配送中心组织结构及岗位规划设置.docx
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配送中心组织结构及岗位规划设置
某配送公司配送中心组织结构及岗位规划报告
2020 年 5 月 12 日
目 录
组织架构规划3
（一）、组织结构图：
3
（二）、岗位设置说明：
3
（三）、岗位职责说明：
5
1、总经理：
5
2、副总经理：
5
3、物流部：
6
4、综合部7
5、市场部8
6、财务部9
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组织架构规划
（一）、组织结构图：
（二）、岗位设置说明：
配送中心岗位设置是依据上述的配送中心仓储部及相关现场作业部门的组织架构
来设定。
设定的基础为配送中心各项物流作业中所可能需要的工种，在这里将一种工种
设定为一种岗位，但在实际执行中可能会将相近的工作量尚不大的工种合成由一个工作
岗位人员来完成，这并不影工种的划分。
在对各工种进行划分时，有可能会出现不同区域相同工种的情况，在这里我们会将
工种合并来编写工作职责。
岗位的设置随组织架构的调整及配送中心业务的变更而改变，也可随工作人员对于
现场各项工作的熟练程度而加以合并或重新分工，此岗位设计可对配送中心上线初期人
员安排提供参考。
以下建议方案也需要与银座配送中心负责人、相关领导及人力资源人员讨论实际需
求后确定！
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岗位设置表（建议）
部门
科级 区域或小组
职员
说明
物流部
服务支持科
单据组
组员：
收费员 1 个 单据员
岗位：
岗位：
岗位：
主管 1 名 单据员:
5 人
4 个
物 流 部 经 理 ：
1 科长：
1 名
客服组 组员：
先主管 兼职 记 录 约
名
物流部副经理：
1
名
副科长：
1 名 岗位：
主管 1 名 客服员:
10 人
系 统 维 护 支 持 组员：
组 系 统 维 护 员 :
1
岗位：
主管 1 名 人
仓
验收科：
岗位：
科长：
1 名
副科长：
1 名
仓管科
岗位：
科长：
1 名
副科长：
1 名
副科长：
1 名
统配收货组 组员：
岗位：
主管 1 名 收货员:
8 人
经由收货组 组员：
包括直通作业部分
岗位：
主管 1 名 收货员:
4 人
叉车组 组员
岗位：
组长 1 名 叉车员:
8 人
整件拣货组 组员
岗位：
组长 2 名 整件拣货员 :
24
人
拆零拣货组 组员
岗位：
组长 1 名 拆 零 拣 货 员 :
3
人
直通区作业组 组员
岗位：
主管 1 名 直通分播员
直通摘果员
补货组 组员
岗位：
组长 1 名 补货员:
4 人
出货理货组 组员
岗位：
主管 2 名 理货员:
20 人
退货组 组员 包含经由退货
岗位：
主管 1 名 退 货 理 货 员 :
6
人
3 / 21
综合部
岗位：
配送科
岗位：
科长：
1 名
副科长：
1 名
后勤科
科长：
1 名
配送调度组 组员
岗位：
主管 1 名 调度员
运输组 组员
岗位：
主管 1 名 驾驶员
10 个
外协员 组员
岗位：
主管 1 名 岗位：
防损组：
职员
岗位：
主管 1 名 防损员:
综 合 部 经 理 ：
1 副科长：
1 名
名
综合部副经理：
1
名
行政科
科长：
1 名
副科长：
1 名
安保组 职员
岗位：
主管 1 名 安保员
物业管理组 职员
岗位：
主管 1 名 物业管理员
办公室 职员
岗位：
主管 1 名 办公文员
人事室 职员
岗位：
主管 1 名 办公文员
培训室 职员
岗位：
主管 1 名 办公文员
市场部
岗位：
市场开发科
科长：
1 名
职员
市场开发专员
市 场 部 经 理 ：
1 市场维护科
职员
名
市场部副经理：
1
名
财务部
岗位：
科长：
1 名
会计科
科长：
1 名
市场维护员
职员
会计
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财 务 部 经 理 ：
1 审计科
职员
名
财务部副经理：
1
名
科长：
1 名
审计员
（三）、岗位职责说明：
1、总经理：
➢ 物流中心正常业务的开展；
➢ 统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；
➢ 第三方物流业务开发，合同签约；
➢ 审核配送中心日常收入及支持；
➢ 物流中心外协业务沟通及签约；
➢ 物流中心发展战略规划及安排；
➢ 物流中心紧急事务处理。
2、副总经理：
➢ 协助总经理，完成物流中心正常业务的开展；
➢ 协助总经理统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；
➢ 协助总经理第三方物流业务开发，合同签约；
➢ 协助总经理物流中心外协业务沟通及签约；
➢ 协助总经理物流中心发展战略规划及安排；
➢ 协助总经理物流中心紧急事务处理；
➢ 紧急情况下代理总经理。
3、物流部
主要负责物流中心内部主体业务的运作,具体如下:
❖ 部门职责:
➢负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业
