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2015版质量管理体系转版练习与参考答案（含答案出处）
一、单项选择题
1.在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑下列哪些因素。
A）顾客和其他相关方期望设计和开发过程的控制水平
B）顾客和使用者参与设计和开发过程的需求
C）产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源
D）A+B+C
注：
8.3.2设计和开发策划
在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑：
a）设计和开发活动的性质、进度（持续时间）和复杂程度；
b）所要求的过程阶段，包括适用的设计和开发评审；
c）所要求的设计和开发验证和确认活动；
d）设计和开发过程涉及的职责和权限；
e）产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源：
f）设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；
g）设计和开发过程的顾客和使用者的参与需求；
h）有关后续产品和服务的提供的要求；
i）顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平；j）证明已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。
2.组织对确定策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的。
并予以保护，防止非预期更改。
A）发放并使用B）保持可读性
C）授权并修改D）标识与控制
注：
为控制形成文件的信息，组织应关注下列活动（适用时）：
a）分发、访问、检索和使用；
b）存储和防护，包括保持可读性；
c）更改控制（比如版本控制）；
d）保留和处置。
应对组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的形成文件的信息进行适当标识和管理。
应对所保存的作为合格证据的形成文件的信息予以保护，防止意外更改。
3.组织在策划质量管理体系时，应确定、识别组织的经营风险和机遇，并制订应对风险的措施或方案。
应对风险的措施包括：
。
A）寻求机遇承担风险B）采取措施消除风险
C）明智决策延缓风险D）以上都是
注：
6.1.2组织应策划：
a）应对这些风险和机遇的措施；
b）如何：
1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；
2）评价这些措施的有效性。
应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务合格的潜在影响相适应。
注1：
应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。
注2：
机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解
决组织或其顾客需求的其他有利可能性。
4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是。
A）从失败和成功项目得到的经验教训B）产品标准
C）学术交流D）专业会议
注：
组织应确定获得合格产品和服务而运行过程所需的知识。
组织应保持这些知识，并在需要范围予以提供。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考量现有的知识，确定如何获取更多必要的知识并进行必要的知识更新。
注1：
组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
注2：
组织的知识可以基于：
a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知
识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识）。
5.ISO9001:
2015标准关于适用时组织应保留与产品和服务有关要求的评审形成文件的信息中，下列哪项内容标准没有明示要求保留。
A）产品和服务的工艺要求B）针对产品和服务的新要求
C）评审结果D）B+C
注：
适用时，组织应保留下列形成文件的信息：
a）评审结果；
b）针对产品和服务的新要求。
6.ISO9001:
2015标准条款中要求遵循法律法规是指。
A）与产品有关的法律法规B）与服务有关的法律法规
C）与产品和服务有关的法律法规D）与QMS有关的法律法规
注：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。
在承诺向顾客提供产品和服务之前，组
织应对如下各项要求进行评审：
a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c）组织规定的要求；
d）适用于产品和服务的法律法规要求；
e）与先前表述存在差异的合同或订单要求。
若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到妥善解决。
若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
7.ISO9001:
2015标准条款要求确定QMS范围。
A）1.2B）4.1
C）4.3D）7.4
注：
4.3确定质量管理体系的范围
组织应明确质量管理体系的应用边界（部门和适用领域），以确定其范围。
在确定范围时，组织应考虑：
a）各种内部和外部因素，见4.1；
b）相关方的要求，见4.2；
c）组织的产品和服务。
如果本标准中的要求适用于确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求（组织应实施所确定的质量管理体系应用范围的本标准的全部要求）。
组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。
该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。
那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
8.质量方针具备的特征包括。
A）包括满足适用要求的承诺B）为制定质量目标提供框架
C）包括持续改进质量管理体系的承诺D）以上全部
注：
5.2.1制定质量方针
最高管理者应制定、实施和保持具备以下特征的质量方针：
a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b）为制定质量目标提供框架；
c）包括满足适用要求的承诺；
d）包括持续改进质量管理体系的承诺。
9.ISO9001:
2015标准要求组织策划QMS时应确定需要应对的风险和机遇，提出应对风险和机遇的措施，并评价这些措施的。
A）适用性B）有效性
C）充分性D）效率
注：
6.1.2组织应策划：
a）应对这些风险和机遇的措施；
b）如何：
1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；
2）评价这些措施的有效性。
应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务合格的潜在影响相适应。
注1：
应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。
注2：
机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解
决组织或其顾客需求的其他有利可能性。
10.在策划和实施管理评审时，组织应考虑有关质量管理体系绩效和有效性的信息。
其中不包括趋势性信息是。
A）资源的充分性B）监视和测量结果
C）质量目标的实现程度D）顾客满意和相关方的反馈
注：
策划和实施管理评审时应考虑到下列内容：
a）根据以往管理评审所采取措施的实施情况；
b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：
1）顾客满意和相关方的反馈；
2）质量目标的实现程度；
3）过程绩效以及产品和服务的符合性；
4）不合格以及纠正措施；
5）监视和测量结果；
6）审核结果；
7）外部供方的绩效。
d）资源的充分性；
e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；
f）改进的机会。
11.基于使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。
A）过程方法B）PDCA
