、逻辑性强、让客户一听就明白,不要模糊其词。
二、礼貌
礼貌会反映出一个人的修养水平。
因此,房地产销售人员的言谈举止都要显得彬彬有礼。
(1)、多利用礼貌用语
常常利用的礼貌用语要常挂在嘴边。
如“您好”、“早上好”、“谢谢”、“请”、“对不起”、“十分抱歉”、“再会”等。
(2)、主动打招呼
不管做什么事都要踊跃主动,与客户、上级和同事打招呼也不例外。
若明白客户的姓和职务,要尽可能称号其职位,如李总、王领导等。
(3)、进门先敲门
要养成进门先敲门的好适应,只有取得许诺后才能进入,未经许诺,不得随意进入。
(4)、谦恭礼让
不管是与客户谈话,仍是与同事相处,都要谦恭礼让、温文尔雅,这会给客人很有修养的印象。
(5)、踊跃聆听
房地产销售人员要擅长聆听。
聆听时,要尽可能让目光正视客户,让客户感觉自己被重视。
你能够通过微笑、颔首、摇头等肢体语言来回应付方。
在聆听的同时还要注意对方的神态表情、姿势和声调、语气的转变,尽可能让自己听懂这种非语言符号所传递的信息,以便比较准确地了解对方的话外之意。
3、招呼
与客户见面要先彼此致意。
常见的礼仪招呼有颔首、握手、鞠躬、拥抱等。
其中,握手是商业交往中的经常使用礼仪。
男女相见时,应该由女士先向男士伸手,然后男士再伸手。
与女士握手,一样以轻且时刻短一点为宜。
男士一样握女士的手指部份。
4、介绍
自我介绍时,要亲切有理,态度谦虚诚恳,不要自我吹嘘、夸大其辞。
介绍两边熟悉时,介绍者先向两边打一个招呼:
“请许诺我先向大伙儿介绍一下”或“让我来介绍一下”。
介绍时,要注意顺序。
一样先把年轻的介绍给年长的,将晚辈介绍给长辈,将一样人员介绍给领导或出名望的人,将男性介绍给女性。
必然要注意,在介绍他人彼此熟悉时,要实事求是、把握分寸。
五、名片
名片是现代社会超级高雅的交际工具。
通过它能够将自己推销给客户,包括单位、名字和职务等;同时,还能够通过名片得悉客户的许多资料。
(1)、名片的放置方式
房地产销售人员天天要接待大量的客户,应该多预备一些名片。
可将其放在名片夹内,若无名片夹,也可放在口袋里,但应多加注意。
名片不要揣在内衣口袋里,以避免需要时拿不出来,而且还会被压得皱巴巴的,很不体面;更不要把名片放在裤子后面的口袋里,如此做固然方便,但很容易给人一种不尊重对方的感觉。
正确的做法是将名片放在上衣的口袋里。
(2)、递名片的方式
·递送名片时,要面带微笑。
·递送名片时,要用双手,以示尊重。
·递送名片时,要走到客户能够接到的距离。
·递送名片时,名片应倒过去是自己的名字向着客户,能够让客户清楚地念出自己的名字。
(3)、接取客户名片注意事项
·接取名片时,要双手接过,以示礼貌尊重。
·接取客户的名片时,动作要干净利落,不要慢条斯理、拖拖沓拉的。
如此容易使客户对你造成这人不太爽快的印象,对你产生排斥感,无益于工作的推动。
·接过客户名片后,必需先阅读一遍,以示重视。
假设你没有把握念对客户的名字时,就没必要有所顾虑,应礼貌地向客户请教正确的念法,不然念错时将更为难。
这也表示自己有诚意记住客户的名字。
(4)、保留名片
名片是联系客户的纽带,因此接过客户的名片后必需很慎重地放好。
保留名片时,必需把自己的和他人的分开放。
若不慎将他人的名片递送给对方,是超级失礼的。
在收到客户的名片后,要成立客户档案,以方便业务的顺利进展。
第二章:
项目篇
本章是项目销售培训的核心内容,主若是介绍销售项目的大体概况、要紧卖点、客户购房有关知识等,以客户问答形式进行列举:
《和润·金樽花园销售50问》
1问:
和润·金樽花园位于什么位置?
答:
位于沈家门东海中路号。
2问:
你们的楼盘什么缘故取“和润·金樽花园”那个名称?