务工作顺利开展；
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➢制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。
合理规划物流仓
储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；
➢控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；
➢负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售
业务的增长要求；
➢负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
➢负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效
率；
➢负责制定绩效考核指标 ，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，
以利于调动员工工作积极性。
➢负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业
务工作顺利开展；
➢制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。
合理规划物流仓
储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；
➢控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；
➢负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售
业务的增长要求；
➢负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
➢负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效
率；
➢负责制定绩效考核指标 ，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，
以利于调动员工工作积极性。
❖ 岗位职责:
服务支持科：
❖ 部门职责:
➢主要负责物流中心与上、下游的业务沟通，处理供应商、客户投诉等事宜；
➢负责供应商的约仓工作;
➢负责 WMS 系统的相关操作，各作业环节的发单及回单，验收数据的录入及配送
清单的列印;
➢负责经由合同的录入、收费等；
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➢负责物流中心库存储位维护及相关数据分析工作。
◆ 单据组：
➢负责 WMS 系统的相关操作；各作业环节的发单及回单；相关单据、合同的录入
及配送清单的列印；依据经由合同收费、配送费用单据列印等工作。
◆ 客服组：
➢负责供应商的约仓工作；负责物流中心与上、下游的业务沟通；负责处理门店
进货、退货差异；负责处理供应商、客户投诉等事宜。
◆ 系统维护支持组：
➢负责物流中心系统的基础维护工作，包括一些储位维护及基础数据采集、分析
的工作等；
➢负责新引进商品长宽高的录入工作；负责物流中心经由合同的数据分析工作；
➢负责物流中心运营数据分析，报表制作等工作。
❖ 岗位职责:
◆ 服务支持科科长
➢负责制定本部门的验收作业规范及作业流程
➢负责本部门内各种作业单据的完整
➢负责监督及掌控配送中心的整体运作数据的完善
➢负责配送中心各种‘支持性数据’的提取及分析
➢协助配送中心经理完成其它各项管理工作
➢负责监督和检查本部门各组织工作的规范性和准确性
➢完成配送中心经理交待的其它工作内容
◆ 单据组主管
➢全面负责配送中心业务过程中的各项作业单据
➢单据员的分工及考核
➢监督各项单据列印及回单的及时准确
➢进行异常单据的处理
➢协助上级领导完成其它事宜
单据组主管注意事项
➢密切注意单据流程，明晰单据交接过程
➢在盘点前注意系统内是否还存在未完成单据
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➢盘点后数据更新时注意差异是否均为允许
➢注意配送差异的处理
➢其它
➢单据员岗位职责
➢服从单据录入组主管的安排
➢严格依各项作业流程进行单据处理
➢保证数据录入的准确性、单据列印的及时性
➢异常单据的及时报告
➢熟悉配送中心的各项作业流程
➢完成单据组组长交办的其它事宜
◆ 单据员注意事项
➢注意各项回单中有修改过的记录
➢经常留意补货、紧急补货、储位整理等系统内单据
➢注意商品库存量（是否有异常状况）
➢其它
◆ 客服组主管岗位职责
➢安排整理，归档已完成的单据
➢负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作
➢协调本组人员间的工作衔接
➢负责工作中异常事项的及时上报与处理
➢完成服务支持科科长交办的其它事宜
◆ 客服员岗位职责
➢负责与供应商及门店之间的相关沟通工作
➢协助库内人员与门店之间的差异处理
