物业保安服务部岗位职责.docx
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物业保安服务部岗位职责
文件名称
保安服务岗位职责
版次
A
页数
13
文件编号
YDWY/RSZD9/19/2018
发布日期
2011年11月
编制部门
物业办公室
审核人
批准人
一、保安服务部的工作职责
岗位设置:
1、保安主管
2、保安班长
3、大堂经理
4、监控保安员
5、门卫保安员
6、巡逻保安员
二、保安服务部各岗位的职责
岗位名称
保安主管
岗位编号
WY-05
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
部门经理
晋升方向
直接下级
保安班长
岗位分析日期
2011年10月
本职:
贯彻实施本部门的工作要求,管理、协助各岗员工分工合作完成上级交办的各项任务。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
制度与计划
工作
任务
1.编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。
2.贯彻执行关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例,建立健全各项安全保卫制度,督促员工执行并加以检查。
3.负责维护物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件,协助有关部门搞好安全保卫工作。
4.负责制定物业管理的治安和消防年度工作计划,做好安全管理年度预算及工作总结。
5.妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。
6.对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。
7.检查各项安全管理措施,每天巡视一项或多项内容,并做好记录。
8.组织好本部门的分工协作及员工考勤。
职
责
二
职责表述:
消防工作
工作
任务
1.熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能,做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。
2.定期检查各部门防火安全制度的落实情况,对重点部位采取一定措施,加强检查。
对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂"闲人莫入"的标志。
3.发生火警、火灾,应立即赶赴现场,查明报警原因,如非误鸣,应组织现场人员,迅速抢救,以减少损失。
4.做好消防队员的培训工作安排,每季对消防队员进行一次消防知识教育,定期举行一次消防演习。
5.定期检查各部门防火安全情况,发现问题及时与有关部门商量整改措施,发现重大隐患,书面向上级汇报,同时采取有效的防范措施。
6.负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
7.对消防物品、器材进行定期检查,及时调换过时、失效的器材。
8.起草物业消防安全方面的有关文件、报告。
9.受上级委托,处理各项消防事项。
10.定期巡查安全情况,并做好记录。
职
责
三
职责表述:
安全管理
工作
任务
1.熟悉掌握中央监控室动态,做好全体员工的治安教育及培训工作。
2.定期检查各部门落实治安制度情况,加强各部门的安全防范工作,对重点部门采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。
3.起草有关安全管理的文件、报告。
4.做好重要来宾及首长的安全保卫工作。
5.负责各保安队长及各岗保安员的培训和考核,关心他们的工作、思想和生活。
6.发挥工作主动性,写好工作日记,完成上级交办的其它任务。
职
责
四
职责表述:
其他任务
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力:
对人员进出的限制及登记权力
对下属保安人员的管理权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
房产公司、平级单位等
任职资格:
基本要求
年龄25周岁以上,性别不限,健康状况良好
经验
具有2年以上安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历,复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
协调、指挥、组织等能力较强,责任心强,具敬业精神,情绪稳定,能够抗压
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
管理安全质量、服务质量、人员管理(日常管理、培训与开发)情况、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、管理能力
岗位名称
保安班长
岗位编号
WY-06
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安主管
晋升方向
保安主管
直接下级
各岗保安
岗位分析日期
2011年11月
本职:
管理各岗保安人员,管理日常安保事务,协同上级处理各项工作。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
日常管理
工作
任务
1、负责组织轮班和当值的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象,落实保安各岗人员考勤工作;
2、检查保安当值人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
3、负责整理《值班记录》,登记各班奖罚情况,检查各巡逻点情况;
4、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;
5、熟悉在紧急情况下的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
6、团结部门人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
职
责
二
职责表述:
培训工作
工作
任务
1、按照保安服务部制定的培训计划搞好组织实施工作,做好培训准备工作;
2、定期召开班务会,对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高自身和全班的整体素质和业务水平;
3、对消防、安全等重大事件的反应及处理的培训工作要协调配合,积极组织,认真学习,及时反馈,努力提升,能快速高效的解决各种突发事件。
职
责
三
职责表述:
其他工作
工作
任务
完成上级交办的其他临时性的工作。
职
责
四
职责表述:
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力:
对下属员工的管理权力
对人员进出的限制及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格:
基本要求
年龄25周岁以上,性别不限,健康状况良好
经验