答:
“和润”确实是本项目进展商浙江和润集团的品牌名称。
“金樽”是本项目地块原为东海酒厂的厂址,“金樽”是古代达观贵人、文人雅士欢庆或招待宝贵客人时所用的酒杯,“金樽花园”传承中国5000年酒文化之文脉,象征高贵、成功、尊荣、祥和之意。
3问:
你们楼盘开发量多少?
答:
和润·金樽花园占地约71亩(47607平方米),计划建筑总面积平方米(其中地下建筑面积20028平方米),可容纳约625户、近2000人居住。
4问:
和润·金樽花园有些什么功能配套?
答:
小区配套有中心花园、临街商业大楼、中央会所、戏水池、地下停车库、、智能化物业治理、环形三级道路系统、人车分流等,功能齐全、生活便利。
5问:
建筑密度是多少?
答:
%。
6问:
容积率是多少?
答:
。
7问:
绿化率是多少?
答:
25%以上。
8问:
小区的朝向是如何的?
答:
地块方正,呈正南北朝向。
9问:
小区内车道的宽度是多少?
答:
—米。
10问:
小区是不是实行人车分流?
答:
是的。
11问:
楼间距比例最低是多少?
最高是多少?
答:
:
。
12问:
楼与楼之间东西间距是多少?
答:
最窄米;最宽米。
13问:
得房率是多少?
答:
%。
14问:
你们楼盘是哪个建筑公司建造的?
答:
。
15问:
以什么建筑风格为主?
答:
以“新古典主义”建筑风格为主,线条简练流畅,色调稳重大气,外立面高雅。
16问:
哪个监理公司监理的?
答:
。
17问:
小区是哪个单位计划设计的?
答:
。
浙江绿城东方建筑设计有限公司。
18问:
墙的厚度是多少?
答:
东西山墙厘米,其它厘米。
19问:
楼盘开发进度如何?
何时可交房?
答:
和润·金樽花园于2007年月日正式动工,共分期开发,到年月日可全数交房入住。
20问:
你们楼盘有几种户型?
答:
咱们楼盘有四房、三房、二房、一房,单套面积在—平米左右,有种户型供你选择。
21问:
阳台是不是封锁?
答:
不封锁的。
22问:
阳台算一半面积仍是全数算面积?
答:
封锁全数算面积,有上盖不封锁算一半,没上盖的不算面积。
23问:
户型层高是多少?
答:
米。
24问:
小区里有些什么景观?
环境如何?
答:
咱们小区有四重景观:
一是山景;二是河景;三是园林景观;四是港湾景观。
整个小区依山傍水,是个绝佳的风水宝地,在沈家门城区再也找不到如此好的居住环境。
25问:
衡宇是什么结构?
答:
框架剪力墙结构。
26问:
小区内有无会所?
答:
有中央会所。
27问:
宽带、水、电、暖气、有线电视、电话线是不是预埋到户?
答:
是。
28问:
是不是预留空调机位?
答:
是的。
29问:
有无楼宇对讲系统?
红外线监空控?
闭路监视系统?
答:
小区设周界防范、电子巡更、电子监控,单元门出入口设门禁治理系统,可视对讲等。
30问:
你们楼盘何时开盘?
销售价钱多少?
答:
可能在2008年月份开盘,销售价此刻还没定,均价可能在元/平方米——元/平方米左右。
31问:
购房款怎么支付?
答:
大体上有三种方式:
一是:
一次性支付房款。
客户在正式签定合同时,一次性付清房款。
二是:
分期支付房款。
客户在签定购房合同时,付齐%房款,然后结构封顶付到80%,剩余部份交房前全数交清。
三是:
按揭贷款购房。
首付%,然后在银行办理购房按揭贷款。
32问:
定金、首付别离是多少?
答:
定金万元,首付%。
33问:
除房价外还有其他什么费用?
答:
按规定收费(出示费用清单或楼书)。
34问:
买屋子有哪些优惠?
答:
临时没有。
35问:
你们商铺怎么卖?
面积多大?
答:
均价可能在元/平方米,一铺一价,具体看楼层位置。
商铺总开发面积为平米,单套商铺面积在平米左右。
36问:
商铺开间多大?
挑高几米?
答:
门面宽—米,进深—米,挑高米。
37问:
商铺投资价值如何?
