商场保洁全套服务合同.docx
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商场保洁全套服务合同
保洁服务合同
本合同当事人
甲方：
乙方：
依据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平
等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供保
洁服务事项达成一致意见，签订本合同。
一、服务范围：
保洁服务范围：
大型商业广场商场整体保洁。
二、服务内容：
乙方向甲方派驻保洁人员名（含主管）。
1、日常清洁：
大型商业广场商场内所有公共区域卫生
清洁，清洁服务范围、作业内容、清洁周期及清洁标准由甲
乙双方协商确定。
2、定期保洁：
每年清洗外墙玻璃幕墙一次。
三、服务费用及支付方式：
1、甲方每月向乙方支付保洁服务费用人民币
￥元/月。
2、甲方每月向乙方支付大理石地面结晶养护费用
￥元/月。
3、外墙玻璃幕墙清洗费用人民币￥元/㎡。
4、为了相关工作安排，甲方需在每月号之前将相
关款以转帐方式向乙方支付每月服务费。
乙方对公账户如下：
乙方名称：
开户行：
账号：
四、双方权利和义务：
甲方的权利和义务
1、甲方有权对乙方人员的工作进行监督、检查和具体
指导，有权要求乙方调换不适合在甲方工作的乙方人员。
2、因乙方工作人员失职造成甲方财产损失，甲方有权
要求乙方追究当事人的责任并予赔偿。
3、甲方应尊重乙方人员的工作，对保安保洁人员履行
职责的行为予以支持、配合。
4、负责处理保洁员在工作中与甲方人员发生的争议。
5、无偿为乙方提供保洁用水、用电。
6、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及
时要求乙方返工，直至达到质量标准。
7、教育有关人员遵守区内保洁制度，共同维护办公场
所环境，爱护办公设施。
8、因乙方公司原因与任何乙方公司员工产生的劳务纠
纷与甲方无任何关系。
乙方的权利和义务
1、乙方对保洁服务范围内的不安全隐患有权向甲方提
出改进意见，甲方应认真研究解决。
2、乙方负责支付保洁员的工资和福利，并承担其“五
险一金”、意外伤亡、疾病、工伤（亡）等全部责任。
3、乙方负责保洁人员思想教育、业务培训等日常管理
和违纪问题的处理。
4、乙方应及时撤换甲方提出的不称职的保安保洁人员。
5、乙方保洁人员要遵守并严格执行甲方制定的规章制
度和管理规定，维护甲方利益。
6、乙方保洁人员出现劳动争议由乙方与之妥善处理。
五、合同期限：
本合同自年月日起至
年月日止（试用期三个月，如三个月内甲方对乙
方服务不满意，可单方面解除合同）。
合同期满时在双方愿
意的情况下可以续签。
六、免责条款
一方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，应及时通
知对方。
由双方根据具体情况确定违约方承担部分责任或全
部免责。
七、违约责任
在合同有效期内，任何一方单方面解除合同，应承担违
约责任并向对方支付一个月的服务费用作为违约金。
八、本合同未尽事宜，由双方协商解决，并以补充合同
的方式加以确认。
九、本合同一式两份，甲、乙双方各执壹份，经甲乙双
方签字盖章后生效。
甲方（盖
章）：
乙方
（盖章）：
代表人签字：
代表人签字：
甲方联系人电话：
乙方联系人电话：
日期：
年月日日期：
年
月日
保洁服务内容及质量标准
1、保洁服务范围
本项目保洁服务主要分为：
商场内公共区域保洁；外
围保洁；
2、保洁服务工作内容及标准
日常清洁定期作业
质量控制标
