酒店安防部各岗位SOP操作流程.doc

酒店安防部各岗位SOP操作流程.doc

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酒店安防部各岗位SOP操作流程

一、安防部各岗位职责

（一）巡逻岗岗位职责

岗位名称

巡逻安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

巡逻岗

四海居岗

职责概述

负责对园区的巡逻，处理巡逻中发现的问题，并及时向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.园区巡逻

（1）根据部门既定线路、时间对整个酒店园区进行日常巡查，发现可疑人员，及时向上级报告。

日常性

（2）监督、检查酒店日常工作情况，处理巡逻工作中出现的问题，及时向上级提交情况报告。

日常性

（3）对酒店各经营部门的消防设施设备进行日常检查维护并签字，发现问题及时报告上级领导整改，做好巡视记录。

日常性

（4）对酒店山林进行仔细巡逻，及时发现火灾隐患并进行扑灭。

特别工作

（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。

日常性

2.其他工作

（1）当酒店有重大接待和大型接待时，及时补位进行站岗值勤和车辆疏通，维护现场安全秩序。

特别工作

（2）发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。

特别工作

（3）遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

（4）学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

熟练掌握

（二）1#岗岗位职责

岗位名称

1#岗安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

1#岗

四海居岗

职责概述

负责1#形象礼仪岗的执勤，发现问题及时处理并向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.园区巡逻

（1）对进出园区的车辆行军礼，注意礼节礼貌和军姿站姿规范标准，负责客人、员工的安全保卫工作。

日常性

（2）执行安防部日常工作和紧急事件处理程序。

日常性

（3）在火灾等突发事件中，全面熟练执行应急预案程序。

日常性

（4）熟悉火警报警点和防火设备点。

特别工作

（5）对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引，并做好到店和离店登记

日常性

2.其他工作

（1）保持对醉酒事件和犯罪事件的良好认识，并有一定处置能力。

特别工作

（2）保持对公共区域和工作岗位的巡逻

特别工作

（3）及时阻止酒店内的任何破坏活动和暴力事件。

特别工作

（4）巡逻所有区域：

包括经营场所及员工更衣室、山林区域和酒店行政楼区。

特别工作

（5）执行安防负责人发出的各项工作指令。

特别工作

（6）确保酒店范围内无障碍物，确保车辆顺畅通行。

特别工作

（7）协调安防员和警察、政府职员的良好联系与沟通。

特别工作

（8）发现财产或设备运作不正常问题，直接报告上级并登记在册。

特别工作

（9）正确、安全、有理有节有效的处理违法和犯罪事件。

特别工作

（10）遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

（11）学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

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（三）福满楼岗岗位职责

岗位名称

福满楼岗安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

福满楼岗

四海居岗

职责概述

负责正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通，处理日常问题，并及时向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.园区巡逻

（1）认真履行安防员岗位职责规范。

日常性

（2）正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通。

日常性

（3）及时与3#岗、1#岗取得联系，切实做好员工车辆和来店宾客车辆（包括非机动车辆）的停车位置和停放标准的规范、合理。

日常性

（4）确保福满楼来店宾客人身、财产安全，检查车辆是否关好门窗及锁好车锁，如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。

日常性

（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。

日常性

2.其他工作

发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。

特别工作

遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

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（四）四海居岗岗位职责

岗位名称

四海居岗安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

四海居岗

1#岗

职责概述

负责正确指挥到客房车辆的停放及疏通，处理日常问题，并及时向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.园区巡逻

（1）在履行安防员岗位职责的同时，用标准交通手势指挥车辆停放及疏通。

日常性

（2）明确停车位置和不可停车位置的划分，确保消防通道的畅通。

日常性

（3）对来店宾客的车辆进行检查（有无损伤、刮痕），及时告之车主车辆情况以免后患，并对车辆进行有效保护措施（摆放安全堆）。

日常性

（4）确保四海居来店宾客人身、财产安全，检查车辆是否关好门窗及锁好车锁，如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。

日常性

（5）做好对房务部财务人员的安全保卫工作，随时保持通讯畅通，以便取得有效支援。

日常性

（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。

日常性

2.其他工作

发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。

特别工作

遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

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（五）后山岗岗位职责

岗位名称

后山岗安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

后山岗

1#岗

职责概述

负责后山岗的值守，发现问题及时处理并及时向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.园区巡逻

（1）做好酒店防御重点岗位的执勤工作，提高警惕，严密防范闲杂人员通过后山进入园区。

日常性

（2）对不明身份的过往人员进行礼貌询问。

日常性

（3）对到后山参观休闲的来店宾客做好提示工作，防止老人、小孩出现意外事故。

日常性

（4）对后山岗所出现的突发事件应及时上报部门负责人，积极配合领导处理好问题。

日常性

（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。

日常性

2.其他工作

发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。

特别工作

遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

（4）学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

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（六）3#岗岗位职责

岗位名称

3#岗安防员

所属部门

安防部

编号

直属上级

安防部领班

直属下级

晋升方向

所处管理位置

安防部经理

安防部领班

3#岗

1#岗

职责概述

负责3#岗员工进出检查，车辆停放管理，发现问题及时处理并及时向上级报告。

职责

职责细分

职责类别

1.主要工作

（1）除执行安防员岗位职责以外，应建立和保持与其它部门员工的良好关系。

日常性

（2）对可疑物品、人员、车辆保持高度警觉性，并及时向上级领导汇报。

日常性

（3）全面了解酒店财产布局和设计、入口和出口。

日常性

（4）规范员工通道及停放车辆的位置区域，严格区分来店宾客车辆停放点，并发放统一停车牌，做好登记与回收停车牌工作。

日常性

（5）监督来往人员的进出车辆和物资摆放，严格出门条手续的完善和核对，及时发现闲杂人员行踪并告之其正确进出路线。

日常性

（6）在酒店质检部配合下参与员工提包和私人物品的进出检查。

日常性

（7）对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引，并做好到店和离店登记

日常性

（5）遇酒店领导进出需礼貌问候。

日常性

2.其他工作

发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应及时向酒店有关部门负责人报告，申请协调，妥善处理好问题，避免酒店承受损失。

特别工作

遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。

特别工作

（4）学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》

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二、各种礼仪规范

（一）1号岗对宾客车辆进出礼仪、登记规范

车辆进出登记流程

工作目标

开始

宾客车辆从1#岗进入酒店

安防员敬礼、放行，根据车辆走向通过对讲机告知其他安防员。

在车辆进出登记簿上记录车辆型号、车牌号码、进入时间，如属VIP宾客车辆或价值很高的车辆予以特别说明，并签上值班安防员姓名。

宾客车辆从1#岗离开酒店，安防员敬礼、放行。

在车辆进出登记簿上记录车辆离开酒店时间，签名。

结束

1、礼仪规范，登记事项差错率为0。

关键点问题

1、注意仪容仪表、礼节的规范。

2、对车辆型号、车牌号码及进出时间的记录一定要准确，如有特殊情况发生，要在备注栏详细记录事情的经过及处理结果，以备查阅。

3、安防员对来店宾客车辆（轿车）进出一律致以标准军礼（站立时用跨立姿势）以示敬礼。

对出租车或载货车等可不执行军礼。

4、敬礼姿势：

敬礼时双脚后跟并拢，前脚掌分开为30度，左手自然下垂，左手五指并拢，中指紧贴于裤缝线，双肩微微向后张，昂首挺胸，右手五指并拢，抬升于右脑