➢配合部门主管做好其它相关工作
➢系统支持员
➢保证采配中心电脑的正常运行及数据的安全性
➢负责配送中心操作系统的日常维护，主要包括基础程序更新，历史数据的协助
清理，
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➢负责于数据库后台批量提取数据，及仓内商品运营数据分析，提出商品及储位
调整建议
➢负责新进单据员的基础系统使用培训
➢负责与“系统提供商”的沟通联系
➢负责完成领导交代的其他事宜
验收科：
❖ 部门职责:
主要负责供应商来货的验收工作。
➢负责供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并能够指导供应商
按商品的标准栈板量进行码板。
➢负责直通和经由供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并指导
供应商按商品的标准栈板量进行码板。
❖ 验收科长岗位职责及相关注意事项
◆ 验收科科长岗位职责
➢ 负责商品收货作业规范及作业流程的制定、修改、完善优化
➢ 协助制订收货的验收标准等
➢ 负责监督和检查本部门收货人员工作的质量
➢ 协助处理客诉问题
➢ 对收货员进行绩效考核
❖ 存储收货组岗位职责及相关注意事项
◆ 存储收货组主管岗位职责
➢ 全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程
➢ 对进货商品的品质、数量、验收准确性及效率负全责
➢ 存储商品收货码头的统一安排
➢ 对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排
➢ 收货过程中例外事项的处理
➢ 向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议
➢ 协助完成上级领导安排的其它事项
◆ 收货组主管注意事项
➢ 进货作业时间带的注意。
（作业时间范围）
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➢ 进货作业区域的注意。
（作业区域大小）
➢ 进货量的注意。
（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）
➢ 作业流程的注意。
（流程优化的空间及优化方式）
➢ 内部进货作业动线的注意。
（作业动线是否合理及是否能够优化）
➢ 例外事项的注意。
（例外事项发生的原因及分析、防范措施）
➢ 其它注意事项。
◆ 收货员岗位职责
➢ 服从收货组主管的指挥及安排
➢ 严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业
➢ 严格依配送中心的允收标准进行验收
➢ 保证作业单据的完整与及时回单
➢ 例外事件的及时发现及报告
➢ 服从收货组组主管临时安排的其它事项
◆ 收货员注意事项
➢ 检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致
➢ 一般进货存储商品叠栈不要超出栈板边界
➢ 叠栈时层与层之间要交错叠放
➢ 注意验收单上的商品包装形式与实际验收的包装形式是否一致
➢ 注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区）
➢ 其它注意事项。
❖ 经由收货组岗位职责及相关注意事项
◆ 经由收货组主管岗位职责
➢ 全面负责并严格执行经由商品收货作业规范及作业流程
➢ 对进货商品的品质、数量、及验收准确性及效率负全责
➢ 经由商品收货码头的统一安排
➢ 经由收货员的合理分工进行
➢ 协助处理客诉问题
➢ 收货过程中例外事项的处理
➢ 向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议
➢ 完成上级领导安排的其它事项
◆ 经由收货组主管注意事项
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进货作业区域的注意。
（作业区域大小）
进货量的注意。
（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）
作业流程的注意。
（流程优化的空间及优化方式）
内部进货作业动线的注意。
（作业动线是否合理及是否能够优化）
例外事项的注意。
（例外事项发生的原因及分析、防范措施）
其它注意事项。
经由收货员岗位职责
服从收货组主管的指挥及安排
严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业
严格依配送中心的允收标准进行验收
保证作业单据的完整与及时回单
例外事件的及时发现及报告
服从收货组组主管临时安排的其它事项
经由收货员注意事项
检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致
注意商品标签与暂存区对应门店一致
注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区）
其它注意事项。
仓管科：
部门职责:
主要负责物流中心仓内的相关作业，如：