清洁项目
每季
每天每周每月准
度
工作期间维
表面光亮、护保洁，闭
大理石地机刷全面无污渍，（材
店后静电液
面清洗一次料自身原因
公推尘或保养
除外）。
共液养护。
区地无污渍、水
域面渍、尘渍、
营业期间维
部痰渍、杂物、
非大理石护清洁，闭机刷全面
分纸屑、烟蒂、
地面店后局部机清洗一次
保持光洁、刷清洗一次
（材料自身
原因除外）
大理石、
使用清
铝塑板等无灰尘、无
清抹一次洁剂清
（2.0M以
内污渍
抹二次
墙
下）
面每月彻
无污渍、无地脚线清抹一次底清抹
灰尘一遍
无污渍、无天天花、灯除尘、擦
灰尘、无蜘花具拭一次
蛛网
使用清洁
无灰尘、无门、门框清抹一次剂彻底清
污迹抹一次
使用清洁
无灰尘、无门铝合金清抹一次剂彻底清
污迹窗抹一次
无灰尘、无出入口玻使用玻璃
污渍、无手璃门、拉巡回保洁清洁剂清
印、光洁透手刮一次
明
楼清扫一无灰尘、无
安全通道
梯次，湿拖痰渍、无污
洗一次迹、无烟头、
无杂物、无
油迹
无浮尘、无墙清掸一次
污迹
防火门无灰尘、无
清抹一次
拉手污渍
窗框及玻清抹光洁、明亮、
清掸一次
璃一次无污迹
悬挂指示标清抹一无灰尘、无
清掸一次
牌次蜘蛛网
擦拭一次
花盆花槽、假清洗盆无灰尘、底
盆内清理
公花底无黄渍
一次
共
垃圾容量不区不锈钢
要超桶身
域烟灰筒
巡回保洁，垃圾筒内
2/3，并无污
部烟灰筒、垃圾除渍并
及时清倒垃胆清洗一渍、无痰，
分筒上不锈
圾次烟灰筒里的
钢油一
烟头不超过次
三个
空调风口清洁一无污渍、无
次灰尘
无污渍、无清洁一
灯饰灰尘、无蜘
次
蛛网
擦拭或刮无污渍、无天井围栏维护清洁
洗一次灰尘、光洁
无污渍、无护栏扶手擦拭四次
灰尘、光洁
保持干净、擦拭一
各类告示牌擦拭一次无污渍、并
次
摆放整齐
无灰尘、无
休闲椅擦拭二次污渍、摆放
整齐
消防设施、器擦拭一无灰尘、无
材次污渍
无杂物、无擦拭一
绿化带花坛巡回清洁垃圾、无纸
次
屑、无烟蒂
扫清一次，无灰尘、蜘
全面清抹
天花、排气扇并保持随时蛛网、无污
一次
清洁迹
门扉清抹，
随时保洁，
门扶手二十用消毒水
保持干燥、洗手间门扉分钟清洁一全面消毒
洁净、光亮次，每两个杀菌
小时消毒一
次
每四十分钟
无臭、无污冲洗、清理
迹、无异味、污迹、杀菌用消毒水
大小便器保持干净、
灭毒一次，全面消毒
光亮、不堵
发现便池堵
塞塞随时处理
公
抹净一次，无污迹、保
共用消毒水
墙身及隔板并随时保持持干燥、洁
洗抹净三次
清洁净手
每二十分钟
间定期使用
巡视保洁一无水迹、无
洗手盆及台专用清洁
次，污迹、污迹、光亮
面剂进行擦
杂物随时清洁净
洗理
垃圾篓每小时巡查定期无水迹、无
一次，垃圾更换污迹、垃圾
超过篓体三垃圾不能满过三
分之二则进篓分之二
行清除，并
及时清洗垃
圾篓
无水迹、无每二十分钟用玻璃清
污迹、光洁、镜面巡视刮洗一洁剂彻底
无痕迹、手次清抹
印
每小时拖
无水迹、无地，如有水
地面污迹、保持
迹垃圾应及
干燥、光亮时清理
每四十分钟
巡查一次，备品
发现不足提
前添加
保洁服务人员配置
序号岗位设置楼层
早班
（7:
00-14
:
00）人数
中班
（14:
00-2
1：
30）人
数
15F
24F00
33F00
日常地面清
42F00
洁
51F00
6-F200
7卫生间保洁2F-4F00
8外围广场00
观光梯、手扶
900
梯
10顶休00
领班00
主管1（行政班）
小计0130
总计0
项目名称：
大型商业广场
序号项目名称响应
1.
商场日常保洁总价
金额单位：
人
民币（元）
小写：
RMB
大写：
商场大理石结晶总价小写：
RMB
2.
金额单位：
人
民币（元）
大写：
3.