C）风险的思维D）以证据为决策依据的原则
注：
0.1总则
采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：
a）持续提供符合顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力；
b）促成增强顾客满意的机会；
c）应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
内部和外部各方均可使用本标准。
实施本标准并不意味着需要：
——统一不同质量管理体系的基本架构；
——形成与本标准条款结构相一致的文件；
——在组织内使用本标准的特定术语。
本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
本标准采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合。
过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。
PDCA循环使得组织确保对其过程进行恰当管理，提供充足资源，识别改进机会并采取行动。
基于风险的方法使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.4）。
在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突变、创新和重组。
12.顾客或外部供方的财产出现下列哪种情况时，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。
A）发生丢失情况B）发现不适用情况
C）发生损坏情况D）以上都是
注：
8.5.3顾客或外部供方的财产
组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。
组织应标识、验证、保护和保管顾客或外部供方提供的用于或纳入产品和服务的财产。
若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。
注：
顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备，顾客的场所，知识产权和个人信息
13.最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的保持适宜性，充分性和有效性，并与组织的一致。
A）质量方针B）战略方向
C）质量目标D）可能产生的风险和机遇
注：
9.3管理评审
最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。
14.组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定外部供方的评价、选择、以及再评价的准则，并加以实施。
A）监视测量B）绩效监视
C）监视测量分析D）绩效监视分析
注：
组织应确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施控制：
a）外部供方的过程、产品和服务是组成组织自身的产品和服务的一部分；
b）外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；
c）组织决定将过程或过程的一部分外包。
组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。
组织应保留这些活动和评价措施所需的形成文件的信息。
15.ISO9001:
2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
以下对基础设施资源表述不正确的是。
A）建筑物和相关设施B）设备、包括硬件和软件
C）运输资源、信息和通信技术D）设备操作人员
注：
7.1.2人员
组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。
7.1.3基础设施
组织应确定、提供和维护为获得产品和服务合格而运行过程所需的基础设施。
注：
基础设施可包括：
a）建筑物和相关设施；
b）设备，包括硬件和软件；
c）运输资源；
d）信息和通信技术。
16.监视顾客感受的例子不包括。
A）顾客调查和顾客会晤B）业务损失分析
C）顾客对交付产品或服务的反馈D）市场占有率分析
注：
9.1.2顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。
注：
监视顾客感受的例子可包括顾客调查、对交付产品或服务的顾客反馈、与顾客会晤、市场份额分析、表扬、索赔和经销商报告。
17.质量方针沟通的方式可以是。
A）通过质量方针文件化信息的培训学习B）组织内部网络学习
C）生产一线班组会议理解和学习D）以上都是
注：
5.2.2沟通质量方针
质量方针应：
a）作为形成文件的信息，可获得并保持；
b）在组织内得到沟通、理解和应用；c）适宜时，可向有关相关方提供。
18.组织在确定交付后活动的覆盖范围时，可不考虑。
A）产品和服务的性质B）产品和服务的预期生命周期
C）产品和服务的用途D）产品和服务的预期寿命
注：
组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。
在确定交付后活动的覆盖范围时组织应考虑：
a）法律法规要求；
b）与产品和服务相关的潜在不利（不期望的）后果；
c）其产品和服务的性质、用途和预期寿命；
d）顾客要求；
e）顾客反馈。
注：
交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动，诸如合同规定的维护服务，以及回收或最终报废处置等附加服务等。
19.ISO9001:
2015标准的观点是：
在质量管理体系中应用过程方法能够。
A）获得有效的整体绩效B）在评价数据和信息的基础上改进过程
C）满足产品实现策划结果的能力D）更高效地得到期望的结果
注：
0.3过程方法
0.3.1总则
本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾
客满意。
采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。
在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。
此
种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
可通过采用
整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够：
a）理解并持续满足要求；
b）从增值的角度考虑过程；
c）获得有效的过程绩效；
d）在评价数据和信息的基础上改进过程。
单一过程各要素的相互作用如图1所示。
每一过程均有特定的监视和和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的风险有所不同。
20.ISO9001:
2015标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员通晓。
A）企业高质量高效益B）员工对企业的贡献
C）不符合QMS要求的后果D）员工高超技术
注：
7.3意识
组织应确保其控制范围内的相关工作人员通晓：
a）质量方针；
b）相关质量目标；
c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
d）偏离质量管理体系要求的后果。
21.在大多数情况下，ISO9001:
2015标准术语“产品和服务”作为术语，同时使用。
A）单一B）同一
C）复合D）组合
注：
A.2产品和服务
GB/T19001—2008使用的术语“产品”包括所有的输出类别。
本版标准则使用“产品和服务”。
术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。
特别包含“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。
服务的特征是至少作为输出的组成部分，是通过顾客接触面予以实现的。
例如：
这意味着在提供服务之前不可能确认其是否符合要求。
在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用。
组织或由外部供方向顾客提供的大多数输出包括产品和服务两方面。
例如：
有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。
22.ISO9001:
2015标准8.7条款的名称是。
A）不合格产品的控制B）不合格服务的控制
C）不合格输入的控制D）不合格输出的控制
注：
8.7不合格输出的控制