验收商品的入库、拣货、补货、库存管理
等作业。
仓管科科长岗位职责及注意事项
仓管科科长岗位职责
全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的完善
负责仓库内规章制度的制定
作好叉车驾驶员、补货员、拣货员、出货理货员、退货员的作业分工及安排
负责科内员工在各仓间的分配、工作岗位调整、作业工具调拨、工作进度协调和工作时间
安排
负责科内员工的日常管理
对商品进行不定期抽查
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➢ 科内员工绩效考核
➢ 安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全
➢ 对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及
数量负全面责任
➢ 定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作
➢ 库存量差异的报告与追踪
➢ 协助处理客诉问题
➢ 例外事件的处理
➢ 协助上级领导处理其它事项
◆ 叉车组岗位职责及注意事项
◆ 叉车组:
➢负责仓内整板商品的上下架作业、商品移动作业及其他一些涉及到高位货架作
业的工作；
➢负责入库商品的搬运作业等;负责所驾驶叉车的日常维护及保养工作。
◆ 叉车组长:
➢负责本组作业流程的制订与修正
➢负责本组作业规范的监督与检查
➢负责仓内整板商品的及时上、下架作业
➢负责仓内商品的搬运工作
◆ 叉车驾驶员岗位职责
➢ 服从组长的安排，完成商品的入库、上架、下架、储位整理、整板拣货、盘点等
作业
➢ 严格依配送中心即定的作业流程进行作业（即定的作业流程）
➢ 严格依配送中心即定的各项作业动线进行工作，保证交通安全（各项作业动线）
➢ 例外事件及时汇报
➢ 叉车的定期维护、卫生与保养
➢ 保证作业单据的完整与及时回单
➢ 保证每笔入库上架作业的准确性
➢ 完成组长安排的其它事项
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◆ 叉车驾驶员注意事项
➢ 注意进出货及上、下架过程中的安全方面的问题
➢ 注意商品在进货验收后上架前是否依标准栈板量进行码放
➢ 注意商品在上架摆放时栈板所放位置不可超出货架边线
➢ 随时注意需上架及需下架商品动态，及时进行上、下架作业
➢ 随时注意进货暂存区商品标识，及时处理待入库商品
➢ 补货上架时注意依单据指示的储位上架，核对单据入所上储位的标签
➢ 其它
◆ 直通作业组
➢负责直通商品的整件及零散分播工作
➢负责直通商品的整件及零散的摘果工作
➢负责直通商品集单工作
◆ 直通作业组主管岗位职责
➢负责配送中心直通商品分播作业的规范流程的制订与执行
➢熟悉分播及摘果所涉及的‘电子标签’的使用
➢负责验收完成的直通商品分播任务的派发
➢负责分播完成的商品的摘果任务的派发及过程监督
➢负责商品分播及摘果过程中异常情况的处理（含电子标签）
➢负责电子标签设备的保养
➢负责与其它部门的协调沟通工作
◆ 直通分播员岗位职责
➢负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的分播工作
➢严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行分播作业
➢作业过程中异常情况的及时上报及协助处理
➢分播过程中对所使用设备的爱护及保养
➢完成部门主管交办的其它事宜
◆ 直通摘果员岗位职责
➢负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的摘果工作
➢严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行摘果作业
➢摘果完成的商品及时运送至‘配送出货暂存区’
➢作业过程中异常情况的及时上报及协助处理
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➢摘果过程中对所使用设备的爱护与保养
➢完成部门主管交办的其它事宜
整件拣货组
➢负责客户要货的整件商品（不足一板）的拣货工作
➢负责拣货位商品的整理工作
➢负责客户要货的商品的整件赠品（不足一板）拣货工作
➢负责拣货位商品的整理工作
◆ 整件拣货组长岗位职责
➢ 全面负责库内整件商品拣货作业规范与作业流程执行
➢ 分派拣货任务（拣货单）给拣货员
➢ 拣货单回单的追踪
➢ 对拣货员的日常管理
➢ 拣货过程中例外事件的处理
➢ 协助上级主管处理其它事宜
◆ 整件拣货组组长注意事项
➢ 注意拣货作业流程（考虑其优化空间）
➢ 注意各种货架形态的拣货效率
➢ 注意留意拣货过程中发生的各种差错及查寻差错原因
➢ 留意例外事件发生的原因，记录并寻求解决方案
➢ 注意商品布局的合理性（拣货过程中可能发生的有关动线、频率、重量等不合理
的问题）
➢ 其它
◆ 整件拣货员岗位职责
➢ 服从拣货组组长的安排及时完成拣货任务
➢ 严格依配送中心拣货作业流程进行拣货作业
➢ 保证拣货单据的准确、清楚填写、完整与及时回单
➢ 负责拣货位商品的整理工作