设备报价明细表
设备名称品牌数量单价总价
高压喷水枪
中等档
次0台00
全自动洗地机托线0台00
地刷机中等档
次
0台00
中等档
吸水机
0台00
意大利双马达
次
全自动洗地机电瓶0台00
中等档吹风机
0台00次
海尔或
工业洗衣甩衣
0台00
机
同档次
设备费用总计（元）0
保洁员岗位工作考核细则
保洁员素质与上班时间：
1.严格执行岗位制度，熟悉岗位工作任务与要求，他是能干，
不怕脏，不怕累。
2.上班时间：
早班7:
00-14:
00中班：
14：
00-闭店
一、主管
项目工作内容分值检查考核细则
1每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班
工作情况。
1.未检查，不了解当班发生的情况扣元
2.对工作问题没有纠正措施扣元
2每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查各区域。
1.未巡查或抽查扣元
2.少巡查一次扣元
3.巡查发现存在的问题未处理每次扣元
3每天对部门的作业效果、安全、工作质量以及完成时间
抽查登记，协调各环节正常运行。
1.未抽查扣元
2.未登记扣元
3.未协调工作扣元
4及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并
对员工进行教育、培训，以防类似问题发生。
1.未教育、培训员工扣元
2.发现存在的问题未处理扣元
3.未纠正错误操作扣元
5每天总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作。
1.未总结工作扣元
2.未布置工作扣元
6每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周
工作计划。
1.无故不召开工作例会扣元
2.未总结工作扣元
3.未制定工作计划扣元
4.保洁培训每月如低于扣元
7认真处理商户、楼管清洁投诉，对商户、楼管的合理要求
当天内解决。
1.未及时处理投诉扣元
2.未当天处理或答复扣元
8定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做
好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点。
1.未检查物料使用情况扣元
2.未指出物料使用中存在的问题扣元
3.未定期检查盘点扣元
9检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清
洁及清点物件。
1.未跟进机械保养扣元
2.未检查清点机械使用状况扣元
二、领班
项目工作内容分值检查考核细则
1每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，了解上班的工作
情况，跟进未完成的工作。
1.未阅读扣元
2.不了解当天工作计划扣元
3.不及时跟进上一班的工作扣元
2早班7:
30时前、中班14:
30时前检查本班出勤人数。
1.不清楚本班员工上班人数每次扣元
2.未监督员工签到每次扣元
3检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工
准时到岗。
1.员工仪容不整每次扣元
2.分配任务不明确扣元
3.员工没有准时到岗扣元
4每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查
员工岗位工作情况，并做好记录。
1.未按时放置客用物品扣元
2.未巡查公共地方扣元
3.员工浪费物料扣元
4.没有记录使用情况扣元
5每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修，发现问题
不报修扣5分
6每天由4F往下至-2F、走火梯巡查，及时纠正出现的不规
范操作.
1.少巡查一层扣元
2.高空安全防护措施不规范扣元
7每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作
出评估记录.
1.未检查扣元
2.少检查一次扣元
3.检查时未发现自已的问题扣元
4.不做评估记录扣除元
8及时分派员工完成临时工作任务，并将跟进完成效果汇报
物业经理。
1.临时任务不及时扣元
2.未跟进完成工作质量扣元
3.未汇报工作情况扣元
9发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物
料消耗成本。
1.发现物料不登记扣元
2.不检查机械状况扣元
3.控制物料不严格扣元
10遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场，行
动缓慢，未按时到场处理扣5分
三、公共区域保洁员
项目工作内容分值检查考核细则
1每天早上7点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡。
1.上班前未换好工衣扣元
2.不佩戴员工证扣元
3.不打卡扣元
4.代他人打卡签到扣元
2每天早上7:
30点前领取当日必须物料、日耗物品、工具，
准时到达工作岗位，并将日消耗物品8点前放置完毕，及时
补充。
1.当日未领齐物料、用品扣元
2.不准时到达工作岗位扣元
3.未及时放置日消耗物品扣元
4.使用后不及时补充扣元
3每天4次定时全面洗洁洗手间、拖把间、公共设施，抹净
镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。
每天巡回清
洁不少于8次。
1.设施有污渍扣元
2.玻璃窗有手印扣元
3.地面有污、水渍扣元
4.少洗洁一次扣元
4及时倾倒洗手间纸篓、公共区域垃圾桶垃圾，定时巡视公
共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。
1.垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣元
2.超过30分钟未巡查清洁一次扣元
3.走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣元
5礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为商户解决能够做到
的事情。
1.言行不礼貌扣元
2.因顶撞商户导致投诉扣元
6负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅
随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放.