具有相关安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历,复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
协调、指挥、组织等能力较强,责任心强,具敬业精神,情绪稳定,能够抗压
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
日常安保工作情况、人员管理工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、
岗位名称
大堂经理
岗位编号
WY-07
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安主管
晋升方向
保安主管
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职:
维持大堂的秩序,负责来访接待,管理出入人员。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
日常管理及接待
工作
任务
1、接班后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解当天访客情况;
2、认真做好外来访客的登记工作,热情礼貌地接待来访人员,并请来访者填写《访客登记表》,对于进出的公司主要领导要行礼致意;
3、对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工,进出时间应在交接班记录表上登记;
4、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问;
5、将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任;
6、控制客运电梯,自动扶梯的使用,制止施工人员乘座客梯;
7、对大堂内装修施工人员进行管理,随时检查施工人员出入证;
8、制止客户携带动物进入大堂,制止衣冠不整及推销、散发广告人员上楼;
9、制止通过大堂运送货物和使用客梯运货,特别情况须经保安主任批准;
10、按规定时间启用电梯及大堂灯光;
11、值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品,当班者应对本班次使用的物品负有全部责任,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记;
12、保持岗位内外的清洁卫生,交岗前应对本岗位内外进行整理打扫,以保证工作环境的清洁文明;
13、对需要移交下一班处理的工作,应做好书面记录,每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作;
14、发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作。
职
责
二
职责表述:
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力:
对办公用品及工具的控制及使用权力
对人员进出的限制及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格:
教育水平
中专以上学历
专业
不限
经验
有相关安保工作经验
知识
具有相应的礼仪知识和接待技巧
技能技巧
能使用自动化办公系统,电脑操作较为熟练
个人素质
具有较强的沟通能力、人际交往能力
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、满意度调查表、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
日常安保工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断能力、人际能力、沟通能力、学习能力
岗位名称
巡逻保安员
岗位编号
WY-08
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职:
维护物业管辖区内的治安秩序,保护业主的利益,
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
楼层巡逻
工作
任务
1.巡视各单元/单位通道、主要进出口,进行安全督导,清除通道的阻塞,防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行动,并做好巡查记录。
2.巡逻时,按规定填写巡逻纪录,并做好巡逻的交接工作。
3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题,应及时报告有关部门处理。
4.检查大厦内各施工人员工作证及施工现场,制止不符合规定的行动。
5.及时发现、查明可疑人员及事项。
对突发事件、事故要及时报告或报警,并保护好现场。
发现火警或接到火警指令,要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救,事后及时查明情况向临近中心报告。
6.对所有消防器材及消防通道、标记进行检查,确保设施齐整、安全;
7.督促各岗位员工做好防火、防盗等安全防范工作。
8.发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。
职
责
二
职责表述:
外围巡逻
工作
任务
1.按时上岗,负责大厦外围的安全秩序。
2.负责疏导大堂门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。
3.制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、乱放。
如有需要时做出车辆扣押,交有关部门处理。
4.认真做好值勤记录及发生各种事件的记录并上报。
5.认真做好客户服务,认真接待客户投诉并及时报告有关部门。
6.对外围无因停留人员进行清理。
7.大厦绿化区内不准有闲人入内。
8.随时准备按管理要求经办任何事宜。
职
责
三
职责表述:
商场巡逻
工作
任务
1.严密戒备,维护商行正常经营秩序。
全神贯注巡视商行、货柜前以及进出商行人员的动态,保持商行良好的经营环境和交易气氛。
2.注意不良分子混在顾客中进入商行,冒充顾客,佯作挑选商品行窃或骗取商品或盗窃顾客的钱物,一旦发现,应立即擒获。
3.严防歹徒撞入商行进行抢劫。
密切注意结伙进店的形迹可疑者,一旦发现,迫近他们进行控制。
若歹徒实施抢劫行动,要竭尽全力护卫。
对企图行凶的歹徒,要果断地自卫还击。
4.落实各项安全防范措施。
经常检查商行的门窗、门锁是否牢固,要害部位是否隐蔽,报警系统是否完好,发现不安全隐患,立即报告领班。
发生案件,要及时报警。
职
责
四
职责表述:
车场巡逻
工作
任务
1.认真履行车场管理规定,不得玩忽职守。
2.加强车场巡回检查,制止闲散无关人员进入停车场,发现问题及时报告领班,做好安全防范。
3.指挥车辆动作要规范,车辆停放要整齐,严禁在停车场明火修车电焊等容易引起火灾的其它行为,特殊情况须经保安主任批准并准备相应的灭火器材才能实施。
4.对进入车场的人员要注意观察,闲杂人员应劝其离开。
5.对进入停车场的车辆有损坏部位登记清楚,交接班说明,工作时间不断巡查车辆停放情况,对夜间20点以后出场的车辆要特别提高警惕,观查车辆起动是否正常,如有可疑及时报告收费室值班人员。