➢ 例外事件及时汇报
➢ 保证作业工具的整洁与完好
➢ 服从拣货组长安排的其它事宜
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◆ 整件拣货员注意事项
➢ 注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致
➢ 注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致
➢ 注意记录实拣货商品所上的栈板号
➢ 拣货时注意商品整齐码放
➢ 拣货完毕注意拣货单上的门店名称，将商品运到相对应门店的整理暂存区
➢ 回单后注意向单据室索取栈板明细单
➢ 注意将栈板明细单放置于相对应栈板上，并用箱压单据一角
➢ 其它
◆ 拆零拣货组长岗位职责
➢全面负责库内拆零商品拣货作业规范与作业流程
➢分派拆零拣货任务（拣货单）给拆零拣货员
➢拆零拣货单回单的追踪
➢检查周转箱明细单与周转箱内商品的附属关系是否正确
➢对拆零拣货员的日常管理
➢拣货过程中例外事件的处理
➢协助上级主管处理其它事宜
◆ 拆零拣货员岗位职责
➢ 服从拆零拣货组组长的安排及时完成拣货任务
➢ 严格依配送中心拆零拣货作业流程进行拣货作业
➢ 例外事件及时汇报
➢ 保证作业工具的整洁与完好
➢ 回收纸箱的整理工作
➢ 完成拣货组长安排的其它事宜
◆ 拆零拣货员注意事项
➢ 注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致
➢ 注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致
➢ 注意记录实拣货商品所上的周转箱号
➢ 拣货时注意商品整齐摆放
➢ 拣货完毕注意将商品运到相对应门店的整理暂存区
➢ 回单后注意向单据室索取周转箱明细单
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➢ 注意索要箱明细清单（当有更改时），并将明细清单放于物流箱中并注意封箱盖
➢ 其它
◆ 出货理货组
➢负责仓内出货商品的复核工作
➢负责在码头区按客户对出货商品进行整理、合流以及与运输组进行交接等工作
➢负责出货的搬运工作
◆ 出货理货主管岗位职责
➢ 全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的执行
➢ 作好叉车驾驶员、拣货员、出货理货员的作业分工及安排
➢ 组内员工绩效考核
➢ 安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全
➢ 对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及
数量负全面责任
➢定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作
➢ 库存量差异的报告与追踪
➢ 协助处理客诉问题
➢ 例外事件的处理
➢ 协助上级领导处理其它事项
◆ 出货理货主管注意事项
➢ 注意要求现场栈板放置的整齐度
➢ 注意商品的进货动线（是否能够再优化）
➢ 注意每种理货作业的工作环节，综合考虑人力的节省
➢ 注意各流量储区商品的进出货频率，及时发现问题并报请进行储位重整
➢ 注意例外事件发生的频率及原因查寻
➢ 其它
◆ 出货理货员岗位职责
➢ 严格依配送中心的出货作业流程进行作业
➢ 负责商品的复核作业
➢ 依并箱并板规则进行商品整理
➢ 保证整理单据及出货单据的准确性与完整性，并及时回单
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➢ 负责拣货差异商品回放至原仓位
➢ 负责商品的装车
➢ 负责商品的盘点工作
➢ 例外差错事件的及时汇报
➢ 服从主管安排的其它事项
➢ 其他
◆ 出货理货员注意事项
➢ 注意栈板商品的门店与暂存区的对应关系是否正确
➢并板时尽量同品项、同类商品并在一板上
➢并板记录时注意字体工整，字迹清楚
➢注意未整理与整理完毕的商品要分开摆放
➢注意核对栈板明细单与栈板保持一致，不要发生错位情况
➢注意商品装车顺序，重下轻上
➢其它
◆ 补货组
➢负责仓内日常商品由保管位向拣货位的补货作业
➢负责出库定位结束后商品的紧急补货作业
➢负责仓内日常管理涉及的商品移库作业
◆ 补货组长岗位职责
➢全面负责库内各项补货作业规范及作业流程的执行
➢负责仓内日常补货任务的派发与监督执行
➢负责仓内日常的移库作业任务的派发与监督执行
➢负责补货及移库过程中异常情况的处理
➢负责协调本部门与其它相关部门的工作协调
➢完成部门主管交办的其它事宜
◆ 补货员岗位职责
➢负责仓内各个补货任务的准确及时完成
➢负责仓内移库任务的准确及时完成
➢补货及移库过程中异常情况的及时上报及协助处理
➢完成部门主管交办的其它工作事宜
17 / 21
◆ 退货作业组
➢负责验收门店（客户）退回的商品
➢负责对退回的商品进行入库作业
➢负责发出退货商品（退供应商）的退货申请
➢负责将待退供应商的商品整理并与供应商进行相关的交接
➢负责退货区货位的管理及库存管理
◆ 退货组主管岗位职责
➢ 负责库内退货作业规范及作业流程的执行
升级会员 