中国太平洋保险MIS调研报告.docx

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中国太平洋保险MIS调研报告

管理信息系统课程设计

中国太平洋保险MIS调研报告

学生姓名：

赵琼琼

所在院系：

艺术设计学院

所学专业：

艺术设计学院

所在班级：

艺术076

完成时间：

2011.4.1

长春工程学院

目录

一、总述………………………………………………………………………1

二、公司概况分析……………………………………………………………1

2.1公司的基本情况……………………………………………………1

2.2公司的市场状况……………………………………………………2

三、企业业务职能分析………………………………………………………3

3.1办公室职能…………………………………………………………3

3.2财务部………………………………………………………………3

3.3人力资源部…………………………………………………………4

3.4审计监察部…………………………………………………………5

3.5系统工会部…………………………………………………………5

3.6客户服务部…………………………………………………………6

3.7互动业务部…………………………………………………………6

3.8营销业务部…………………………………………………………7

四、MIS目前应用状况………………………………………………………7

4.1采用的系统…………………………………………………………7

4.2采用的范围…………………………………………………………7

4.3目前系统存在的主要问题…………………………………………8

五、改进建议………………………………………………………………10

六、MIS具有的功能…………………………………………………………10

一、总述

通过对中国太平洋保险业务进行的管理信息系统方面的调查，清楚MIS解决的主要问题、给企业带来的效益以及存在的问题和改善措施等。

二、公司概况分析

2.1公司的基本情况

中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。

　　公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。

2007年度，公司保费收入742.36亿元，较上年增长32.5%，其中人寿保险业务保费收入为506.86亿元，较上年增长34%，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。

2007年度，财产保险业务保费收入为234.74亿元（不含太保香港子公司），较上年增长29.4%，根据保监会公布的数据，在中国财产保险行业排名第二，市场占有率达到11.2%。

2007年度，公司归属于母公司的净利润为68.93亿元，较上年增长583.8%。

　　目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

　　面向未来，本公司确立了建设面向国际的保险、金融服务集团的战略目标，向“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”的现代金融企业迈进。

2.2公司的市场状况

　中国太平洋人寿保险股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司开展人身保险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股设立。

公司于2001年11月注册成立，总部设在上海，注册资本为23亿元。

2007元，公司实现保费收入为506.86亿元，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。

　　公司坚持"诚信天下，稳健一生，追求卓越"的核心价值观，致力于通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求。

公司目前开办险种150余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。

认真履行保险责任，切实保障被保险人利益，有效发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，树立了良好的企业形象。

　　公司建立了基本覆盖全国的销售服务网络，营销、直销和银行代理三大渠道的销售体系逐步发展壮大。

截至2007年底，公司在全国共设有32家分公司、3260个中心支公司、支公司及营销服务部，拥有3.3万名员工和17.5万名营销员。

同时，与一批专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。

三、企业业务职能介绍

3.1　办公室职能：

（1）随时提供，强调的是重大疾病准备金的安全性，从家庭理财的角度讲是专款专用,不可挪用，并且是要持续人的一生的；

（2）弥补收入中断与维持家庭基本生活强调重大疾病准备金必须足额。

这里的足额有三层含义：

（A）满足自身治疗需求；

（B）避免给家庭造成额外债务；

（C）维持家庭正常收入与生活；

3.2　财务部：

●完善会计核算体系，包括会计科目和会计核算组织程序等内容；

●负责会计信息确认、计量、记录、汇总，编制各种财务报表，进行经济活动分析；

●负责与相关单位对账；

●督促各项收入的回款；

●负责进行成本核算；

●负责办理税务工作；

●负责会计档案及相关资料的保管工作；

●负责办理资金结算以及现金、银行存款的管理；

●负责支票、发票等重要票据的保管、使用；

●负责办理工资发放。

3.3　人力资源部：

A、据公司发展需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。

B、配合公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额。

C、根据人力发展计划，筹划各项培训。

D、设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。

E、拟订每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求量才适用。

F、依人才市场情况及公司政策，建议公司给予合理的员工待遇。

G、制定各项员工保险福利，并维持员工与公司间和谐关系。

H、及时完成总经理交办的人事工作。

A、配合经理

3.4　审计监察部：

1、贯彻执行公司决议、指示和工作计划，做好监察、审计、清欠等工作。

2、严格按照有关法令、法规办事、依法对公司管理人员实施监察。

3、检查公司管理人员在遵守和执行法律、法规及公司决定、命令中的问题。

4、受理公司管理人员违反行政纪律的控告、检举以及不服从行政处分的申诉。

按职权范围调查处理公司管理人员违反行政纪律的行为。

5、审计监督公司内部各项经济活动，确保公司资产完整。

6、审计监督公司财务计划的执行情况和财务决算。

7、审计监督公司内部承包、租赁经营等经济活动及基层各单位负责人的离任审计工作。

8、根据公司有关清欠工作的指标、规定，结合实际，拟定公司清欠工作及相关制度和规定。

提出公司年度清欠计划。

对各基层单位的清欠工作进行帮助、指导、检查、督促和考核。

9、负责公司无清欠责任人的清欠项目的清理清收工作，同时建立全公司外欠款台帐，做好外欠款的统计、分类、汇总上报等工作，并对清欠工作及清欠项目定期进行分析，提出处理意见。

