医院员工手册15.docx
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医院员工手册15
宜康医院员工手册
一、前言
二、欢迎词
三、医院文化
四、宜康作风
五、医院组织结构
六、员工行为规范
七、医院基本政策
1、沟通政策
2、聘用制度
3、薪酬制度
4、福利制度
5、休假制度
6、奖励制度
7、处罚制度
八、手册说明
附：
各部门文明服务规范
一、预检处文明服务规范
二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范
四、药剂科文明服务规范
五、检验科文明服务规范
六、放射科文明服务规范
七、营养室文明服务规范
八、电梯文明服务规范
九、门卫文明服务规范
十、内窥镜室文明服务规范
十一、CT室文明服务规范
十二、心电图室文明服务规范
十三、理疗室文明服务规范
十四、各级医师文明服务规范
十五、导医文明服务规范
十六、各级护理人员文明服务规范
十七、工务员文明服务规范
宜良宜康医院医院
《员工手册》
序言
竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！
在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。
宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！
也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！
本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。
现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。
宜康精神：
技精、厚德、仁爱、奉献
共同愿景：
创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会
我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。
我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。
发展策略：
大专科、小综合，做专、做优、做强、做大
工作重心：
以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心
患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。
要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。
随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。
经营理念：
以人为本，诚信服务
在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。
这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。
在医疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。
管理服务观
领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务
我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。
患者的满意是我们最大的满足。
我们赞赏并坚持以情、以心服务。
学习培训观：
最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营
在知识经济时代，知识成为最重要的财富。
医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。
第一章院长致辞
亲爱的员工：
欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。
我们深信：
你的加入，一定会增添宜康医院活力;
你的加入，一定会带给宜康医院成长;
你的加入，一定会融洽宜康医院氛围;
我们深信：
宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围;
宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台;
宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途;
宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。
宜康医院期待你和宜康共同的成功!
宜康医院也会为我们共同的成功而自豪!
欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧!
院长：
年月日
宜康医院日常行为规范
1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。
2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。
3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。
4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。
5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。
7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。
治疗、操作时必须戴口罩。
8、不准接受患者（家属）宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。
严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为（检查、化验、治疗等），违者重罚。
9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。
10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。
11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。
不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆（淡妆除外），不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。
12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。
上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。
值班者必须按时做好交接班。
13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。
宜康医院工作人员守则
1、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
2、爱岗敬业，尽职尽责。
医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
3、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。
急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。
遇急诊病人，应立即投入抢救。
如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
5、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
6、树立良好的医德医风，不以医谋私。
在工作中做到五不：
不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。
要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
7、不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。
8、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。
既不互相推诿，也不互相争抢病人。
自觉维护集体信誉。
9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
宜良宜康医院劳动用工与人事管理
人事聘用
第一条招聘原则与形式
一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。
聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
第二条试用期规定
一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。
院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。
二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。
三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门
奖金分配。
院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。
四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。
凡通过试用确认合格者，转为正式员工。
第三条合同管理
一、合同的签订：
试用期：
一律签订《试用期协议书》。
正式聘用：
正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。
二、合同的解除与终止
1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。
（1）聘用合同中已有规定的。
（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。
（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。
（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。
（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。
2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。
（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。
（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。
（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：
（1）医院依法解散或依法被撤销。
（2）员工死亡。
（3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。
对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。
甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。
特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。
三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。
第四条人事档案管理
【入职手续办理】
1、员工入职手续办理部门为院办公室;
2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：
个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;
3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：
相关资格证、执业证正副本;
4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;
5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。
【离职手续办理】
1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;
2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;
3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;
4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;
5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;
6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;
7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;
8.员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：
（1）迟到、早退
A、员工须按时上下班，工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。
月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。
早退处罚办法与迟到一致。
B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加（手机调为振动或关机），不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退按本规定处理，给予警告处分并通报全院。
（2）旷工
1）未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;
2）员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;
3）无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。
【请假管理】
1、法定假日
共计8天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节1天、农历中秋节1天，农历端午节1天、农历春节3天。
因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。
2、请假流程
（1）员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;
（2）员工请假一天以内（含一天）由直接主管审批，部门科室负责人核准;
（3）员工请假一至三天（含三天）由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任审核,由院长核准；
（4）员工请假三至七天（含七天）由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审批，院长核准;
（5）员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，董事长核准;
（6）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准;
（7）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，董事长核准;
（8）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;
（9）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;
（10）员工请假未办理书面手续者，记为旷工;
（11）《请假审批表》统一交院办公室备案。
3、病假
员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。
如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;
病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;
员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。
4、事假
事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。
事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。
特殊情况需董事长批准。
5、婚假
（1）凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。
（2）基础婚假为5天.
（3）员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;
（4）员工休婚假必须提前一星期向医院提交请假报告，并附结婚证复印件。
（5）员工婚假包含路途与法定节假日;
（6）员工婚假期间发放基本工资。
6、丧假
（1）直系亲属去世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）;
（2）旁系亲属去世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）;
（3）丧假期间发放基本工资。
7、产假
（1）已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;
（2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
9、加班
如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;
加班按小时计算，每8小时记为一天;
加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：
本人基本工资÷（30天×8小时）×加班小时数
【薪酬管理】
1、员工的薪酬由基本工资构成+绩效工资;
2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;
3、薪酬发放日期为每月15日前;
4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;
5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。
【福利管理】
1、员工入职后，享受伙食费：
按每人每餐6元（含煤气费）由医院食堂统一安排。
2、住房标准：
外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。
个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。
3、员工生日，按医院安排发放生日礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。
4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。
第七章行政后勤管理制度
【值班管理】
（一）院总值班制度：
1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院，行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。
2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。
3、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决。
4、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。
5、值班结束，须认真填写总值班记录。
6、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。
（二）各科室值班制度
1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。
2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。
临床科室必须作重点病人及床头交班。
3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。
临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。
4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总
值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。
临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。
5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。
医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。
（三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。
因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。
（四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。
（五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。
（六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。
其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。
【宿舍管理】
1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。
2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。
职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。
辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。
损坏、丢失按价赔偿。
3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：
00后告诉亲友不要来电。
未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。
4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。
中午提倡午睡，晚23：
00前熄灯。
5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。
6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。
私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。
7、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留;除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。
私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。
8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。
9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。
【食堂管理】
1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。
2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。
3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。
4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。
5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。
员工如有亲友到医院就餐，必须购买餐券，否则食堂不提供就餐。
6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。
7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。
8、每天的就餐时间：
中午：
11：
30-12：
30下午：
17：
30-18：
30各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。
9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或后勤科通知食堂留饭菜。
10、就餐时间外，全院职工不得私开小灶。
11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。
12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。
第二节工作时间的规定
第一条
3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的休息做为补偿。
第三条上班时间：
员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。
工作时间：
工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。
员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。
第二条加班：
1、固定超时工作时间为固
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