1.走火梯地面堆有杂物扣元
2.烟盅未及时清洗扣元
3.地面有污渍扣元
7电梯门定时抹灰尘，对不锈钢进行保养，走火梯防烟门抹
净；各指示牌清洁。
1.电梯门有污渍、手印扣元
2.地面堆放杂物扣2分
3.防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣元
8爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，
并按规定放置.
1.工具不清洁保养扣元
2.工具摆放不规范扣元
3.工具保管不当，丢失损坏扣元
9发现国贸设施有损坏须及时上报当值领班。
未及时报告设
施损坏扣元
10发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班。
1.拾获物品不上交扣元
2.发现可疑事物不报告扣元
四、办公室保洁员
项目工作内容分值检查考核细则
1每天早上7点前换好工衣后，打卡.
1.上班前未更换工衣扣元
2.未佩戴员工证扣元
3.未打卡签到扣元
4.代他人打卡签到扣元
2每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，
在允许后方才进入保洁，进门主动向办公室人员打招呼。
1.工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣元
2.进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣元
3.仪容仪表不整扣元
3检查办公室内有无异常情况，有无人员遗忘贵重物品，有
无损坏物品，如发现异常，应向办公室人员提示或报告领班
后再开始工作。
1.未检查扣5分
2.发现贵重物品不提示办公室人员扣元
3.不请示、不报告异常情况扣元
4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倾倒烟灰缸时注意检查烟头
是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品或危
险品，发现异常及时报告。
1.漏倒垃圾桶及纸篓每次扣元
2.因未检查导致烟头燃起扣元
3.未发现贵重物品、危险品，大意倾倒扣元
5整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、烟缸等，清洁
干净后原位摆齐。
文件贵重物品不应动。
1.桌面物品未擦净扣元
2.清洁后物品未摆放原处扣元
3.物品摆放不整齐扣元
4.乱动桌面文件及贵重物品扣元
6拖地应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。
石或要地面
要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。
发现局部污渍应及时处
理，无法处理的请示领班。
1.地面清洗不规范扣元
2.地面不拖扣元
3.物品挪动后不复位扣元
4.不处理局部污渍扣元
7完成清洁离开时，要向办公室人员打招呼，检查清洁物品
是否遗漏，关好门。
完成会议室清洁后，无人时应关灯。
1.离开时未向办公室人员打招呼或言谈举止不规范扣
元
2.在室内遗漏物品扣元
3.会议室无人使用却不关灯扣元
8注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线
相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑。
1.插电不规范扣元
2.湿抹电脑扣元
9爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗。
1.机器不保养扣元
2.物品不消毒漂洗扣元
五、零点班保洁员
项目工作内容分值检查考核细则
1负责商场内指定区域清理，按保洁程序和工作要求完成各
项清洗。
1.违反操作程序扣元
2.未按时到达岗位或未按计划清洁扣元
2遵守国贸规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及
专业技能。
1.违反国贸规章扣元
2.损坏国贸设施扣元
3.业务知识、专业技能不合格扣元
3在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生
死角，洁净达到标准。
1.工作达不到清洁标准扣元
2.检查后仍在清洁问题扣元
4每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃、
大理石地面清洗。
1.少洗一项扣元
2.工作计划不清晰扣元
3.洗地程序不规范扣元
5工作中注意做好安全防护工作。
洗地要摆放危险警示黄
牌，公共区域洗地要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。