答:
投资价值专门大。
金樽·财智新天地位于沈家门西区“四街一城”商业中心,是沈家门最有投资价值的商业板块。
该商业板块有东海中路装饰材料街、中洲路日用小商品街、兴修路渔需物资五金街、渔市大街购物中心及舟山国际水产城围合组成,鲁家峙跨海大桥开通后,又与海鲜夜排挡商圈连成一体,因此,在那个地址投资买铺升值潜力专门大,商机无穷。
38问:
储藏室高度多少?
多少一平方?
答:
米,元/平方米。
39问:
汽车位有吗?
怎么卖?
答:
汽车位有504个,—万元一个;租金元/月。
40问:
会所等公共面积的产权是不是归全部业主?
答:
会所等公共建筑待小区业主委员会成立后,产权移交。
41问:
签定合同时有什么要求?
需要带什么证件?
答:
首付款要付清,证件见清单。
42问:
贷款最高年限是多少?
贷款最高年龄是多少?
答:
最高年限是年。
最高年龄按银行有关规定处置。
43问:
面积有误差时如何办?
答:
依照合同第条第款规定处置。
44问:
交房时刻晚了如何办?
答:
按合同第条处置。
45问:
入住后衡宇显现质量问题如何办?
答:
和润·金樽花园由公司建筑施工,建筑质量能够安心,但如果是显现质量问题,按合同第条处置。
46问:
和润·金樽花园由哪家物业公司治理?
答:
由舟山中联物业治理有限公司进行专业治理。
47问:
物业治理能提供哪些服务?
答:
有项治理服务,咱们在楼书上已有介绍,你能够带归去参考。
48问:
社区是不是封锁治理?
答:
是的,有围墙。
49问:
物业治理收费标准是如何的?
答:
住宅元/月·平方米。
商铺元/月·平方米。
50问:
垃圾集中站有无?
多久清理一次?
答:
垃圾集中站没有,但社区内有固定垃圾搜集点,天天清理一次。
第三章:
销售篇
一、营销理念:
销售确实是服务,服务确实是爱心。
说明:
从爱心→服务→销售。
核心是服务。
酷爱营销事业,自信进取,才能为客户提供到位、良好的服务;只有通过良好的服务,才能博得销售的目的。
爱心是服务的源起和动力,也是服务的最高层次;从客户的需要和利益点动身,为客户排忧解难,最大限度帮忙客户实现愿望和目标,确实是爱心,确实是最高层次的服务!
服务是专业性超级强的工作,要作好服务,应该从以下方面着手历练:
自信进取:
天生我才必有效——自信是对自我价值的确信,是每一个人的信念,失去自信、没有人一辈子信念的人,是干不成任何事业。
有自信才会有动力踊跃进取、尽力勤奋工作。
自信者,才能闯天下!
自信的人是最容易发挥自身潜能的人;自信的人是最有战斗力的人;自信的人是最有自知之明的人;自信的人是离成功最近的人。
有信心才有勇气;有勇气才有行动;有行动才有收成;有收成才有成功。
学习专业:
一个没有专业知识的人,即便再勤奋尽力工作,也很难取得事业的成功。
因此,要做一个学习型的营销人员。
房产营销是一本极为庞杂、丰硕的大书,要从建筑学、美学、社会学、心理学、公关学、营销学等方方面面,不断增加自身的知识含量、丰硕知识结构,才能在营销实践中胜人一筹。
积存体会:
知识并非确实是技术,确实是力量;聪慧、体会才是技术,才是真正的力量!
因此,要想成为一个好的营销人员,要向书本学习前人的体会,要向同行、同事借鉴体会,更要在实战中积存自己的体会。
体会是成功的台阶,只有不断积存体会,才能不断抬升事业的高度!
做人做事:
先做人后做事。
做人确实是道德、品性的不断修炼,不断的完美。
道德完美的人,会博得愈来愈多的人际关系资源,博得更多的事业进展机遇,才能成绩一个一个人一辈子的妄图。
相反,一个人品不行的人,会在人际关系中,路越走越窄,做事成功的概率愈来愈低,就象渐渐失去水分的沙漠,很难再呈现出一片事业的绿洲!