3.5　系统公会部：

1．对本单位的分工会工作全面负责，并主持分工会的日常工作。

根据厂工会布置的任务，负责组织召开工会委员会、工会小组会议，按季、月制订工作计划，按时布置，并做好检查总结工作。

2．组织职工参加企业民主管理活动，参与筹备本单位的职工代表大会和会员（代表）大会，认真贯彻大会决议。

3．组织职工积极投入社会主义劳动竞赛和经济技术创新活动，搞好评、比、选、树工作。

4．开展工会宣传教育工作，办好本单位的黑板报、竞赛（立功）台、栏，组织职工参加业余文体活动。

5．做好职工的社会保险工作，办好职工互助会，做好职工生活困难补助工作。

6．经常深入车间、班组，做好调查研究工作。

关心职工的思想、工作、生活，及时向上级反映职工的意见和要求，组织工会活动。

管好、用好会员经费。

7.负责本工会的组织建设工作，建立和健全分厂（部门）工会组织及各项工作制度，搞好职工之家建设，做好对专职工会干部的考核，了解各单位工作委员及工会积极分子的思想状况和工作情况，及时向厂工会汇报。

8.负责职工代表大会和会员代表大会的筹备和会务工作。

9了解和掌握工会系统专职干部选用和考核情况。

3.6　客户服务部：

（1）联络客户。

（2）介绍产品、性能、报价等。

（3）建立客户档案，客户服务站。

（4）联系潜在客户，扩大客户源。

（5）介绍、宣传企业，让客户了解企业。

3.7　互动业务部：

为寿险营销员提供财产保险出单、承保、理赔、培训等相关咨询服务。

3.8　营销业务部：

（一）对营销员开展培训及日常管理；　

（二）收取营销员代收的保险费、投保单等单证；　　

（三）分发保险公司签发的保险单、保险收据等相关单证；　　

（四）接受客户的咨询和投诉；　　

（五）经保险公司核保，营销业务部可以打印保单；　　

（六）经保险公司授权，营销业务部可以从事部分险种的查勘理赔。

四、MIS目前应用状况

4.1采用的系统

采用的是中国新技术发展公司的MU/FO系统。

4.2采用的范围

4.3目前系统存在的主要问题

1对业务人员推销的依赖过多,产生出了一定的负面影响。

由于让大量营销员深入市场进行推销能够快速增加业务的成交量，因此很多保险公司都将这一方法作为首选。

但由于对业务人员筛选的粗略,加上培训过程短且简单,使业务员的整体素质达不到标准。

因此,过多依赖人员推销带来的效益并不具有长期性，而业务员在很多情况下误导消费者，隐瞒商品特性，为达交易的目的不顾消费者利益，从而导致了退保与投诉案件增加。

2名牌意识不够强,对塑造企业形象和企业文化不够重视。

目前我国民族保险企业在业务规模和市场占有率上下的力度更大,而忽略企业文化建设与品牌建设,除少数企业外,大多保险公司都没有一整套系统的企业文化、企业经营理念,企业的品牌意识还需加强。

3公共关系运用少。

公共关系是一个组织对外树立形象，谋求长期发展的重要战略。

在这方面，我国民族保险企业投入甚少,很难再大众心目中树立自身的形象，赢得信任度。

4组合策略运用不充分。

人员推销、广告、公共关系和营业推广四种主要促销策略,并不仅仅是单独使用的,而是有一定根据的进行组合实施,这样才能展现出促销策略的高效性。

而这正是我国保险公司所欠缺的，运用过于单一是一个弊端。

五、改进建议

市场营销是保险经营活动的一个重要组成部分。

在国外，营销方式不只是直销、代理人等，近年来又兴起了银行代理，网络销售等新型的市场营销方法。

1994年，美国友邦保险公司将代理人制度引入我国，这种方式虽然已属常见，但是我国的中介市场却不很规范，目前，网络销售保险也是国家提倡的，但是由于网络的欠发达加上尚不完善的信用制度，这种销售方式也只处在理论的研究阶段，成熟度还远远不够。

所以，市场营销在经营技术上尚有很多可以做的事情。

比如说保险中介公司，作为一种市场营销机制方式，能够创造出更多有利条件来开展保险公司的业务。

其表现形式为，经营规范的保险中介都有很多受过专业训练的开拓业务的人员，一方面可以继续拓展保险公司已经占有的市场份额，另一方面节约了保险公司的人力、财力等，保险公司可以将注意力集中在产品的开发和研究上，以使保险业市场的发展更为有序，充分满足各种客户的各种需要。

六、MIS具有的功能

1.及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策。

2.能用数学模型及过去的信息预测未来。

3.针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。

4.辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。

5.用计算机代替人工进行数据处理，帮助业务人员提高工作效率，从繁琐、重复的劳动中解脱出来。