23．采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其，为推动可持续发展奠定良好基础。
A）产品和服务质量B）提高整体绩效
C）对满足顾客要求的能力D）A+B+C？
？
？
注：
标准答案是“D）A+B+C”，但核对9001标准原文似应为“B）提高整体绩效”
引言
0.1总则
采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：
a）持续提供符合顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力；
b）促成增强顾客满意的机会；
c）应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
24．组织应对生产和服务提供的进行必要的评审和控制，以确保稳定地符合要求。
A）设计B）更改
C）过程D）风险
注：
组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保持续符合要求。
组织应保留有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施的形成文件的信息。
25.组织应规定职责和权限，将质量管理体系的绩效及其改进机会报告给。
A）质量经理B）研发经理
C）最高管理者D）采购经理
注：
5.3组织的岗位、职责和权限
最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到规定与沟通。
最高管理者应规定职责和权限，以：
a）确保质量管理体系符合本标准的要求；
b）确保各过程获得其预期输出；
c）将质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1）报告给最高管理者；
d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；
e）确保在策划和实施质量管理体系更改时保持其完整性。
26．组织在确定质量管理体系的范围时，以下是ISO9001:
2015标准中没有提到需要考虑的。
A）各种内部和外部因素B）相关方的要求
C）组织的产品和服务D）地理位置
注：
4.3确定质量管理体系的范围
组织应明确质量管理体系的应用边界（部门和适用领域），以确定其范围。
在确定范围时，组织应考虑：
a）各种内部和外部因素，见4.1；
b）相关方的要求，见4.2；
c）组织的产品和服务。
如果本标准中的要求适用于确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求（组织应实施所确定的质量管理体系应用范围的本标准的全部要求）。
组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。
该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。
那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
27．纠正措施应与所产生的不合格的相适应。
A）严重程度B）后果
C）影响D）性质
注：
10.2不合格和纠正措施
10.2.1若出现不合格，包括抱怨所引起的不合格，组织应：
a）适用时，对不合格作出下列应对：
1）采取措施予以控制和纠正；
2）处置产生的后果。
b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他
场合发生：
1）评审和分析不合格；
2）确定不合格的原因；
3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c）实施所需的措施；
d）评审所采取的纠正措施的有效性；
e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
f）需要时，更改质量管理体系。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
28．组织应确定并选择改进机会，采取必要措施满足顾客要求和增强顾客满意,以下哪项内容不属于改进。
A）纠正和纠正措施B）创新和重组
C）突变D）按规定实施监督检查
注：
10持续改进
10.1总则
组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。
这应包括：
a）改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望；
b）纠正、预防或减少不利影响；
c）改进质量管理体系的绩效和有效性。
注：
改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。
29．组织可通过采用PDCA循环以及对过程和体系进行整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果。
A）风险管理B）管理的系统方法
C）基于风险的思维D）风险管理的框架
注：
本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾
客满意。
采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。
在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。
此
种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
可通过采用整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果。
。
A）更改评审B）更改控制
C）更改管理D）更改措施
注：
组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保持续符合要求。
组织应保留有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施的形成文件的信息。
31．以下说法正确的是。
A）GB/T19004标准为组织选择超出GB/T19001标准要求的质量管理方法提供实施要求
B）GB/T19004标准为组织选择超出GB/T19001标准要求的质量方法提供指南
C）GB/T19004标准是GB/T19001标准的实施指南
D）GB/T19004标准可作为第三方认证的依据
注：
附录B（资料性附录）
ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的其他质量管理和质量管理体系国际标准
本附录描述的国际标准由质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定（陆续由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会转化为国家标准），旨在为应用本标准的组织提供支持信息，并为组织选择追求超越其要求的目标提供指南。
本附录所列文件中包含的指南或要求并不增加或修改本标准的要求。
本标准条款与其他相关标准之间的关系如表B.1所示。
本附录不包括参考ISO9000族制定的行业特定要求的质量管理体系标准。
本标准系质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）所制定GB/T19000族的三个核心标准之一。
——GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要的基础。
在制定本标准过程中考虑到了GB/T19000详细描述的质量管理原则。
这些原则本身并不等同于要求，但构成本标准所规定要求的基础。
GB/T19000还定义了应用于本标准的术语、定义和概念。
——本标准（GB/T19001）规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任，从而增强顾客满意。
正确实施本标准也能为组织带来其他预期利益，例如：
改进内部沟通，更好地理解和控制组织的过程。
——GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。
GB/T19004包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。
32．最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是。
A）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C）始终致力于增强顾
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