二、营销人员守则
一、热情大方,诚实守信;二、爱岗敬业,尽力奉献;
3、认真负责,客户至上;4、专业自信,规范服务;
五、踊跃进取,团队协作;六、遵纪遵法,严守机密;
三、衡宇销售流程图
四、现场营销
A、营销模式
从营销理念动身,咱们推崇“体验式营销”模式,让客户通过对住宅产品特点、环境景观、人文气氛、样板参观、性价比、爱心服务、企业形象等综合感知和现场体验后,确立购买行为,从而实现销售目的。
体验式营销需要把握两个大体点:
一是体验式营销是通过营销员的“超值服务”得以实现;二是要提供“超值服务”,必需牢固树立“服务至上”的理念。
(一)、超值服务
一、含义:
让客户感受到与其他服务相较更好,知足客户的欲望,使其取得心理知足。
二、超值的表现形式:
给顾客提供“细心、真心、爱心”服务。
为其提供必要的有效信息。
注意情感投资,为客户排忧解难。
为客户着想,依照客户所需,提供针对性有效服务。
客户不曾想到的一些延伸服务。
业务道德范围内,为其提供私人的便利。
成立客户档案,为其提供跟踪服务。
(二)、服务至上
一、争取口碑:
提高服务质量,取得顾客的良好评判,增进与客户的关系,使之成为支持者、潜在顾客、顾客、长期顾客。
二、全员营销:
全进程的服务,全员性的接触,较多的许诺(工作上或工作之外的)工作的主动性。
3、整合伙源:
不局限于前台资源,要充分发挥主动性,擅长整合利用企业的品牌、产品计划、施工质量、企业信用、广告推行等前后台资源。
4、关注细节:
服务无大小事,好事不出门,坏事传千里。
一个小小细节的操作失误,会因木桶中的短板效益而造成通盘打算不能完成。
B、案场操作:
(一)、电话接待
大体动作:
一、两响之内接听。
2、接待用语:
“您好,恒大名筑城,请问需要什么帮忙?
”
3、接待记录。
4、询问来电者姓名,并在提问与回答时称号来电者姓名。
五、了解客户得知本项目的信息来源(报纸广告、户外广告、DM、朋友介绍)。
六、尊重客户交代清楚。
7、令来电者安心确保信息准确,如客户主管销售员不在,则应告知客户:
“我会通知*小姐尽快复电”。
八、复述时咬字清楚,发音要清楚。
九、道别:
待来电者收线后再收线“如有什么问题可随时来电询问,再会!
”
电话销售:
一、令客户安心,加速解决问题速度。
要用确信的语气。
二、简单介绍重点:
“位于**,即**,具有**等优势”长话短说,以引发对方爱好为前提。
3、明白客户的需要:
体贴式的服务,吸引顾客亲自到场。
4、介绍行车线路要有条不紊。
五、姓名、地址、联系方式等个人背景资料。
六、能够同意的价钱、面积、楼层等情形。
注意事项:
一、上岗前的统一说词。
二、发布广告前了解广告内容,研究客户可能涉及的问题。
3、发布广告当天,接听电话要在2—3分钟内终止。
4、发布广告当天,占用电话。
五、由被动回答转为主动提问。
六、约请客户时明确时刻、地址,并说“我特地等候”。
7、将客户来电资料整理归纳与领导充分沟通和分析、交流。
(二)、迎接客户
大体动作:
一、每一名销售人员都应主动打招呼。
二、当即上前,热情接待。
3、帮忙客户整理随身带来的物品(重物)。
4、通过随口的招呼,了解客户来自的区域和同意的媒体。
注意事项:
一、仪表端正,态度亲切。
二、1人接待1批客户。
3、既使不是真客户,也要作简练热情的接待。
4、没客户时也要注意言行。
(三)、介绍楼盘
大体动作:
一、彼此介绍并了解客户的个人资讯情形。
2、接照销售现场计划好的线路,结合销售道具,自但是有重点地介绍产品(位置、环境、交通、生活配套、楼盘功能、要紧建材)。
注意事项:
一、偏重强调本楼盘的整体优势。
二、用热忱与诚恳感染客户,并与其成立彼此信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需要,并成立自己的应计谋略。
4、客户超过1人时,要区分出谁是决策者。
(四)、购买洽谈
大体动作:
1、倒茶寒暄,引导客户入座。
2、在客户未表示主动时,给其推荐一户试探性介绍。
3、依照客户所喜爱的单元,在确信的基础上,作更详尽的说明。
4、针对客户的疑问进行相关性的说明和计算,帮忙其克服购买障碍。