6.对停车场停放的车辆,尽可能地引导车主停放在相应的车位上,以保障停车场畅通无阻,若发现有乱停乱放情况,应及时和车主取得联系并督导其改正。
7.严格执行停车场车管员的服务用语。
权力:
对工具设备的控制及使用权力、对人员进出的限制及登记权力、公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格:
基本要求
年龄18周岁以上,性别不限,健康状况良好
经验
具有相关安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历,复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真细致,责任心强,具敬业精神,情绪稳定,能够抗压
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
日常安保工作情况、发现安全隐患、无重大安全事故、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断能力、人际能力、沟通能力、
岗位名称
监控保安员
岗位编号
WY-09
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向
保安队长
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职:
负责监控室的监控情况登记,汇报,保护管辖区内人员及财物安全。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
日常工作事务
工作
任务
1、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、录像监控室保安应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。
3、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
4、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间通知队长或巡逻保安人员,查看或解除报警险情。
5、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。
6、监控室保安在监控画面上,看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如:
在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
7、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。
当监控报警仪器发生故障时,应立即通知保安队长或保安主管,协助相关部门尽快排除故障,并做好详细记录。
10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
13、对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号,如有领导进入,应在值班薄上做好记录。
职
责
二
职责表述:
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力:
对监控录像的保管权力
对及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格:
基本要求
年龄18周岁以上,性别不限,健康状况良好
经验
具有相关安保工作经验
教育水平
中专以上学历,复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真仔细,责任心强,具敬业精神,情绪稳定
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、监控录像、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
日常安保工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、
岗位名称
门卫保安员
岗位编号
WY-10
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向
保安队长
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职:
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
日常工作事务
工作
任务
1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任。
3、值班员应文明执勤、礼貌待人,不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、组长处理。
如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
4、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员,以免误会。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理处同意的除外)等,严禁驶入住宅区内。
6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、对驶出的面包车,箱式货车等,一律停车并打开车箱进行检查,如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。
对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制,减少不必要的人员进入小区。
9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
职
责
二
职责表述:
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力:
对监控录像的保管权力
对及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门:
各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格:
基本要求
年龄18周岁以上,性别不限,健康状况良好
经验
具有相关安保工作经验
教育水平
中专以上学历,复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真仔细,责任心强,具敬业精神,情绪稳定
其它:
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
所需记录文档
通知、监控录像、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标(工作评价标准):
日常安保工作情况、人员管理工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、