不
能乱接电源。
1.未按规定做好防护扣元
2.不经楼管同意乱接电源扣元
6爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。
了解和掌握
各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。
避免碰撞客用物
品。
1.未保养清洁器械扣元
2.未按公司工作规定操作扣元
9作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。
地面污
渍要清洁干净。
1.操作防护不当，行人滑倒扣元
10发现危及国贸安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发
事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作。
1.对突发事件反应缓慢扣元
2.未及时报告扣元
大理石镜面汇总表
石材养护人员配置
项目名称职务人数工作时间
晚上21：
30-凌国贸大理石日常养护人员
2晨5：
00或甲方晶面养护
制定
合计：
2不少于6小时
石材养护设备配置
序号项目名称品牌规格数量
加重多功能擦
2ICE3HP1
地机
3晶面机ICE2HP1
2000转/
4高速抛光机ICE1.5HP1
分钟
6吸水吸尘器ICE60L1
视实际
而定
9手动抛光机ICE220V1
视实际
而定
大理石翻新流程（结晶处理）及镜面流程
1、防水处理
2、切缝
3、补胶
4、使用大型研磨机打磨高低差或旧石材表层（50、150、300、
500、800、1000、2000、3000叠片）
5、使用晶面机结合结晶粉，石材结晶
6、使用晶面机结合抛光液，进行抛光
石材翻新操作流程：
（一）所用设备
石材翻新机,多功能擦地机,吸尘吸水机,配重块,金钢石磨
片,3M抛光垫,水桶,针盘等专用工具。
（二）所用药剂：
石材清洗剂,石材光亮剂,石材光亮粉,K2,K3，2501增亮增
硬剂等石材专用药剂。
（三）程序：
1,修补破损及中缝补胶：
首先将原有破损的表面和石材安装
的中缝重新整齐切割,使缝隙的宽度变的差不多。
然后采用
接近石材颜色的云石胶进行修补。
2,剪口位打磨：
使用专用剪口研磨片对剪口位进行精心打磨,
使其与石材成为一个平面整体。
3,研磨抛光：
由粗到细使用专用石材水磨片对石材进行研磨,
致使地面光滑平整。
4,防护：
利用专用的石材养护剂K2，K3，2501,使其充分渗
透到石材内部并形成阻水保护层,从而达到石材防水防污和
抗风化能力。
5,结晶处理：
采用有针对性的结晶粉或结晶药剂配合打磨机,
在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化
学综合反应,形成一层致密,坚硬的保护层,然后进行抛光处
理为今后的保养打好基础。
一、大理石镜面工具：
多功能清洗机、红色百洁垫、吸水
吸尘器、白色抛光垫及其它辅助机械设备。
二、使用药剂：
石材晶面养护剂及石材保养剂，中性清洁剂。
三、具体步骤：
1.使用多功能地面清洗机配合红色百洁垫，将大理石结晶粉
配合等量的水均匀的洒在地面上转磨，刷机应横向抛磨，来
回打磨约12—16次左右。
2.操作过程中机械扭力越大效果就越好。
3.磨好后换上天然纤维垫喷上少量的“石材保养剂”重
新抛磨，这样可以加大大理石晶面硬度和光泽度。
4.经过经过晶面处理的大理石表面光滑如新，光泽度可以达
到80度。
石材护理人员：
保洁人员培训
培
科
目
培训内容
培训
时间
训
老
师
外墙清洁、玻璃的操作标准
保
保洁岗位的各种操作流程和标准
洁
保洁各种仪器的使用和保养
技
能
保洁使用的各种产品知识
培
保洁的形象礼仪和礼貌用语
训
各种木材、石材的结构和性能
1．公司概况的介绍、企业宗旨、企业文化、企
企
业发展前景、企业的经营理念和发展状况、
业
企业的组织结构、企业管理体系及各部门的
知主要职能、企业在同行业中的竞争力状况以
及公司的服务质量方针和服务质量目标等。
识
2．人事管理规章制度：
考勤制度、奖惩制度、
培福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度
等。
训
3．财务管理规章制度：
公司各类财务制度、各
类付款/报销流程等。
4．器械管理：
设施设备的基本情况介绍、设备
的保养与维护、设备的使用等
消防管理：
消防安全基本知识（消防设施的位置、
消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急
疏散程序及路线等）、突发事件处理及其他
5．客户服务：
个人仪容仪表规范、待人接物行
为规范、社会礼仪、服务意识、服务技巧等。
6、岗位技能培训：
岗位职责、安全操作、岗位
操作的应知应会等。
7、综合考核
升级会员 