五、适时制造现场购买气氛,强化其购买欲望。
六、在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金。
注意事项:
一、给客户安排一个视野愉悦的便于操纵的范围内。
二、销售资料和工具应预备齐全,随时应付客户的需要。
3、了解客户的真正需求和要紧问题点。
4、注意与现场同事的交流与配合,让现场领导明白客户在看哪一户。
五、判定客户的诚意、购买力和成交概率。
六、现场气氛营造应自然亲切把握火候。
7、对产品的说明不该含有夸大虚构的成份。
八、不是职权范围内的许诺应报领导通过。
(五)、带看现场
大体动作:
一、结合楼盘情形、周边特点边走边介绍。
二、依照户型图,让客户切实感觉所选户型。
3、尽可能多说话,让客户始终被你吸引。
注意事项:
一、带看工地的线路应事先计划好,注意沿线的整洁与安全。
二、带好随身销售工具。
(六)、暂未成交
大体动作:
一、将资料备齐一份给客户,让其认真考虑或代为传播。
二、告知客户联系方式,许诺为其义务咨询。
3、对成心向的客户再次约定看房时刻。
4、送客到大门口。
注意事项:
一、暂未成交的仍然是客户,销售人员都应态度始终如一。
二、及时分析未成交缘故,并记录在案。
3、针对缘故及时汇报视具体情形作好补救方法。
(七)、填写客户资料表
大体动作:
一、成功与否每接待完一组客户,当即填写客户资料表。
2、填写重点:
联络方式、对楼盘的要求条件、成交或未成交的缘故。
3、将客户分类:
很有希望、有希望、一样、希望渺茫四种以便往后跟踪。
4、一份送领导备案,一份留自己以备往后跟踪。
注意事项:
一、资料要认真填写,越详尽越好。
二、妥帖保留。
3、客户品级视具体情形进行时期性调整。
4、每日由案场领导召开按时会议,依照客户资料表检查销售情形,并采取应付方法。
(八)、客户跟踪
大体动作:
一、按客户品级与之联系,并随时向领导报告。
二、关于紧要客户要抓紧对待。
3、将跟踪结果记录在案,便于往后分析,判定。
4、不管成功与否都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项:
一、跟踪客户要注意切入话题,勿给客户造成销售不顺畅,死推销的印象。
2、注意时刻距离,2—3天为宜。
3、跟踪方式的转变,邀请参加促销活动等。
4、两个售楼员之间应彼此通气、统一立场。
(九)、成交
大体动作:
一、客户决定购买并下定金时,及时通知领导。
二、恭喜客户。
3、收取定金,告知两边行为的约束。
4、说明定单的内容及条款。
五、收取定金:
请客户、经办人、领导三方签名确认。
六、填完定单将定金存入指定银行。
7、将收据交于客户收妥,并告知客户应注意事项和应带资料。
八、再次恭喜客户。
九、送至大门外。
注意事项:
1、与案场领导和其他人员紧密配合制造气氛。
二、定单联应交于谁。
3、当客户对某套有爱好时,鼓舞客户支付小订。
4、小订不必然要多,目的是让客户牵挂咱们的楼盘。
五、保留时刻视客户而定(3天左右)。
六、定金为合约的部份,任何一方都不得毁约。
7、原则上定金多多益善。
八、定金与签约日应尽可能短,以防节外生枝。
9、折扣及附加方案应报案场领导备案。
10、定单填完后必然要认真查对。
1一、定金须点收。
(十)、定金补足
大体动作:
一、约定签约日期。
二、告知签约注意事项。
3、恭喜客户并送至大门外。
注意事项
一、补足定金前,再次与客户联系。
二、检查是不是填写正确。
3、报领导备案。
(十一)、换房
大体动作:
一、填写资料要清楚。
二、应收应付的资金转变。
3、从哪换到那。
注意事项:
一、检查。
二、收回原先收据。
(十二)、签定合约
大体动作:
一、恭喜客户选择咱们的屋子。
二、验对身份证等证件,审核资格。
3、说明条款(合同)及其他问题。
4、与客户商讨合同所确信内容。
五、签约成交,收取房款。
六、定单收回,交现场领导备案。
7、办理银行按揭事务。
八、交一份给客户。
九、恭喜客户并送至大门外。
注意事项:
一、示范文本先预备好。
2、事前分析签约时可能发生的情形,并研究解决方法。
3、签约时,如碰着解决不了的